Дякуємо за відгук.
Інтеграція контактного центру Webex з Freshdesk
Надіслати відгук?передумови
Роз'єм CRM працює на основі версії віджета, зазначеної в макеті робочого столу JSON. Надзвичайно важливо забезпечити оновлення версії віджетів у макеті робочого столу. Станом на листопад 2025 року остання версія віджета - 2.1.5.
Очікується, що адміністратори гарантують, що всі макети робочого столу для цього роз'єму CRM використовують цю версію віджета. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
Мінімальний підтримуваний розмір інтерфейсу софтфона становить 500px. Будь-яке значення нижче 500 пікселів може призвести до проблем із відображенням або функціональністю.
Перш ніж інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Freshdesk CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:
-
Доступ до контактного центру Webex.
-
Доступ адміністратора до центру управління за адресою https://admin.webex.com та контактного центру Management Portal Webex. URL-адреси Management Portal залежать від вашого регіону.
-
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону.
-
Доступ агента до наступного домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.freshdesk.com
-
-
Дійсний логін облікового запису Freshdesk з правами адміністратора. Щоб створити обліковий запис або пробну версію, відвідайте https://freshdesk.com/ та натисніть Почати безкоштовну пробну версію.
-
Доступ до макета робочого столу (JSON) для Freshdesk за адресою https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO підтримується через Webex Control Hub, якщо Freshdesk і Контактний центр Webex використовують один і той же сторонній постачальник ідентифікаційних даних (IDP).
Агентам потрібно спочатку увійти в веб-додаток Freshdesk Desktop, а потім запустити контактний центр Webex. Agent Desktop
Ця інтеграція з робочим столом підтримує лише голос (як вхідні, так і вихідні).
Щоб інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Freshdesk CRM, виконайте наступні завдання:
-
Встановлення контактного центру Webex для Freshdesk
-
Налаштування макета робочого столу Freshdesk у контактному центрі Webex
| 1 |
Увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. 
|
| 2 |
Перейдіть на екран адміністр атора. 
|
| 3 |
Введіть
|
| 4 |
Введіть
|
| 5 |
Натисніть кнопку Встанов ити.
|
| 6 |
На екрані Н алаштування виконайте наступні завдання:
Після встановлення ви побачите наступний екран: 
Оновіть Freshdesk CRM і клацніть піктограму Контактного центру Webex у нижній лівій частині бічної панелі, щоб відкрити робочий стіл контактного центру Webex. 
|
Перш ніж почати
-
Ви можете завантажити файл JSON макета робочого столу для Freshdesk з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Використовуйте найновіший файл Freshdesk_Desktop_ <version>.json для макета робочого столу контактного центру Webex.
Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу Контактного центру Management Portal Webex див. розділ Підготов ка в П осібнику з Cisco Webex Contact Centerналаштування та адміністрування.
| 1 |
Увійдіть у Контактний центр Webex за Management Portal допомогою відповідних облікових даних. |
| 2 |
На панелі навігації виберіть «Забезпечення . |
| 3 |
Натисніть кнопку Новий макет і введіть деталі для макета робочого столу. |
| 4 |
Завантажте файл JSON макета робочого столу Freshdesk. |
| 5 |
Натисніть Збере гти. Тепер ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex у консолі Freshdesk CRM. |
Якщо у вас старіша версія Контактного центру Webex для програми Freshdesk, видаліть застарілу версію, перш ніж інсталювати останню версію.
| 1 |
Увійдіть у свій обліковий запис Freshdesk. |
| 2 |
Перейдіть до Налашт уван ня> Ад міністратор на лівій панелі.
|
| 3 |
Введіть
|
| 4 |
Натисніть значок Налаштування, а потім натисніть Ви далити.
|
| 5 |
Натисніть Ви далити, щоб підтвердити. |
- Ми підтримуємо вхід Agent Desktop за допомогою WebRTC лише для роз'ємів Salesforce (SFDC) та Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- В даний час ця функція застосовується лише до агентів.
Перш ніж здійснювати зовнішні дзвінки
Перш ніж здійснювати зовнішні дзвінки, переконайтеся, що ви виконаєте наступне:
-
Створіть вихідну точку входу та встановіть стратегію зовнішньої точки входу.
-
Увімкнути вихідний ANI для профілю агента.
-
Встановіть для вихідного ANI відображення номера набору до точки входу.
Докладніші відомості див. у розділі «Заб езпе чення» Посіб Cisco Webex Contact Centerника з налаштування та адміністрування.
Для отримання інформації про те, як користуватися робочим столом, див. П Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopосібник користувача.
| 1 |
Увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Клацніть піктограму Контактного центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk.
Інтегрований робочий стіл контактного центру Webex з'являється на консолі Freshdesk. |
| 3 |
Натисніть Увійти. |
| 4 |
Увійдіть за допомогою облікових даних для робочого столу контактного центру Webex. |
| 5 |
Введіть номер набору (DN) та інформацію про команду. Під час першого входу в Контактний центр Webex для Freshdesk потрібно ввести ім'я користувача та ім'я команди. Для наступних сеансів у програмі автоматично відображаються однакові ім'я DN та команда.
|
| 1 |
Увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Клацніть піктограму Контактного центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. Інтегрований робочий стіл контактного центру Webex з'являється на консолі Freshdesk. |
| 3 |
Натисніть Увійти. |
| 4 |
Увійдіть за допомогою облікових даних для робочого столу контактного центру Webex. Додаток Контактного центру Webex може одночасно запускатися лише з однієї вкладки Freshdesk у вікні браузера. |
| 5 |
Змініть статус агента на До ступний. Під час вхідних дзвінків виникають такі ситуації:
|
| 1 |
Увійдіть до консолі агента Freshdesk за адресою https://. <your-instance>freshdesk.com/. |
| 2 |
Клацніть піктограму Контактного центру Webex на панелі інструментів у нижньому лівому куті консолі Freshdesk. Інтегрований робочий стіл контактного центру Webex з'являється на консолі Freshdesk. |
| 3 |
Натисніть Увійти. |
| 4 |
Увійдіть за допомогою облікових даних для робочого столу контактного центру Webex. |
| 5 |
Введіть номер набору (DN) та інформацію про команду.
|
| 6 |
Шукайте та відкрийте запис клієнта або квитка. |
| 7 |
Знайдіть і натисніть номер телефону, який потрібно набрати. 
|
Система створює приватну нотатку на квитку Freshdesk, що відображає дані взаємодії з контактним центром Webex.
Ось приклад журналу активності контактного центру Webex:Entity API Name ................ :Task
Task Subtype ................... :Call
Status ......................... :Completed
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d#
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:##
Call Type ...................... :INBOUND
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###)
Call Duration In Seconds ....... :##
Contact Type ................... :Call
Ringing Time ................... :##:##:##
Wrapup Time .................... :##:##:##
ANI ............................ :+###########
DNIS ........................... :+###########
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q
