Köszönjük visszajelzését.
Integrálja Webex Contact Centert a Freshdesk
Visszajelzés?Előfeltételek
Jelenleg ez a funkció csak ügynökökre vonatkozik.
Mielőtt integrálná Webex Contact Centert a Freshdesk CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:
-
Hozzáférés Webex Contact Centerhez.
-
Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Center Management portálon. A felügyeleti portál URL-címei az Ön régiójára vonatkoznak.
-
Észak-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Egy ügynök, aki hozzáféréssel rendelkezik az asztalhoz. Az asztal URL-címe az Ön régiójára jellemző.
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Ügynöki hozzáférés a tartalombiztonsági házirendek engedélyezési listájához hozzáadott következő tartományhoz:
-
*.freshdesk.com
-
-
Érvényes Freshdesk-fiókkal jelentkezzen be rendszergazdai jogosultságokkal. Fiók vagy próbaverzió létrehozásához látogasson el a https://freshdesk.com/ oldalra , és kattintson az Ingyenes próbaidőszak indítása lehetőségre.
-
Hozzáférés a Freshdesk asztali elrendezéséhez (JSON) a https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk címen.
-
SSO Webex Control Hubon keresztül támogatott, ha a Freshdesk és a Webex Contact Center ugyanazt a harmadik féltől származó identitásszolgáltatót (IDP) használja.
Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk Desktop webalkalmazásba, majd el kell indítaniuk a Webex Contact Center Agent Desktop.
Ez az asztali integráció csak a hangot támogatja (bejövő és kimenő is).
A Contact Center Webex Freshdesk CRM konzollal való integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
-
A Webex Contact Center for Freshdesk telepítése
-
Freshdesk asztali elrendezés beállítása Webex Contact Centerben
| 1 |
Jelentkezzen be Freshdesk-fiókjába. 
|
| 2 |
Lépjen az Adminisztráció képernyőre. 
|
| 3 |
Írja be az app
|
| 4 |
Írja be a webex
|
| 5 |
Kattintson a Telepítés gombra.
|
| 6 |
A Beállítások képernyőn hajtsa végre a következő műveleteket:
Ha telepítve van, a következő képernyő jelenik meg: 
Frissítse a Freshdesk CRM rendszert, és kattintson az oldalsáv bal alsó sarkában található Webex Contact Center ikonra a Webex Contact Center asztalának megnyitásához. 
|
Mielőtt nekilátna
-
A Freshdesk Desktop Layout JSON-fájlját innen töltheti le# https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Használja a legújabb Freshdesk_Desktop_<verzió>.json fájlt a Webex Contact Center asztali elrendezéséhez.
A Webex Contact Center felügyeleti portál asztali elrendezéséről további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Létesítésfejezetében talál.
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center felügyeleti portálra a megfelelő hitelesítő adatokkal. |
| 2 |
A navigációs sávon válassza a Kiépítési . |
| 3 |
Kattintson az Új elrendezés elemre , és adja meg az asztali elrendezés részleteit. |
| 4 |
Töltse fel a Freshdesk Desktop Layout JSON-fájlt. |
| 5 |
Kattintson a Mentés gombra. Most már elindíthatja a Webex Contact Center Desktop alkalmazást a Freshdesk CRM konzolon belül. |
Ha a Webex Contact Center for Freshdesk alkalmazás régebbi verziójával rendelkezik, távolítsa el az elavult verziót a legújabb verzió telepítése előtt.
| 1 |
Jelentkezzen be Freshdesk-fiókjába. |
| 2 |
Lépjen a Beállítások > Rendszergazda elemre a bal oldali ablaktáblán.
|
| 3 |
Írja be az app
|
| 4 |
Kattintson a Beállítások ikonra, majd az Eltávolítás gombra.
|
| 5 |
Kattintson az Eltávolítás gombra a megerősítéshez. |
A Agent Desktop való bejelentkezést csak WebRTC for Salesforce (SFDC) és Microsoft Dynamics (MS Dynamics) összekötők használatával támogatjuk.
Kimenő hívások kezdeményezése előtt
Tárcsázó hívások kezdeményezése előtt győződjön meg a következőkről:
-
Hozza létre a tárcsázási belépési pontot, és állítson be egy tárcsázási belépési pontra vonatkozó stratégiát.
-
Engedélyezze a tárcsázott ANI-t az ügynökprofilhoz.
-
Állítsa be a tárcsázási ANI-t Tárcsázási szám-belépési pont leképezésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Kiépítés című fejezetében talál.
A Desktop használatával kapcsolatos információkért lásd : Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Felhasználói útmutató.
| 1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolra a https://<your-instance>.freshdesk.com/ címen. |
| 2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron.
A Contact Center Desktop integrált Webex megjelenik a Freshdesk konzolon. |
| 3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. |
| 4 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. |
| 5 |
Adja meg a tárcsázási számot (DN) és a csoport adatait. Meg kell adnia a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Freshdesk Contact Centerbe. A következő munkamenetekben ugyanaz a DN és csapatnév jelenik meg automatikusan az alkalmazásban.
|
| 1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a https://<your-instance>.freshdesk.com/ címen. |
| 2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron. A Contact Center Desktop integrált Webex megjelenik a Freshdesk konzolon. |
| 3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. |
| 4 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. A Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lapról futtatható a böngészőablakban. |
| 5 |
Módosítsa az ügynök állapotát Elérhető értékre. A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulnak elő:
|
| 1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a https://<your-instance>.freshdesk.com/ címen. |
| 2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron. A Contact Center Desktop integrált Webex megjelenik a Freshdesk konzolon. |
| 3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. |
| 4 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. |
| 5 |
Adja meg a tárcsázási számot (DN) és a csoport adatait.
|
| 6 |
Keresse meg és nyissa meg a vevő- vagy jegyrekordot. |
| 7 |
Keresse meg a tárcsázni kívánt telefonszámot, és kattintson rá. 
|
A rendszer létrehoz egy privát megjegyzést a Freshdesk jegyen, amely megjeleníti az Webex Contact Center interakció adatait.
Íme egy példa Webex Contact Center tevékenységnaplójára:Entitás API neve................ :Feladat altípusa................... :Hívás állapota......................... :Befejezett hívásobjektum.................... :c##d##cb-e###-##-a##a-#c#b##f#a#d# Tárgy........................ :Hívás ##.##.#### ##:## PM tevékenység dátuma.................. :####-##-## ##:##:## Hívás típusa...................... :INBOUND Call Disposition............... :Esetvizsgálat(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) A hívás időtartama másodpercben....... :## Kapcsolat típusa................... :Hívás csengetési ideje................... :##:##:## Összegzési idő.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Várólista neve..................... :FreshDesk_Demo_Q
