Преди да започнете

За достъп до променливи, свързани с повикване (CAD), приемете искане за повикване и бъдете в активно повикване.

1

Щракнете в текстовото поле на поле, което може да се редактира, и въведете подходяща стойност. Например въведете номер на случай или код за действие.

Можете да въведете максимум 256 знака за стойност на променливата CAD.

Можете да направите следното:

  • За да промените съществуваща стойност, изберете стойността и я презапишете с нова.

  • За да копирате стойност на CAD променлива, задръжте курсора на мишката върху нея и щракнете върху .

  • За да изберете дата и час, щракнете върху или щракнете върху полето, свързано с датата.

  • Когато консултират или прехвърлят, агентите могат да се опитат да променят същата CAD променлива. Когато това се случи, работният плот приема коя стойност е записана първо и уведомява другите агенти.

  • Когато редактирате CAD променливи, съответстващи на дата и час, следвайте поддържания международен стандарт (гггг-мм-дд), за да запишете стойността на променливата.

2

(По избор) Ако защитените променливи показват символ със звездичка (*), изберете Щракнете, за да опитате отново и да видите стойностите им.

Може да се наложи да изчакате малко системата да покаже актуализираните стойности на променливите на CAD въз основа на конфигурацията за маршрутизиране или събитията във Flow Designer. Записването на стойностите на CAD променливите зависи от наличността на мрежата и други оперативни съображения.

  • Ако актуализациите ви не се запишат, се появява съобщение за грешка, за да се запише отново.

  • Щракнете върху Връщане , за да извлечете записаните преди това стойности.