Angi anropstilknyttede datavariabler

Denne artikkelen forklarer hvordan du skriver inn og endrer data i CAD- variabler (Call-Associated Data) i. Agent Desktop CAD-variablene du ser er konfigurert av administratoren. Hvis du trenger flere CAD-variabler, kan du kontakte din veileder eller Webex Contact Center- administrator for å be om at de legges til i anropskontrollskriptet.

Før du begynner

For å få tilgang til anropstilknyttede variabler (CAD), godta en anropsforespørsel og være på en aktiv samtale.

Klikk i tekstboksen til et redigerbart felt, og skriv inn en passende verdi. Angi for eksempel et saksnummer eller en handlingskode.

Du kan angi maksimalt 256 tegn for en CAD-variabelverdi.

Du kan gjøre følgende:

Hvis du vil endre en eksisterende verdi, velger du verdien og overskriver den med en ny verdi.
Hvis du vil kopiere en CAD-variabelverdi, holder du musepekeren over den og klikker.
For å velge dato og klokkeslett, klikk eller klikk på feltet som er knyttet til datoen.

Ved konsultasjon eller overføring kan agenter prøve å endre den samme CAD- variabelen. Når dette skjer, godtar Desktop hvilken verdi som ble lagret først, og varsler de andre agentene.
Når du redigerer en CAD-variabel som tilsvarer dato og klokkeslett, følg den støttede internasjonale standarden (åååå-mm-dd) for å lagre variabelverdien.

(Valgfritt) Hvis verdiene for sikre variabler viser et stjernesymbol (*), velger du Klikk for å prøve på nytt for å vise verdiene.

Det kan hende du må vente litt på at systemet viser de oppdaterte CAD-variabelverdiene basert på rutekonfigurasjonen eller hendelsene i Flow Designer. Lagring av CAD- variabelverdiene er avhengig av nettverkstilgjengelighet og andre operasjonelle hensyn.

Hvis oppdateringene ikke lagres, vises det en feilmelding for å lagre på nytt.
Klikk Til bakestill for å hente de tidligere lagrede verdiene.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Angi anropstilknyttede datavariabler

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma