Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Agenti će prvo morati da se prijave na Web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim da pokrenu Webex kontakt centar Agent Desktop.

Ova integracija sa radnom površinom podržava samo glas (i dolazni i izlazni).

Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:

  • Instaliranje Webex kontakt centra za Freshdesk

  • Podešavanje rasporeda Freshdesk radne površine u Webex kontakt centru

1

Prijavite se na freshdesk nalog.

2

Krećite se do administratorskog ekrana.

3

Unesite aplikaciju na traci za pretragu, a zatim kliknite na ekran "Aplikacije " u okviru stavke Operacije podrške .

4

Unesite Webex na traci za pretragu, kliknite na Webex kontakt centra.

5

Kliknite na dugme Instaliraj .

6

Na ekranu Postavke izvršite sledeće zadatke:

  1. Unesite ispravan Webex platforme Kontakt centra za vašu oblast rada:

  2. Unesite generisani Freshdesk API ključ.

    Da biste pronašli API Freshdesk:
    1. Kliknite na ikonu slike profila u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Postavke profila .

    2. U desnom oknu pronaći ćete "Vaš API ključ".

    3. Kopirajte i nalepite ovaj API na ekranu "Postavke".

  3. Unesite pod-domen Freshdesk.. To je u URL adresi, ime koje se pojavljuje pre (.Freshdesk.com) u URL adresi.

  4. Odaberite ispravan tip iskačućih iskačućih ekrana.

  5. Odaberite ispravan format telefonskog broja za kontakte.

    Sistem koristi ANI (Automatska identifikacija brojeva) iz Webex kontakt centra za ekransko-pop izgled i format telefonskog broja.

  6. Kliknite na dugme Instaliraj .

Kada instalirate, videćete sledeći ekran:

Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa donje leve strane bočne trake da biste otvorili radnu površinu Webex kontakt centra.

Pre nego što počneš

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju .

1

Prijavite se na Webex za upravljanje centrom za kontakte sa odgovarajućim akreditivima.

2

Na traci za navigaciju odaberite stavku Obezbeđivanje rasporeda > radnoj površini .

3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku Freshdesk rasporeda radne površine.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru Freshdesk CRM konzole.

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex za Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na freshdesk nalog.

2

Krećite se do > administratorau levom oknu.

3

Unesite aplikaciju na traci za pretragu, a zatim kliknite na ekran "Aplikacije " u okviru stavke Operacije podrške .

4

Kliknite na ikonu "Postavke", a zatim izaberite stavku Deinstaliraj .

5

Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju .

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare .

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu u https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na dugme Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine.

5

Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.

Potrebno je da unesete DN i Ime tima kada se prvi put prijavite Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.


 
  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra aktivna je samo na jednoj kartici.

  • U svakom trenutku možete Webex kontakt centra za kontakt da biste umanjili aplikaciju i nastavili da radite na Freshdesk-u.

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu u https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na dugme Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine.

Aplikacija Webex kontakt centra može da se pokrene samo sa jedne kartice "Freshdesk" u prozoru pregledača istovremeno.

5

Promenite status agenta u Raspoloživo .

Tokom dolaznih poziva dolazi do sledećih situacija:

  • Nema podudaranja zapisa kupca: Ako nije pronađeno podudaranje za ANI (identifikator broja pozivaoca) u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, sistem kreira novi kontakt i otvara prozor kontakta ili tiketa. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

  • Jedno podudaranje: Ako se za ANI nađe jedno podudaranje u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, otvoriće se prozor kontakta ili tiketa. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

  • Više podudaranja: Ako se u ANI u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta nađe više podudaranja, prikazaće se lista kontakata. Agent mora da izabere ispravan kontakt sa gornje leve strane, a zatim da se otvori odgovarajući kontakt ili prozor sa tiketom. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na dugme Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine.

5

Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.


 
  • Potrebno je da unesete DN i Ime tima kada se prvi put prijavite Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra aktivna je samo na jednoj kartici.

6

Pretražite i otvorite zapis kupca ili tiketa.

7

Pronađite i kliknite na telefonski broj koji treba birati.

Sistem kreira privatnu notu na tiketu Freshdesk koja prikazuje podatke iz interakcije Webex kontakt centra.

Evo primera u Webex kontakt centra:
Ime API................ :Podtip zadatka................... :Call Status.............. :Dovršen objekat poziva................... :c##d##cb-e##-#-a#-a#-#a-#c#b#f#a#d# Subject..... :Call ##.##.#### ##:## PM Activity Date................... :####-##-#:# Call Type................... :INBOUND Call Disposition........... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-##b-af##-ebf#d#ea###) Call Duration In Seconds....... :## Kontakt Tip................... :Call Ringing Time................... :##:#:### Vreme završetka................... :##:#:## ANI................................. :+##DNIS................ :+# Ime reda................................. :FreshDesk_Demo_Q