Hartelijk dank voor uw feedback
Voer gegevensvariabelen in die verband houden met een gesprek
Feedback?In dit artikel wordt uitgelegd hoe u gegevens kunt invoeren en wijzigen in CAD-variabelen (Call Associated Data) in. Agent Desktop De CAD-variabelen die u ziet, zijn geconfigureerd door uw beheerder. Als u extra CAD-variabelen nodig hebt, neem dan contact op met uw supervisor of Webex Contact Center-beheerder om te vragen dat ze worden toegevoegd aan het script voor gespreksbeheer.
Voordat u begint
Om toegang te krijgen tot gespreksgerelateerde variabelen (CAD), moet u een oproepverzoek accepteren en een actief gesprek voeren.
| 1 |
Klik in het tekstvak van een bewerkbaar veld en voer een geschikte waarde in. Voer bijvoorbeeld een dossiernummer of een actiecode in. U kunt maximaal 256 tekens invoeren voor een variabele CAD-waarde. U kunt het volgende doen:
|
| 2 |
(Optioneel) Als op de waarden van de veilige variabele een sterretje (*) staat, selecteer dan Klik om opnieuw te proberen de waarden ervan te bekijken. Het kan zijn dat u even moet wachten tot het systeem de bijgewerkte waarden van de CAD-variabelen toont op basis van de routeringsconfiguratie of -gebeurtenissen in Flow Designer. Het opslaan van de waarden van de CAD-variabelen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk en andere operationele overwegingen.
|
. 
of klikt u op het veld dat bij de datum hoort. 
