Előfeltételek

Mielőtt integrálná a Webex Contact Centert a Freshdesk CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:

Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk Desktop webalkalmazásba, majd el kell indítaniuk a Webex kapcsolattartó központot Agent Desktop.

Ez az asztali integráció csak a hangot támogatja (mind a bejövő, mind a kimenő).

A Webex Contact Center és a Freshdesk CRM konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:

  • Telepítse a Webex Contact Center for Freshdesk szolgáltatást

  • A Freshdesk Desktop Layout beállítása a Webex kapcsolattartó központban

1

Jelentkezzen be Freshdesk fiókjába.

2

Lépjen az Adminisztrálás képernyőre.

3

Írja be az app a keresősávba, majd kattintson az Alkalmazások képernyőre a Támogatási műveletek alatt.

4

Írja be a webexet a keresősávba, majd kattintson a Webex Contact Center alkalmazásra.

5

Kattintson a Telepítés gombra.

6

A Beállítások képernyőn hajtsa végre a következő feladatokat:

  1. Írja be a megfelelő Webex Contact Center platform URL-jét a működési régiójához:

  2. Írja be a generált Freshdesk API kulcsot.

    A Freshdesk API kulcs megtalálása:
    1. Kattintson a profilképe ikonjára a jobb felső sarokban, majd kattintson a Profilbeállítások lehetőségre.

    2. A jobb oldali panelen találja a API kulcsát.

    3. Másolja ki és illessze be ezt a API kulcsot a Beállítások képernyőre.

  3. Adja meg Freshdesk aldomainjét. Az URL-ben található, az URL-ben szereplő név (.Freshdesk.com) előtt.

  4. Válassza ki a megfelelő Screen Pop típust.

  5. Válassza ki a megfelelő telefonszám-formátumot a névjegyei számára.

    A rendszer a Webex Contact Center ANI-ját (automatikus számazonosító) használja a képernyőn megjelenő előugró keresésekhez és a telefonszám-formátumhoz.

  6. Kattintson a Telepítés gombra.

A telepítés után a következő képernyő jelenik meg:

Frissítse a Freshdesk CRM-et, és kattintson a Webex Contact Center ikonra az oldalsáv bal alsó részén a Webex Contact Center asztal megnyitásához.

Mielőtt nekilátna

A Webex Contact Center felügyeleti portál asztali elrendezésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Kiosztás fejezetet a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

1

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Management Portalra a megfelelő hitelesítő adatokkal.

2

A navigációs sávon válassza a Provisioning > Asztali elrendezés lehetőséget.

3

Kattintson az Új elrendezés elemre, és adja meg az asztali elrendezés részleteit.

4

Töltse fel a Freshdesk Desktop Layout JSON-fájlt.

5

Kattintson a Mentés gombra.

Most elindíthatja a Webex Contact Center Desktopot a Freshdesk CRM konzolon belül.

Ha a Webex Contact Center for Freshdesk App régebbi verziójával rendelkezik, a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el az elavult verziót.

1

Jelentkezzen be Freshdesk fiókjába.

2

Lépjen a Beállítások > Admin ba a bal oldali ablaktáblán.

3

Írja be az app a keresősávba, majd kattintson az Alkalmazások képernyőre a Támogatási műveletek alatt.

4

Kattintson a Beállítások ikonra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.

5

A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra.

Külső hívások kezdeményezése előtt

Mielőtt külső hívást kezdeményezne, győződjön meg arról, hogy megtette a következőket:

  • Hozza létre a külső belépési pontot, és állítson be egy külső belépési pont stratégiát.

  • Külső ANI engedélyezése az ügynökprofilhoz.

  • Állítsa be a külső ANI-t egy tárcsázási szám-belépési pont leképezésre.

További információért tekintse meg a Hozzáférés fejezetet a Cisco Webex Contact Center Telepítési és adminisztrációs útmutatóban.

Az asztali számítógép használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Felhasználói útmutatóban olvashat bővebben.

Harmadik fél tároló particionálása

A Google Chrome és az Edge 116 vagy újabb frissítésével kapcsolatos lehetséges probléma megzavarhatja a bejelentkezést a Webex Contact Center CRM-csatlakozóiba. Ez a probléma az asztali bejelentkezést érinti a Freshdesk CRM konzolon.

