Integrirajte Webex kontakt centar s Freshdeskom

Preduvjeti

CRM konektor radi na temelju verzije widgeta navedene u rasporedu radne površine JSON. Izuzetno je važno osigurati da se verzija widgeta unutar rasporeda radne površine ažurira. Od studenog 2025. najnovija verzija widgeta je 2.1.5.

Od administratora se očekuje da svi rasporedi radne površine za ovaj CRM konektor koriste ovu verziju widgeta. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Minimalna podržana veličina softphone sučelja je 500px. Svaka vrijednost manja od 500px može rezultirati problemima s prikazom ili funkcionalnošću.

Prije nego što Webex Contact Center integrirate s Freshdesk CRM konzolom, provjerite imate li sljedeće:

Pristup Webex kontakt centru.
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na adresi https://admin.webex.com i Webex kontakt centru. Management Portal URL-ovi za njih specifični Management Portal su za vašu regiju.
Agent s pristupom radnoj površini. URL radne površine specifičan je za vašu regiju.
Pristup agenta sljedećoj domeni koja je dodana na popis dopuštenih pravila sigurnosti sadržaja:
- *.freshdesk.com
Važeća prijava na Freshdesk račun s administratorskim ovlastima. Da biste stvorili račun ili probnu verziju, posjetite https://freshdesk.com/ i kliknite Pokreni besplatnu probnu verziju.
Pristup izgledu radne površine (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
SSO je podržan putem Webex Control Hub ako Freshdesk i Webex kontakt centar koriste istog pružatelja identiteta treće strane (IDP).

Agenti će se prvo morati prijaviti u web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim pokrenuti Webex kontakt centar. Agent Desktop

Ova integracija radne površine podržava samo glas (i dolazni i odlazni).

Da biste integrirali Webex kontakt centar s Freshdesk CRM konzolom, izvršite sljedeće zadatke:

Instalirajte Webex kontakt centar za Freshdesk
Postavljanje izgleda radne površine Freshdesk u Webex kontaktnom centru

Instalirajte Webex kontakt centar za Freshdesk

1	Prijavite se na svoj Freshdesk račun.
2	Idite na zaslon administratora.
3	Unesite `app`u traku za pretraživanje, a zatim kliknite zaslon Aplik acije u odjeljku Operacije podrške.
4	Unesite `webex`u traku za pretraživanje, kliknite aplikaciju Webex Contact Center.
5	Kliknite Instaliraj.
6	Na zaslonu Post avke izvršite sljedeće zadatke: Unesite ispravan URL platforme Webex Contact Center za vašu regiju rada: Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Velika Britanija: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com/ APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com Unesite generirani Freshdesk API ključ. Da biste pronašli ključ Freshdesk API: Kliknite ikonu slike profila u gornjem desnom kutu i kliknite Postav ke profil a. Na desnom oknu pronaći ćete Vaš API ključ. Kopirajte i zalijepite ovaj API ključ na zaslon Postavke. Unesite svoju Freshdesk poddomenu. Nalazi se u URL-u, nazivu koje se pojavljuje prije (.freshdesk.com) u URL-u. Odaberite ispravnu vrstu Screen Pop. Odaberite ispravan format telefonskog broja za svoje kontakte. Sustav koristi ANI (Automatska identifikacija broja) iz Webex kontakt centra za pretraživanje zaslona i format telefonskog broja. Kliknite Instaliraj. Kada se instalira, vidjet ćete sljedeći zaslon: Osvježite Freshdesk CRM i kliknite ikonu Webex Contact Center na donjoj lijevoj strani bočne trake da biste otvorili radnu površinu Webex Contact Center.

Postavljanje izgleda radne površine Freshdesk u Webex kontaktnom centru

Prije nego što počnete

JSON datoteku Desktop Layout za Freshdesk možete preuzeti s https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
Upotrijebite najnoviju datoteku Freshdesk_Desktop_ <version>.json za izgled radne površine Webex Contact Center.

Dodatne informacije o izgledu radne površine Webex Contact Center Management Portal potražite u poglavlju Provizija Vodiča za Cisco Webex Contact Centerpostavl janje i administraciju.

1	Prijavite se u Webex kontakt centar Management Portal s odgovarajućim vjerodajnicama.
2	Na navigacijskoj traci odaberite Postavljanje > Izgled rad ne površine.
3	Kliknite Novi izgled i unesite detalje za izgled radne površine.
4	Prenesite datoteku Freshdesk Desktop Layout JSON.
5	Kliknite S premi. Sada možete pokrenuti Webex Contact Center Desktop unutar Freshdesk CRM konzole.

Deinstalirajte Webex kontakt centar za Freshdesk

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center za aplikaciju Freshdesk, deinstalirajte zastarjelu verziju prije instaliranja najnovije verzije.

1	Prijavite se na svoj Freshdesk račun.
2	Idite na Postavke > Administrator na lijevom oknu.
3	Unesite `app`u traku za pretraživanje, a zatim kliknite zaslon Aplik acije u odjeljku Operacije podrške.
4	Kliknite ikonu Postavke, a zatim kliknite Deinstaliraj.
5	Kliknite Deinstaliraj za potvrdu.

Podržavamo prijavu na Agent Desktop korištenje WebRTC samo za Salesforce (SFDC) i Microsoft Dynamics (MS Dynamics) konektora.
Trenutno se ova značajka primjenjuje samo na agente.

Prije nego što uputite vanjske pozive

Prije nego što uputite vanjske pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

Stvorite vanjsku ulaznu točku i postavite strategiju vanjske ulazne točke.
Omogućite vanjski ANI za profil agenta.
Postavite vanjski ANI na mapiranje brojčanog broja do točke ulaska.

Dodatne informacije potražite u poglavlju Op skrba u V odiču za Cisco Webex Contact Centerpostavljanje i administraciju.

Za informacije o korištenju radne površine pogledajte Koris Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopnički priručnik.

Pokrenite integriranu radnu površinu Webex Contact Center za Freshdesk

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na https://. <your-instance>freshdesk.com/.
2	Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana Webex Contact Center Desktop pojavljuje se na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite Prijava.
4	Prijavite se pomoću vjerodajnica Webex Contact Center Desktop.
5	Unesite broj biranja (DN) i podatke o timu. DN i naziv tima morate unijeti prvi put kada se prijavite u Webex kontakt centar za Freshdesk. Za sljedeće sesije isti DN i naziv tima automatski se pojavljuju u aplikaciji. Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru preglednika, aplikacija Webex Contact Center aktivna je na samo jednoj kartici. Možete kliknuti ikonu Webex Contact Center u bilo kojem trenutku kako biste smanjili aplikaciju i nastavili raditi na Freshdesku.

Upravljanje dolaznim pozivima

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na https://. <your-instance>freshdesk.com/.
2	Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana Webex Contact Center Desktop pojavljuje se na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite Prijava.
4	Prijavite se pomoću vjerodajnica Webex Contact Center Desktop. Aplikacija Webex Contact Center može se istovremeno pokretati samo s jedne kartice Freshdesk u prozoru preglednika.
5	Promijenite status agenta u Dostupno. Tijekom dolaznih poziva događaju se sljedeće situacije: Nema podudaranja zapisa korisnika: Ako se ne pronađe podudaranje za ANI (identifikator broja pozivatelja) na telefonskom ili mobilnom broju kontakta, sustav stvara novi kontakt i otvara prozor za kontakt ili ulaznicu. To je određeno postavkama konfiguracije. Pojedinač na podudarnost: Ako se pronađe jedno podudaranje za ANI u telefonskom ili mobilnom broju kontakta, otvara se prozor za kontakt ili ulaznicu. To je određeno postavkama konfiguracije. Više podu daranja: Ako se pronađe više podudaranja za ANI u telefonskom ili mobilnom broju kontakta, prikazat će se popis kontakata. Agent mora odabrati ispravan kontakt na gornjoj lijevoj strani, a zatim se otvara odgovarajući prozor za kontakt ili ulaznicu. To je određeno postavkama konfiguracije.

Upravljanje odlaznim pozivima

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na https://. <your-instance>freshdesk.com/.
2	Kliknite ikonu Webex Contact Center na alatnoj traci u donjem lijevom kutu Freshdesk konzole. Integrirana Webex Contact Center Desktop pojavljuje se na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite Prijava.
4	Prijavite se pomoću vjerodajnica Webex Contact Center Desktop.
5	Unesite broj biranja (DN) i podatke o timu. DN i naziv tima morate unijeti prvi put kada se prijavite u Webex kontakt centar za Freshdesk. Za sljedeće sesije isti DN i naziv tima automatski se pojavljuju u aplikaciji. Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru preglednika, aplikacija Webex Contact Center aktivna je na samo jednoj kartici.
6	Pretražite i otvorite zapis kupca ili karte.
7	Pronađite i kliknite telefonski broj koji treba birati.

Dnevnik aktivnosti Webex kontaktnog centra

Sustav stvara privatnu bilješku na Freshdesk ulaznici koja prikazuje podatke iz interakcije Webex Contact Center.

Evo primjera dnevnika aktivnosti Webex Contact Center:

Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Integrirajte Webex kontakt centar s Freshdeskom

Preduvjeti

Prije nego što uputite vanjske pozive

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka