Než začnete

Chcete-li získat přístup k proměnným přiřazeným k hovoru (CAD), přijměte požadavek na hovor a buďte v aktivním hovoru.

1

Klikněte v textovém poli upravitelného pole a zadejte příslušnou hodnotu. Zadejte například číslo případu nebo kód akce.

Pro hodnotu proměnné CAD můžete zadat maximálně 256 znaků.

Můžete provést následující akce:

  • Chcete-li změnit existující hodnotu, vyberte ji a přepište ji novou.

  • Chcete-li zkopírovat hodnotu proměnné CAD, najeďte myší na ni a klikněte na tlačítko .

  • Chcete-li vybrat datum a čas, klikněte nebo klikněte na pole přidružené k datu.

  • Při konzultaci nebo převodu se agenti mohou pokusit změnit stejnou proměnnou CAD. Jakmile k tomu dojde, aplikace Desktop přijme, která hodnota byla nejprve uložena, a upozorní ostatní agenty.

  • Při úpravách proměnných CAD odpovídajících datu a času dodržujte podporovaný mezinárodní standard (rrrr-mm-dd), aby byla hodnota proměnné uložena.

2

(Volitelně) Pokud zabezpečené hodnoty proměnných zobrazují symbol hvězdičky (*), vyberte možnost Kliknutím akci zopakujte a zobrazte jejich hodnoty.

Může být nutné trochu počkat, než systém zobrazí aktualizované hodnoty proměnné CAD na základě konfigurace směrování nebo událostí v nástroji Flow Designer. Uložení hodnot proměnných CAD je podmíněno dostupností sítě a dalšími funkčními požadavky.

  • Pokud se aktualizace neuloží, zobrazí se znovu chybová zpráva.

  • Kliknutím na tlačítko Vrátit se zobrazí dříve uložené hodnoty.