10 أكتوبر 2026 | 897 طريقة (طرق) العرض | 0 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا

دمج مركز اتصال Webex مع Freshdesk

list-menuهل لديك ملاحظات؟
عندما تقوم بدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، يمكنك تشغيل سطح المكتب من داخل Freshdesk.

المتطلبات الأساسية

يعمل موصل CRM استنادًا إلى إصدار الأداة المحدد في تخطيط سطح المكتب JSON. من المهم للغاية التأكد من تحديث إصدار الأداة داخل تخطيط سطح المكتب. اعتبارًا من نوفمبر 2025، أحدث إصدار للأدوات هو 2.1.5.

يُتوقع من المسؤولين التأكد من أن جميع تخطيطات سطح المكتب لموصل CRM هذا تستخدم إصدار الأداة هذا. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

الحد الأدنى للحجم المدعوم لواجهة الهاتف المحمول هو 500 بكسل. قد تؤدي أي قيمة أقل من 500 بكسل إلى مشكلات في العرض أو الوظائف.

قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

  • الوصول إلى مركز اتصال Webex.

  • وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com ومركز Management Portal اتصال Webex. عناوين URL Management Portal الخاصة بـ منطقتك خاصة.

  • وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL لسطح المكتب خاص بمنطقتك.

  • وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته إلى قائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:

    • *.freshdesk.com

  • تسجيل دخول صالح لحساب Freshdesk بامتيازات المسؤول. لإنشاء حساب أو إصدار تجريبي، تفضل بزيارة https://freshdesk.com/ وانقر فوق بدء الإصدار التجريبي المجاني.

  • الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) لـ Freshdesk على https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • يتم دعم SSO عبر Webex Control Hub إذا كان Freshdesk ومركز اتصال Webex يستخدمان نفس موفر الهوية التابع لجهة خارجية (IDP).

سيحتاج الوكلاء إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب Freshdesk Desktop أولاً ثم تشغيل مركز اتصال Webex. Agent Desktop

يدعم تكامل سطح المكتب هذا الصوت فقط (الوارد والصادر).

لدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، أكمل المهام التالية:

  • قم بتثبيت مركز اتصال Webex لـ Freshdesk

  • قم بإعداد تخطيط سطح المكتب Freshdesk على مركز اتصال Webex

قم بتثبيت مركز اتصال Webex لـ Freshdesk
1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

انتقل إلى شاشة المسؤول.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

أدخل appفي شريط البحث ثم انقر فوق شاشة التطبيقات ضمن عمليات الدعم.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

أدخل webexفي شريط البحث، انقر فوق تطبيق Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

انقر فوق التثبيت.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

على شاشة الإعدادات، قم بتنفيذ المهام التالية:

  1. أدخل عنوان URL الصحيح لمنصة Webex Contact Center لمنطقة التشغيل الخاصة بك:

  2. أدخل مفتاح واجهة برمجة تطبيقات Freshdesk الذي تم إنشاؤه.

    للعثور على مفتاح واجهة برمجة تطبيقات Freshdesk:

    1. انقر فوق رمز صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق إعدادات الملف الشخصي.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. في الجزء الأيمن، ستجد مفتاح API الخاص بك.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. انسخ والصق مفتاح API هذا على شاشة الإعدادات.

  3. أدخل نطاق Freshdesk الفرعي الخاص بك. يوجد في عنوان URL، وهو الاسم الذي يظهر قبل (.FreshDesk.com) في عنوان URL.

  4. اختر نوع Screen Pop الصحيح.

  5. اختر تنسيق رقم الهاتف الصحيح لجهات الاتصال الخاصة بك.

    يستخدم النظام ANI (التعرف التلقائي على الأرقام) من مركز اتصال Webex لعمليات البحث على الشاشة وتنسيق رقم الهاتف.

  6. انقر فوق التثبيت.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

عند التثبيت، سترى الشاشة التالية:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

قم بتحديث Freshdesk CRM وانقر فوق رمز مركز اتصال Webex على الجانب الأيسر السفلي من الشريط الجانبي لفتح سطح مكتب Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
قم بإعداد تخطيط سطح المكتب Freshdesk على مركز اتصال Webex

قبل أن تبدأ

لمزيد من المعلومات حول تخطيط Management Portal سطح مكتب Webex Contact Center، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Centerالإعداد والإدارة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex Management Portal باستخدام بيانات الاعتماد المناسبة.

2

من شريط التنقل، اختر التوفير > تخطيط سطح المكتب.

3

انقر فوق تخطيط جديد وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.

4

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب Freshdesk.

5

انقر فوق حفظ.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز اتصال Webex داخل وحدة تحكم Freshdesk CRM.

قم بإلغاء تثبيت مركز اتصال Webex لـ Freshdesk

إذا كان لديك إصدار قديم من Webex Contact Center for Freshdesk App، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك.

2

انتقل إلى الإعدادات > المسؤول في الجزء الأيمن.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

أدخل appفي شريط البحث ثم انقر فوق شاشة التطبيقات ضمن عمليات الدعم.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

انقر فوق رمز الإعدادات ثم انقر فوق إلغاء التثبيت.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

انقر فوق إلغاء التثبيت للتأكيد.

  • نحن ندعم تسجيل الدخول Agent Desktop باستخدام WebRTC لموصلات Salesforce (SFDC) وMicrosoft Dynamics (MS Dynamics) فقط.
  • حاليًا، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.

قبل إجراء مكالمات خارجية

قبل إجراء مكالمات خارجية، تأكد من القيام بما يلي:

  • قم بإنشاء نقطة الدخول الخارجية وقم بإعداد إستراتيجية نقطة الدخول الخارجية.

  • قم بتمكين ANI الخارجي لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين ANI الخارجي إلى تخطيط رقم الاتصال إلى نقطة الإدخال.

لمزيد من المعلومات، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع دليل Cisco Webex Contact Center Agent Desktop المستخدم.

ابدأ سطح مكتب مركز اتصال Webex المتكامل لـ Freshdesk
1

قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

انقر فوق رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المدمج على وحدة تحكم Freshdesk.

3

انقر فوق تسجيل الدخول.

4

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex.

5

أدخل رقم الاتصال (DN) ومعلومات الفريق.

تحتاج إلى إدخال اسم DN واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex لـ Freshdesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر نفس اسم DN واسم الفريق في التطبيق تلقائيًا.

  • إذا كنت تقوم بتشغيل Freshdesk في علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح، فإن تطبيق Webex Contact Center نشط في علامة تبويب واحدة فقط.

  • يمكنك النقر فوق رمز مركز اتصال Webex في أي وقت لتقليل التطبيق ومواصلة العمل على Freshdesk.

إدارة المكالمات الواردة
1

قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

انقر فوق رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk.

يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المدمج على وحدة تحكم Freshdesk.

3

انقر فوق تسجيل الدخول.

4

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex.

يمكن تشغيل تطبيق Webex Contact Center فقط من علامة تبويب Freshdesk واحدة في نافذة المتصفح في كل مرة.

5

قم بتغيير حالة الوكيل إلى متاح.

أثناء المكالمات الواردة، تحدث الحالات التالية:

  • عدم تطابق سجل العميل: إذا لم يتم العثور على تطابق لـ ANI (معرف رقم المتصل) في هاتف جهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول، يقوم النظام بإنشاء جهة اتصال جديدة ويفتح نافذة جهة اتصال أو تذكرة. يتم تحديد ذلك من خلال إعدادات التكوين.

  • المطابقة الفردية: إذا تم العثور على تطابق واحد لـ ANI في هاتف جهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول، فسيتم فتح نافذة جهة الاتصال أو التذكرة. يتم تحديد ذلك من خلال إعدادات التكوين.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • تطابقات متعددة: إذا تم العثور على تطابقات متعددة لـ ANI في هاتف جهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول، فسيتم عرض قائمة جهات الاتصال. يحتاج الوكيل إلى تحديد جهة الاتصال الصحيحة في الجانب الأيسر العلوي ثم يتم فتح جهة الاتصال أو نافذة التذكرة المقابلة. يتم تحديد ذلك من خلال إعدادات التكوين.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
إدارة المكالمات الصادرة
1

قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

انقر فوق رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk.

يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المدمج على وحدة تحكم Freshdesk.

3

انقر فوق تسجيل الدخول.

4

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex.

5

أدخل رقم الاتصال (DN) ومعلومات الفريق.

  • تحتاج إلى إدخال اسم DN واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex لـ Freshdesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر نفس اسم DN واسم الفريق في التطبيق تلقائيًا.

  • إذا كنت تقوم بتشغيل Freshdesk في علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح، فإن تطبيق Webex Contact Center نشط في علامة تبويب واحدة فقط.

6

ابحث وافتح سجل العميل أو التذاكر.

7

حدد موقع رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به وانقر عليه.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
سجل نشاط مركز اتصال Webex

يقوم النظام بإنشاء ملاحظة خاصة على تذكرة Freshdesk تعرض البيانات من تفاعل مركز اتصال Webex.

في ما يلي مثال لسجل نشاط مركز اتصال Webex:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
التسعيرتطبيق WebexMeetingsالاتصالالمراسلةمشاركة الشاشة
Webex SuiteالاتصالMeetingsالمراسلةSlidoندوات الإنترنتEventsمركز الاتصالCPaaSالأمانControl Hub
سماعات الرأسالكاميراتسلسلة Deskسلسلة Roomسلسلة Boardسلسلة الهاتفالملحقات
التعليمالرعاية الصحيةالحكومةالمالالرياضة والترفيهFrontlineعمل تجاري بغير هدف الربحالشركات الناشئةالعمل الهجين
التنزيلاتالانضمام إلى اجتماع اختباريدروس على الإنترنتعمليات الدمجإمكانية الوصولالشموليةندوات الإنترنت المباشرة وعند الطلبمجتمع Webexمطورو Webexالأخبار والابتكارات
Ciscoالاتصال بالدعمتواصل مع المبيعاتWebex Blogقيادة Webex الرشيدةمتجر Webex Merchالمهن
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية
©2026 Cisco و/أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية