Når du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, kan du starte Desktop fra Freshdesk.
Forudsætninger
Før du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex Contact Center.
-
Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact Center Management Portal. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
En agent med adgang til skrivebordet. URL-adressen til skrivebordet er specifik for dit område.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Danmark: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentadgang til følgende domæne, der er føjet til listen over tilladte indholdssikkerhedspolitikker:
-
*.freshdesk.com
-
-
Et gyldigt Freshdesk-kontologin med administratorrettigheder. For at oprette en konto eller prøveperiode skal du gå til https://freshdesk.com/ og klikke på Start gratis prøveperiode.
-
Adgang til skrivebordslayoutet (JSON) for Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO understøttes via Webex Control Hub, hvis Freshdesk og Webex Contact Center bruger den samme tredjepartsidentitetsudbyder (IDP).
Agenter skal først logge ind på Freshdesk Desktop-webapplikationen og derefter starte Webex Contact Center Agent Desktop.
Denne Desktop-integration understøtter kun Voice (både indgående og udgående).
For at integrere Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen skal du udføre følgende opgaver:
-
Installer Webex Contact Center til Freshdesk
-
Opsæt Freshdesk desktop-layout på Webex Contact Center
1 |
Log ind på din Freshdesk-konto. |
2 |
Gå til skærmbilledet Administrator . |
3 |
Indtast |
4 |
Indtast |
5 |
Klik på Installer. |
6 |
Udfør følgende opgaver på skærmen Indstillinger :
Når den er installeret, vises følgende skærmbillede: Opdater Freshdesk CRM, og klik på ikonet Webex Contact Center nederst til venstre i sidebjælken for at åbne Webex Contact Center-skrivebordet. |
Før du begynder
-
Du kan downloade Desktop Layout JSON-filen til Freshdesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Brug den seneste Freshdesk_Desktop_<version>.json fil til Webex Contact Center-desktoplayoutet.
For yderligere oplysninger om Webex Contact Center-administrationsportalens desktoplayout, se kapitlet Klargøring i Cisco Webex Contact Center-opsætnings- og administrationsvejledningen.
1 |
Log ind på Webex Contact Center-administrationsportalen med de relevante legitimationsoplysninger. |
2 |
Vælg på navigationslinjen. |
3 |
Klik på Nyt layout , og angiv detaljerne for skrivebordslayoutet. |
4 |
Upload Freshdesk Desktop Layout JSON-filen. |
5 |
Klik på Gem. Du kan nu starte Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsollen. |
Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center til Freshdesk-appen, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den seneste version.
1 |
Log ind på din Freshdesk-konto. |
2 |
Naviger til Indstillinger > Admin i venstre rude. |
3 |
Indtast |
4 |
Klik på ikonet Indstillinger, og klik derefter på Afinstaller. |
5 |
Klik på Afinstaller for at bekræfte. |
Før du foretager udgående opkald
Før du foretager udgående opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret det udgående indgangspunkt, og konfigurer en strategi for udgående indgangspunkt.
-
Aktivér udgående ANI for agentprofilen.
-
Indstil det udgående ANI til en opkaldsnummer-til-indgangspunkt-tilknytning.
For yderligere oplysninger, se kapitlet Klargøring i Cisco Webex Contact Center opsætnings- og administrationsvejledning.
For oplysninger om, hvordan du bruger desktop, se brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
Lagerpartitionering fra tredjepart
Et muligt problem med den seneste opdatering til Google Chrome og Edge 116 eller nyere kan forstyrre din loginoplevelse til CRM-connectorer i Webex Contact Center. Dette problem påvirker desktop-login på Freshdesk CRM-konsollen.
Sådan løser du dette problem i Google Chrome-browseren:
-
Åbn Google Chrome-browseren, og indtast
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
i adresselinjen. -
Deaktiver flaget Eksperimentel lagerpartitionering fra tredjepart.
-
Luk og genstart Chrome.
-
Log på skrivebordet igen inde i Freshdesk CRM-konsollen.
Sådan løser du dette problem i Edge-browseren:
-
Åbn browseren, og indtast
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
i adresselinjen. -
Deaktiver flaget Eksperimentel lagerpartitionering fra tredjepart.
-
Gem ændringerne, og genstart browseren.
-
Log på skrivebordet igen inde i Freshdesk CRM-konsollen.
Sådan løser du dette problem i Firefox-browseren:
-
Åbn browseren, og indtast
about: config
i adresselinjen.Der vises muligvis en advarselsside. Klik på Accepter risikoen, og fortsæt til
siden about:config
. -
Indtast network.cookie.cookieBehavior
i
feltet Navn på søgepræferencer øverst på siden about:configfor at finde præferencen
. -
Dobbeltklik på præferencen, eller klik på ikonet Rediger for at redigere indstillingen.
-
Skift værdien til 0.
-
Gem ændringerne, og genstart browseren.
-
Log på skrivebordet igen inde i Freshdesk CRM-konsollen.
1 |
Log på Freshdesk-agentkonsollen på https://<din-forekomst>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Klik på Webex Contact Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen. Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. | ||
3 |
Klik på Log på. | ||
4 |
Log ind med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger. | ||
5 |
Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger. Du skal indtaste DN- og teamnavnet, første gang du logger ind på Webex Contact Center for Freshdesk. Ved efterfølgende sessioner vises det samme DN og teamnavn automatisk i programmet.
|
1 |
Log på Freshdesk-agentkonsollen på https://<din-forekomst>.freshdesk.com/. |
2 |
Klik på Webex Contact Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen. Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
3 |
Klik på Log på. |
4 |
Log ind med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger. Webex Contact Center-applikationen kan kun køre fra én Freshdesk-fane i dit browservindue ad gangen. |
5 |
Skift agentstatus til Tilgængelig. Under indgående opkald opstår følgende situationer:
|
1 |
Log på Freshdesk-agentkonsollen på https://<din-forekomst>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Klik på Webex Contact Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen. Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. | ||
3 |
Klik på Log på. | ||
4 |
Log ind med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger. | ||
5 |
Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger.
| ||
6 |
Søg efter og åbn kunde- eller billetposten. | ||
7 |
Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes til. |
Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra Webex Contact Center-interaktionen.
Her er et eksempel på en Webex Contact Center-aktivitetslog:Navn på objekt-API ................ Undertypen Opgaveopgave ................... :......................... Opkaldsstatus :Fuldført opkaldsobjekt .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Emne ........................ :Opkald ##.##.#### ##:## PM Aktivitetsdato .................. :####-##-## ##:##:## Opkaldstype ...................... :............... til disponering af indgående opkald :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Opkaldsvarighed i sekunder ....... :## Kontakttype ................... :ringetid for opkald ................... :##:##:## Afslutningstid .................... :##:##:## ANI ............................ :+########### DNIS-........................... :+########### Kønavn ..................... :FreshDesk_Demo_Q