Skôr ako začnete

Ak chcete získať prístup k premenným súvisiacim s hovorom (CAD), prijmite požiadavku na hovor a buďte v aktívnom hovore.

1

Kliknite do textového poľa upraviteľného poľa a zadajte príslušnú hodnotu. Zadajte napríklad číslo prípadu alebo kód akcie.

Pre hodnotu premennej CAD môžete zadať maximálne 256 znakov.

Môžete urobiť nasledovné:

  • Ak chcete zmeniť existujúcu hodnotu, vyberte hodnotu a prepíšte ju novou hodnotou.

  • Ak chcete skopírovať hodnotu premennej CAD, umiestnite na ňu kurzor myši a kliknite na tlačidlo .

  • Ak chcete vybrať dátum a čas, kliknite na tlačidlo alebo kliknite na pole priradené k dátumu.

  • Pri konzultácii alebo prevode sa agenti môžu pokúsiť zmeniť rovnakú premennú CAD. Keď k tomu dôjde, Desktop akceptuje hodnotu, ktorá bola uložená ako prvá, a upozorní ostatných agentov.

  • Pri úprave premenných CAD zodpovedajúcich dátumu a času sa riaďte podporovaným medzinárodným štandardom (rrrr-mm-dd), aby ste uložili hodnotu premennej.

2

(Voliteľné) Ak hodnoty zabezpečených premenných zobrazujú symbol hviezdičky (*), vyberte možnosť Kliknutím to skúste znova a zobrazte ich hodnoty.

Možno budete musieť chvíľu počkať, kým systém zobrazí aktualizované hodnoty premenných CAD na základe konfigurácie smerovania alebo udalostí v aplikácii Flow Designer. Uloženie hodnôt premenných CAD závisí od dostupnosti siete a iných prevádzkových úvah.

  • Ak sa aktualizácie neuložia, zobrazí sa chybové hlásenie na opätovné uloženie.

  • Kliknutím na tlačidlo Vrátiť späť obnovíte predtým uložené hodnoty.