Voordat u begint

Als u toegang wilt krijgen tot aan gesprekken gekoppelde variabelen (CAD), accepteert u een gespreksverzoek en bent u in een actief gesprek.

1

Klik in het tekstvak van een bewerkbaar veld en voer de juiste waarde in. Voer bijvoorbeeld een casenummer of een actiecode in.

U kunt maximaal 256 tekens invoeren voor een CAD-variabele waarde.

U kunt het volgende doen:

  • Als u een bestaande waarde wilt wijzigen, selecteert u de waarde en overschrijft u deze met een nieuwe waarde.

  • Als u een waarde van een CAD-variabele wilt kopiëren, houdt u de cursor erop en klikt u op .

  • Als u een datum en tijd wilt selecteren, klikt u op of klikt u op het veld dat aan de datum is gekoppeld.

  • Tijdens het raadplegen of doorverbinden kunnen agenten proberen dezelfde CAD-variabele te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, accepteert het bureaublad de waarde die het eerst is opgeslagen en stelt het de andere agenten op de hoogte.

  • Wanneer u CAD-variabelen bewerkt die overeenkomen met datum en tijd, volgt u de ondersteunde internationale standaard (jjjj-mm-dd) om de waarde van de variabele op te slaan.

2

(Optioneel) Als de waarden van de veilige variabele een sterretje (*) weergeven, selecteert u Klik om opnieuw te proberen om de waarden weer te geven.

Mogelijk moet u een beetje wachten tot het systeem de bijgewerkte waarden van de CAD-variabele weergeeft op basis van de routeringsconfiguratie of gebeurtenissen in de Flow Designer. Het opslaan van de waarden van de CAD-variabelen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk en andere operationele overwegingen.

  • Als uw updates niet worden opgeslagen, wordt er een foutbericht weergegeven om opnieuw op te slaan.

  • Klik op Terugzetten om de eerder opgeslagen waarden op te halen.