Благодарим вас за обратную связь.
Интегрировать Webex контакт-центр с помощью Freshdesk
Отправить обратную связь?Предварительные условия
В настоящее время эта функция применима только к операторам.
Перед интеграцией Webex контакт-центра с консолью FRESHdesk ONLINE убедитесь, что в наличии следующего:
-
Доступ к контакт-центру Webex.
-
доступ администраторов к центру управления в https://admin.webex.com и порталу управления Webex контакт-центром; URL-адреса портала управления относятся к вашему региону.
-
Северная Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Оператор с доступом к рабочему столу. URL рабочего стола указан в вашем регионе.
-
Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ оператора к следующему домену, который добавляется в список разрешенных политик безопасности содержимого:
-
*.freshdesk.com
-
-
Действительная учетная запись Freshdesk с правами администратора. Чтобы создать учетную запись или пробную версию, посетите https://freshdesk.com/ и щелкните "Начать бесплатную пробную версию "
-
Доступ к макету рабочего стола (КОД) для Freshdesk в https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO поддерживается через Webex управляющий центр, если Freshdesk и Webex Contact Center используют того же стороннего поставщика идентификационных данных (IDP).
Операторам необходимо сначала войти в веб-приложение Freshdesk Desktop, а затем запустить Agent Desktop контакт-центра Webex.
Данная интеграция с Desktop поддерживает только голос (как входящий, так и исходящий).
Для интеграции Webex контакт-центра с консолью Freshdesk ONLINE выполните следующие действия:
-
Установка Webex Контакт-центра для Freshdesk
-
Настройка макета рабочего стола Freshdesk в Webex Contact Center
| 1 |
выполните вход в учетную запись Freshdesk. 
|
| 2 |
Перейдите к экрану администратора . 
|
| 3 |
Введите
|
| 4 |
Введите
|
| 5 |
Нажмите Установить.
|
| 6 |
На экране настроек выполните следующие действия
После установки появится следующий экран: 
Обновите Freshdesk ONLINE и щелкните значок контакт-центра Webex в левой нижней части боковой панели, чтобы открыть рабочий стол Webex Contact Center. 
|
Перед началом настройки
-
Вы можете загрузить файл схемы макета рабочего стола, КОТОРЫЙ используется ДЛЯ freshdesk, от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Используйте самый последний файл Freshdesk_Desktop_<>.json для макета рабочего стола Webex Contact Center.
Дополнительные сведения о макете рабочего стола Webex портала управления контакт-центром см. в главе «Выделение ресурсов» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
войдите на портал управления Webex контакт-центра с соответствующими учетными данными. |
| 2 |
На панели навигации выберите |
| 3 |
Щелкните Новый макет и введите сведения о макете рабочего стола. |
| 4 |
Загрузите файл макета рабочего стола Freshdesk, ГДЕ используется КОДеки,. |
| 5 |
Нажмите Сохранить. Теперь вы можете запустить Webex Desktop Contact Center На консоли Freshdesk ONLINE. |
При наличии более старой версии приложения Webex Контакт-центр для Freshdesk удалите устаревшую версию, прежде чем установить последнюю.
| 1 |
выполните вход в учетную запись Freshdesk. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Параметры > Админ на левой панели.
|
| 3 |
Введите
|
| 4 |
Щелкните значок настроек, затем нажмите Удалить .
|
| 5 |
Нажмите " Удалить", чтобы подтвердить это. |
Мы поддерживаем вход в Agent Desktop с помощью только соединителей WebRTC для salesforce (SFDC) и Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
Перед выполнением исходящих вызовов
Перед выполнением исходящих вызовов убедитесь в следующем:
-
Создайте начальную точку входа и создайте стратегию выходной точки входа.
-
Включите outdial ANI для профиля оператора.
-
Задайте для выходного набора ANI сопоставление номера и точки входа.
Дополнительные сведения см. в главе « Выделение ресурсов » Cisco Webex Contact Center руководстве по настройке и администрированию .
Сведения об использовании рабочего стола см. в Cisco Webex Contact Center Agent Desktop руководстве пользователя.
| 1 |
войдите в консоль оператора Freshdesk по адресу https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Щелкните значок Webex Contact Center на инструментальной панели в левом нижнем углу консоли Freshdesk.
Интегрированный Webex Contact Center Desktop отображается на консоли Freshdesk. |
| 3 |
Нажмите Вход. |
| 4 |
выполните вход со своими учетными данными Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Введите номер набора номера (DN) и информацию о группе по сервисам. При первом входе в контакт-центр Webex Contact Center for Freshdesk вам необходимо ввести DN и имя группы по сервисам. В последующих сеансах в приложении автоматически отображаются один и тот же DN и название группы по сервисам.
|
| 1 |
войдите в консоль оператора Freshdesk по адресу https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Щелкните значок Webex Contact Center на инструментальной панели в левом нижнем углу консоли Freshdesk. Интегрированный Webex Contact Center Desktop отображается на консоли Freshdesk. |
| 3 |
Нажмите Вход. |
| 4 |
выполните вход со своими учетными данными Webex Contact Center Desktop. Одновременно приложение Webex Contact Center может работать только на вкладке Freshdesk в окне вашего браузера. |
| 5 |
Измените статус оператора на «Доступен». Во время входящих вызовов возникают следующие ситуации:
|
| 1 |
войдите в консоль оператора Freshdesk по адресу https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Щелкните значок Webex Contact Center на инструментальной панели в левом нижнем углу консоли Freshdesk. Интегрированный Webex Contact Center Desktop отображается на консоли Freshdesk. |
| 3 |
Нажмите Вход. |
| 4 |
выполните вход со своими учетными данными Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Введите номер набора номера (DN) и информацию о группе по сервисам.
|
| 6 |
Поиск и открытие записи о клиенте или билете. |
| 7 |
Найдите номер телефона, который необходимо набрать, и щелкните его. 
|
Система создает частную записку на билете Freshdesk, отображая данные о взаимодействии Webex контакт-центра.
Ниже приведен пример Webex журнале действий контакт-центраИмя API объекта................ Подтип задач :подтип задачи................... :Статус вызова......................... :Объект завершенного вызова.................... :c##d##cb-e###-a##a-#c#b##f#a#d# Тема........................ :Вызов ##.#.#### #####:## Дата активности PM.................. :####-#-## ##:##:### тип вызова...................... :Диспозиция входящих вызовов............... :Запрос случая (e#f#c#c#c#-###b-af##-ebf##d#ea####) длительность вызова в секундах....... :## Тип контакта................... :Время сигнала вызова................... :##:#### Время завершение.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### имя очереди..................... :FreshDesk_Demo_Q
