准备工作

要访问呼叫相关变量(CAD)，请接受呼叫请求并处于活动呼叫中。

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单击可编辑字段的文本框中，然后输入适当的值。例如，输入案例号码或操作代码。

您可以为CAD变量值输入最多256个字符。

您可执行以下操作：

  • 要更改现有值，请选择值，然后用新值覆盖它。

  • 要复制CAD变量值，请将鼠标悬停在它上面并单击 。

  • 要选择日期和时间，请单击 或单击与日期关联的字段。

  • 在咨询或传输时，代理可以尝试更改相同的CAD变量。发生这种情况时，Desktop会接受先保存的值，并通知其他代理。

  • 编辑与日期和时间对应的CAD变量时，请按照支持的国际标准(yyyy-mm-dd)以保存变量值。

2

（可选）如果安全变量值显示星号(*)符号，请选择单击重试 以查看其值。

您可能需要等待系统在Flow Designer中根据路由配置或事件显示更新的CAD变量值。保存CAD变量值取决于网络可用性和其他操作考虑因素。

  • 如果更新未保存，将再次保存错误消息。

  • 单击重置 以检索先前保存的值。