Дякуємо за відгук.
Інтегруйте Webex контакт-центр з Freshdesk
Надіслати відгук?Необхідні умови
Наразі ця функція застосовується лише до агентів.
Перш ніж інтегрувати контакт-центр Webex з консоллю Freshdesk CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:
-
Доступ до контакт-центру Webex.
-
Доступ адміністратора до Control Hub за адресою https://admin.webex.com та порталу керування контакт-центром Webex. URL-адреси порталу керування стосуються вашого регіону.
-
Північна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Агент з доступом до Робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону.
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ агента до наступного домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.freshdesk.com
-
-
Вхід в діючий обліковий запис Freshdesk з правами адміністратора. Щоб створити обліковий запис або пробну версію, відвідайте https://freshdesk.com/ і натисніть Почати безкоштовну пробну версію.
-
Доступ до макета робочого столу (JSON) для Freshdesk на# https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO підтримується через Webex Control Hub, якщо Freshdesk і контакт-центр Webex використовують одного і того ж стороннього постачальника посвідчень (IDP).
Агентам спочатку потрібно буде увійти у веб-програму Freshdesk Desktop, а потім запустити Webex Contact Center Agent Desktop.
Ця інтеграція з настільним комп'ютером підтримує лише голосовий зв'язок (як вхідний, так і вихідний).
Щоб інтегрувати контакт-центр Webex з консоллю Freshdesk CRM, виконайте такі завдання:
-
Інсталюйте контакт-центр Webex для Freshdesk
-
Налаштування макета робочого столу Freshdesk у контакт-центрі Webex
| 1 |
увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. 
|
| 2 |
Перейдіть на екран Адміністратор . 
|
| 3 |
Введіть
|
| 4 |
Введіть
|
| 5 |
Натисніть Установити.
|
| 6 |
На екрані Налаштування виконайте такі завдання:
Після встановлення ви побачите такий екран: 
Оновіть Freshdesk CRM і натисніть піктограму контакт-центру Webex у нижньому лівому куті бічної панелі, щоб відкрити робочий стіл контакт-центру Webex. 
|
Перш ніж почати
-
Ви можете завантажити JSON-файл Desktop Layout для Freshdesk з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Використовуйте файл останньої версії Freshdesk_Desktop_<версії>.json для макета робочого столу Webex контакт-центру.
Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка контакт-центруCisco Webex Посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру?».
| 1 |
увійдіть на портал керування контакт-центром Webex за допомогою відповідних облікових даних. |
| 2 |
На панелі навігації виберіть . |
| 3 |
Натисніть « Новий макет » і введіть відомості для макета робочого стола. |
| 4 |
Завантажте JSON-файл Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Натисніть Зберегти. Тепер ви можете запустити робочий стіл контакт-центру Webex у консолі Freshdesk CRM. |
Якщо у вас старіша версія програми Webex Contact Center for Freshdesk, видаліть застарілу версію, перш ніж інсталювати останню версію.
| 1 |
увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. |
| 2 |
Перейдіть до Налаштування > Адміністратор на лівій панелі.
|
| 3 |
Введіть
|
| 4 |
Клацніть піктограму Налаштування, а потім натисніть Видалити .
|
| 5 |
Натисніть Видалити для підтвердження. |
Ми підтримуємо вхід у Agent Desktop лише за допомогою конекторів WebRTC for Salesforce (SFDC) та Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
Перш ніж здійснювати дзвінки за допомогою Outdiaal
Перш ніж здійснювати вихідні дзвінки, переконайтеся, що ви виконали такі дії:
-
Створіть вихідну точку входу та налаштуйте стратегію вихідної точки входу.
-
Увімкніть вихідний ANI для профілю агента.
-
Встановіть для вихідного набору ANI зіставлення номера та точки входу.
Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділ « Підготовка » Посібника з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center Інформування та адміністрування.
Інформацію про те, як користуватися робочим столом, можна знайти в Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібнику користувача.
| 1 |
увійдіть у консоль агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Натисніть піктограму контакт-центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk.
На консолі Freshdesk з'явиться інтегрований робочий стіл контакт-центру Webex. |
| 3 |
Клацніть Увійти. |
| 4 |
увійдіть за допомогою своїх облікових даних на робочому столі Webex Contact Center. |
| 5 |
Введіть номер набору (DN) та інформацію про команду. Вам потрібно ввести DN та ім'я команди під час першого входу в контакт-центр Webex для Freshdesk. Для наступних сесій той самий DN та назва команди з'являються в програмі автоматично.
|
| 1 |
увійдіть у консоль агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Натисніть піктограму контакт-центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. На консолі Freshdesk з'явиться інтегрований робочий стіл контакт-центру Webex. |
| 3 |
Клацніть Увійти. |
| 4 |
увійдіть за допомогою своїх облікових даних на робочому столі Webex Contact Center. Програма контакт-центру Webex може працювати лише з однієї вкладки Freshdesk у вікні браузера одночасно. |
| 5 |
Змініть статус агента на Доступний. Під час вхідних дзвінків виникають такі ситуації:
|
| 1 |
увійдіть у консоль агента Freshdesk за адресою https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Натисніть піктограму контакт-центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. На консолі Freshdesk з'явиться інтегрований робочий стіл контакт-центру Webex. |
| 3 |
Клацніть Увійти. |
| 4 |
увійдіть за допомогою своїх облікових даних на робочому столі Webex Contact Center. |
| 5 |
Введіть номер набору (DN) та інформацію про команду.
|
| 6 |
Знайдіть і відкрийте запис клієнта або квитка. |
| 7 |
Знайдіть і натисніть номер телефону, який потрібно набрати. 
|
Система створює приватну нотатку на тікеті Freshdesk з відображенням даних взаємодії з контакт-центром Webex.
Ось приклад журналу активності контакт-центру Webex:Сутність API Ім'я................ :Підтип завдання завдання................... :Статус дзвінка......................... :Завершено об'єкт виклику.................... :c##d##cb-e###-##-a##a-#c#b##f#a#d# Тема........................ :Дзвінок ##.##.### Дата активності PM.................. :####-#-# ##:#:## Тип виклику...................... :Диспозиція вхідного дзвінка............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea##) тривалість дзвінка в секундах....... :## Тип контакту................... :Час дзвінка дзвінка................... :##:##:# Час підбиття підсумків.................... :##:### АНІ............................ :+########### ДЕНИС........................... :+########### Назва черги..................... :FreshDesk_Demo_Q
