Kada integrirate Webex Contact Center s Freshdesk CRM konzolom, možete pokrenuti Desktop iz Freshdeska.
Preduvjeti
Prije nego što integrirate Webex Contact Center s Freshdesk CRM konzolom, provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup kontakt centru Webex.
-
Administratorski pristup kontrolnom središtu na https://admin.webex.com i Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. URL-ovi za portal upravljanja specifični su za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL za Desktop specifičan je za vašu regiju.
-
Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Pristup agenta sljedećoj domeni koja je dodana na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja:
-
*.freshdesk.com
-
-
Valjani Freshdesk račun prijavite se s administratorskim ovlastima. Za izradu računa ili probe posjetite https://freshdesk.com/ i kliknite Pokreni besplatnu probu.
-
Pristup izgledu radne površine (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO je podržan putem Webex Control Hub ako Freshdesk i Webex Contact Center koriste istog pružatelja identiteta treće strane (IDP).
Agenti će se prvo morati prijaviti na web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim pokrenuti Webex Kontakt centar Agent Desktop.
Ova integracija stolnog računala podržava samo glas (i dolazni i odlazni).
Za integraciju Webex kontaktnog centra s Freshdesk CRM konzolom izvršite sljedeće zadatke:
-
Instalirajte Webex Kontakt centar za Freshdesk
-
Postavite Freshdesk Desktop Layout na Webex Kontakt centar
1 |
Prijavite se na svoj Freshdesk račun. |
2 |
Idite na zaslon Administrator . |
3 |
Unesite |
4 |
Unesite |
5 |
Kliknite Instaliraj. |
6 |
Na zaslonu Postavke izvedite sljedeće zadatke:
Nakon instalacije, vidjet ćete sljedeći zaslon: Osvježite Freshdesk CRM i kliknite ikonu Webex Contact Center na donjoj lijevoj strani bočne trake kako biste otvorili radnu površinu Webex Contact Center. |
Prije nego što počnete
-
JSON datoteku Desktop Layout za Freshdesk možete preuzeti s https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Upotrijebite najnoviju datoteku Freshdesk_Desktop_<version>.json za Webex izgled radne površine kontakt centra.
Za više informacija o Webex izgledu radne površine Portala za upravljanje kontaktnim centrom, pogledajte Omogućavanje poglavlje Cisco Webex Contact Center Vodiča za postavljanje i administraciju.
1 |
Prijavite se na Webex portal za upravljanje kontakt centrom s odgovarajućim vjerodajnicama. |
2 |
Na navigacijskoj traci odaberite . |
3 |
Kliknite Novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine. |
4 |
Prenesite Freshdesk Desktop Layout JSON datoteku. |
5 |
Kliknite Spremi. Sada možete pokrenuti Webex Contact Center Desktop unutar Freshdesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju Webex kontaktnog centra za aplikaciju Freshdesk, deinstalirajte zastarjelu verziju prije nego instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na svoj Freshdesk račun. |
2 |
Dođite do Postavke > Administrator na lijevom oknu. |
3 |
Unesite |
4 |
Kliknite ikonu Postavke, a zatim kliknite Deinstaliraj. |
5 |
Kliknite Deinstaliraj za potvrdu. |
Prije upućivanja vanjskih poziva
Prije upućivanja vanjskih poziva učinite sljedeće:
-
Stvorite izlaznu ulaznu točku i postavite strategiju vanjske ulazne točke.
-
Omogući izlazni ANI za profil agenta.
-
Postavite izlazni ANI na mapiranje broja biranja do ulazne točke.
Za više informacija pogledajte Omogućavanje poglavlje Cisco Webex Contact Center Vodiča za postavljanje i administraciju.
Za informacije o tome kako koristiti Desktop, pogledajte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički priručnik.
Particioniranje pohrane treće strane
Mogući problem s nedavnim ažuriranjem preglednika Google Chrome i Edge 116 ili novijim mogao bi poremetiti vaše iskustvo prijave na CRM konektore u Webex kontakt centru. Ovaj problem utječe na prijavu sa stolnog računala na Freshdesk CRM konzolu.
Da biste riješili ovaj problem u pregledniku Google Chrome:
-
Otvorite preglednik Google Chrome i unesite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
u adresnu traku. -
Onemogućite oznaku Eksperimentalno particioniranje pohrane treće strane .
-
Zatvorite i ponovno pokrenite Chrome.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
Da biste riješili ovaj problem u pregledniku Edge:
-
Otvorite preglednik i unesite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
u adresnu traku. -
Onemogućite oznaku Eksperimentalno particioniranje pohrane treće strane .
-
Spremite promjene i ponovno pokrenite preglednik.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
Da biste riješili ovaj problem u pregledniku Firefox:
-
Otvorite preglednik i unesite
about:config
u adresnu traku.Može se pojaviti stranica upozorenja. Kliknite Prihvati rizik i nastavi da biste otišli na stranicu
about:config
. -
Unesite
network.cookie.cookieBehavior
u Naziv preferencije pretraživanja okvir na vrhuabout:config
stranicu da biste pronašli postavke. -
Dvaput kliknite na postavku ili kliknite ikonu Uredi za uređivanje postavke.
-
Promijenite vrijednost na 0.
-
Spremite promjene i ponovno pokrenite preglednik.
-
Ponovno se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
1 |
Prijavite se na agentsku konzolu Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana radna površina Webex Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli. | ||
3 |
Kliknite Prijavi se. | ||
4 |
Prijavite se sa svojim Webex vjerodajnicama za stolno računalo Contact Center. | ||
5 |
Unesite broj za biranje (DN) i informacije o timu. Morate unijeti DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex Kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije isti DN i naziv tima automatski se pojavljuju u aplikaciji.
|
1 |
Prijavite se na agentsku konzolu Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana radna površina Webex Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli. |
3 |
Kliknite Prijavi se. |
4 |
Prijavite se sa svojim Webex vjerodajnicama za radnu površinu kontakt centra. Aplikacija Webex Contact Center može se pokretati samo s jedne kartice Freshdesk u prozoru vašeg preglednika odjednom. |
5 |
Promijenite status agenta u Dostupan. Tijekom dolaznih poziva događaju se sljedeće situacije:
|
1 |
Prijavite se na agentsku konzolu Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana radna površina Webex Contact Center pojavljuje se na Freshdesk konzoli. | ||
3 |
Kliknite Prijavi se. | ||
4 |
Prijavite se sa svojim Webex vjerodajnicama za radnu površinu kontakt centra. | ||
5 |
Unesite broj za biranje (DN) i informacije o timu.
| ||
6 |
Potražite i otvorite zapis kupca ili karte. | ||
7 |
Pronađite i kliknite telefonski broj koji treba birati. |
Sustav stvara privatnu bilješku na Freshdesk ulaznici prikazujući podatke iz interakcije Webex kontakt centra.
Evo primjera Webex dnevnika aktivnosti kontakt centra:Naziv entiteta API................ :Zadatak Podtip zadatka................... :Status poziva......................... :Dovršeni objekt poziva.................. :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Predmet........ ..... :Call ##.##.#### ##:## PM Datum aktivnosti.................. :####-##-## ##:##:## Vrsta poziva..................... :INBOUND Dispozicija poziva............... :Upit o slučaju(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Trajanje poziva u sekundama....... :## Vrsta kontakta................... :Vrijeme zvonjenja poziva................... :##:##:## Vrijeme završetka.................. :##:##:## ANI............................ :+############ DNIS........................... :+########### Naziv reda..................... :FreshDesk_Demo_Q