10. oktober 2026 | 842 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig

Integrer Webex Contact Center med Freshdesk

list-menuTilbakemelding?
Når du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, kan du starte Desktop fra Freshdesk.

Forutsetninger

CRM-kontakten fungerer basert på versjonen av widgeten som er angitt i skrivebordsoppsettet JSON. Det er ekstremt viktig å sikre at widgetversjonen i skrivebordsoppsettet holdes oppdatert. Fra november 2025 er den siste widgetversjonen 2.1.5.

Administratorer forventes å sikre at alle skrivebordsoppsett for denne CRM-kontakten bruker denne widgetversjonen. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Minste støttede størrelse for softphone-grensesnittet er 500px. Enhver verdi lavere enn 500 piksler kan føre til problemer med visning eller funksjonalitet.

Før du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, må du kontrollere at du har følgende:

  • Tilgang til Webex Contact Center.

  • Administratortilgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact CenterManagement Portal. URL-adressene for Management Portal er spesifikke for regionen din.

  • En agent med tilgang til skrivebordet. Nettadressen til skrivebordet er spesifikk for regionen din.

  • Agenttilgang til følgende domene som er lagt til i listen over tillatte retningslinjer for innholdssikkerhet:

    • *.freshdesk.com

  • En gyldig Freshdesk-kontopålogging med administratorrettigheter. Hvis du vil opprette en konto eller prøveversjon, kan du gå til https://freshdesk.com/ og klikke Start gratis prøveversjon.

  • Tilgang til skrivebordsoppsettet (JSON) for Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO støttes via Webex Control Hub hvis Freshdesk og Webex Contact Center bruker samme tredjeparts identitetsleverandør (IDP).

Agentene må logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet først og deretter starte Webex Contact Center. Agent Desktop

Denne skrivebordsintegrasjonen støtter kun tale (både innkommende og utgående).

Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, fullfører du følgende oppgaver:

  • Installer Webex Contact Center for Freshdesk

  • Konfigurere Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Installer Webex Contact Center for Freshdesk
1

Logg på Freshdesk-kontoen din.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Naviger til Admin- skjermen.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Skriv inn appi søkefeltet, og klikk deretter på Apps- skjermen under Støtteoperasjoner.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Skriv inn webexi søkefeltet, klikk på Webex Contact Center- applikasjonen.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Klikk på Installer.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Utfør følgende oppgaver på Inn still inger-skjermen:

  1. Skriv inn riktig Webex Contact Center-plattform-URL for driftsområdet ditt:

  2. Skriv inn den genererte Freshdesk API-nøkkelen.

    Slik finner du Freshdesk API-nøkkelen:

    1. Klikk på profilbildeikonet øverst til høyre og klikk på Profilinnstillinger.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. I høyre rute finner du API-nøkkelen din.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopier og lim inn denne API-nøkkelen på Inn stilling er-skjermen.

  3. Skriv inn Freshdesk-underdomenet ditt. Det er i URL-en, navnet som vises før (.freshdesk.com) i URL-en.

  4. Velg riktig Screen Pop-type.

  5. Velg riktig telefonnummerformat for kontaktene dine.

    Systemet bruker ANI (Automatic Number Identification) fra Webex Contact Center for skjermpop-oppslag og telefonnummerformat.

  6. Klikk på Installer.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Når den er installert, ser du følgende skjermbilde:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Oppdater Freshdesk CRM og klikk på Webex Contact Center -ikonet nederst til venstre i sidefeltet for å åpne Webex Contact Center-skrivebordet.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Konfigurere Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Før du begynner

Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center Management Portal Desktop Layout, kan du se kapitlet om klar gjøring i install asjons- og administras Cisco Webex Contact Center jons veiledningen.

1

Logg på Webex Contact Center Management Portal med riktig legitimasjon.

2

Fra navigasjonslinjen velger du Klargjøring > Skrive bordsoppsett.

3

Klikk Ny layout og skriv inn detaljene for skrivebordsoppsettet.

4

Last opp Freshdesk Desktop Layout JSON-filen.

5

Klikk på Lagre.

Du kan nå starte Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsollen.

Avinstaller Webex Contact Center for Freshdesk

Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Freshdesk App, avinstallerer du den utdaterte versjonen før du installerer den nyeste versjonen.

