Integrer Webex kontaktsenter med Freshdesk< / h1>
Når du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, kan du starte skrivebordet fra Freshdesk.
Forutsetninger
Før du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, må du kontrollere at du har følgende:
-
Tilgang til Webex kontaktsenter.
-
Administratortilgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact Center Management Portal. URL-adressene for administrasjonsportalen er spesifikke for ditt område.
-
Nord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
En agent med tilgang til skrivebordet. URL-adressen til skrivebordet er spesifikk for ditt område.
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agenttilgang til følgende domene som er lagt til i listen over tillatte retningslinjer for innholdssikkerhet:
-
*.freshdesk.com
-
-
En gyldig Freshdesk-kontologg inn med administratorrettigheter. For å opprette en konto eller prøveversjon, besøk https://freshdesk.com/ og klikk Start gratis prøveversjon.
-
Tilgang til Desktop Layout (JSON) for Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO støttes via Webex Control Hub hvis Freshdesk og Webex Contact Center bruker samme tredjeparts identitetsleverandør (IDP).
Agenter må logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet først og deretter starte Webex Contact Center-Agent Desktop.
Denne skrivebordsintegrasjonen støtter bare tale (både innkommende og utgående).
For å integrere Webex kontaktsenter med Freshdesk CRM-konsollen, fullfør følgende oppgaver:
-
Installer Webex kontaktsenter for Freshdesk
-
Sett opp Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center
1 |
Logg inn på din Freshdesk-konto. |
2 |
Naviger til Admin-skjermen . |
3 |
Skriv inn |
4 |
Skriv inn |
5 |
Klikk på Installer. |
6 |
Gjør følgende på skjermbildet Innstillinger :
Når den er installert, ser du følgende skjermbilde: Oppdater Freshdesk CRM og klikk på Webex Contact Center-ikonet nederst til venstre i sidefeltet for å åpne skrivebordet Webex Contact Center. |
Før du begynner
-
Du kan laste ned Desktop Layout JSON-filen for Freshdesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Bruk den nyeste Freshdesk_Desktop_<versjonen>.json filen for skrivebordsoppsettet for Webex kontaktsenter.
Hvis du vil ha mer informasjon om skrivebordsoppsettet for Webex Contact Center Management Portal, kan du se kapittelet Klargjøring i installasjons- og administrasjonshåndboken for Cisco Webex Contact Center.
1 |
Logg på Webex Contact Center Management Portal med riktig legitimasjon. |
2 |
Velg fra navigasjonsfeltet. |
3 |
Klikk Nytt oppsett , og angi detaljene for skrivebordsoppsettet. |
4 |
Last opp JSON-filen Freshdesk Desktop Layout. |
5 |
Klikk på Lagre. Du kan nå starte Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsollen. |
Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Freshdesk App, må du avinstallere den utdaterte versjonen før du installerer den nyeste versjonen.
1 |
Logg inn på din Freshdesk-konto. |
2 |
Naviger til Innstillinger > Admin i venstre rute. |
3 |
Skriv inn |
4 |
Klikk på Innstillinger-ikonet, og klikk deretter Avinstaller. |
5 |
Klikk på Avinstaller for å bekrefte. |
Før du foretar uteanrop
Før du foretar utgående anrop, må du sørge for at du gjør følgende:
-
Opprett inngangspunktet for outdial og sett opp en strategi for outdial inngangspunkt.
-
Aktiver utgående ANI for agentprofilen.
-
Angi ANI for utgående anrop til tilordning av oppringingsnummer-til-inngangspunkt.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kapittelet Klargjøring i konfigurasjons- og administrasjonshåndboken for Cisco Webex Contact Center.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrivebordet, kan du se brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Logg inn på Freshdesk-agentkonsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Klikk på ikonet Webex Contact Center fra verktøylinjen i nedre venstre hjørne av Freshdesk-konsollen. Den integrerte Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
3 |
Klikk på Logg på. |
4 |
Logg på med påloggingsinformasjonen for Webex Contact Center Desktop. |
5 |
Skriv inn informasjon om oppringingsnummer (DN) og team. Du må skrive inn DN og Team navn første gang du logger inn Webex Contact Center for Freshdesk. For påfølgende økter vises samme DN- og teamnavn automatisk i programmet.
|
1 |
Logg inn på Freshdesk agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Klikk på ikonet Webex Contact Center fra verktøylinjen i nedre venstre hjørne av Freshdesk-konsollen. Den integrerte Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
3 |
Klikk på Logg på. |
4 |
Logg på med påloggingsinformasjonen for Webex Contact Center Desktop. Webex Contact Center-programmet kan bare kjøres fra en Freshdesk-fane i nettleservinduet om gangen. |
5 |
Endre agentstatusen til Tilgjengelig. Under innkommende anrop oppstår følgende situasjoner:
|
1 |
Logg inn på Freshdesk-agentkonsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Klikk på ikonet Webex Contact Center fra verktøylinjen i nedre venstre hjørne av Freshdesk-konsollen. Den integrerte Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
3 |
Klikk på Logg på. |
4 |
Logg på med påloggingsinformasjonen for Webex Contact Center Desktop. |
5 |
Skriv inn informasjon om oppringingsnummer (DN) og team.
|
6 |
Søk etter og åpne kunde- eller billettoppføringen. |
7 |
Finn og klikk telefonnummeret som må ringes. |
Systemet oppretter et privat notat på Freshdesk-billetten som viser data fra Webex Contact Center-interaksjonen.
Her er et eksempel Webex aktivitetslogg for kontaktsenter:Navn på enhet API................ :Oppgaveoppgave-undertype................... :Anropsstatus......................... :Fullført anropsobjekt.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Emne........................ :Ring ##.##.#### ##:## PM Aktivitetsdato.................. :####-##-## ##:##:## Anropstype...................... :INBOUND Call Disposition............... :Saksforespørsel(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Anropsvarighet i sekunder....... :## Kontakttype................... : Ring ringetid................... :##:##:## Avslutningstid.................... :##:##:### ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Navn på kø..................... :FreshDesk_Demo_Q