A probléma megoldása a Google Chrome böngészőben:

  1. Nyissa meg a Google Chrome böngészőt, és írja be a címsorba: chrome://flags/#third-party-storage-partitioning .

  2. Tiltsa le a Kísérleti harmadik féltől származó tárolóparticionálás jelzőt.

  3. Zárja be és indítsa újra a Chrome-ot.

  4. Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.

A probléma megoldása az Edge böngészőben:

  1. Nyissa meg a böngészőt, és írja be a címsorba: edge://flags/#third-party-storage-partitioning .

  2. Tiltsa le a Kísérleti harmadik féltől származó tárolóparticionálás jelzőt.

  3. Mentse el a változtatásokat, és indítsa újra a böngészőt.

  4. Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.

A probléma megoldása a Firefox böngészőben:

  1. Nyissa meg a böngészőt, és írja be a címsorba: about:config .

    Megjelenhet egy figyelmeztető oldal. Kattintson a Kockázat elfogadása és folytatás elemre az about:config oldal eléréséhez.

  2. Írja be a network.cookie.cookieBehavior a Keresési beállítás neve mezőbe az about:config oldalt a beállítás megtalálásához.

  3. Kattintson duplán a beállításra, vagy kattintson a Szerkesztés ikonra a beállítás szerkesztéséhez.

  4. Módosítsa az értéket 0-ra.

  5. Mentse el a változtatásokat, és indítsa újra a böngészőt.

  6. Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.

1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra.

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

5

Adja meg a hívószámot (DN) és a csapat adatait.

Az első alkalommal, amikor bejelentkezik a Webex Contact Center for Freshdesk szolgáltatásba, meg kell adnia a DN-t és a csapatnevet. A következő munkameneteknél ugyanaz a DN és a csapatnév jelenik meg automatikusan az alkalmazásban.


 
  • Ha a Freshdesket a böngészőablak több lapján futtatja, a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

  • Bármikor rákattinthat a Webex Contact Center ikonra az alkalmazás minimalizálásához, és folytathatja a munkát a Freshdesken.

1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra.

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

A Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lapról futhat a böngészőablakban.

5

Módosítsa az ügynök állapotát Elérhető értékre.

A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulnak elő:

  • Nincs ügyfélrekord egyezés: Ha nem talál egyezést az ANI-re (hívószám azonosító) a kapcsolat telefonszámában vagy mobilszámában, akkor a rendszer új névjegyet hoz létre, és megnyit egy kapcsolattartót vagy jegyablakot. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

  • Egyetlen egyezés: Ha a kapcsolattartó telefonszámában vagy mobilszámában egyetlen egyezés található az ANI-hez, akkor megnyílik a kapcsolattartó vagy a jegyablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

  • Több egyezés: Ha a kapcsolattartó telefonszámában vagy mobilszámában több egyezés található az ANI-re, akkor megjelenik a névjegyek listája. Az ügyintézőnek ki kell választania a megfelelő kapcsolattartót a bal felső sarokban, majd megnyílik a megfelelő kapcsolattartó vagy jegyablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

1

Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.

Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra.

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival.

5

Adja meg a hívószámot (DN) és a csapat adatait.


 
  • Amikor először jelentkezik be a Webex Contact Center for Freshdesk szolgáltatásba, meg kell adnia a DN-t és a csapatnevet. A következő munkameneteknél ugyanaz a DN és a csapatnév jelenik meg automatikusan az alkalmazásban.

  • Ha a Freshdesket a böngészőablak több lapján futtatja, a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

6

Keresse meg és nyissa meg az ügyfél- vagy jegyrekordot.

7

Keresse meg és kattintson a tárcsázni kívánt telefonszámra.

A rendszer létrehoz egy privát megjegyzést a Freshdesk jegyen, amely megjeleníti a Webex kapcsolattartó központ interakciójából származó adatokat.

Íme egy példa Webex Kapcsolattartó Központ tevékenységnaplójára:
Entitás API Név................ :Feladat Feladat altípusa................... :Hívás állapota........................ :Befejezett hívási objektum................ :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Tárgy................... ..... :Hívja a ##.##.#### ##:## PM Tevékenység dátuma................... :####-##-## ##:##:## Hívástípus...................... :BEJÖVŐ Híváselrendezés................... :Eset lekérdezése(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Hívás időtartama másodpercben....... :## Kontakt típus................... :Hívás csengetési ideje................... :##:##:## Csomagolás ideje................... :##:##:## ANI................................ :+########### DNIS........................ :+########### Sor neve..................... :FreshDesk_Demo_Q