înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM Freshdesk, asigurați-vă că aveți următoarele:

Agenți va trebui să faceți login la Freshdesk pupitru web cerere mai întâi și apoi lansa Webex Contact Center Agent Desktop.

Această integrare pe spațiul de lucru acceptă numai voce (atât la intrare cât și la ieșire).

Pentru a integra Webex Contact Center cu consola CRM Freshdesk, finalizați următoarele activități:

  • Instalați Webex Contact Center pentru Freshdesk

  • Configurarea aspectului Desktop Freshdesk la centrul de contacte Webex

instalați Webex Contact Center pentru Freshdesk

1

Faceți login la contul dvs. Freshdesk.

2

Navigați la ecranul admin .

3

Introduceți aplicația în bara de căutare, apoi faceți clic pe ecranul aplicații din operațiunile de suport.

4

Introduceți webex în bara de căutare, faceți clic pe aplicația Webex Contact Center .

5

Faceți clic pe Instalare .

6

Pe ecranul Setări , efectuați următoarele activități:

  1. Introduceți URL-ul corect Webex platformă Contact Center pentru regiunea dvs. de funcționare:

  2. Introduceți cheia de API generată Freshdesk.

    Pentru a găsi cheia de API Freshdesk:

    1. Faceți clic pe pictograma de imagine de profil din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Setări profil.

    2. Pe panoul din dreapta, veți găsi cheia de API.

    3. Copiați și lipiți această tastă API pe ecranul setări .

  3. Introduceți Freshdesk sub-domeniu. Este în URL-ul, numele care apare înainte (. Freshdesk.com) în URL-ul.

  4. Selectați tipul de pop al ecranului corect.

  5. Selectați formatul corect al numărului de telefon pentru contactele dvs.

    Sistemul utilizează ani (identificare automată a numerelor) de la Webex centru de Contact pentru căutările pe ecran și pentru formatul de număr de telefon.

  6. Faceți clic pe Instalare .

După ce ați instalat, veți vedea următorul ecran:

Reîmprospătați Freshdesk CRM și faceți clic pe pictograma Webex contact center din partea din stânga-jos a barei laterale pentru a deschide spațiul de lucru Webex centru de contacte.

configurarea aspectului Desktop Freshdesk la centrul de contacte Webex

Înainte de a începe

Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.

1

Faceți login la Webex Contact Center Management Portal cu acreditările corespunzătoare.

2

Din bara de navigare, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

3

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

4

Încărcați Freshdesk pupitru layout JSON fișier.
5

Faceți clic pe Salvare.

Puteți începe acum Webex centru de Contact Center din cadrul consolei CRM Freshdesk.

dezinstalați Webex Contact Center pentru Freshdesk

Dacă aveți o versiune mai veche a Webex Contact Center for Freshdesk App, dezinstalați versiunea depășită înainte de a instala cea mai recentă versiune.

1

Faceți login la contul dvs. Freshdesk.

2

Navigați la setări > admin pe panoul din stânga.

3

Introduceți aplicația în bara de căutare, apoi faceți clic pe ecranul aplicații din operațiunile de suport .

4

Faceți clic pe pictograma Setări și apoi faceți clic pe Dezinstalare .

5

Faceți clic pe Dezinstalare pentru a confirma.

Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:

  • Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.

  • Activați outdial ANI pentru profilul agent.

  • Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.

Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

porniți spațiul de lucru integrat Webex Contact Center pentru Freshdesk

1

Faceți login la consola agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk.

Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk.

3

Faceți clic pe login .

4

Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center.

5

Introduceți numărul de apelare (DN) și informațiile despre echipă.

Trebuie să introduceți DN și numele echipei prima dată când faceți login la centrul de Contact Webex pentru Freshdesk. Pentru sesiunile ulterioare, același nume de DN și de echipă apare automat în aplicație.


 

  • Dacă executați Freshdesk în mai multe file din fereastra browserului, aplicația Webex Contact Center este activă într-o singură filă.

  • Puteți să faceți clic pe pictograma Webex Contact Center în orice moment pentru a minimiza aplicația și pentru a continua să lucrați la Freshdesk.

Gestionare apeluri recepționate

1

Faceți login la consola agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk.

Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk.

3

Faceți clic pe login .

4

Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center.

Aplicația Webex Contact Center se poate executa numai de la o filă Freshdesk din fereastra browserului la un moment dat.

5

Modificați starea agentului la disponibil .

În timpul apelurilor de intrare, apar următoarele situații:

  • Nu se potrivește înregistrarea clientului: dacă nu se găsește nicio potrivire pentru numele ani (Identificator numărul apelantului) în telefonul sau numărul de mobil al contactului, sistemul creează un contact nou și deschide o fereastră de contact sau de tichet. Acest lucru este determinat de setările de configurare.

  • Single Match : dacă se găsește un singur meci pentru ani în telefonul sau numărul de mobil al contactului, se deschide fereastra contact sau bilet. Acest lucru este determinat de setările de configurare.

  • Mai multe meciuri : dacă se găsesc mai multe meciuri pentru ani în telefonul sau numărul de mobil al contactului, va fi afișată o listă de contacte. Agentul trebuie să selecteze contactul corect din partea stângă sus și apoi se deschide fereastra corespunzătoare de contact sau de tichet. Acest lucru este determinat de setările de configurare.

Gestionare apeluri efectuate

1

Faceți login la consola agent Freshdesk la https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Faceți clic pe pictograma Webex Contact Center din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk.

Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center apare pe consola Freshdesk.

3

Faceți clic pe login .

4

Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center.

5

Introduceți numărul de apelare (DN) și informațiile despre echipă.


 

  • Trebuie să introduceți DN și numele echipei prima dată când faceți login la centrul de Contact Webex pentru Freshdesk. Pentru sesiunile ulterioare, același nume de DN și de echipă apare automat în aplicație.

  • Dacă executați Freshdesk în mai multe file din fereastra browserului, aplicația Webex Contact Center este activă într-o singură filă.

6

Căutați și deschideți înregistrarea clientului sau a biletului.

7

Localizați și faceți clic pe numărul de telefon care trebuie să fie format.

jurnal activitate centru Contact Webex

Sistemul creează o notă privată pe biletul Freshdesk care afișează datele din interacțiunea Webex Contact Center.

Iată un exemplu Webex jurnal de activitate centru de contacte:
numele entității API................ : Activitate activitate subtipul.................... : Stare apel....................................... : Obiect de apel finalizat..................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # subiect......................... : Call # #. # #. # # # # # #: # # PM data de activitate........................ : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Tip de apel............................ : Dispozitie apel la intrare............... : Caz de anchetă (e # f # c # c#-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) durata apelului în secunde....... : # # Tip contact.................... : Timp sonerie apel................................ : # #: # #: # # Wrapup timp.......................... : # #: # #: # # ANI........................................ : + MONALISA.................................................. : + # # # # # # # # # # # Numele cozii................................ : FreshDesk_Demo_Q