Перш ніж інтегрувати Webex Contact Center із консоллю Freshdesk CRM, переконайтеся, що у вас є:
-
Доступ до контакт-центру Webex.
-
Доступ адміністратора до Control Hub за адресою https://admin.webex.com і портал керування контакт-центром Webex. URL-адреси порталу керування стосуються вашого регіону.
-
Північна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса робочого столу стосується вашого регіону.
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Доступ агента до такого домену, доданого до дозволеного списку політики безпеки вмісту:
-
*.freshdesk.com
-
-
Увійдіть у дійсний обліковий запис Freshdesk із правами адміністратора. Щоб створити обліковий запис або пробну версію, відвідайте https://freshdesk.com/ і натисніть Почніть безкоштовну пробну версію .
-
Доступ до макету робочого столу (JSON) для Freshdesk за адресою https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
SSO підтримується через Webex Control Hub, якщо Freshdesk і Webex Contact Center використовують того самого стороннього постачальника ідентифікаційної інформації (IDP).
Агентам потрібно буде спочатку ввійти у веб-програму Freshdesk Desktop, а потім запустити Webex Контактний центр Agent Desktop.
Ця інтеграція з робочим столом підтримує лише голосовий зв’язок (як вхідний, так і вихідний).
Щоб інтегрувати Webex Contact Center із консоллю Freshdesk CRM, виконайте такі завдання:
-
Установіть Webex Contact Center для Freshdesk
-
Налаштуйте Freshdesk Desktop Layout у Webex Contact Center
1 |
увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. ![]() |
2 |
Перейдіть до адмін екран. ![]() |
3 |
Введіть |
4 |
Введіть |
5 |
Натисніть встановити . |
6 |
На Налаштування екрані, виконайте такі завдання:
Після встановлення ви побачите такий екран: ![]() Оновіть Freshdesk CRM і натисніть Webex Контактний центр у нижній лівій частині бічної панелі, щоб відкрити робочий стіл Webex Contact Center. ![]() |
Перед тим як ти почнеш
-
Ви можете завантажити файл JSON Desktop Layout для Freshdesk з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
Використовуйте найновіший файл Freshdesk_Desktop_<version>.json для Webex макета робочого столу Contact Center.
Щоб отримати додаткові відомості про Webex Макет робочого столу порталу керування контакт-центром, див. Забезпечення глава Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування .
1 |
увійдіть до Webex порталу керування контакт-центром за допомогою відповідних облікових даних. |
2 |
На панелі навігації виберіть . |
3 |
Натисніть Новий макет і введіть деталі макета робочого столу. |
4 |
Завантажте JSON-файл Freshdesk Desktop Layout. |
5 |
Натисніть Зберегти. Тепер ви можете запустити робочий стіл Webex Contact Center на консолі Freshdesk CRM. |
Якщо у вас є старіша версія Webex Contact Center for Freshdesk App, видаліть застарілу версію, перш ніж інсталювати останню версію.
1 |
увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. |
2 |
Перейдіть до Налаштування > адмін на лівій панелі. |
3 |
Введіть |
4 |
Клацніть піктограму налаштувань, а потім натисніть Видалити . |
5 |
Натисніть Видалити підтвердити. |
Перш ніж здійснювати вихідні дзвінки, переконайтеся, що ви виконали наступне:
-
Створіть зовнішню точку входу та налаштуйте стратегію зовнішньої точки входу.
-
Увімкніть вихідний ANI для профілю агента.
-
Встановіть вихідний ANI на зіставлення номера набору з точкою входу.
Для отримання додаткової інформації див Забезпечення глава Cisco Webex Contact Center Посібник із налаштування та адміністрування .
Для отримання інформації про те, як використовувати Робочий стіл, див Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібник користувача .
1 |
увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Натисніть піктограму Webex Contact Center на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. ![]() Інтегрований Webex робочий стіл контакт-центру з’являється на консолі Freshdesk. |
||
3 |
Натисніть увійти . |
||
4 |
увійдіть за допомогою облікових даних Webex Contact Center Desktop. |
||
5 |
Введіть номер набору (DN) і інформацію про команду. Під час першого входу в Webex Contact Center для Freshdesk потрібно ввести DN і назву команди. Для наступних сеансів той самий DN і ім’я команди з’являються в програмі автоматично.
|
1 |
увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Натисніть піктограму Webex Contact Center на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. Інтегрований робочий стіл Webex Contact Center з’являється на консолі Freshdesk. |
3 |
Натисніть увійти . |
4 |
увійдіть за допомогою облікових даних Webex Contact Center Desktop. Програму Webex Contact Center можна одночасно запускати лише з однієї вкладки Freshdesk у вікні браузера. |
5 |
Змінити статус агента на в наявності . Під час вхідних дзвінків виникають такі ситуації:
|
1 |
увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Натисніть піктограму Webex Contact Center на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. Інтегрований Webex робочий стіл контакт-центру з’являється на консолі Freshdesk. |
||
3 |
Натисніть увійти . |
||
4 |
увійдіть за допомогою облікових даних Webex Contact Center Desktop. |
||
5 |
Введіть номер набору (DN) і інформацію про команду.
|
||
6 |
Знайдіть і відкрийте запис клієнта або квитка. |
||
7 |
Знайдіть і клацніть номер телефону, який потрібно набрати. ![]() |
Система створює приватну примітку в заявці Freshdesk, яка відображає дані взаємодії Webex Контакт-центру.
Ось приклад журналу активності контакт-центру Webex:Об'єкт API Назва................ :Завдання Підтип завдання................... :Статус дзвінка..................... :Завершений об’єкт виклику.................. :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Тема........ ..... :Call ##.##.#### ##:## PM Дата активності.................. :####-##-## ##:##:## Тип виклику...................... :ВХІДНІ виклики. :Запит (e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Тривалість виклику в секундах....... :## Тип контакту................... : Тривалість дзвінка................... :##:##:## Час завершення.................. :##:##:## АНІ............................ :+############ ДНІС........................... :+########### Назва черги..................... :FreshDesk_Demo_Q