Før du integrerer Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:

Agenter skal logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet først og derefter starte Webex kontakt Center Agent Desktop.

Denne desktop integration understøtter kun tale (både indgående og udgående).

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Freshdesk CRM console, skal du udføre følgende opgaver:

  • Installer Webex kontakt Center for Freshdesk

  • Konfigurer Freshdesk Desktop-Layout på Webex kontakt Center

installer Webex kontakt Center for Freshdesk

1

Log på din Freshdesk konto.

2

Naviger til skærmen admin .

3

Angiv appen i søgepanelet, og klik derefter på skærmbilledet apps under support handlinger .

4

Angiv webex i søgepanelet, og klik på det Webex kontakt Center -program.

5

Klik på Installer.

6

På skærmbilledet indstillinger skal du udføre følgende opgaver:

  1. Angiv den korrekte Webex URL-adresse til kontakt Center platform for din funktionsområde:

  2. Angiv den genererede Freshdesk API nøgle.

    Sådan findes Freshdesk-API nøgle:

    1. Klik på ikonet profilbillede i øverste højre hjørne, og klik på profilindstillinger .

    2. I højre rude kan du finde din API nøgle .

    3. Kopier og indsæt denne API-tast på skærmen indstillinger .

  3. Angiv dit Freshdesk underdomæne. Den er i URL-adressen, det navn, der vises før (. Freshdesk.com) i URL'EN.

  4. Vælg den korrekte pop op-vinduestype.

  5. Vælg det rigtige telefonnummer format til dine kontakter.

    Systemet bruger ANI (Automatic number Identification) fra Webex Contact Center til skærm-pop-opslag og telefonnummerformat.

  6. Klik på Installer.

Når det er installeret, vises følgende skærm:

Opdater Freshdesk CRM, og klik på ikonet for Webex kontakt center nederst i venstre side af sidepanelet for at åbne Webex kontakt center-skrivebord.

konfigurer Freshdesk Desktop-Layout på Webex kontakt Center

Før du begynder

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen .

1

Log på Webex Contact Center management Portal med de relevante legitimationsoplysninger.

2

Vælg provisionering > desktop-layout på navigationslinjen.

3

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

4

Overfør Freshdesk desktop-layout JSON-filen.
5

Klik på Gem.

Du kan nu starte Webex Contact Center-skrivebord i Freshdesk CRM console.

afinstaller Webex kontakt Center for Freshdesk

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Freshdesk-appen, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den seneste version.

1

Log på din Freshdesk konto.

2

Naviger til indstillinger > administrator i venstre rude.

3

Angiv appen i søgepanelet, og klik derefter på skærmbilledet apps under support handlinger .

4

Klik på ikonet indstillinger, og klik derefter på Afinstaller .

5

Klik på Afinstaller for at bekræfte.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning .

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning .

Start det integrerede Webex Contact Center Desktop til Freshdesk

1

Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log på.

4

Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.

5

Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.

Du skal angive DN-og Team navnet, første gang du logger på Webex kontakt Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.


 

  • Hvis du kører Freshdesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center-programmet kun være aktivt i én fane.

  • Du kan når som helst klikke på Webex kontakt Center-ikonet for at minimere programmet og fortsætte med at arbejde på Freshdesk.

Administrer indgående opkald

1

Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log på.

4

Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.

Webex Contact Center-programmet kan kun køres fra en Freshdesk fane i browservinduet på en gang.

5

Skift agent status til tilgængelig .

I forbindelse med indgående opkald forekommer følgende situationer:

  • Ingen kundepost match : Hvis der ikke findes et match for Ani (opkalder-nummer-id'et) i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, opretter systemet en ny kontakt og åbner et kontakt-eller billet vindue. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

  • Enkelt match : Hvis der findes et enkelt match for Ani i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, åbnes vinduet kontakt eller billet. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

  • Flere matches : Hvis der findes flere forekomster for Ani i kontaktens telefonnummer eller mobilnummer, vises en liste over kontakter. Agenten skal vælge den korrekte kontakt i øverste venstre side, hvorefter den tilsvarende kontakt-eller billet vindue åbnes. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

Administrer udgående opkald

1

Log på Freshdesk-agent konsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klik på Webex kontakt Center-ikonet fra værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk console.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log på.

4

Log på med dine Webex Contact Center-Desktop legitimationsoplysninger.

5

Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.


 

  • Du skal angive DN-og Team navnet, første gang du logger på Webex kontakt Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.

  • Hvis du kører Freshdesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center-programmet kun være aktivt i én fane.

6

Søg efter og Åbn kunde-eller billet posten.

7

Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes til.

Webex kontakt centers aktivitets logfil

Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra Webex kontakt Center-interaktion.

Her er et eksempel Webex aktivitets logfil for kontakt Center:
enheds API navn........ : Undertype opgave opgave............ : Opkalds status................... : Fuldført opkalds objekt............. : c# #d # #cb-e # # # #-a # #a-#c#b # #f#a#d #-emne.......................... : Opkald # #. # #. # # # # # #: # # PM-aktivitets dato........... : # # # #-# #-# # # #: # #: # # Opkalds type............... : Indgående opkalds disposition........ : Case-forespørgsel (e # f # c # c#-CAC #-# # #b-af # #-EBF # #d#ea # # #) opkaldsvarighed i sekunder....... : # #-Kontakt type............ : Opkalds ringen er i gang............ : # #: # #: # # Afslutnings-tid............. : # #: # #: # # ANI....................... : + # # # # # # # # # # # DNIS............................. : + # # # # # # # # # # # Kø navn.............. : FreshDesk_Demo_Q