Webex Contact Center 'ı en yeniden oluşturduğunuz CRM konsoluyla tümleştirmeden önce şunlardan emin olun:

Temsilcilerin önce, ilk önce yeniden oturum açması gerekir ve sonra Webex Contact Center Agent Desktop başlatın.

Bu masaüstü entegrasyonu yalnızca sesi (gelen ve giden) destekler.

Webex Contact Center 'ı en güncel şekilde içeren bir CRM konsoluyla tümleştirmek için, aşağıdaki görevleri tamamlayın:

  • Tekrar masa için Webex bağlantı merkezi yükleme

  • Webex kişi merkezi 'nde en üst sayfa masaüstü düzenini ayarlama

tekrar masa için Webex bağlantı merkezi yükleme

1

Isterseniz, bu hesapta oturum açın.

2

Yönetici ekranına gidin.

3

Arama çubuğuna uygulama girin ve ardından destek işlemleri altında uygulamalar ekranını tıklatın .

4

Arama çubuğuna webex girin . Webex Contact Center application 'ı tıklayın .

5

Yükle ' yi tıklatın .

6

Ayarlar ekranında aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:

  1. Işlem bölgenize ait doğru Webex bağlantı merkezi platform URL 'sini girin:

  2. Oluşturulan tekrar masa API anahtarını girin.

    Her ikisi için de API anahtarı bulmak için:

    1. Sağ üst köşedeki profil resmi simgesini tıklayın ve profil ayarları 'nı tıklayın .

    2. Sağ bölmede, API anahtarınızı bulacaksınız .

    3. Bu API anahtarını kopyalayıp ayarlar ekranında yapıştırın.

  3. İsteğe o alt etki alanınızı girin. URL 'de ' de önce (. Freshdesk.com) görüntülenen URL 'deki addır.

  4. Doğru ekran pop türünü seçin.

  5. Kişileriniz için doğru telefon numarası biçimini seçin.

    Sistem, ekran pop aramaları ve telefon numarası biçimi için Webex iletişim merkezi 'nden anı (otomatik numara kimliği) kullanır.

  6. Yükle ' yi tıklatın .

Yükledikten sonra aşağıdaki ekranı görürsünüz:

En son olarak çift masa CRM 'yi yenileyin ve Webex bağlantı merkezi masaüstünü açmak için kenar çubuğunun sol alt tarafındaki Webex iletişim merkezi simgesini tıklatın .

Webex kişi merkezi 'nde en üst sayfa masaüstü düzenini ayarlama

Başlamadan önce

  • https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk ' den daha önce, masaüstü düzeni json dosyasını indirebilirsiniz.

  • Webex Contact Center Desktop Layout için en son Freshdesk_Desktop_ < sürümü >. json dosyasını kullanın.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Uygun kimlik bilgileri ile Webex Contact Center Management Portal 'da oturum açın.

2

Gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

3

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

4

\ \ Bilgisayar masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
5

Kaydet'e tıklayın.

Artık, bu CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

daha önce Webex için bağlantı merkezi kaldırma

En son sürümü içeren Webex Contact Center uygulaması için daha eski bir sürümü varsa, bir önceki sürümünü yüklemeden önce güncelliğini yitirmiş olan sürümü kaldırın.

1

Isterseniz, bu hesapta oturum açın.

2

Sol bölmedeki ayarlar > admin ' e gidin.

3

Arama çubuğuna uygulama girin ve ardından destek işlemleri altında uygulamalar ekranını tıklatın .

4

Ayarlar simgesini ve ardından Kaldır ' ı tıklatın .

5

Onaylamak için Kaldır ' ı tıklatın .

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın .

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

tümleşik Webex Contact Center Desktop 'ı tekrar masa için başlatma

1

https://<your-instance>.freshdesk.com/ en güncel Kaydet ' te oturum açın.

2

En soldaki sol alt köşedeki araç çubuğundan Webex iletişim merkezi simgesini tıklatın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü, tüm sayfada bulunur.

3

Oturum aç ' ı tıklatın .

4

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

5

Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.

Daha önce, Webex ilk kez oturum açtığınızda DN ve ekip adını girmeniz gerekir. Sonraki oturumlar için, aynı DN ve ekip adı uygulamada otomatik olarak görüntülenir.


 

  • Tarayıcı pencerenizde birden çok sekmede tekrar masa çalıştırıyorsanız, Webex Contact Center uygulaması yalnızca bir sekmede etkindir.

  • Uygulamayı simge durumuna küçültmek için Webex kişi merkezi simgesini tıklatabilir ve daha sonra tekrar masa üzerinde çalışmaya devam edebilirsiniz.

Gelen aramaları yönetme

1

https://<your-instance>.freshdesk.com/ en güncel Kaydet ' te oturum açın.

2

En soldaki sol alt köşedeki araç çubuğundan Webex iletişim merkezi simgesini tıklatın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü, tüm sayfada bulunur.

3

Oturum aç ' ı tıklatın .

4

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

Webex Contact Center uygulaması yalnızca tarayıcı pencerenizdeki bir kez en az bir tane olan bir ' dan çalıştırılabilir.

5

Temsilci durumunu uygun olarak değiştirin.

Gelen çağrılar sırasında aşağıdaki durumlar gerçekleşir:

  • Hiçbir müşteri kaydı eşleşmiyor : kişinin telefonunda (arayan numara tanımlayıcısı) anı için eşleşme bulunamazsa, sistem yeni bir kişi oluşturur ve bir kişi veya bilet penceresi açar. Bu, yapılandırma ayarları ile belirlenir.

  • Tek eşleşme : kişinin telefonunda veya cep telefonu NUMARASıNDA anı bir eşleşme bulunursa, kişi veya bilet penceresi açılır. Bu, yapılandırma ayarları ile belirlenir.

  • Birden çok eşleşme : kişinin telefonunda veya cep telefonu NUMARASıNDA anı için birden fazla eşleşme bulunursa, bir iletişim listesi görüntülenir. Temsilcinin sol üst tarafta doğru iletişim kaydını seçmesi ve ardından karşılık gelen kişi veya bilet penceresi açılması gerekir. Bu, yapılandırma ayarları ile belirlenir.

Giden çağrıları yönetme

1

https://<your-instance>.freshdesk.com/ en güncel Kaydet ' te oturum açın.

2

En soldaki sol alt köşedeki araç çubuğundan Webex iletişim merkezi simgesini tıklatın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü, tüm sayfada bulunur.

3

Oturum aç ' ı tıklatın .

4

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

5

Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.


 

  • Daha önce, Webex ilk kez oturum açtığınızda DN ve ekip adını girmeniz gerekir. Sonraki oturumlar için, aynı DN ve ekip adı uygulamada otomatik olarak görüntülenir.

  • Tarayıcı pencerenizdeki birden çok sekmede zaten yeniden kullanıyorsanız, Webex Contact Center uygulaması yalnızca bir sekmede etkindir.

6

Müşteri veya bilet kaydını arayın ve açın.

7

Aranması gereken telefon numarasını bulun ve tıklayın.

Webex Contact Center etkinlik günlüğü

Sistem, Webex iletişim merkezi etkileşiminde verileri görüntüleyen bir özel not oluşturur.

Işte Contact Center etkinlik günlüğü Webex:
varlık API adı................ : Görev görevi alt türü................... : Çağrı durumu......................... : Tamamlanan çağrı nesnesi.................... : c# #d # #cb-e # # #-# # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d # konu........................ : Çağrı # #. # #. # # # # # #: # # PM etkinlik tarihi.................. : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Çağrı türü...................... : Gelen çağrı eğilimi........... : Servis talebi sorgulama (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-AF # #-EBF # #d#ea # # #) saniye olarak çağrı süresi....... : # # Kişi türü................... : Çağrı çalma süresi................... : # #: # #: # # Toparlama saati........................ : # #: # #: # # ANı............................ : + # # # # # # # # # # # DNıS........................... : + # # # # # # # # # # # Sıra adı..................... : FreshDesk_Demo_Q