Innan du börjar

Om du vill komma åt samtalsassocierade variabler (CAD) måste du godkänna en samtalsbegäran och vara i ett aktivt samtal.

1

Klicka i textrutan i ett redigerbart fält och ange ett lämpligt värde. Ange till exempel ett ärendenummer eller en åtgärdskod.

Du kan ange högst 256 tecken för ett CAD-variabelvärde.

Du kan göra följande:

  • Om du vill ändra ett befintligt värde väljer du värdet och skriver över det med ett nytt värde.

  • Kopiera ett CAD-variabelvärde genom att hålla muspekaren över det och klicka på .

  • Om du vill välja ett datum och en tid klickar du på eller klickar på fältet som är kopplat till datumet.

  • Vid konsultation eller överföring kan agenter försöka ändra samma CAD-variabel. När detta händer accepterar Desktop vilket värde som sparades först och meddelar övriga agenter.

  • När du redigerar en CAD-variabel som motsvarar datum och tid ska du följa den internationella standarden som stöds (åååå-mm-dd) för att spara variabelvärdet.

2

(Valfritt) Om de säkra variabelvärdena visar en asterisk (*)-symbol väljer du Klicka för att försöka igen för att visa deras värden.

Du kan behöva vänta en stund på att systemet ska visa de uppdaterade CAD-variabelvärdena baserat på routningskonfigurationen eller händelserna i Flow Designer. Att spara CAD-variabelvärdena beror på nätverkstillgänglighet och andra driftsmässiga överväganden.

  • Om dina uppdateringar inte sparas visas ett felmeddelande som sparar igen.

  • Klicka på Återställ för att hämta de tidigare sparade värdena.