Ha integrálja a Webex Contact Centert a Freshdesk CRM konzollal, elindíthatja az asztalt a Freshdeskből.
Előfeltételek
Mielőtt integrálná a Webex Contact Centert a Freshdesk CRM konzollal, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:
-
Hozzáférés a Webex kapcsolattartó központhoz.
-
Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Center Management Portalhoz. A Kezelőportál URL-címei az Ön régiójára vonatkoznak.
-
Észak-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Az Asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök. Az asztal URL-címe az Ön régiójára vonatkozik.
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Ügynöki hozzáférés a következő tartományhoz, amely felkerült a Tartalombiztonsági szabályzat engedélyezett listájára:
-
*.freshdesk.com
-
-
Érvényes Freshdesk-fiókkal jelentkezzen be rendszergazdai jogosultságokkal. Fiók vagy próbaverzió létrehozásához látogasson el a következő oldalra: https://freshdesk.com/ , és kattintson az Ingyenes próbaidőszak indítása lehetőségre.
-
Hozzáférés a Freshdesk asztali elrendezéséhez (JSON) a következő címen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
A SSO a Webex vezérlőközponton keresztül támogatott, ha a Freshdesk és a Webex Contact Center ugyanazt a harmadik féltől származó identitásszolgáltatót (IDP) használja.
Az ügynököknek először be kell jelentkezniük a Freshdesk Desktop webalkalmazásba, majd el kell indítaniuk a Webex kapcsolattartó központot Agent Desktop.
Ez az asztali integráció csak a hangot támogatja (mind a bejövő, mind a kimenő).
A Webex Contact Center és a Freshdesk CRM konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
-
Telepítse a Webex Contact Center for Freshdesk szolgáltatást
-
A Freshdesk Desktop Layout beállítása a Webex kapcsolattartó központban
1 |
Jelentkezzen be Freshdesk fiókjába. |
2 |
Lépjen az Adminisztrálás képernyőre. |
3 |
Írja be az |
4 |
Írja be a |
5 |
Kattintson a Telepítés gombra. |
6 |
A Beállítások képernyőn hajtsa végre a következő feladatokat:
A telepítés után a következő képernyő jelenik meg: Frissítse a Freshdesk CRM-et, és kattintson a Webex Contact Center ikonra az oldalsáv bal alsó részén a Webex Contact Center asztal megnyitásához. |
Mielőtt nekilátna
-
Letöltheti a Freshdesk Desktop Layout JSON-fájlját a következő helyről: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Használja a legújabb Freshdesk_Desktop_<version>.json fájlt a Webex Contact Center asztali elrendezéshez.
A Webex Contact Center felügyeleti portál asztali elrendezésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Kiosztás fejezetet a Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.
1 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Management Portalra a megfelelő hitelesítő adatokkal. |
2 |
A navigációs sávon válassza a lehetőséget. |
3 |
Kattintson az Új elrendezés elemre, és adja meg az asztali elrendezés részleteit. |
4 |
Töltse fel a Freshdesk Desktop Layout JSON-fájlt. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra. Most elindíthatja a Webex Contact Center Desktopot a Freshdesk CRM konzolon belül. |
Ha a Webex Contact Center for Freshdesk App régebbi verziójával rendelkezik, a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el az elavult verziót.
1 |
Jelentkezzen be Freshdesk fiókjába. |
2 |
Lépjen a Beállítások > Admin ba a bal oldali ablaktáblán. |
3 |
Írja be az |
4 |
Kattintson a Beállítások ikonra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre. |
5 |
A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra. |
Külső hívások kezdeményezése előtt
Mielőtt külső hívást kezdeményezne, győződjön meg arról, hogy megtette a következőket:
-
Hozza létre a külső belépési pontot, és állítson be egy külső belépési pont stratégiát.
-
Külső ANI engedélyezése az ügynökprofilhoz.
-
Állítsa be a külső ANI-t egy tárcsázási szám-belépési pont leképezésre.
További információért tekintse meg a Hozzáférés fejezetet a Cisco Webex Contact Center Telepítési és adminisztrációs útmutatóban.
