Hartelijk dank voor uw feedback
Integrate Webex Contact Center met Freshdesk
Feedback?Voorwaarden
De CRM-connector werkt op basis van de versie van de widget die in de desktopindeling van de JSON is opgegeven. Het is van enorm belang dat u ervoor zorgt dat de widgetversie in de bureaubladindeling bijgewerkt wordt. Per november 2025 is de meest recente widgetversie 2.1.5.
Beheerders worden verwacht dat ze ervoor zorgen dat alle desktopindelingen voor deze CRM-connector deze widgetversie gebruiken. Als de indeling niet wordt bijgewerkt voor het gebruik van de nieuwste versie, wordt de functionaliteit niet meer ondersteund en werkt deze mogelijk niet meer.
De minimale ondersteunde grootte voor de softwaretelefooninterface is 500px. Een waarde lager dan 500px kan leiden tot weergave- of functionaliteitsproblemen.
Voordat u Webex Contact Center integreert met de Freshdesk CRM console, controleert u of u beschikt over het volgende:
-
Toegang tot Webex Contact Center.
-
Beheerderstoegang tot de Control Hub bij https://admin.webex.com en Webex Contact Center Beheerportal. De URL's voor de Beheerportal zijn specifiek voor uw regio.
-
Een agent die toegang heeft tot de desktop. De URL voor de Desktop is specifiek voor uw regio.
-
Agent heeft toegang tot het volgende domein dat is toegevoegd aan de lijst met toegestane agenten van Het beleid voor inhoudsbeveiliging:
-
*.freshdesk.com
-
-
Een geldig Freshdesk-account meldt u aan met beheerdersrechten. Als u een account of proefperiode wilt aanmaken, gaat u naar https://freshdesk.com/ en klikt u op Gratis proefperiode starten.
-
Toegang tot de bureaubladindeling (JSON) voor Freshdesk op https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO wordt ondersteund via Webex Control Hub wanneer Freshdesk en Webex Contact Center dezelfde identiteitsprovider (IDP) gebruiken.
Agenten moeten zich eerst aanmelden bij de Freshdesk Desktop webtoepassing en vervolgens Webex Contact Center Agent Desktop.
Deze Desktop-integratie ondersteunt alleen Spraak (zowel inkomend als uitgaand).
Voer de volgende taken uit om Webex Contact Center te integreren met de Freshdesk CRM-console:
-
Installeer Webex Contact Center voor Freshdesk
-
Freshdesk Desktop-indeling op Webex Contact Center instellen
| 1 |
Aanmelden bij uw Freshdesk-account. 
|
| 2 |
Navigeer naar het scherm Beheerder . 
|
| 3 |
Voer
|
| 4 |
Typ
|
| 5 |
Klik op Installeren.
|
| 6 |
Voer de volgende taken uit op het scherm Instellingen :
Wanneer u deze software hebt geïnstalleerd, wordt het volgende scherm weergegeven: 
Vernieuw de Freshdesk CRM en klik op het pictogram Webex Contact Center linksonder in de taakbalk om Webex Contact Center desktop te openen. 
|
Voordat u begint
-
U kunt het JSON-bestand met de bureaubladindeling voor Freshdesk downloaden van https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Gebruik het nieuwste Freshdesk_Desktop_<version>.json voor de indeling Webex Contact Center Desktop.
Meer informatie over de Webex Contact Center desktopindeling van de Management Portal vindt u in het hoofdstuk Inrichten van de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.
| 1 |
Meld u met de juiste referenties aan bij de Webex Contact Center Beheerportal. |
| 2 |
Klik in de navigatiebalk op . |
| 3 |
Klik op Nieuwe indeling en voer de details voor de bureaubladindeling in. |
| 4 |
Upload het JSON-bestand met de Freshdesk Desktop indeling. |
| 5 |
Klik op Opslaan. U kunt Webex Contact Center Desktop nu vanuit de Freshdesk CRM console starten. |
Als u een oudere versie hebt van Webex Contact Center voor Freshdesk App, verwijdert u de verouderde versie voordat u de nieuwste versie installeert.
| 1 |
Aanmelden bij uw Freshdesk-account. |
| 2 |
Navigeer naar Instellingen > Admin in het linkerdeelvenster.
|
| 3 |
Voer
|
| 4 |
Klik op het pictogram Instellingen en klik op Verwijderen.
|
| 5 |
Klik op Verwijderen ter bevestiging. |
- Wij ondersteunen aanmelding bij Agent Desktop met WebRTC alleen voor Salesforce- (SFDC) en Microsoft Dynamics (MS Dynamics) connectors.
- Momenteel is deze functie alleen van toepassing op agenten.
Voordat u een uitgaande gespreksoproep start
Zorg dat u het volgende doet voordat u uitgaande gesprekken tot stand brengt:
-
Maak het uitgaande toegangspunt en stel een strategie voor uitgaande toegangspunten in.
-
Schakel uitgaande ANI in voor het agentprofiel.
-
Stel voor de uitgaande ANI in op een toewijzing van nummer naar ingang.
Zie het hoofdstuk Inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide voor meer informatie.
Zie de gebruikershandleiding Cisco Webex Contact Center Agent Desktop voor meer informatie over het gebruik van Desktop.
| 1 |
Aanmelden bij Freshdesk agentconsole op https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik op het pictogram Webex Contact Center op de werkbalk in de linkerbenedenhoek van de Freshdesk-console.
De geïntegreerde Webex Contact Center Desktop verschijnt in de Freshdesk-console. |
| 3 |
Klik op Aanmelden. |
| 4 |
Meld u aan met uw referenties Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Voer de kiesnummer- en teamgegevens in. U moet de naam DN en Team invoeren als u zich voor de eerste keer aanmeldt bij Webex Contact Center voor Freshdesk. Voor volgende sessies worden dezelfde DN en dezelfde teamnaam automatisch in de toepassing weergegeven.
|
| 1 |
Meld u aan bij de Freshdesk-agentconsole op https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik op pictogram Webex Contact Center op de werkbalk in de linkerbenedenhoek van de Freshdesk-console. De geïntegreerde Webex Contact Center Desktop verschijnt in de Freshdesk-console. |
| 3 |
Klik op Aanmelden. |
| 4 |
Meld u aan met uw referenties Webex Contact Center Desktop. De toepassing Webex Contact Center kan slechts vanaf één Freshdesk Tab tegelijk in uw browservenster worden uitgevoerd. |
| 5 |
Wijzig de agentstatus in Beschikbaar. Tijdens inkomende gesprekken doen zich het volgende voor:
|
| 1 |
Meld u aan bij de Freshdesk agentconsole op https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik op pictogram Webex Contact Center op de werkbalk in de linkerbenedenhoek van de Freshdesk-console. De geïntegreerde Webex Contact Center Desktop verschijnt in de Freshdesk-console. |
| 3 |
Klik op Aanmelden. |
| 4 |
Meld u aan met uw referenties Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Voer de kiesnummer- en teamgegevens in.
|
| 6 |
Zoek het klant- of ticketrecord en open deze. |
| 7 |
Zoek en klik op het telefoonnummer dat u wilt kiezen. 
|
Het systeem maakt een privénotitie voor het Freshdesk-ticket, met gegevens van de interactie Webex Contact Center.
Dit is een voorbeeld van Webex Contact Center activiteitenlogboek:Entiteit API naam................ :Subtype Taak................... :Gespreksstatus......................... :Voltooid oproepobject.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Onderwerp........................ :Call ##.##.#### ##PM Activiteitsdatum.................. :####-#-# ##:### ##### Oproeptype...................... :Toewijzing INKOMENDE gesprek............... :Case query(e#f#c#cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Gespreksduur in seconden....... :## Contacttype................... :Tijd beltoon................... :##:## Afrondingstijd.................... :##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Naam wachtrij..................... :FreshDesk_Demo_Q
