在將 Webex 聯絡中心與 Freshdesk CRM 控制台集成之前,請確保您具備以下條件:
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訪問 Webex 聯絡中心。
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Control Hub 的管理員訪問權限: https://admin.webex.com和 Webex 聯絡中心管理門戶。 管理門戶的 URL 特定於您所在的地區。
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有權訪問桌面的代理。 桌面的 URL 特定於您所在的地區。
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代理對添加到內容安全策略允許列表的以下域的訪問:
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*.freshdesk.com
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以管理員權限登錄的有效 Freshdesk 帳戶。 要創建帳戶或試用版,請訪問https://freshdesk.com/並點擊開始免費試用 .
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訪問 Freshdesk 的桌面佈局 (JSON),網址為https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
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如果 Freshdesk 和 Webex 聯絡中心使用相同的第三方身份提供商 (IDP),則通過 Webex Control Hub 支持 SSO。
客服人員需要先登錄 Freshdesk Desktop Web 應用程序,然後啟動 Webex 聯絡中心 Agent Desktop。
此桌面集成僅支持語音(入站和出站)。
要將 Webex 聯絡中心與 Freshdesk CRM 控制台集成,請完成以下任務:
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為 Freshdesk 安裝 Webex 聯絡中心
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在 Webex 聯絡中心設置 Freshdesk 桌面佈局
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登錄您的 Freshdesk 帳戶。 ![]() |
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導航到行政屏幕。 ![]() |
3 |
進入 |
4 |
進入 |
5 |
按一下安裝。 |
6 |
在設置屏幕,執行以下任務:
安裝後,您將看到以下屏幕: ![]() 刷新 Freshdesk CRM 並單擊Webex 聯絡中心邊欄左下角的圖標以打開 Webex 聯絡中心桌面。 ![]() |
開始之前
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您可以從以下位置下載 Freshdesk 的桌面佈局 JSON 文件https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
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將最新的 Freshdesk_Desktop_<version>.json 文件用於 Webex 聯絡中心桌面佈局。
有關 Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局的更多信息,請參閱供應章Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南 .
1 |
使用適當的憑據登錄到 Webex 聯絡中心管理門戶。 |
2 |
從導航欄中,選擇 . |
3 |
點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。 |
4 |
上傳 Freshdesk 桌面佈局 JSON 文件。 |
5 |
按一下儲存。 您現在可以在 Freshdesk CRM 控制台中啟動 Webex 聯絡中心桌面。 |
如果您有舊版本的 Webex Contact Center for Freshdesk 應用程序,請先卸載舊版本,然後再安裝最新版本。
1 |
登錄您的 Freshdesk 帳戶。 |
2 |
導航設置>行政在左側窗格中。 |
3 |
進入 |
4 |
單擊設置圖標,然後單擊卸載。 |
5 |
點擊卸載確認。 |
在撥打外撥電話之前,請確保您執行以下操作:
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創建外撥入口點並設置外撥入口點策略。
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為代理配置文件啟用外撥 ANI。
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將外撥 ANI 設置為撥號號碼到入口點的映射。
有關詳細信息,請參閱供應章Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南。
有關如何使用的信息桌面,見Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用戶指南 .
1 |
登錄 Freshdesk 代理控制台: https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
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2 |
單擊 Freshdesk 控制台左下角工具欄中的 Webex 聯絡中心圖標。 ![]() 集成的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 |
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3 |
點擊登錄 . |
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4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑據登錄。 |
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5 |
輸入撥號號碼 (DN) 和團隊信息。 首次登錄 Webex Contact Center for Freshdesk 時,您需要輸入 DN 和團隊名稱。 對於後續會話,相同的 DN 和團隊名稱會自動出現在應用程序中。
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1 |
登錄 Freshdesk 代理控制台,網址為https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
單擊 Freshdesk 控制台左下角工具欄中的 Webex 聯絡中心圖標。 集成的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 |
3 |
點擊登錄 . |
4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑據登錄。 Webex 聯絡中心應用程序一次只能從瀏覽器窗口中的一個 Freshdesk 選項卡運行。 |
5 |
將代理狀態更改為可用的 . 在呼入呼叫過程中,會出現以下情況:
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1 |
登錄 Freshdesk 代理控制台: https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
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2 |
單擊 Freshdesk 控制台左下角工具欄中的 Webex 聯絡中心圖標。 集成的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 |
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3 |
點擊登錄 . |
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4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑據登錄。 |
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5 |
輸入撥號號碼 (DN) 和團隊信息。
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搜索並打開客戶或票證記錄。 |
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7 |
找到並單擊需要撥打的電話號碼。 ![]() |
系統在 Freshdesk 工單上創建私人備註,顯示來自 Webex 聯絡中心交互的數據。
這是一個示例 Webex 聯絡中心活動日誌:實體 API 名稱...... :任務任務子類型...... :通話狀態............ :完成的調用對象............ :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 主題...................... ...... :Call ##.##.#### ##:## PM 活動日期........ :####-##-## ##:##:## 調用類型...................... :INBOUND 呼叫處理...... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 通話時長(以秒為單位)...... :## 聯繫人類型...................... :來電振鈴時間....... :##:##:## 結束時間..................... :##:##:## ANI ..................... :+########### DNIS....................... :+########### 隊列名稱...... :FreshDesk_Demo_Q