перед интеграцией Webex Contact Center с помощью консоли фрешдеск CRM убедитесь, что у вас есть следующее:
-
доступ к Webex Contact Center
-
доступ администратора к концентратору элементов управления https://admin.webex.com и Webex портале управления контакт-центром URL-адреса портала управления зависят от вашего региона.
-
Северная Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Оператор, имеющий доступ к настольному компьютеру. URL для рабочего стола относится к вашему региону
-
Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Доступ операторов к следующему домену, добавленному в список разрешенных политик безопасности контента:
-
*. freshdesk.com
-
-
Действительный вход в учетную запись Фрешдеск с правами администратора Для создания учетной записи или пробы перейдите в https://freshdesk.com/ и щелкните начать бесплатную пробную версию
-
Доступ к макету рабочего места (JSON) для Фрешдеск на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
SSO поддерживается с помощью управляющего концентратора Webex если фрешдеск и Webex контакт-центр используют одного и того же стороннего провайдера идентификации (IDP)
операторы сначала должны войти в веб-приложение фрешдеск для настольных систем, а затем запустить Webex контакт-центр Agent Desktop.
Интеграция настольных систем поддерживает только голосовые (входящие и исходящие)
чтобы интегрировать Webex контактный центр с консолью фрешдеск CRM, выполните следующие действия:
-
установка Webex контакт центр для фрешдеск
-
настройка макета рабочего места фрешдеск на Webex контакт центр
1 |
Выполните вход в свою учетную запись Фрешдеск ![]() |
2 |
Перейдите к экрану «администратор ». ![]() |
3 |
Введите |
4 |
введите |
5 |
Нажмите «Установить». |
6 |
На экране настройки выполните следующие действия:
После установки вы увидите следующий экран: ![]() обновите фрешдеск CRM и щелкните значок Webex контакт-центр на нижней левой стороне боковой панели, чтобы открыть панель Webex контакт центр контакта. ![]() |
Предварительные сведения
-
Можно загрузить файл JSON Layout Layout для Фрешдеск из https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
используйте последнюю версию Freshdesk_Desktop_ < >. json для структуры Webex Contact Center
для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
1 |
выполните вход на портал управления контактами Webex, используя соответствующие учетные данные |
2 |
На панели навигации выберите рабочего места |
3 |
Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола. |
4 |
Отправьте файл JSON Layout Layout Layout Layout (Фрешдеск) |
5 |
Нажмите Сохранить. теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактов в консоли фрешдеск CRM |
если у вас старая версия Webex контакт центр для приложения фрешдеск, удалите старую версию перед установкой последней версии.
1 |
Выполните вход в свою учетную запись Фрешдеск |
2 |
Перейдите к разделу настройки > Администратор на левой панели. |
3 |
Введите |
4 |
Щелкните значок Параметры и выберите Удалить . |
5 |
Щелкните удалить , чтобы подтвердить. |
Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия
-
Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор
-
Включите для профиля оператора параметр ANI набора
-
Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь
дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Выполните вход в Фрешдеск агента на https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
щелкните значок Webex центр контактов» на панели инструментов в левом нижнем углу консоли фрешдеск. ![]() интегрированная панель Webex контакт центр контакта появляется на консоли фрешдеск |
||
3 |
Нажмите Вход. |
||
4 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex |
||
5 |
Введите номер абонента (DN) и информацию о группе необходимо ввести имя пользователя и имя группы при первом входе в Webex контактный центр для фрешдеск. Для последующих сеансов одно и то же РАЗЛИЧАЮЩЕеся имя и имя группы отображаются в приложении автоматически.
|
1 |
Выполните вход в Фрешдеск агента на https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
щелкните значок Webex центр контактов» на панели инструментов в левом нижнем углу консоли фрешдеск. интегрированная панель Webex контакт центр контакта появляется на консоли фрешдеск |
3 |
Нажмите Вход. |
4 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex приложение «центр контактов» Webex можно запускать только на одной вкладке «фрешдеск» в окне браузера по отдельности |
5 |
Измените состояние оператора на « доступен » Во время входящих вызовов происходят следующие ситуации:
|
1 |
Выполните вход в Фрешдеск агента на https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
щелкните значок Webex центр контактов» на панели инструментов в левом нижнем углу консоли фрешдеск. интегрированная панель Webex контакт центр контакта появляется на консоли фрешдеск |
||
3 |
Нажмите Вход. |
||
4 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex |
||
5 |
Введите номер абонента (DN) и информацию о группе
|
||
6 |
Найдите и откройте запись о пользователе или билете |
||
7 |
Найдите и щелкните номер телефона, который необходимо набрать ![]() |
система создает личное примечание к билету фрешдеск, на котором отображаются данные в Webex контакт центра взаимодействия.
вот пример Webex журнала активности в центре контактных лиц:имя API объекта.......... : Задача подтип........... : Статус вызова............... : Завершенный вызов объекта.............. : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # subject.......... : Вызов # #. # #. # # # # # #: # # PM Дата действия....... : # # # #-# #-# # # #-# #-# # # #: # #: # # Введите число вызовов : Расстановка ВХОДЯЩЕГО вызова....... : Запрос обращения (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-ЕБФ # #d#ea # # #) Длительность вызова в секундах : # # Тип контакта........... : Время звонка вызова........... : # #: # #: # # Завершение Time.......... : # #: # #: # # ANI............... : + # # # # # # # # # # # DNIS.............. : + # # # # # # # # # # # Имя очереди........... : FreshDesk_Demo_Q