Mielőtt integrálni Webex Freshdesk CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:
-
Hozzáférés Webex kapcsolati központhoz.
-
Rendszergazdai hozzáférést biztosít a https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management portálon található vezérlő csomóponthoz . A kezelési portál URL-címei a régióra jellemzőek.
-
Az asztalhoz hozzáférő ügynök. Az asztal URL-címe a régióra jellemző.
-
Az ügynök hozzáférése a következő tartományhoz, amely hozzáadódik a tartalom biztonsági házirendjének engedélyezési listájához:
-
*. freshdesk.com
-
-
Érvényes Freshdesk fiók bejelentkezés rendszergazdai jogokkal. Fiók vagy próbaverzió létrehozásához látogassa meg https://freshdesk.com/ és kattintson az ingyenes próbaverzió indítása gombra .
-
Az asztali alaprajz (JSON) elérése https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk Freshdesk .
-
A SSO Webex vezérlő elosztón keresztül támogatott, ha Freshdesk és Webex kapcsolati központ ugyanazt a külső személyazonosság-szolgáltatót (IDP) használja.
Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk asztali webes alkalmazásba, majd el kell indítani a Webex Contact Center Agent Desktop.
Ez az asztali integráció csak hangot támogat (mind a bejövő, mind a kimenő).
Ha Webex Freshdesk CRM console alkalmazással szeretné integrálni a kapcsolatot, végezze el a következő műveleteket:
-
Webex Freshdesk telepítése
-
Freshdesk beállítása Webex kapcsolati központban
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk fiókjába. ![]() |
2 |
Lépjen a rendszergazda képernyőre. ![]() |
3 |
Adja meg |
4 |
írja be |
5 |
Kattintson a telepítés gombra . |
6 |
A beállítások képernyőn végezze el a következő műveleteket:
A telepítés után a következő képernyő jelenik meg: ![]() Frissítse a Freshdesk CRM alkalmazást, és kattintson az oldalsáv bal alsó részén található Webex kapcsolati központ ikonra a Webex kapcsolati központ asztalának megnyitásához. ![]() |
Mielőtt nekilátna
-
Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére Freshdesk-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
A Webex Contact Center asztali elrendezéséhez használja a legújabb Freshdesk_Desktop_ < version >. json fájlt.
Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét .
1 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Management portálra a megfelelő hitelesítő adatokkal. |
2 |
A navigációs sávon válassza a létesítés . |
3 |
Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit. |
4 |
Töltse fel a Freshdesk Desktop layout JSON fájlt. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra. A Freshdesk CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt. |
Ha a Freshdesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el az elavult verziót.
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk fiókjába. |
2 |
Hajózik-hoz elintézés > Admin balra táblaüveg. |
3 |
Adja meg |
4 |
Kattintson a Beállítások ikonra, majd az Eltávolítás gombra . |
5 |
A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra . |
A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:
-
Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.
-
A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.
-
A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .
Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára. ![]() Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon. |
||
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra . |
||
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. |
||
5 |
Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit. Be kell írnia a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Freshdesk. A későbbi munkamenetek esetében a telefonszám és a csoport neve automatikusan megjelenik az alkalmazásban.
|
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára. Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon. |
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra . |
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. Az Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lehet futtatni a böngészőablakban. |
5 |
Az ügynök állapotának módosítása a rendelkezésre álló állapotra . A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulhatnak elő:
|
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára. Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon. |
||
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra . |
||
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. |
||
5 |
Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.
|
||
6 |
Keresse meg és nyissa meg a vevő vagy a jegy rekordját. |
||
7 |
Keresse meg, majd kattintson arra a telefonszámra, amelyet tárcsázni kell. ![]() |
A rendszer egy privát feljegyzést hoz létre a Freshdesk jegyben az Webex kapcsolati központ kapcsolati tevékenységének adatai alapján.
Az alábbi példa Webex kapcsolati központ tevékenységi naplóját:entitás API neve................ : Tevékenység feladatának altípusa................... : Hív állapot......................... : Befejezett hív tárgy.................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # tárgy........................ : Hívás # #. # #. # # # # # #: # # PM tevékenység dátuma.................. : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Hívás típusa...................... : Bejövő hívások hajlandósága............... : Esettanulmány (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) hívás időtartama másodpercben....... : # # Kapcsolat típusa................... : Hív csengő idő................... : # #: # #: # # Wrapup idő.................... : # #: # #: # # ANI............................ : + # # # # # # # # # # # DNIS........................... : + # # # # # # # # # # # A várólista neve..................... : FreshDesk_Demo_Q