10. oktober 2026 | 870 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt

Integrer Webex Contact Center med Freshdesk

list-menuHar du feedback?
Når du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, kan du starte Desktop fra Freshdesk.

Forudsætninger

CRM-forbindelsen fungerer baseret på den version af widgeten, der er angivet i JSON-skrivebordslayoutet. Det er ekstremt vigtigt at sikre, at widgetversionen i skrivebordslayoutet holdes opdateret. Fra november 2025 er den seneste widgetversion 2.1.5.

Administratorer forventes at sikre, at alle skrivebordslayouter til denne CRM-forbindelse bruger denne widgetversion. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Den mindste understøttede størrelse for softphone-grænsefladen er 500px. Enhver værdi, der er lavere end 500 px, kan resultere i problemer med visning eller funktionalitet.

Før du integrerer Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, skal du sikre dig, at du har følgende:

  • Adgang til Webex Contact Center.

  • Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact CenterManagement Portal. URL-adresserne for Management Portal er specifikke for din region.

  • En agent med adgang til skrivebordet. Webadressen til skrivebordet er specifik for dit område.

  • Agentadgang til følgende domæne, der føjes til listen over tilladte regler for indholdssikkerhed:

    • *.freshdesk.com

  • Et gyldigt login til Freshdesk-konto med administratorrettigheder. Hvis du vil oprette en konto eller prøveversion, skal du besøge https://freshdesk.com/ og klikke på Start gratis prøveperiode.

  • Adgang til skrivebordslayout (JSON) for Freshdesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO understøttes via Webex Control Hub, hvis Freshdesk og Webex Contact Center bruger den samme tredjeparts identitetsudbyder (IDP).

Agenter skal først logge ind på Freshdesk Desktop-webapplikationen og derefter starte Webex Contact Center. Agent Desktop

Denne desktop-integration understøtter kun tale (både indgående og udgående).

Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Freshdesk CRM-konsollen, skal du udføre følgende opgaver:

  • Installer Webex Contact Center til Freshdesk

  • Konfigurere Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Installer Webex Contact Center til Freshdesk
1

Log ind på din Freshdesk-konto.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Naviger til administrator skærmen.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Indtast appi søgefeltet, og klik derefter på skærmen Apps under Supportoperationer.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Indtast webexi søgefeltet, klik på Webex Contact Center- applikationen.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Klik på Installer.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Udfør følgende opgaver på skærmen Indstillinger:

  1. Indtast den korrekte webadresse til Webex Contact Center-platformen til dit driftsområde:

  2. Indtast den genererede Freshdesk API-nøgle.

    Sådan finder du Freshdesk API-nøglen:

    1. Klik på ikonet for dit profilbillede i øverste højre hjørne, og klik på Profilindstillinger.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. I højre rude finder du din API-nøgle.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopier og indsæt denne API-nøgle på skærmen Inds tillinger.

  3. Indtast dit Freshdesk-underdomæne. Det er i URL'en, navnet, der vises før (.freshdesk.com) i URL'en.

  4. Vælg den korrekte Screen Pop-type.

  5. Vælg det korrekte telefonnummerformat til dine kontakter.

    Systemet bruger ANI (Automatic Number Identification) fra Webex Contact Center til skærmpop-opslag og telefonnummerformat.

  6. Klik på Installer.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Når det er installeret, vil du se følgende skærmbillede:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Opdater Freshdesk CRM, og klik på Webex Contact Center -ikonet nederst til venstre i sidebjælken for at åbne Webex Contact Center-skrivebordet.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Konfigurere Freshdesk Desktop Layout på Webex Contact Center

Før du begynder

Du kan finde flere oplysninger om Webex Contact Center- Management Portal skrivebordslayout i kapitlet Tilveje bringelse i Installations- og administr Cisco Webex Contact Center ations vejledningen.

1

Log ind på Webex Contact Center Management Portal med de relevante legitimationsoplysninger.

2

Vælg K larg øring > Skrive bordslayout på navigationslinjen.

3

Klik på Nyt layout, og angiv detaljerne for skrivebordslayoutet.

4

Upload Freshdesk Desktop Layout JSON-filen.

5

Klik på Gem.

Du kan nu starte Webex Contact Center-skrivebordet i Freshdesk CRM-konsollen.

Afinstaller Webex Contact Center til Freshdesk

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Freshdesk App, skal du afinstallere den forældede version, før du installerer den nyeste version.

1

Log ind på din Freshdesk-konto.