Az asztali számítógép használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Felhasználói útmutatóban olvashat bővebben.
Harmadik fél tároló particionálása
A Google Chrome és az Edge 116 vagy újabb frissítésével kapcsolatos lehetséges probléma megzavarhatja a bejelentkezést a Webex Contact Center CRM-csatlakozóiba. Ez a probléma az asztali bejelentkezést érinti a Freshdesk CRM konzolon.
A probléma megoldása a Google Chrome böngészőben:
-
Nyissa meg a Google Chrome böngészőt, és írja be a címsorba:
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
. -
Tiltsa le a Kísérleti harmadik féltől származó tárolóparticionálás jelzőt.
-
Zárja be és indítsa újra a Chrome-ot.
-
Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.
A probléma megoldása az Edge böngészőben:
-
Nyissa meg a böngészőt, és írja be a címsorba:
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
. -
Tiltsa le a Kísérleti harmadik féltől származó tárolóparticionálás jelzőt.
-
Mentse el a változtatásokat, és indítsa újra a böngészőt.
-
Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.
A probléma megoldása a Firefox böngészőben:
-
Nyissa meg a böngészőt, és írja be a címsorba:
about:config
.Megjelenhet egy figyelmeztető oldal. Kattintson a Kockázat elfogadása és folytatás elemre az
about:config
oldal eléréséhez. -
Írja be a
network.cookie.cookieBehavior
a Keresési beállítás neve mezőbe azabout:config
oldalt a beállítás megtalálásához. -
Kattintson duplán a beállításra, vagy kattintson a Szerkesztés ikonra a beállítás szerkesztéséhez.
-
Módosítsa az értéket 0-ra.
-
Mentse el a változtatásokat, és indítsa újra a böngészőt.
-
Jelentkezzen be újra az Asztalra a Freshdesk CRM konzolon belül.
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron. Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon. | ||
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. | ||
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. | ||
5 |
Adja meg a hívószámot (DN) és a csapat adatait. Az első alkalommal, amikor bejelentkezik a Webex Contact Center for Freshdesk szolgáltatásba, meg kell adnia a DN-t és a csapatnevet. A következő munkameneteknél ugyanaz a DN és a csapatnév jelenik meg automatikusan az alkalmazásban.
|
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron. Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon. |
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. |
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. A Webex Contact Center alkalmazás egyszerre csak egy Freshdesk lapról futhat a böngészőablakban. |
5 |
Módosítsa az ügynök állapotát Elérhető értékre. A bejövő hívások során a következő helyzetek fordulnak elő:
|
1 |
Jelentkezzen be a Freshdesk ügynökkonzolba a következő címen: https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kattintson a Webex Contact Center ikonra a Freshdesk konzol bal alsó sarkában található eszköztáron. Az integrált Webex Contact Center Desktop megjelenik a Freshdesk konzolon. | ||
3 |
Kattintson a Bejelentkezés gombra. | ||
4 |
Jelentkezzen be Webex Contact Center Desktop hitelesítő adataival. | ||
5 |
Adja meg a hívószámot (DN) és a csapat adatait.
| ||
6 |
Keresse meg és nyissa meg az ügyfél- vagy jegyrekordot. | ||
7 |
Keresse meg és kattintson a tárcsázni kívánt telefonszámra. |
A rendszer létrehoz egy privát megjegyzést a Freshdesk jegyen, amely megjeleníti a Webex kapcsolattartó központ interakciójából származó adatokat.
Íme egy példa Webex Kapcsolattartó Központ tevékenységnaplójára:Entitás API Név................ :Feladat Feladat altípusa................... :Hívás állapota........................ :Befejezett hívási objektum................ :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Tárgy................... ..... :Hívja a ##.##.#### ##:## PM Tevékenység dátuma................... :####-##-## ##:##:## Hívástípus...................... :BEJÖVŐ Híváselrendezés................... :Eset lekérdezése(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Hívás időtartama másodpercben....... :## Kontakt típus................... :Hívás csengetési ideje................... :##:##:## Csomagolás ideje................... :##:##:## ANI................................ :+########### DNIS........................ :+########### Sor neve..................... :FreshDesk_Demo_Q