當您將 Webex 聯絡中心與 Freshdesk CRM 控制台整合時，您可以從 Freshdesk 中啟動 Desktop。
先決條件
在將 Webex 聯絡中心與 Freshdesk CRM 控制台整合之前，請確保您具備以下條件：
-
造訪 Webex 聯絡中心。
-
管理員可以透過 https://admin.webex.com 存取 Control Hub 和 Webex 聯絡中心管理入口網站。 管理入口網站的 URL 特定於您所在的區域。
-
有權存取桌面的代理。 桌面的 URL 特定於您所在的區域。
-
代理程式對新增至內容安全性原則允許清單中的下列網域的存取權限：
-
*.freshdesk.com
-
-
使用有效的 Freshdesk 帳號以管理員權限登入。 若要建立帳戶或試用，請造訪 https://freshdesk.com/ 並點擊 開始免費試用。
-
存取 Freshdesk 的桌面佈局 (JSON)： https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk。
-
如果 Freshdesk 和 Webex 聯絡中心使用相同的第三方身分提供者 (IDP)，則 SSO 透過 Webex Control Hub 支援。
客服人員需要先登入 Freshdesk Desktop Web 應用程序，然後啟動 Webex 聯絡中心 Agent Desktop。
此桌面整合僅支援語音（入站和出站）。
若要將 Webex 聯絡中心與 Freshdesk CRM 控制台集成，請完成以下任務：
-
安裝 Webex Freshdesk 聯絡中心
-
在 Webex 聯絡中心設定 Freshdesk 桌面佈局
| 1 |
登入您的 Freshdesk 帳號。 
|
| 2 |
導航至 管理 螢幕。 
|
| 3 |
在搜尋欄中輸入
|
| 4 |
在搜尋欄中輸入
|
| 5 |
按一下安裝。
|
| 6 |
在 設定 畫面上，執行下列任務：
安裝後，您將看到以下畫面： 
刷新 Freshdesk CRM 並點擊側邊欄左下角的 Webex 聯絡中心 圖示開啟 Webex 聯絡中心桌面。 
|
開始之前
-
您可以從 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk 下載 Freshdesk 的桌面佈局 JSON 檔案。
-
使用最新的 Freshdesk_Desktop_<version>.json 檔案作為 Webex 聯絡中心桌面佈局。
有關 Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局的詳細信息，請參閱 Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南的 配置一章。
| 1 |
使用適當的憑證登入 Webex 聯絡中心管理入口網站。 |
| 2 |
從導覽列選擇 。 |
| 3 |
點選 新佈局 並輸入桌面佈局的詳細資料。 |
| 4 |
上傳 Freshdesk 桌面版面配置 JSON 檔。 |
| 5 |
按一下儲存。 現在您可以在 Freshdesk CRM 控制台中啟動 Webex 聯絡中心桌面。 |
如果您有舊版的 Webex Freshdesk 應用程式聯絡中心，請先解除安裝過時的版本，然後再安裝最新版本。
| 1 |
登入您的 Freshdesk 帳號。 |
| 2 |
導覽至左側窗格中的 設定 > 管理 。
|
| 3 |
在搜尋欄中輸入
|
| 4 |
按一下「設定」圖標，然後按一下 卸載。
|
| 5 |
點選 卸載 進行確認。 |
撥打外線電話前
在撥打外撥電話之前，請確保執行以下操作：
-
建立外撥入口點並設定外撥入口點策略。
-
為座席設定檔啟用外撥 ANI。
-
將外撥 ANI 設定為撥號號碼到入口點對應。
有關詳細信息，請參閱 Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南 的 配置一章。
有關如何使用 Desktop 的信息，請參閱 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 使用者指南。
第三方儲存分割區
Google Chrome 和 Edge 116 或更高版本的最新更新可能有問題，可能會擾亂您在 Webex 聯絡中心的 CRM 連接器的登入體驗。 此問題影響 Freshdesk CRM 控制台上的桌面登入。
要在 Google Chrome 瀏覽器上解決此問題：
-
開啟 Google Chrome 瀏覽器並在網址列輸入
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning。 -
停用 實驗性第三方儲存分區 標誌。
-
關閉並重新啟動 Chrome。
-
再次登入 Freshdesk CRM 控制台內的桌面。
要在 Edge 瀏覽器上解決此問題：
-
開啟瀏覽器並在網址列中輸入
edge://flags/#third-party-storage-partitioning。 -
停用 實驗性第三方儲存分區 標誌。
-
儲存變更並重新啟動瀏覽器。
-
再次登入 Freshdesk CRM 控制台內的桌面。
要在 Firefox 瀏覽器上解決此問題：
-
開啟瀏覽器，在網址列輸入
about:config。可能會出現警告頁面。 點選 接受風險並繼續 進入
about:config頁。 -
在
頂部的搜尋首選項名稱 框中輸入 network.cookie.cookieBehaviorabout:config頁面尋找首選項。 -
雙擊首選項或點選 編輯 圖示來編輯首選項。
-
將值更改為 0。
-
儲存變更並重新啟動瀏覽器。
-
再次登入 Freshdesk CRM 控制台內的桌面。
| 1 |
登入 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 | ||
| 2 |
點選 Freshdesk 控制台左下角工具列中的 Webex 聯絡中心圖示。
整合的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 | ||
| 3 |
點選 登入。 | ||
| 4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑證登入。 | ||
| 5 |
輸入撥號號碼 (DN) 和團隊資訊。 首次登入 Webex Freshdesk 聯絡中心時，您需要輸入 DN 和團隊名稱。 對於後續會話，相同的 DN 和團隊名稱會自動出現在應用程式中。
|
| 1 |
登入 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 |
| 2 |
點選 Freshdesk 控制台左下角工具列中的 Webex 聯絡中心圖示。 整合的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 |
| 3 |
點選 登入。 |
| 4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑證登入。 Webex 聯絡中心應用程式一次只能從瀏覽器視窗中的一個 Freshdesk 標籤執行。 |
| 5 |
將代理狀態變更為 可用。 在來電過程中，會出現以下情況：
|
| 1 |
登入 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 | ||
| 2 |
點選 Freshdesk 控制台左下角工具列中的 Webex 聯絡中心圖示。 整合的 Webex 聯絡中心桌面出現在 Freshdesk 控制台上。 | ||
| 3 |
點選 登入。 | ||
| 4 |
使用您的 Webex 聯絡中心桌面憑證登入。 | ||
| 5 |
輸入撥號號碼 (DN) 和團隊資訊。
| ||
| 6 |
搜尋並開啟客戶或工單記錄。 | ||
| 7 |
找到並點擊需要撥打的電話號碼。 
|
系統在 Freshdesk 票證上建立一條私人註釋，顯示來自 Webex 聯絡中心互動的資料。
以下是 Webex 聯絡中心活動日誌範例：實體 API 名稱...... ：任務任務子類型...................... ：通話狀態........................ ：完成呼叫物件...................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 主題................... .............…… :致電 ##.##.#### ##:## PM 活動日期...................... :####-##-## ##:##:## 呼叫類型.............................… :INBOUND 呼叫處理.................... :案例查詢(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 通話時間（秒）...... :## 聯絡類型...................... ：來電響鈴時間............ :##:##:## 總結時間........................ :##:##:## 安妮........................................ :+########### DNIS........................ :+########### 佇列名稱........................ :FreshDesk_Demo_Q