2

Naviger til Indstillinger > Administr ator i venstre rude.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Indtast appi søgefeltet, og klik derefter på skærmen Apps under Supportoperationer.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Klik på ikonet Indstillinger, og klik derefter på Afinstaller.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Klik på Fjern for at bekræfte.

  • Vi understøtter kun login Agent Desktop ved hjælp af WebRTC til Salesforce (SFDC) og Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectors.
  • I øjeblikket gælder denne funktion kun for agenter.

Før du foretager Outdial-opkald

Før du foretager eksterne opkald, skal du sørge for, at du gør følgende:

  • Opret det outdial-indgangspunkt, og opsæt en outdial indgangspunktstrategi.

  • Aktivér outdial ANI for agentprofilen.

  • Indstil den eksterne ANI til en kortlægning af opkaldsnummer til indgangspunkt.

Du kan finde flere oplysninger i kapitlet Til vejebringelse i Cisco Webex Contact CenterInstallations- og administrationsvejledningen.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger Desktop, i Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopbrugervejledningen.

Start det integrerede Webex Contact Center-skrivebord til Freshdesk
1

Log på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klik på ikonet Webex Contact Center på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log ind.

4

Log på med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger.

5

Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger.

Du skal indtaste DN'et og teamnavnet første gang du logger ind på Webex Contact Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN og teamnavn automatisk i programmet.

  • Hvis du kører Freshdesk i flere faner i dit browservindue, er Webex Contact Center-programmet kun aktivt i én fane.

  • Du kan når som helst klikke på ikonet Webex Contact Center for at minimere applikationen og fortsætte med at arbejde på Freshdesk.

Administrer indgående opkald
1

Log på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klik på ikonet Webex Contact Center på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log ind.

4

Log på med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger.

Webex Contact Center-programmet kan kun køre fra én Freshdesk-fane i dit browservindue ad gangen.

5

Skift agentstatus til Til gængelig.

Under indgående opkald opstår følgende situationer:

  • Intet match i kundeoptegn elsen: Hvis der ikke findes noget match for ANI (opkaldsnummer-id) i kontaktens telefon- eller mobilnummer, opretter systemet en ny kontakt og åbner et kontakt- eller billetvindue. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

  • Enkeltmatch: Hvis der findes et enkelt match for ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer, åbnes kontakt- eller billetvinduet. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Flere matches: Hvis der findes flere matches for ANI i kontaktens telefon- eller mobilnummer, vises en liste over kontakter. Agenten skal vælge den rigtige kontakt øverst til venstre, og derefter åbnes det tilsvarende kontakt- eller billetvindue. Dette bestemmes af konfigurationsindstillingerne.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Administrer udgående opkald
1

Log på Freshdesk agentkonsollen på https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klik på ikonet Webex Contact Center på værktøjslinjen i nederste venstre hjørne af Freshdesk-konsollen.

Det integrerede Webex Contact Center-skrivebord vises på Freshdesk-konsollen.

3

Klik på Log ind.

4

Log på med dine Webex Contact Center Desktop-legitimationsoplysninger.

5

Indtast opkaldsnummer (DN) og teamoplysninger.

  • Du skal indtaste DN'et og teamnavnet første gang du logger ind på Webex Contact Center for Freshdesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN og teamnavn automatisk i programmet.

  • Hvis du kører Freshdesk i flere faner i dit browservindue, er Webex Contact Center-programmet kun aktivt i én fane.

6

Søg og åbn kunde- eller billetposten.

7

Find og klik på det telefonnummer, der skal ringes op.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Webex Contact Center-aktivitetslogfil

Systemet opretter en privat note på Freshdesk-billetten, der viser data fra Webex Contact Center-interaktionen.

Her er et eksempel på Webex Contact Center-aktivitetslogfil:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?
PriserWebex-appMeetingsCallingMeddelelserSkærmdeling
Webex SuiteCallingMeetingsMeddelelserSlidoWebinarerEventsContact CenterCPaaSSikkerhedControl Hub
headsetsKameraerSkrivebordsserierRumserienBoard-serienTelefonserienTilbehør
UddannelseSundhedsplejeStatFinansSport og underholdningFrontlineNonprofitsNystartede virksomhederHybridarbejde
OverførslerDeltag i et testmødeOnlinekurserIntegrationerTilgængelighedInklusionLive- og on-demand-webinarerWebex-fællesskabetWebex til udviklereNyheder og innovationer
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex tankelederskabWebex Merch-butikKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker
©2026 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker