Predpogoji

Trenutno ta funkcija velja samo za posrednike.

Preden integrirate Webex kontaktni center s konzolo Freshdesk CRM, se prepričajte, da imate naslednje:

Agenti se bodo morali najprej prijaviti v spletno aplikacijo Freshdesk Desktop in nato zagnati Agent Desktop Webex Contact Center.

Ta integracija namizja podpira samo glasovne storitve (tako vhodne kot odhodne).

Če želite integrirati Webex kontaktni center s konzolo Freshdesk CRM, opravite naslednja opravila:

  • Namestite Webex kontaktni center za Freshdesk

  • Nastavitev postavitve namizja Freshdesk v središču za stike Webex

Namestite Webex kontaktni center za Freshdesk
1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

2

Pomaknite se na zaslon Skrbnik .

3

V iskalno vrstico vnesite app in nato kliknite zaslon Apps pod Support Operations.

4

V iskalno vrstico vnesite webex , kliknite Webex aplikacijo Contact Center .

5

Kliknite Namesti.

6

Na zaslonu Nastavitve izvedite naslednja opravila:

  1. Vnesite pravilne Webex URL platforme središča za stike za regijo delovanja:

  2. Vnesite generirani ključ API Freshdesk.

    Če želite poiskati ključ API Freshdesk:

    1. Kliknite ikono profilne slike v zgornjem desnem kotu in kliknite Nastavitve profila.

    2. V desnem podoknu boste našli ključ za API.

    3. Kopirajte in prilepite to API tipko na zaslon z nastavitvami .

  3. Vnesite svojo poddomeno Freshdesk. To je v URL-ju, imenu, ki je v URL-ju prikazano prej (.Freshdesk.com).

  4. Izberite pravo vrsto zaslona Pop.

  5. Izberite ustrezno obliko zapisa telefonske številke za stike.

    Sistem uporablja ANI (samodejna identifikacija številk) Webex kontaktnega centra za iskanje pojavnih oken zaslona in obliko telefonske številke.

  6. Kliknite Namesti.

Ko je nameščen, se prikaže naslednji zaslon:

Osvežite Freshdesk CRM in kliknite ikono Webex Središče za stike v spodnjem levem kotu stranske vrstice, da odprete namizje Webex Contact Center.

Nastavitev postavitve namizja Freshdesk v središču za stike Webex

Preden začnete

Če želite več informacij o postavitvi namizja portala Webex za upravljanje središča za stike, glejte poglavje Omogočanje uporabe v priročniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center stikov.

1

Prijavite se v portal za upravljanje središča za stike Webex z ustreznimi poverilnicami.

2

V vrstici za krmarjenje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

3

Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti postavitve namizja.

4

Naložite datoteko JSON Freshdesk Desktop Layout.

5

Kliknite Shrani.

Zdaj lahko zaženete namizje Webex Contact Center Desktop v konzoli Freshdesk CRM.

Odstranite Webex središče za stike za Freshdesk

Če imate starejšo različico Webex Contact Center for Freshdesk App, odstranite zastarelo različico, preden namestite najnovejšo različico.

1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

2

Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Admin v levem podoknu.

3

V iskalno vrstico vnesite app in nato kliknite zaslon Apps pod Support Operations.

4

Kliknite ikono Nastavitve in nato Odstrani.

5

Za potrditev kliknite Odstrani .

Podpiramo prijavo v Agent Desktop samo s povezovalnikoma WebRTC for Salesforce (SFDC) in Microsoft Dynamics (MS Dynamics).

Pred klicanjem

Preden opravite zunanje klice, se prepričajte, da naredite naslednje:

  • Ustvarite zunanjo vstopno točko in nastavite strategijo izhodne vstopne točke.

  • Omogočite klicanje ANI za profil posrednika.

  • Nastavite klicni ANI na preslikavo klicne številke do vstopne točke.

Če želite več informacij, glejte poglavje Omogočanje uporabe v vodniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center

Za informacije o uporabi namizja si oglejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

Zaženite integrirano namizje središča za stike Webex za Freshdesk
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klica (DN) in podatke o ekipi.

DN in ime ekipe morate vnesti, ko se prvič prijavite Webex kontaktni center za Freshdesk. Za naslednje seje se isti DN in ime ekipe samodejno prikažeta v aplikaciji.

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

  • Kadar koli lahko kliknete ikono Webex kontaktnega centra, da minimizirate aplikacijo in nadaljujete z delom na Freshdesku.

Upravljanje dohodnih klicev
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

Aplikacija Webex Contact Center se lahko hkrati izvaja samo z enega zavihka Freshdesk v oknu brskalnika.

5

Spremenite stanje posrednika na Razpoložljivo.

Med dohodnimi klici pride do naslednjih situacij:

  • Ni ujemanja evidenc strank: če se za ANI (identifikator številke klicatelja) v telefonu ali številki mobilnega telefona stika ne najde ujemanja, sistem ustvari nov stik in odpre okno stika ali vstopnice. To določajo nastavitve konfiguracije.

  • Enojno ujemanje: Če se na telefonski ali mobilni številki stika najde eno ujemanje za ANI, se odpre okno za stik ali vstopnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

  • Več ujemanj: Če se v telefonu ali številki mobilnega telefona stika najde več zadetkov za ANI, se prikaže seznam stikov. Agent mora izbrati pravilen stik na zgornji levi strani, nato pa se odpre ustrezno okno za stik ali vozovnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

Upravljanje odhodnih klicev
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klica (DN) in podatke o ekipi.

  • DN in ime ekipe morate vnesti, ko se prvič prijavite Webex kontaktni center za Freshdesk. Za naslednje seje se isti DN in ime ekipe samodejno prikažeta v aplikaciji.

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

6

Poiščite in odprite stranko ali zapis etikete.

7

Poiščite in kliknite telefonsko številko, ki jo morate poklicati.

Dnevnik dejavnosti središča za stike Webex

Sistem ustvari zasebno opombo na vozovnici Freshdesk, ki prikazuje podatke iz interakcije Webex kontaktnega centra.

Tukaj je primer Webex dnevnika dejavnosti središča za stike:
Ime entitete API................ :Podvrsta opravila................... :Status klica......................... :Dokončan predmet klica.................... :c##d##cb-e######-a##a-#c#b##f#a#d# Zadeva........................ :Pokličite ##.##.## ##:## PM Datum aktivnosti.................. :####-##-# ##:## Vrsta klica...................... :Dispozicija dohodnega klica............... :Poizvedba primera(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Trajanje klica v sekundah....... :## Vrsta stika................... :Čas zvonjenja klica................... :##:##:## Čas zaključka.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Ime čakalne vrste..................... :FreshDesk_Demo_Q