Innan du integrerar Webex Contact Center med Freshdesk CRM console bör du kontrol lera att du har följande:
-
åtkomst till Webex Contact Center.
-
Administratörs åtkomst till kontroll navet på https://admin.webex.com och hanterings portalen för Webex Contact Center. URL: erna till hanterings portalen är specifika för din region.
-
Nord Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
En agent med åtkomst till Skriv bordet. Webb adressen till Skriv bordet är specifik för ditt område.
-
Nord Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent åtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna säkerhets principer för innehåll:
-
*. freshdesk.com
-
-
Ett giltigt FreshDesk-konto loggar in med administratörs behörighet. Om du vill skapa ett konto eller en utvärdering går du till https://freshdesk.com/ och klickar på Starta gratis test version .
-
Till gång till FreshDesk för Skriv bords layout (JSON) på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
SSO stöds via Webex Control Hub om Freshdesk och Webex kontakt centret använder samma identitets leverantör för tredje part (IDP).
Agenterna måste först logga in i Freshdesk Desktop-webbprogrammet och sedan starta Webex Contact Center Agent Desktop.
Den här Desktop-integreringen stöder endast röst samtal (både inkommande och utgående).
Om du vill integrera Webex kontakt Center med Freshdesk CRM-konsolen gör du så här:
-
Installera Webex kontakt Center för Freshdesk
-
Konfigurera Freshdesk för skriv bordet på Webex kontakt Center
1 |
Logga in på ditt FreshDesk-konto. ![]() |
2 |
Gå till Administratörs skärmen. ![]() |
3 |
Ange |
4 |
Ange |
5 |
Klicka på Installera. |
6 |
På skärmen Inställningar utför du följande uppgifter:
När du har installerat kan du se följande skärm: ![]() Uppdatera Freshdesk CRM och klicka på ikonen Webex kontakt center längst ned till vänster på sid panelen för att öppna Webex Contact center desktop. ![]() |
Innan du börjar
-
Du kan hämta JSON-filen för FreshDesk från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
Använd den senaste versionen av Freshdesk_Desktop_ < version >. json-fil för Webex kontakt Center Desktop Layout.
Mer information om layouten Webex Contact Center Management Portal Desktop finns i användar kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .
1 |
Logga in på Webex kontakt Center hanterings Portal med lämpliga inloggnings uppgifter. |
2 |
Välj från navigerings raden. |
3 |
Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten. |
4 |
Ladda upp JSON-filen FreshDesk Desktop layout. |
5 |
Klicka på Spara. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsolen. |
Om du har en äldre version av Webex Contact Center för Freshdesk-appen ska du avinstallera den gamla versionen innan du installerar den senaste versionen.
1 |
Logga in på ditt FreshDesk-konto. |
2 |
Navigera till inställningar > administratören i den vänstra rutan. |
3 |
Ange |
4 |
Klicka på ikonen Inställningar och klicka sedan på Avinstallera . |
5 |
Klicka på Avinstallera för att bekräfta. |
Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:
-
Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.
-
Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.
-
Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.
Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .
Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok .
1 |
Logga in i FreshDesk agent Console på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Klicka på ikonen Webex kontakt Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet i Freshdesk-konsolen. ![]() Det integrerade Webex kontakt Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
||
3 |
Klicka på Logga in. |
||
4 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet. |
||
5 |
Ange uppringnings nummer (DN) och team information. Du måste ange DN-och Team namn första gången du loggar in i Webex Contact Center för Freshdesk. För efterföljande sessioner visas samma DN och team namn automatiskt i programmet.
|
1 |
Logga in i FreshDesk agent Console på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Klicka på ikonen Webex kontakt Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet i Freshdesk-konsolen. Det integrerade Webex kontakt Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
3 |
Klicka på Logga in. |
4 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet. Programmet Webex kontakt Center kan bara köras från en Freshdesk-flik i din webbläsare i taget. |
5 |
Ändra agent statusen till tillgänglig . Under inkommande samtal inträffar följande situationer:
|
1 |
Logga in i FreshDesk agent Console på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Klicka på ikonen Webex kontakt Center i verktygsfältet i det nedre vänstra hörnet i Freshdesk-konsolen. Det integrerade Webex kontakt Center Desktop visas på Freshdesk-konsolen. |
||
3 |
Klicka på Logga in. |
||
4 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet. |
||
5 |
Ange uppringnings nummer (DN) och team information.
|
||
6 |
Sök efter och öppna kund-eller biljett posten. |
||
7 |
Leta upp och klicka på telefonnumret som ska ringas upp. ![]() |
Systemet skapar en privat anteckning på Freshdesk-biljetten som visar data från Webex kontakt Center-interaktion.
Här är ett exempel på aktivitets logg för kontakt Center Webex:Entity API namn................ : Aktivitets aktivitet under typ................... : Samtals status......................... : Slutfört samtals objekt.................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # ämne................ : Call # #. # #. # # # # # #: # # PM, aktivitets datum.................. : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Samtals typ...................... : Dispositionen för inkommande samtal............... : Ärende förfrågan (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) samtals tid i sekunder....... : # # Kontakt typ................... : Samtalets ring tid................... : # #: # #: # # Avslutnings-tid.................... : # #: # #: # # ANI........................ : + # # # # # # # # # # # DNIS....................... : + # # # # # # # # # # # Ekö namn................. : FreshDesk_Demo_Q