Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup kontakt centru Webex za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu u https://admin.webex.com i Webex za upravljanje kontakt centrom. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Velika Britanija: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent sa pristupom radnoj površini. URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Velika Britanija: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent pristup sledećem domenu koji se dodaje na listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:
-
*.freshdesk.com
-
-
Važeća evidencija Freshdesk naloga sa privilegijama administratora. Da biste kreirali nalog ili probnu datoteku, posetite https://freshdesk.com/ stavku Započni besplatnu probnu datoteku .
-
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
SSO je podržana putem Webex kontrolnog čvorišta ako Freshdesk i Webex kontakt centar koriste istog nezavisnog dobavljača identiteta (IDP).
Agenti će prvo morati da se prijave na Web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim da pokrenu Webex kontakt centar Agent Desktop.
Ova integracija sa radnom površinom podržava samo glas (i dolazni i izlazni).
Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:
-
Instaliranje Webex kontakt centra za Freshdesk
-
Podešavanje rasporeda Freshdesk radne površine u Webex kontakt centru
1 |
Prijavite se na freshdesk nalog. ![]() |
2 |
Krećite se do administratorskog ekrana. ![]() |
3 |
Unesite |
4 |
Unesite Webex |
5 |
Kliknite na dugme Instaliraj . |
6 |
Na ekranu Postavke izvršite sledeće zadatke:
Kada instalirate, videćete sledeći ekran: ![]() Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa donje leve strane bočne trake da biste otvorili radnu površinu Webex kontakt centra. ![]() |
Pre nego što počneš
-
JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Freshdesk možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
Koristite najnoviju datoteku Freshdesk_Desktop_<version>.json za raspored radne površine Webex kontakt centra.
Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju .
1 |
Prijavite se na Webex za upravljanje centrom za kontakte sa odgovarajućim akreditivima. |
2 |
Na traci za navigaciju odaberite stavku . |
3 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
4 |
Otpremite JSON datoteku Freshdesk rasporeda radne površine. |
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru Freshdesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju aplikacije Webex za Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na freshdesk nalog. |
2 |
Krećite se do > administratorau levom oknu. |
3 |
Unesite |
4 |
Kliknite na ikonu "Postavke", a zatim izaberite stavku Deinstaliraj . |
5 |
Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili. |
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju .
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare .
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu u https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. ![]() Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. |
||
3 |
Kliknite na dugme Prijavi se . |
||
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine. |
||
5 |
Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu. Potrebno je da unesete DN i Ime tima kada se prvi put prijavite Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.
|
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu u https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. |
3 |
Kliknite na dugme Prijavi se . |
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine. Aplikacija Webex kontakt centra može da se pokrene samo sa jedne kartice "Freshdesk" u prozoru pregledača istovremeno. |
5 |
Promenite status agenta u Raspoloživo . Tokom dolaznih poziva dolazi do sledećih situacija:
|
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. |
||
3 |
Kliknite na dugme Prijavi se . |
||
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centra za radne površine. |
||
5 |
Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.
|
||
6 |
Pretražite i otvorite zapis kupca ili tiketa. |
||
7 |
Pronađite i kliknite na telefonski broj koji treba birati. ![]() |
Sistem kreira privatnu notu na tiketu Freshdesk koja prikazuje podatke iz interakcije Webex kontakt centra.
Evo primera u Webex kontakt centra:Ime API................ :Podtip zadatka................... :Call Status.............. :Dovršen objekat poziva................... :c##d##cb-e##-#-a#-a#-#a-#c#b#f#a#d# Subject..... :Call ##.##.#### ##:## PM Activity Date................... :####-##-#:# Call Type................... :INBOUND Call Disposition........... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-##b-af##-ebf#d#ea###) Call Duration In Seconds....... :## Kontakt Tip................... :Call Ringing Time................... :##:#:### Vreme završetka................... :##:#:## ANI................................. :+##DNIS................ :+# Ime reda................................. :FreshDesk_Demo_Q