10 oktober 2026 | 885 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp

Integrera Webex Contact Center med Freshdesk

list-menuHar du feedback?
När du integrerar Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsolen kan du starta Desktop inifrån Freshdesk.

Förutsättningar

CRM-anslutningen fungerar baserat på den version av widgeten som anges i skrivbordslayouten JSON. Det är oerhört viktigt att se till att widgetversionen i skrivbordslayouten hålls uppdaterad. Från och med november 2025 är den senaste widgetversionen 2.1.5.

Administratörer förväntas se till att alla skrivbordslayouter för denna CRM-anslutning använder den här widgetversionen. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Den minsta stödda storleken för softphone-gränssnittet är 500px. Alla värden som är lägre än 500px kan leda till problem med visning eller funktionalitet.

Innan du integrerar Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsolen kontrollerar du att du har följande:

  • Tillgång till Webex Contact Center.

  • Administratörsåtkomst till Control Hub på https://admin.webex.com och Webex Contact CenterManagement Portal. Webbadresserna för Management Portal är specifika för din region.

  • En agent med åtkomst till skrivbordet. Webbadressen för skrivbordet är specifik för din region.

  • Agentåtkomst till följande domän som läggs till i listan Tillåtet innehållssäkerhetsprincip:

    • *.freshdesk.com

  • En giltig Freshdesk-kontoinloggning med administratörsbehörighet. För att skapa ett konto eller en testversion, besök https://freshdesk.com/ och klicka på Starta gratis provperiod.

  • Åtkomst till skrivbordslayouten (JSON) för Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO stöds via Webex Control Hub om Freshdesk och Webex Contact Center använder samma tredjepartsidentitetsleverantör (IDP).

Agenter måste logga in på Freshdesk Desktop-webbprogrammet först och sedan starta Webex Contact Center. Agent Desktop

Denna skrivbordsintegration stöder endast röst (både inkommande och utgående).

Om du vill integrera Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsolen utför du följande uppgifter:

  • Installera Webex Contact Center för Freshdesk

  • Konfigurera Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Installera Webex Contact Center för Freshdesk
1

Logga in på ditt Freshdesk-konto.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Navigera till administr atörs skärmen.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Ange appi sökfältet och klicka sedan på skärmen Appar under Supportåtgärder.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Ange webexi sökfältet, klicka på Webex Contact Center- programmet.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Klicka på Installera.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Utför följande uppgifter på skärmen Inställningar:

  1. Ange rätt Webex Contact Center-plattforms-URL för din verksamhetsområde:

  2. Ange den genererade Freshdesk API-nyckeln.

    Så här hittar du Freshdesk API-nyckel:

    1. Klicka på din profilbildikon i det övre högra hörnet och klicka på Profilinställningar.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. I den högra rutan hittar du din API-nyckel.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopiera och klistra in den här API-nyckeln på skärmen Inställningar.

  3. Ange din Freshdesk-underdomän. Det finns i webbadressen, namnet som visas före (.freshdesk.com) i webbadressen.

  4. Välj rätt skärmpop-typ.

  5. Välj rätt telefonnummerformat för dina kontakter.

    Systemet använder ANI (Automatic Number Identification) från Webex Contact Center för skärmpop-uppslag och telefonnummerformat.

  6. Klicka på Installera.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

När du har installerat visas följande skärm:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Uppdatera Freshdesk CRM och klicka på Webex Contact Center -ikonen längst ned till vänster i sidofältet för att öppna Webex Contact Center-skrivbordet.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Konfigurera Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Innan du börjar

Mer information om Management Portal skrivbordslayouten för Webex Contact Center finns i kapitlet Tillhandah ållande i Installations- Cisco Webex Contact Centeroch administrationsguiden.

1

Logga in på Webex Contact Center Management Portal med lämpliga referenser.

2

Välj Tillhandahållande > Skriv bordslayout i navigeringsfältet.

3

Klicka på Ny layout och ange detaljerna för skrivbordslayouten.

4

Ladda upp JSON-filen för Freshdesk Desktop Layout.

5

Klicka på Spara.

Du kan nu starta Webex Contact Center-skrivbordet i Freshdesk CRM-konsolen.

Avinstallera Webex Contact Center för Freshdesk

Om du har en äldre version av Webex Contact Center for Freshdesk App avinstallerar du den föråldrade versionen innan du installerar den senaste versionen.

1

Logga in på ditt Freshdesk-konto.

2

Navigera till Inställningar > Administrat ör i den vänstra rutan.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Ange appi sökfältet och klicka sedan på skärmen Appar under Supportåtgärder.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Klicka på ikonen Inställningar och klicka sedan på Avinstallera.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Klicka på Avinstallera för att bekräfta.

  • Vi stöder inloggning Agent Desktop med WebRTC för Salesforce (SFDC) och Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectors endast.
  • För närvarande är den här funktionen endast tillämplig på agenter.

Innan du ringer Outdial-samtal

Innan du ringer utgående samtal, se till att du gör följande:

  • Skapa den outdial-ingångspunkten och ställ in en outdial ingångspunktstrategi.

  • Aktivera outdial ANI för agentprofilen.

  • Ställ in outdial ANI på en uppringningsnummer-till-ingångspunkt-mappning.

Mer information finns i kapitlet Tillhandah ållande i Installations- Cisco Webex Contact Centeroch administrationsguiden.

Information om hur du använder Desktop finns i Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopanvändarhandboken.

Starta det integrerade Webex Contact Center-skrivbordet för Freshdesk
1

Logga in på Freshdesk Agent-konsolen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klicka på ikonen Webex Contact Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Det integrerade Webex Contact Center-skrivbordet visas på Freshdesk-konsolen.

3

Klicka på Logga in.

4

Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop.

5

Ange uppringningsnummer (DN) och teaminformation.

Du måste ange DN och teamnamn första gången du loggar in på Webex Contact Center for Freshdesk. För efterföljande sessioner visas samma DN och teamnamn automatiskt i programmet.

  • Om du kör Freshdesk i flera flikar i webbläsarfönstret är Webex Contact Center-programmet endast aktivt på en flik.

  • Du kan när som helst klicka på ikonen för Webex Contact Center för att minimera programmet och fortsätta arbeta med Freshdesk.

Hantera inkommande samtal
1

Logga in på Freshdesk Agent-konsolen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klicka på ikonen Webex Contact Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen.

Det integrerade Webex Contact Center-skrivbordet visas på Freshdesk-konsolen.

3

Klicka på Logga in.

4

Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop.

Webex Contact Center-programmet kan bara köras från en Freshdesk-flik i webbläsarfönstret åt gången.

5

Ändra agentstatus till Tillgänglig.

Under inkommande samtal uppstår följande situationer:

  • Ingen matchning av kundregister: Om ingen matchning hittas för ANI (caller number identifier) i kontaktens telefon- eller mobilnummer skapas en ny kontakt och öppnar ett kontakt- eller biljettfönster. Detta bestäms av konfigurationsinställningarna.

  • Enkel match ning: Om en enda matchning hittas för ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer öppnas kontakt- eller biljettfönstret. Detta bestäms av konfigurationsinställningarna.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Flera matchningar: Om flera matchningar hittas för ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer visas en lista med kontakter. Agenten måste välja rätt kontakt längst upp till vänster och sedan öppnas motsvarande kontakt- eller biljettfönster. Detta bestäms av konfigurationsinställningarna.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Hantera utgående samtal
1

Logga in på Freshdesk Agent-konsolen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klicka på ikonen Webex Contact Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet av Freshdesk-konsolen.

Det integrerade Webex Contact Center-skrivbordet visas på Freshdesk-konsolen.

3

Klicka på Logga in.

4

Logga in med dina inloggningsuppgifter för Webex Contact Center Desktop.

5

Ange uppringningsnummer (DN) och teaminformation.

  • Du måste ange DN och teamnamn första gången du loggar in på Webex Contact Center for Freshdesk. För efterföljande sessioner visas samma DN och teamnamn automatiskt i programmet.

  • Om du kör Freshdesk i flera flikar i webbläsarfönstret är Webex Contact Center-programmet endast aktivt på en flik.

6

Sök och öppna kund- eller biljettposten.

7

Leta reda på och klicka på det telefonnummer som behöver ringas.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Aktivitetslogg för Webex Contact Center

Systemet skapar en privat anteckning på Freshdesk-biljetten som visar data från Webex Contact Center-interaktion.

Här är ett exempel på aktivitetslogg för Webex Contact Center:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken