Før du begynner

For å få tilgang til samtalerelaterte variabler (CAD), godta en anropsforespørsel og være i en aktiv samtale.

1

Klikk i tekstboksen i et redigerbart felt og angi en passende verdi. Skriv for eksempel inn et saknummer eller en handlingskode.

Du kan angi maksimalt 256 tegn for en CAD-variabel verdi.

Du kan gjøre følgende:

  • Hvis du vil endre en eksisterende verdi, velger du verdien og overskriver den med en ny verdi.

  • Hvis du vil kopiere en CAD-variabelverdi, holder du pekeren over den og klikker på .

  • Hvis du vil velge en dato og et klokkeslett, klikker du eller på feltet som er knyttet til datoen.

  • Ved konsultasjon eller overføring kan agenter prøve å endre den samme CAD-variabelen. Når dette skjer, godtar Desktop den verdien som ble lagret først, og varsler de andre agentene.

  • Når du redigerer en CAD-variabel som tilsvarer dato og klokkeslett, må du følge den støttede internasjonale standarden (åååå-mm-dd) for å lagre variabelverdien.

2

(Valgfritt) Hvis de sikre variabelverdiene viser et stjerne (*)-symbol, velger du Klikk for å prøve på nytt for å vise verdiene deres.

Du må kanskje vente litt til systemet viser de oppdaterte CAD-variabelverdiene basert på rutingskonfigurasjonen eller hendelsene i Flow Designer. Lagring av CAD-variabelverdiene er underlagt nettverkstilgjengelighet og andre driftsmessige hensyn.

  • Hvis oppdateringene ikke lagrer, vises en feilmelding for å lagre på nytt.

  • Klikk på Tilbakestill for å hente de tidligere lagrede verdiene.