Grâce aux variables de données associées aux appels dans Webex Contact Center Desktop, vous avez la possibilité de personnaliser vos interactions avec les appelants.
Avant de commencer
Pour accéder aux variables associées à un appel (CAD), acceptez une demande d'appel et passez un appel actif.
1 |
Cliquez à l'intérieur de la zone de texte d'un champ modifiable pour saisir une valeur appropriée. Par exemple, un numéro de cas ou un code d'action.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
| ||||
2 |
(Facultatif) Si les valeurs des variables de sécurité affichent un astérisque (*), sélectionnez Cliquez pour réessayer d'afficher les valeurs.
|