דרישות מקדימות

לעת עתה, תכונה זו חלה על נציגים בלבד.

לפני שתשלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, ודא שיש לך את הדברים הבאים:

נציגים יצטרכו תחילה להיכנס ליישום האינטרנט של שולחן העבודה של Freshdesk ולאחר מכן להפעיל את שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center.

שילוב שולחן העבודה הזה תומך בקול בלבד (נכנס ויוצא כאחד).

כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, השלם את המשימות הבאות:

  • התקן את Webex Contact Center עבור Freshdesk

  • הגדר פריסת שולחן עבודה של Freshdesk ב-Webex Contact Center

1

היכנס לחשבון Freshdesk שלך.

2

נווט למסך מנהל מערכת .

3

הזן יישום בסרגל החיפוש ולאחר מכן לחץ על המסך יישומים תחת פעולות תמיכה.

4

הזן את webex בסרגל החיפוש, לחץ על היישום Webex Contact Center .

5

לחץ על התקן.

6

במסך הגדרות , בצע את המשימות הבאות:

  1. הזן את כתובת ה-URL הנכונה של פלטפורמת Webex Contact Center עבור אזור ההפעלה שלך:

  2. הזן את מפתח ה-API שנוצר של Freshdesk.

    כדי למצוא את מפתח API של Freshdesk:
    1. לחץ על סמל תמונת הפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה ולחץ על הגדרות פרופיל.

    2. בחלונית הימנית, תמצא את מפתח ה-API שלך.

    3. העתק והדבק מפתח API זה במסך הגדרות .

  3. הזן את דומיין המשנה של Freshdesk. זה בכתובת ה-URL, השם שמופיע לפני (.Freshdesk.com) בכתובת ה-URL.

  4. בחר את סוג המסך המוקפץ הנכון.

  5. בחר את תבנית מספר הטלפון הנכונה עבור אנשי הקשר שלך.

    המערכת משתמשת ב-ANI (זיהוי מספר אוטומטי) מ-Webex Contact Center לצורך חיפוש מסך מוקפץ ותבנית מספר טלפון.

  6. לחץ על התקן.

בעת ההתקנה, תראה את המסך הבא:

רענן את ה-CRM של Freshdesk ולחץ על הסמל Webex Contact Center בצד השמאלי התחתון של סרגל הצד כדי לפתוח את שולחן העבודה של Webex Contact Center.

לפני שתתחיל

לקבלת מידע נוסף על פריסת שולחן העבודה של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex, עיין בפרק הקצאה של מדריך הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.

1

היכנס לפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex עם האישורים המתאימים.

2

מסרגל הניווט, בחר הקצאה > פריסת שולחן עבודה.

3

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

4

העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Freshdesk.

5

לחץ על שמור.

כעת תוכל להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center במסוף Freshdesk CRM.

אם יש לך גרסה ישנה יותר של Webex Contact Center עבור יישום Freshdesk, הסר את ההתקנה של הגרסה המיושנת לפני התקנת הגרסה האחרונה.

1

היכנס לחשבון Freshdesk שלך.

2

נווט אל הגדרות > מנהל מערכת בחלונית השמאלית.

3

הזן יישום בסרגל החיפוש ולאחר מכן לחץ על המסך יישומים תחת פעולות תמיכה.

4

לחץ על סמל 'הגדרות' ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

5

לחץ על הסר התקנה כדי לאשר.

לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ

לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ, ודא שתבצע את הפעולות הבאות:

  • צור את נקודת הכניסה לחיוג חוץ והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג חוץ.

  • הפעל ANI של חיוג חוץ עבור פרופיל הנציג.

  • הגדר את ה-ANI של חיוג חוץ למיפוי של מספר חיוג לנקודת כניסה.

למידע נוסף, עיין בפרק הקצאה של הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש בשולחן העבודה של נציג Cisco Webex Contact Center.

אנחנו לא תומכים כרגע בכניסה אל שולחן עבודה של נציג באמצעות האפשרות שולחן עבודה (WebRTC).

1

היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/.

2

לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על היכנס.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center.

5

הזן את הפרטים של מספר חיוג (DN) וצוות.

עליך להזין את ה-DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שתיכנס למוקד אנשי הקשר של Webex עבור Freshdesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.

  • אם אתה מפעיל את Freshdesk בלשוניות מרובות בחלון הדפדפן שלך, היישום Webex Contact Center פעיל בלשונית אחת בלבד.

  • באפשרותך ללחוץ על הסמל של Webex Contact Center בכל עת כדי למזער את היישום ולהמשיך לעבוד על Freshdesk.

1

היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/.

2

לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על היכנס.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center.

היישום Webex Contact Center יכול לפעול רק מלשונית Freshdesk אחת בחלון הדפדפן שלך בכל פעם.

5

שנה את מצב הנציג לזמין.

במהלך שיחות נכנסות, המצבים הבאים מתרחשים:

  • אין התאמה לרשומת לקוח: אם לא נמצאה התאמה עבור ה-ANI (מזהה מספר מתקשר) בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, המערכת יוצרת איש קשר חדש ופותחת חלון איש קשר או כרטיס. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

  • התאמה יחידה: אם נמצא התאמה יחידה עבור ה-ANI בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, חלון איש הקשר או הכרטיס ייפתח. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

  • התאמות מרובות: אם נמצאו התאמות מרובות עבור ה-ANI בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, תוצג רשימה של אנשי קשר. הנציג צריך לבחור את איש הקשר הנכון בצד השמאלי העליון ולאחר מכן נפתח חלון איש הקשר או הכרטיס המתאים. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

1

היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/.

2

לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על היכנס.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center.

5

הזן את הפרטים של מספר חיוג (DN) וצוות.

  • עליך להזין את ה-DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שתיכנס למוקד אנשי הקשר של Webex עבור Freshdesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.

  • אם אתה מפעיל את Freshdesk בלשוניות מרובות בחלון הדפדפן שלך, היישום Webex Contact Center פעיל בלשונית אחת בלבד.

6

חפש ופתח את רשומת הלקוח או הכרטיס.

7

אתר ולחץ על מספר הטלפון שיש לחייג.

המערכת יוצרת הערה פרטית בכרטיס Freshdesk המציגה נתונים מהאינטראקציה של Webex Contact Center.

הנה יומן פעילות לדוגמה של Webex Contact Center:
שם API של הישות ................ :משימה משימה סוג ................... :מצב שיחה ...................... :הושלם אובייקט שיחה ..................... :c##d##cb-e######-a##a-#c#b##f#a#d# נושא ..................... :שיחה ##.##.#### ##:## PM תאריך פעילות ................... :####-##-## ##:##:## סוג שיחה ...................... :FreshDesk_Demo_Q