Tak for din feedback.
Integrer Webex kontaktcenter med Freshdesk
Har du feedback?Forudsætninger
I øjeblikket gælder denne funktion kun for agenter.
Før du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex kontaktcenter.
-
Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact Center Management Portal. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
En agent med adgang til skrivebordet. URL-adressen til skrivebordet er specifik for dit område.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentadgang til følgende domæne, der er føjet til listen over tilladte indholdssikkerhedspolitikker:
-
*.freshdesk.com
-
-
En gyldig Freshdesk-konto log ind med administratorrettigheder. For at oprette en konto eller prøveperiode skal du gå til https://freshdesk.com/ og klikke på Start gratis prøveperiode.
-
Adgang til skrivebordslayoutet (JSON) for Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO understøttes via Webex Control Hub, hvis Freshdesk og Webex Contact Center bruger den samme tredjeparts identitetsudbyder (IDP).
Agenter skal først logge på Freshdesk Desktop-webprogrammet og derefter starte Webex Contact Center-Agent Desktop.
Denne Desktop-integration understøtter kun Voice (både indgående og udgående).
Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, skal du udføre følgende opgaver:
-
Installer Webex Contact Center for Freshdesk
-
Konfigurer Freshdesk Desktop Layout på Webex kontaktcenter
| 1 |
Log ind på din Freshdesk-konto. 
|
| 2 |
Gå til skærmbilledet Administrator . 
|
| 3 |
Indtast
|
| 4 |
Indtast
|
| 5 |
Klik på Installer.
|
| 6 |
Udfør følgende opgaver på skærmen Indstillinger :
Når den er installeret, vises følgende skærmbillede: 
Opdater Freshdesk CRM, og klik på ikonet Webex Contact Center nederst til venstre i sidepanelet for at åbne Webex Contact Center-skrivebordet. 
|
Før du begynder
-
Du kan downloade Desktop Layout JSON-filen til Freshdesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Brug den nyeste Freshdesk_Desktop_<version>.json fil til Webex Contact Center Desktop Layout.
Du kan finde flere oplysninger om skrivebordslayoutet Webex Contact Center Management Portal i kapitlet Klargøring i Cisco Webex Contact Center Opsætnings- og administrationsvejledningen.
| 1 |
Log på Webex Contact Center Management Portal med de relevante legitimationsoplysninger. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Klik på Nyt layout , og angiv detaljerne for skrivebordslayoutet. |
| 4 |
Upload Freshdesk Desktop Layout JSON-filen. |
| 5 |
Klik på Gem. Du kan nu starte Webex Contact Center Desktop i Freshdesk CRM-konsollen. |
Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Freshdesk App, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den nyeste version.
| 1 |
Log ind på din Freshdesk-konto. |
| 2 |
Naviger til Indstillinger > Admin i venstre rude.
|
| 3 |
Indtast
|
| 4 |
Klik på ikonet Indstillinger, og klik derefter på Afinstaller.
|
| 5 |
Klik på Afinstaller for at bekræfte. |
Vi understøtter kun at logge på Agent Desktop ved hjælp af WebRTC for Salesforce (SFDC) og Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectors.
Før du foretager udgående opkald
Før du foretager udgående opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret det udgående indgangspunkt, og konfigurer en strategi for udgående indgangspunkt.
-
Aktivér udgående ANI for agentprofilen.
-
Indstil det udgående ANI til en opkaldsnummer-til-indgangspunkt-tilknytning.
Du kan finde flere oplysninger i kapitlet Klargøring i Cisco Webex Contact Center Opsætnings- og administrationsvejledning.
Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger Desktop, i brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Log ind på Freshdesk-agentkonsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik på ikonet Webex kontaktcenter på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen.
Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
| 3 |
Klik på Log på. |
| 4 |
Log på med dine legitimationsoplysninger til Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger. Du skal indtaste DN og teamnavn, første gang du logger ind Webex Contact Center for Freshdesk. Ved efterfølgende sessioner vises det samme DN og teamnavn automatisk i programmet.
|
| 1 |
Log ind på Freshdesk-agentkonsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik på ikonet Webex kontaktcenter på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen. Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
| 3 |
Klik på Log på. |
| 4 |
Log på med dine legitimationsoplysninger til Webex Contact Center Desktop. Programmet Webex kontaktcenter kan kun køre fra én Freshdesk-fane i dit browservindue ad gangen. |
| 5 |
Skift agentstatus til Tilgængelig. Under indgående opkald opstår følgende situationer:
|
| 1 |
Log ind på Freshdesk-agentkonsollen på https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Klik på ikonet Webex kontaktcenter på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen. Den integrerede Webex Contact Center Desktop vises på Freshdesk-konsollen. |
| 3 |
Klik på Log på. |
| 4 |
Log på med dine legitimationsoplysninger til Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger.
|
| 6 |
Søg efter og åbn kunde- eller billetposten. |
| 7 |
Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes til. 
|
Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra interaktionen med Webex kontaktcenter.
Her er et eksempel Webex kontaktcenterets aktivitetslog:Enhed API navn................ :Undertype af opgaveopgave................... :Opkaldsstatus......................... :Fuldført opkaldsobjekt.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Emne........................ :Ring ##.##.#### ##:## PM Aktivitetsdato.................. :####-##-## ##:##:## Opkaldstype...................... :Disposition for indgående opkald............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Opkaldsvarighed i sekunder....... :## Kontakttype................... :Ringetid for opkald................... :##:##:## Afslutningstid.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Kønavn..................... :FreshDesk_Demo_Q
