Mielőtt integrálni Webex Freshdesk CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk asztali webes alkalmazásba, majd el kell indítani a Webex Contact Center Agent Desktop.

Ez az asztali integráció csak hangot támogat (mind a bejövő, mind a kimenő).

Ha Webex Freshdesk CRM console alkalmazással szeretné integrálni a kapcsolatot, végezze el a következő műveleteket:

  • Webex Freshdesk telepítése

  • Freshdesk beállítása Webex kapcsolati központban

Webex Freshdesk telepítése

1

Jelentkezzen be a Freshdesk fiókjába.

2

Lépjen a rendszergazda képernyőre.

3

Adja meg az alkalmazást a keresési sávban, majd kattintson az alkalmazások képernyőre a támogatási műveletek alatt .

4

írja be a webex a keresési sávban, kattintson az Webex Contact Center alkalmazásra.

5

Kattintson a telepítés gombra .

6

A beállítások képernyőn végezze el a következő műveleteket:

  1. Adja meg a megfelelő Webex kapcsolati központ platformjának URL-címét a működési területhez:

  2. írja be a generált Freshdesk API kulcsot.

    A Freshdesk API kulcs megkeresése:

    1. Kattintson a profil kép ikonjára a jobb felső sarokban, majd kattintson a Profilbeállítások menüpontra.

    2. A jobb oldali ablaktáblában megtalálhatja API kulcsát .

    3. Másolja és illessze be ezt a API gombot a beállítások képernyőn.

  3. Adja meg Freshdesk sub-domain. Az URL-címben a (. Freshdesk.com) előtt megjelenő név jelenik meg az URL-címben.

  4. Válassza ki a megfelelő képernyő-pop típust.

  5. Válassza ki a megfelelő telefonszám-formátumot a kapcsolatok számára.

    A rendszer az ANI (automatikus szám azonosítása) Webex kapcsolati központot használja a képernyő-pop keresésekhez és telefonszám-formátumhoz.

  6. Kattintson a telepítés gombra .

A telepítés után a következő képernyő jelenik meg:

Frissítse a Freshdesk CRM alkalmazást, és kattintson az oldalsáv bal alsó részén található Webex kapcsolati központ ikonra a Webex kapcsolati központ asztalának megnyitásához.

Freshdesk beállítása Webex kapcsolati központban

Mielőtt nekilátna

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét .

1

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Management portálra a megfelelő hitelesítő adatokkal.

2

A navigációs sávon válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .

3

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

4

Töltse fel a Freshdesk Desktop layout JSON fájlt.
5

Kattintson a Mentés gombra.

A Freshdesk CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt.

Webex Freshdesk eltávolítása

Ha a Freshdesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el az elavult verziót.

1

Jelentkezzen be a Freshdesk fiókjába.

2

Hajózik-hoz elintézés > Admin balra táblaüveg.

3

Adja meg az alkalmazást a keresési sávban, majd kattintson az alkalmazások képernyőre a támogatási műveletek alatt .

4

Kattintson a Beállítások ikonra, majd az Eltávolítás gombra .

5

A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra .

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.

az integrált Webex Contact Center asztali Freshdesk elindítása

1

Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára.

Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra .

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

5

Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.

Be kell írnia a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Freshdesk. A későbbi munkamenetek esetében a telefonszám és a csoport neve automatikusan megjelenik az alkalmazásban.


 

  • Ha a Freshdesk több lapon is futtatja, akkor a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

  • A Webex kapcsolati központ ikonra kattintva bármikor kis méretre teheti az alkalmazást, és folytathatja a Freshdesk munkát.

Bejövő hívások kezelése

1

Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára.

Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra .

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

Az Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lehet futtatni a böngészőablakban.

5

Az ügynök állapotának módosítása a rendelkezésre álló állapotra .

A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulhatnak elő:

  • Nem egyezik meg az ügyfél rekordja: Ha az Ani (hívóazonosító) nem talál egyezést a kapcsolat telefonjában vagy mobiltelefonszámát, a rendszer új kapcsolatot hoz létre, és megnyit egy partner vagy jegy ablakot. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

  • Egyszeres egyezés : Ha az Ani a kapcsolat telefonjában vagy mobiltelefonszámát tartalmazza, akkor megnyílik a kapcsolat vagy a jegy ablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

  • Több találat : Ha több találat található az Ani alkalmazásban a kapcsolat telefonjában vagy mobiltelefonszámát, akkor a kapcsolatok listája jelenik meg. Az ügynöknek ki kell választania a megfelelő kapcsolatot a bal felső részen, majd megnyílik a megfelelő kapcsolat vagy jegy ablak. Ezt a konfigurációs beállítások határozzák meg.

Kimenő hívások kezelése

1

Jelentkezzen be a Freshdesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kattintson az Freshdesk konzol bal alsó sarkában látható eszköztár Webex kapcsolati központ ikonjára.

Az integrált Webex Contact Center asztal jelenik meg a Freshdesk konzolon.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra .

4

Jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

5

Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.


 

  • Be kell írnia a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Freshdesk. A későbbi munkamenetek esetében a telefonszám és a csoport neve automatikusan megjelenik az alkalmazásban.

  • Ha a Freshdesk több lapon futtatja, akkor a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

6

Keresse meg és nyissa meg a vevő vagy a jegy rekordját.

7

Keresse meg, majd kattintson arra a telefonszámra, amelyet tárcsázni kell.

Webex kapcsolati központ tevékenység naplója

A rendszer egy privát feljegyzést hoz létre a Freshdesk jegyben az Webex kapcsolati központ kapcsolati tevékenységének adatai alapján.

Az alábbi példa Webex kapcsolati központ tevékenységi naplóját:
entitás API neve................ : Tevékenység feladatának altípusa................... : Hív állapot......................... : Befejezett hív tárgy.................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # tárgy........................ : Hívás # #. # #. # # # # # #: # # PM tevékenység dátuma.................. : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Hívás típusa...................... : Bejövő hívások hajlandósága............... : Esettanulmány (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) hívás időtartama másodpercben....... : # # Kapcsolat típusa................... : Hív csengő idő................... : # #: # #: # # Wrapup idő.................... : # #: # #: # # ANI............................ : + # # # # # # # # # # # DNIS........................... : + # # # # # # # # # # # A várólista neve..................... : FreshDesk_Demo_Q