1

Logg på Freshdesk-kontoen din.

2

Naviger til Innstillinger > Administr ator i venstre rute.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Skriv inn appi søkefeltet, og klikk deretter på Apps- skjermen under Støtteoperasjoner.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Klikk på Innstillinger-ikonet, og klikk deretter Avinstaller.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Klikk Avinstaller for å bekrefte.

  • Vi støtter kun pålogging ved Agent Desktop bruk av WebRTC for Salesforce (SFDC) og Microsoft Dynamics (MS Dynamics) -tilkoblinger.
  • Foreløpig gjelder denne funksjonen bare for agenter.

Før du foretar Outdial-anrop

Før du foretar utgående anrop, må du sørge for at du gjør følgende:

  • Opprett outdial inngangspunkt og sett opp en outdial inngangspunktstrategi.

  • Aktiver outdial ANI for agentprofilen.

  • Angi den utgående ANI til en tilordning for oppringingsnummer til inngangspunkt.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapitlet om klargj øring i Cisco Webex Contact Centerinstallasjons- og administrasjonsveiledningen.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker Desktop, kan du se Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopbrukerhåndboken.

Start det integrerte Webex Contact Center-skrivebordet for Freshdesk
1

Logg på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikk på Webex Contact Center-ikonet fra verktøylinjen nederst til venstre på Freshdesk-konsollen.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Det integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klikk på Logg på.

4

Logg på med Webex Contact Center Desktop legitimasjon.

5

Angi oppringingsnummer (DN) og teaminformasjon.

Du må oppgi DN og teamnavn første gang du logger på Webex Contact Center for Freshdesk. For påfølgende økter vises det samme DN- og teamnavnet automatisk i programmet.

  • Hvis du kjører Freshdesk i flere faner i nettleservinduet, er Webex Contact Center-programmet bare aktivt i én fane.

  • Du kan når som helst klikke på Webex Contact Center-ikonet for å minimere programmet og fortsette å jobbe med Freshdesk.

Administrer innkommende anrop
1

Logg på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikk på Webex Contact Center-ikonet fra verktøylinjen nederst til venstre på Freshdesk-konsollen.

Det integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klikk på Logg på.

4

Logg på med Webex Contact Center Desktop legitimasjon.

Webex Contact Center-programmet kan bare kjøres fra én Freshdesk-fane i nettleservinduet om gangen.

5

Endre agentstatusen til Tilgjengelig.

Under innkommende samtaler oppstår følgende situasjoner:

  • Ingen kundeoppføringsmatch: Hvis det ikke blir funnet noen match for ANI (anropsnummeridentifikator) i kontaktens telefon- eller mobilnummer, oppretter systemet en ny kontakt og åpner et kontakt- eller billettvindu. Dette bestemmes av konfigurasjonsinnstillingene.

  • Enkeltkamp: Hvis det blir funnet en enkelt kamp for ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer, åpnes kontakt- eller billettvinduet. Dette bestemmes av konfigurasjonsinnstillingene.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Flere treff: Hvis det blir funnet flere treff for ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer, vises en liste over kontakter. Agenten må velge riktig kontakt øverst til venstre, og deretter åpnes det tilsvarende kontakt- eller billettvinduet. Dette bestemmes av konfigurasjonsinnstillingene.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Administrer utgående samtaler
1

Logg på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikk på Webex Contact Center-ikonet fra verktøylinjen nederst til venstre på Freshdesk-konsollen.

Det integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klikk på Logg på.

4

Logg på med Webex Contact Center Desktop legitimasjon.

5

Angi oppringingsnummer (DN) og teaminformasjon.

  • Du må oppgi DN og teamnavn første gang du logger på Webex Contact Center for Freshdesk. For påfølgende økter vises det samme DN- og teamnavnet automatisk i programmet.

  • Hvis du kjører Freshdesk i flere faner i nettleservinduet, er Webex Contact Center-programmet bare aktivt i én fane.

6

Søk og åpne kunde- eller billettrekorden.

7

Finn og klikk på telefonnummeret som må ringes.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Aktivitetslogg for Webex Contact Center

Systemet oppretter et privat notat på Freshdesk-billetten som viser data fra Webex Contact Center-interaksjonen.

Her er et eksempel på aktivitetslogg for Webex Contact Center:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker