Mulțumim pentru feedback.
Integrați Centrul de contact Webex cu Freshdesk
Feedback?Cerințe preliminare
Conectorul CRM funcționează pe baza versiunii widgetului specificată în aspectul desktop JSON. Este extrem de important să vă asigurați că versiunea widgetului din Layout Desktop este actualizată. Începând cu noiembrie 2025, cea mai recentă versiune widget este 2.1.5.
Administratorii sunt așteptați să se asigure că toate aspectele desktop pentru acest conector CRM utilizează această versiune widget. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
Dimensiunea minimă acceptată pentru interfața softphone este de 500px. Orice valoare mai mică de 500px poate duce la probleme de afișare sau funcționalitate.
Înainte de a integra Centrul de contact Webex cu consola Freshdesk CRM, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la Centrul de contact Webex.
-
Acces de administrator la Control Hub la https://admin.webex.com și la Centrul Management Portal de contact Webex. Adresele URL pentru Management Portal acestea sunt specifice regiunii dvs.
-
Un agent cu acces la Desktop. Adresa URL pentru desktop este specifică regiunii dvs.
-
Acces agent la următorul domeniu care este adăugat la Lista permisă a politicii de securitate a conținutului:
-
*.freshdesk.com
-
-
O autentificare validă a contului Freshdesk cu privilegii de administrator. Pentru a crea un cont sau o versiune de încercare, vizitați https://freshdesk.com/ și faceți clic pe Începeți încercarea gratuită.
-
Accesați aspectul desktop (JSON) pentru Freshdesk la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO este acceptat prin Webex Control Hub dacă Freshdesk și Webex Contact Center utilizează același furnizor de identitate terță parte (IDP).
Agenții vor trebui să se conecteze mai întâi la aplicația web Freshdesk Desktop și apoi să lanseze Centrul de contact Webex. Agent Desktop
Această integrare Desktop acceptă numai voce (atât de intrare, cât și de ieșire).
Pentru a integra Centrul de contact Webex cu consola Freshdesk CRM, finalizați următoarele activități:
-
Instalați Centrul de contact Webex pentru Freshdesk
-
Configurarea aspectului desktopului Freshdesk pe Centrul de contact Webex
| 1 |
Conectați-vă la contul dvs. Freshdesk. 
|
| 2 |
Navigați la ecranul de administrare. 
|
| 3 |
Introduceți
|
| 4 |
Introduc
|
| 5 |
Faceți clic pe Instal are.
|
| 6 |
În ecranul Setări, efectuați următoarele sarcini:
Când este instalat, veți vedea următorul ecran: 
Reîmprospătați Freshdesk CRM și faceți clic pe pictograma Centru de contact Webex din partea stângă jos a barei laterale pentru a deschide desktopul Centrului de contact Webex. 
|
Înainte de a începe
-
Puteți descărca fișierul JSON Desktop Layout pentru Freshdesk de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Utilizați cel mai recent fișier Freshdesk_Desktop_ <version>.json pentru aspectul desktop al Centrului de contact Webex.
Pentru mai multe informații despre aspectul Management Portal desktopului Webex Contact Center, consultați capitolul Furniz are din G hidul de Cisco Webex Contact Centerconfigurare și administrare.
| 1 |
Conectați-vă la Centrul de contact Webex Management Portal cu acreditările corespunzătoare. |
| 2 |
Din bara de navigare, selectaţi A |
| 3 |
Faceți clic pe Aspect nou și introduceți detaliile pentru aspectul desktop. |
| 4 |
Încărcați fișierul JSON Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Faceți clic pe Sal vare. Acum puteți porni desktopul Centrului de contact Webex în consola Freshdesk CRM. |
Dacă aveți o versiune mai veche a aplicației Webex Contact Center for Freshdesk, dezinstalați versiunea învechită înainte de a instala cea mai recentă versiune.
| 1 |
Conectați-vă la contul dvs. Freshdesk. |
| 2 |
Navigați la Setări > Administr ator în panoul din stânga.
|
| 3 |
Introduceți
|
| 4 |
Faceți clic pe pictograma Setări, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
|
| 5 |
Faceți clic pe Dezinstalare pentru a confirma. |
- Acceptăm conectarea Agent Desktop utilizând numai conectorii WebRTC pentru Salesforce (SFDC) și Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- În prezent, această caracteristică este aplicabilă numai agenților.
Înainte de a efectua apeluri exterioare
Înainte de a efectua apeluri exterioare, asiguraţi-vă că faceţi următoarele:
-
Creați punctul de intrare extern și configurați o strategie de punct de intrare externă.
-
Activați ANI outdial pentru profilul agentului.
-
Setați ANI externă la o mapare număr de apelare la punct de intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul A provizionare din Ghi dul de Cisco Webex Contact Center configurare și administrare.
Pentru informații despre modul de utilizare a desktopului, consultați G Cisco Webex Contact Center Agent Desktop hidul utilizatorului.
| 1 |
Conectați-vă la consola agenților Freshdesk la https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Centru de contact Webex din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk.
Desktopul integrat al Centrului de contact Webex apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectați-vă. |
| 4 |
Conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Introduceţi numărul de apelare (DN) şi informaţiile despre echipă. Trebuie să introduceți numele DN și echipa prima dată când vă conectați la Centrul de contact Webex pentru Freshdesk. Pentru sesiunile ulterioare, același nume DN și echipă apar automat în aplicație.
|
| 1 |
Conectați-vă la consola agenților Freshdesk la https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Centru de contact Webex din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk. Desktopul integrat al Centrului de contact Webex apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectați-vă. |
| 4 |
Conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. Aplicația Webex Contact Center poate rula doar dintr-o filă Freshdesk din fereastra browserului dvs. la un moment dat. |
| 5 |
Schimbați starea agentului la Dis ponibil. În timpul apelurilor de intrare, apar următoarele situații:
|
| 1 |
Conectați-vă la consola agenților Freshdesk la https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma Centru de contact Webex din bara de instrumente din colțul din stânga jos al consolei Freshdesk. Desktopul integrat al Centrului de contact Webex apare pe consola Freshdesk. |
| 3 |
Faceți clic pe Conectați-vă. |
| 4 |
Conectați-vă cu acreditările Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Introduceţi numărul de apelare (DN) şi informaţiile despre echipă.
|
| 6 |
Căutați și deschideți înregistrarea clientului sau a biletului. |
| 7 |
Găsiți și faceți clic pe numărul de telefon care trebuie apelat. 
|
Sistemul creează o notă privată pe biletul Freshdesk care afișează date din interacțiunea Centrului de contact Webex.
Iată un exemplu de jurnal de activitate al Centrului de contact Webex:Entity API Name ................ :Task
Task Subtype ................... :Call
Status ......................... :Completed
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d#
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:##
Call Type ...................... :INBOUND
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###)
Call Duration In Seconds ....... :##
Contact Type ................... :Call
Ringing Time ................... :##:##:##
Wrapup Time .................... :##:##:##
ANI ............................ :+###########
DNIS ........................... :+###########
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q
