Prije nego što integrirate Webex kontakt centar s konzolom freshdesk CRM, provjerite imate li sljedeće:

Agent htijenje trebate kupiti klada in to freshdesk radna površina tkanje aplikacija najprije i tada lansirati Webex kontakt centriranje Agent Desktop.

Ovaj radna površina integracija podrška izraziti mnijenje jedini (oba ulazni i koji se kreću).

Kako biste integrirali Webex centar za kontakt s konzolom freshdesk CRM, dovršite sljedeće zadatke:

  • Instaliraj Webex kontakt centar za freshdesk

  • Postaviti freshdesk raspored radne površine na Webex Contact Center

instaliraj Webex kontakt centar za freshdesk

1

Prijavite se na vaš Freshdesk račun.

2

Ploviti to admin zaslon.

3

Unesite aplikaciju u traku za pretraživanje, a zatim kliknite zaslon aplikacije u odjeljku postupci podrške.

4

Upišite webex u traku za pretraživanje, kliknite aplikaciju Webex Contact Center .

5

Kliknite Install (Instaliraj ).

6

Na zaslonu postavke izvršite sljedeće zadatke:

  1. Unesite ispravan URL platforme Webex za kontakt centar za vašu regiju rada:

  2. Unesite generirani freshdesk API ključ.

    Za pronalaženje freshdesk API ključ:

    1. Kliknite ikonu slike profila u gornjem desnom kutu i kliknite postavke profila.

    2. Na pravo uokvireno staklo, te htijenje nađi prema tvoj API ključ .

    3. Kopiraj i tijesto ovaj API ključ na postavljanje zaslon.

  3. Upišite svoj Freshdesk pod-domena. To je u URL-u, ime koje se pojavljuje prije (. Freshdesk.com) u URL-u.

  4. Odaberite ispravan pop tip zaslona.

  5. Odaberite ispravan oblik telefonskog broja za kontakte.

    Sustav koristi ANI (automatski identifikacijski broj) iz Webex kontakt centar za screen-pop lookups i telefonski broj formatu.

  6. Kliknite Install (Instaliraj ).

Jedanput Installer, youll ' vidjeti slijedeće zaslon:

Osvježavanjem freshdesk CRM-a pritisnite ikonu Webex Contact center na donjoj lijevoj strani bočne trake kako biste otvorili radnu površinu Webex centar za kontakt.

postaviti freshdesk raspored radne površine na Webex Contact Center

Prije nego što počnete

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča .

1

Prijavite se na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom pomoću odgovarajućih vjerodajnica.

2

Na navigacijskoj traci odaberite dodjeljivanje > tlocrt radne površine.

3

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

4

Upload Freshdesk Desktop layout JSON datoteku.
5

Kliknite Spremi.

Sada možete pokrenuti radnu površinu Webex centar za kontakt u sklopu konzole freshdesk CRM.

deinstaliraj Webex kontakt centar za freshdesk

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for freshdesk App, deinstalirajte zastarjelu verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na vaš Freshdesk račun.

2

Ploviti to postavljanje > admin na slijeva uokvireno staklo.

3

Unesite aplikaciju u traku za pretraživanje, a zatim kliknite zaslon aplikacije u odjeljku postupci podrške .

4

Kliknite ikonu Postavke, a zatim kliknite Deinstaliraj .

5

Kliknite Deinstaliraj kako biste potvrdili.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča .

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič .

početak integrirati Webex kontakt centriranje radna površina za freshdesk

1

Prijavite se na konzoli Freshdesk agent na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikonu Webex kontakt centra s alatne trake u donjem lijevom kutu konzole freshdesk.

Integrirani Webex centar za kontakt centar pojavljuje se na freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

5

Unesite broj biranja (DN) i tim informacije.

Morate unijeti ime DN i tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centar za freshdesk. Za naknadne sesije isti naziv DN-a i tima pojavljuju se automatski u aplikaciji.


 

  • Ako koristite freshdesk u višestrukim karticama u prozoru preglednika, aplikacija Webex Contact Center aktivna je samo na jednoj kartici.

  • Možete kliknuti ikonu Webex Contact Center u bilo kojem trenutku kako biste smanjili aplikaciju i nastavili raditi na freshdesk.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Prijavite se na konzoli Freshdesk agent na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikonu Webex kontakt centra s alatne trake u donjem lijevom kutu konzole freshdesk.

Integrirani Webex centar za kontakt centar pojavljuje se na freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

Aplikacija Webex centar za kontakt može se pokretati samo s jedne kartice freshdesk u prozoru vašeg preglednika odjednom.

5

Promijenite status agenta na dostupno .

Tijekom dolaznog poziva pojavljuju se sljedeće situacije:

  • Nijedan zapis klijenta ne odgovara : ako se ne nađe podudaranje za Ani (identifikator broja pozivatelja) u telefonu ili mobilnom broju kontakta, sustav kreira novi kontakt i otvara prozor kontakta ili karte. To se određuje konfiguracijskim postavkama.

  • Jednostruko podudaranje : ako se za Ani u telefonu ili mobilnom broju kontakta nađe jedno podudaranje, otvorit će se prozor kontakt ili ulaznica. To se određuje konfiguracijskim postavkama.

  • Višestruka podudaranja : ako se u telefonu ili mobilnom broju kontakta pronađu višestruke podudaranja, prikazat će se popis kontakata. Agent mora odabrati ispravan kontakt na gornjoj lijevoj strani, a zatim će se otvoriti odgovarajući prozor kontakta ili ulaznice. To se određuje konfiguracijskim postavkama.

Upravljanje izlaznim pozivima

1

Prijavite se na konzoli Freshdesk agent na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikonu Webex kontakt centra s alatne trake u donjem lijevom kutu konzole freshdesk.

Integrirani Webex centar za kontakt centar pojavljuje se na freshdesk konzoli.

3

Kliknite Prijavi se .

4

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

5

Unesite broj biranja (DN) i tim informacije.


 

  • Morate unijeti ime DN i tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centar za freshdesk. Za naknadne sesije isti naziv DN-a i tima pojavljuju se automatski u aplikaciji.

  • Ako u prozoru preglednika koristite freshdesk u višestrukim karticama, aplikacija Webex Contact Center aktivna je samo na jednoj kartici.

6

Pretražite i otvorite zapis o kupcu ili karti.

7

Pronađite i kliknite telefonski broj koji mora biti biran.

zapisnik aktivnosti centra za Webex kontakta

Sustav stvara privatnu bilješku na freshdesk ulaznica prikazuje podatke iz Webex kontakt centar interakcije.

Evo primjera Webex zapisnik aktivnosti centra za kontakt:
entitet API ime................ : Podvrsta zadatka zadataka................... : Poziv status......................... : Dovršen poziv Object.................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # subject........................ : Poziv # #. # #. # # # # # #: # # PM aktivnost Datum.................. : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Poziv Type...................... : Ulazna dispozicija poziva............... : Case upit (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) trajanje poziva u sekundama....... : # # Kontakt Type................... : Poziv zvoni vrijeme................... : # #: # #: # # Wrapup vrijeme.................... : # #: # #: # # ANI............................ : + # # # # # # # # # # # DNIS........................... : + # # # # # # # # # # # Ime reda..................... : FreshDesk_Demo_Q