Operazioni preliminari

Per accedere alle variabili associate alla chiamata (CAD), accettare una richiesta di chiamata ed essere impegnati in una chiamata attiva.

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Fare clic all'interno della casella di testo di un campo modificabile e immettere un valore appropriato. Ad esempio, immettere un numero caso o un codice azione.

È possibile immettere un massimo di 256 caratteri per un valore di variabile CAD.

È possibile effettuare quanto segue:

  • Per modificare un valore esistente, selezionare il valore e sovrascriverlo con un nuovo valore.

  • Per copiare un valore di variabile CAD, passare il mouse su di esso e fare clic su .

  • Per selezionare una data e un'ora, fare clic o fare clic sul campo associato alla data.

  • Durante la consultazione o il trasferimento, gli agenti possono provare a modificare la stessa variabile CAD. In questo caso, il desktop accetta il valore che è stato salvato per primo e invia una notifica agli altri agenti.

  • Quando si modificano le variabili CAD corrispondenti alla data e all'ora, seguire lo standard internazionale supportato (aaaa-mm-gg) per salvare il valore della variabile.

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(Opzionale) Se i valori delle variabili protette visualizzano un simbolo di asterisco (*), selezionare Fai clic per riprovare per visualizzarne i valori.

Potrebbe essere necessario attendere un po' prima che il sistema visualizzi i valori delle variabili CAD aggiornati in base alla configurazione di indirizzamento o agli eventi in Flow Designer. Il salvataggio dei valori delle variabili CAD è soggetto a disponibilità di rete e ad altre considerazioni operative.

  • Se gli aggiornamenti non vengono salvati, viene visualizzato un messaggio di errore per il salvataggio di nuovo.

  • Fare clic su Ripristina per recuperare i valori salvati in precedenza.