Ange samtalsassocierade datavariabler

I den här artikeln beskrivs hur du anger och ändrar data i CAD- variabler (call-associerad data) i. Agent Desktop De CAD-variabler som visas konfigureras av administratören. Om du behöver ytterligare CAD-variabler kontaktar du din handledare eller Webex Contact Center- administratör för att begära att de läggs till i samtalskontrollskriptet.

Innan du börjar

För att komma åt samtalsassocierade variabler (CAD), acceptera en samtalsförfrågan och vara på ett aktivt samtal.

Klicka i textrutan i ett redigerbart fält och ange ett lämpligt värde. Ange till exempel ett ärendenummer eller en åtgärdskod.

Du kan ange högst 256 tecken för ett CAD-variabelt värde.

Du kan göra följande:

Om du vill ändra ett befintligt värde markerar du värdet och skriver över det med ett nytt värde.
Om du vill kopiera ett CAD-variabelt värde håller du muspekaren över det och klickar på.
För att välja datum och tid, klicka eller klicka på fältet som är kopplat till datumet.

Vid konsultation eller överföring kan agenter försöka ändra samma CAD- variabel. När detta händer accepterar Desktop det värde som sparades först och meddelar de andra agenterna.
När du redigerar en CAD-variabel som motsvarar datum och tid, följ den internationella standarden som stöds (åååå-mm-dd) för att spara variabelvärdet.

(Valfritt) Om värdena för säkra variabler visar en asterisk (*) väljer du Klicka för att försöka igen för att visa värdena.

Du kan behöva vänta lite på att systemet ska visa de uppdaterade CAD-variablervärdena baserat på routningskonfigurationen eller händelserna i Flow Designer. Att spara CAD- variablervärdena är beroende av nätverkstillgänglighet och andra operativa överväganden.

Om uppdateringarna inte sparas visas ett felmeddelande om att spara igen.
Klicka på Återställ för att hämta tidigare sparade värden.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Ange samtalsassocierade datavariabler

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag