Før du integrerer Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex kontakt Center.
-
Administrator adgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Portal til kontakt Center styring. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
En agent med adgang til skrivebordet. ADRESSEN på skrivebordet er specifik for dit område.
-
Agent adgang til følgende domæne, der føjes til listen over tilladte indholds sikkerhedspolitik:
-
*. freshdesk.com
-
-
En gyldig Freshdesk-konto, der er logget på med administratorrettigheder. Hvis du vil oprette en konto eller prøve, skal du gå https://freshdesk.com/ og klikke på Start gratis prøveversion .
-
Adgang til desktop-layout (JSON) for Freshdesk ved https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
SSO understøttes via Webex Control Hub, hvis Freshdesk og Webex kontakt Center bruger den samme tredjeparts identitetsudbyder (IDP).
Agenter skal logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet først og derefter starte Webex kontakt Center Agent Desktop.
Denne desktop integration understøtter kun tale (både indgående og udgående).
Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du udføre følgende opgaver:
-
Installer Webex kontakt Center for Freshdesk
-
Konfigurer Freshdesk Desktop-Layout på Webex kontakt Center
1 |
Log på din Freshdesk konto. ![]() |
2 |
Naviger til skærmen admin . ![]() |
3 |
Angiv |
4 |
Angiv |
5 |
Klik på Installer. |
6 |
På skærmbilledet indstillinger skal du udføre følgende opgaver:
Når det er installeret, vises følgende skærm: ![]() Opdater Freshdesk CRM, og klik på ikonet for Webex kontakt center nederst i venstre side af sidepanelet for at åbne Webex kontakt center-skrivebord. ![]() |
Før du begynder
-
Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Freshdesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk .
-
Brug den nyeste Freshdesk_Desktop_ < version >. json-fil til Webex kontakt centerets Desktop Layout.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen .
1 |
Log på Webex Contact Center management Portal med de relevante legitimationsoplysninger. |
2 |
Vælg på navigationslinjen. |
3 |
Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet. |
4 |
Overfør Freshdesk desktop-layout JSON-filen. |
5 |
Klik på Gem. Du kan nu starte Webex Contact Center-skrivebord i Freshdesk CRM console. |
Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Freshdesk-appen, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den seneste version.
1 |
Log på din Freshdesk konto. |
2 |
Naviger til indstillinger > administrator i venstre rude. |
3 |
Angiv |
4 |
Klik på ikonet indstillinger, og klik derefter på Afinstaller . |
5 |
Klik på Afinstaller for at bekræfte. |
Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.
-
Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.
-
Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning .
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning .
1 |
Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console. ![]() Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen. |
||
3 |
Klik på Log på. |
||
4 |
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger. |
||
5 |
Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger. Du skal angive DN-og Team navnet, første gang du logger på Webex kontakt Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.
|
1 |
Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console. Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen. |
3 |
Klik på Log på. |
4 |
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger. Webex Contact Center-programmet kan kun køres fra en Freshdesk fane i browservinduet på en gang. |
5 |
Skift agent status til tilgængelig . I forbindelse med indgående opkald forekommer følgende situationer:
|
1 |
Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
||
2 |
Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console. Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen. |
||
3 |
Klik på Log på. |
||
4 |
Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger. |
||
5 |
Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.
|
||
6 |
Søg efter og Åbn kunde-eller billet posten. |
||
7 |
Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes til. ![]() |
Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra Webex kontakt Center-interaktion.
Her er et eksempel Webex aktivitets logfil for kontakt Center:enheds API navn........ : Undertype opgave opgave............ : Opkalds status................... : Fuldført opkalds objekt............. : c# #d # #cb-e # # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d #-emne.......................... : Opkald # #. # #. # # # # # #: # # PM-aktivitets dato........... : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Opkalds type............... : Indgående opkalds disposition........ : Case-forespørgsel (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-af # #-EBF # #d#ea # # #) opkaldsvarighed i sekunder....... : # #-Kontakt type............ : Opkalds ringen er i gang............ : # #: # #: # # Afslutnings-tid............. : # #: # #: # # ANI....................... : + # # # # # # # # # # # DNIS............................. : + # # # # # # # # # # # Kø navn.............. : FreshDesk_Demo_Q