Avant de commencer

Pour accéder aux variables associées à l'appel (CAD), acceptez une demande d'appel et passez un appel actif.

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Cliquez dans la zone de texte d'un champ modifiable et saisissez une valeur appropriée. Par exemple, saisissez un numéro de dossier ou un code d'action.

Vous pouvez saisir jusqu'à 256 caractères pour une valeur de variable CAD.

Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

  • Pour modifier une valeur existante, sélectionnez la valeur et remplacez-la par une nouvelle valeur.

  • Pour copier une valeur de variable CAD, survolez-la et cliquez sur .

  • Pour sélectionner une date et une heure, cliquez sur ou cliquez sur le champ associé à la date.

  • Lors de la consultation ou du transfert, les agents peuvent essayer de modifier la même variable CAD. Dans ce cas, le bureau accepte la valeur qui a été enregistrée en premier et en informe les autres agents.

  • Lorsque vous modifiez des variables CAD correspondant à la date et à l'heure, suivez la norme internationale prise en charge (aaaa-mm-jj) afin d'enregistrer la valeur de la variable.

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(Facultatif) Si les valeurs des variables sécurisées affichent un astérisque (*), sélectionnez Cliquer pour réessayer pour afficher leurs valeurs.

Il se peut que vous deviez attendre un peu que le système affiche les valeurs mises à jour des variables CAD en fonction de la configuration de routage ou des événements dans le concepteur de flux. L'enregistrement des valeurs des variables CAD est soumis à la disponibilité du réseau et à d'autres considérations opérationnelles.

  • Si vos mises à jour ne sont pas enregistrées, un message d'erreur s'affiche pour les enregistrer à nouveau.

  • Cliquez sur Revenir en arrière pour récupérer les valeurs précédemment enregistrées.