Før du integrerer Webex kontakt senteret med Freshdesk CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:

Agenter må først logge seg på web programmet for Freshdesk-skrivebordet, og deretter starte Webex kontakt senter Agent Desktop.

Denne skrive bords integrasjonen støtter bare tale (både inn kommende og utgående).

Fullfør følgende oppgaver for å integrere Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen:

  • Installer Webex kontakt senter for Freshdesk

  • Konfigurer skrive bords oppsettet Freshdesk på Webex kontakt senter

1

Logg deg på Freshdesk-kontoen din.

2

Naviger til skjerm bildet administrasjon .

3

Angi appen i søke feltet, og klikk deretter på apper - skjermen under støtte operasjoner .

4

Angi webex i søke feltet, og klikk på Webex Contact Center -programmet.

5

Klikk på Installer .

6

På skjerm bildet innstillinger utfører du følgende oppgaver:

  1. Angi riktig URL-adresse til Webex kontakt senter plattform for din drifts region:

  2. Skriv inn den genererte Freshdesk-API-nøkkelen.

    Slik finner du Freshdesk API-nøkkelen:
    1. Klikk på profil bilde ikonet øverst i høyre hjørne, og klikk på profil innstillinger .

    2. I ruten til høyre finner du API-nøkkelen .

    3. Kopier og lim inn denne API- nøkkelen på skjerm bildet innstillinger .

  3. Skriv inn ditt Freshdesk under domene. Det er i URL-adressen, navnet som vises før (. Freshdesk.com) i URL-adressen.

  4. Velg riktig skjerm type for skjerm.

  5. Velg riktig telefon nummer format for kontaktene dine.

    Systemet bruker ANI (automatisk nummer identifikasjon) fra Webex kontakt senter for skjerm – pop-oppslag og telefon nummer format.

  6. Klikk på Installer .

Når det er installert, vil du se følgende skjerm bilde:

Oppdater Freshdesk CRM, og klikk på ikonet Webex kontakt senter nederst til venstre på side panelet for å åpne Webex-skrivebordet for kontakt senter.

Før du begynner

Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning .

1

Logg deg på administrasjons portalen for Webex kontakt senter med riktig legitimasjon.

2

Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet.

3

Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.

4

Last opp Freshdesk desktop-layout JSON-filen.

5

Klikk på Lagre.

Du kan nå starte Webex Contact Center-skrivebordet i Freshdesk CRM-konsollen.

Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Freshdesk-appen, må du avinstallere den gamle versjonen før du installerer den nyeste versjonen.

1

Logg deg på Freshdesk-kontoen din.

2

Naviger til innstillinger > admin i ruten til venstre.

3

Angi appen i søke feltet, og klikk deretter på apper - skjermen under støtte operasjoner .

4

Klikk på innstillinger-ikonet og klikk deretter på Avinstaller .

5

Klikk på Avinstaller for å bekrefte.

Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:

  • Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.

  • Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.

  • Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken .

1

Logg deg på Freshdesk agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen nederst i venstre hjørne av Freshdesk konsollen.

Den integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises i Freshdesk konsollen.

3

Klikk på Logg på .

4

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter.

5

Skriv inn oppringings nummeret (DN) og Team informasjon.

Du må angi det unike navnet og Team navnet første gang du logger deg på Webex kontakt senter for Freshdesk. For senere økter vises samme DN og gruppe navn automatisk i programmet.


 
  • Hvis du kjører Freshdesk i flere kategorier i nett leser vinduet, er programmet Webex kontakt senter bare aktivt i én fane.

  • Du kan klikke på ikonet Webex kontakt senter når som helst for å minimere programmet og fortsette å arbeide med Freshdesk.

1

Logg deg på Freshdesk agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen nederst i venstre hjørne av Freshdesk konsollen.

Den integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises i Freshdesk konsollen.

3

Klikk på Logg på .

4

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter.

Webex Contact Center-programmet kan bare kjøres fra én Freshdesk-fane i nett leser vinduet om gangen.

5

Endre agent statusen til tilgjengelig .

Under inn kommende anrop oppstår følgende situasjoner:

  • Ingen kunde post Sams varer : Hvis ingen treff for Ani (oppringer-nummer) i kontaktens telefon-eller mobil nummer, oppretter systemet en ny kontakt og åpner et kontakt-eller billett vindu. Dette bestemmes av konfigurasjons innstillingene.

  • Enkelt treff : Hvis det finnes ett treff for Ani i kontaktens telefon-eller mobil nummer, åpnes vinduet kontakt eller billett. Dette bestemmes av konfigurasjons innstillingene.

  • Flere treff : Hvis det oppdages flere treff for Ani i kontaktens telefon-eller mobil nummer, vil en liste over kontakter bli vist. Agenten må velge riktig kontakt på øvre venstre side, og deretter åpnes den tilhørende kontakt-eller billett vinduet. Dette bestemmes av konfigurasjons innstillingene.

1

Logg deg på Freshdesk agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen nederst i venstre hjørne av Freshdesk konsollen.

Den integrerte Webex Contact Center-skrivebordet vises i Freshdesk konsollen.

3

Klikk på Logg på .

4

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter.

5

Skriv inn oppringings nummeret (DN) og Team informasjon.


 
  • Du må angi det unike navnet og Team navnet første gang du logger deg på Webex kontakt senter for Freshdesk. For senere økter vises samme DN og gruppe navn automatisk i programmet.

  • Hvis du kjører Freshdesk i flere kategorier i nett leser vinduet, er programmet Webex kontakt senter bare aktivt i én fane.

6

Søk etter og åpne kunde-eller billett posten.

7

Finn og klikk telefon nummeret som må tastes.

Systemet oppretter en privat kommentar på Freshdesk-billetten og viser data fra den Webex samhandlingen for kontakt senter.

Her er et eksempel Webex aktivitets loggen for kontakt senter:
enhet API navn................ : Under type oppgave oppgaver........................... : Anrops status......................... : Fullført anrops objekt............................ : c#-#d # #cb-e # # # # # # #-#a-#c#b # #f#a#d # emne...................................... : Anrop # #. # #. # # # # # #: # # PM aktivitets dato.................. : # # # #-# #-# [# #: # # Anrops type...................... : Inngående samtale disposisjon............... : Saks forespørsel (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) anrops varighet i sekunder...... : # # Kontakt type................... : Anrops ringende tid................... : # #: # #: # # Wrapup time........................ : # #: # #: # # ANI........................ : + # # # # # # # DNIS....................................... : + # # # # # # # # # # # Kø navn......................... : FreshDesk_Demo_Q