本文介绍如何在 Agent Desktop 中输入和修改呼叫关联数据（CAD）变量中的数据。 您看到的 CAD 变量是由管理员配置的。 如果您需要其他 CAD 变量，请联系主管或联系人中心管理员 Webex 请求将它们添加到呼叫控制脚本中。

开始之前

要访问呼叫相关变量 (CAD)，请接受呼叫请求并且正在进行活动呼叫。

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在可编辑字段的文本框内单击，然后输入适当的值。 例如，输入案例号码或操作代码。

您可以为 CAD 变量值输入最多 256 个字符。

您可以执行以下操作：

  • 要更改现有值，请选择该值并使用新值将其覆盖。

  • 要复制 CAD 变量值，请将鼠标悬停在该变量值上，然后单击 复制图标。.

  • 要选择日期和时间，请单击 日历图标 或单击与日期关联的字段。

  • 在咨询或转接时，座席可以尝试更改相同的 CAD 变量。 发生这种情况时，桌面会接受先保存的值，并通知其他代理。

  • 在编辑与日期和时间对应的 CAD 变量时，请遵循支持的国际标准 (yyyy-mm-dd)，以保存变量值。

2

（可选）如果安全变量值显示星号（*），请选择 单击以重试 以查看其值。

根据流设计器中的路由配置或事件，系统在显示更新的 CAD 变量值时可能需要稍等。 保存 CAD 变量值受网络可用性和其他操作注意事项的制约。

  • 如果更新未保存，将显示错误消息以再次保存。

  • 单击复原以检索先前保存的值。