Благодарим за обратната връзка.
Интегрирайте Webex Contact Center с Freshdesk
Обратна връзка?Предпоставки
CRM конекторът работи базиран на версията на джаджата, посочена в десктоп оформлението JSON. Изключително важно е версията на джаджата в Desktop Layout да се поддържа актуализирана. Към ноември 2025 г. най-новата версия на уиджета е 2.1.5.
Администраторите се очаква да гарантират, че всички десктоп оформления на този CRM конектор използват тази версия на джаджата. Ако оформлението не бъде обновено да използва най-новата версия, функционалността вече няма да се поддържа и може да спре да работи правилно.
Минималният поддържан размер за интерфейса на софтфона е 500px. Всяка стойност под 500px може да доведе до проблеми с дисплея или функционалността.
Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Freshdesk CRM, уверете се, че имате следното:
-
Достъп до Webex Contact Center.
-
Администраторски достъп до Control Hub на https://admin.webex.com и до портала за управление Webex Contact Center. URL адресите на Управленския портал са специфични за вашия регион.
-
Агент с достъп до Десктопа. URL адресът на работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Достъп на агент до следния домейн, който се добавя към списъка с разрешени политики за сигурност на съдържанието:
-
*.freshdesk.com
-
-
Валиден Freshdesk акаунт за вход с администраторски права. За да създадете акаунт или пробен период, посетете https://freshdesk.com/ и кликнете Start Free Trial.
-
Достъп до Desktop Layout (JSON) за Freshdesk на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO се поддържа чрез Webex Control Hub, ако Freshdesk и Webex Contact Center използват един и същ външен доставчик на идентичност (IDP).
Агентите трябва първо да влязат в уеб приложението Freshdesk Desktop и след това да стартират Webex Contact Center Agent Desktop.
Тази десктоп интеграция поддържа само глас (както входящ, така и изходящ).
За да интегрирате Webex Contact Center с Freshdesk CRM конзолата, изпълнете следните задачи:
-
Инсталирайте Webex Contact Center за Freshdesk
-
Настройте Freshdesk Desktop Layout на Webex Contact Center
| 1 |
Влезте във вашия Freshdesk акаунт. 
|
| 2 |
Отидете до екрана Администратор . 
|
| 3 |
Въведете приложение в лентата за търсене и след това кликнете на
|
| 4 |
Въведете Webex
|
| 5 |
Щракнете върху Инсталиране.
|
| 6 |
На екрана с настройки изпълнете следните задачи:
При инсталиране ще видите следния екран: 
Опреснете Freshdesk CRM и кликнете върху иконата Webex Contact Center в долния ляв ъгъл на страничната лента, за да отворите работния плот Webex Contact Center. 
|
Преди да започнете
-
Можете да изтеглите JSON файла Desktop Layout за Freshdesk от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Използвайте най-новия файл Freshdesk_Desktop_<версия>.json за Webex Contact Center Desktop Layout.
За повече информация относно оформлението на работния плот Webex Contact Center Management Portal, вижте главата Provisioning в ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Влезте в Портала за управление Webex Contact Center с подходящите данни за удостоверение. |
| 2 |
От навигационната лента изберете . |
| 3 |
Кликнете върху Нов дизайн и въведете детайлите за оформлението на работния плот. |
| 4 |
Качете JSON файла Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. Сега можете да стартирате Webex Contact Center Desktop в Freshdesk CRM конзолата. |
Ако имате по-стара версия на Webex Contact Center за Freshdesk приложението, деинсталирайте остарялата версия преди да инсталирате най-новата версия.
| 1 |
Влезте във вашия Freshdesk акаунт. |
| 2 |
Навигирайте до Настройки > Администратор в лявото стъкло.
|
| 3 |
Въведете приложение в лентата за търсене и след това кликнете на
|
| 4 |
Кликнете върху иконата Настройки и след това изберете Деинсталиране.
|
| 5 |
Кликнете на Деинсталиране , за да потвърдите. |
- Поддържаме влизане в Agent Desktop само с WebRTC за конекторите на Salesforce (SFDC) и Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- В момента тази функция е приложима само за агенти.
Преди да направите изходящи обаждания
Преди да направите изходящи обаждания, уверете се, че правите следното:
-
Създайте входна точка за outdial и настройте стратегия за входна точка за outdial.
-
Активирайте outdial ANI за профила на агента.
-
Настройте изходящия ANI на картографиране между номер и входна точка.
За повече информация вижте главата Provisioning в ръководството за настройка и администрация Cisco Webex Contact Center.
За информация как да използвате Desktop, вижте ръководството за потребителя Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
влезте в агентната конзола на Freshdesk на # https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Кликнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата на Freshdesk.
Интегрираният Webex Contact Center Desktop се появява на конзолата Freshdesk. |
| 3 |
Щракнете върху Вход. |
| 4 |
влезте с вашите данни Webex Contact Center Desktop credential. |
| 5 |
Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа. Трябва да въведете DN и името на екипа първия път, когато влезете в Webex Contact Center за Freshdesk. За следващите сесии същото име DN и Team се появяват автоматично в приложението.
|
| 1 |
Влезте в конзолата на агентите на Freshdesk на # https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Кликнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата на Freshdesk. Интегрираният Webex Contact Center Desktop се появява на конзолата Freshdesk. |
| 3 |
Щракнете върху Вход. |
| 4 |
Влезте с вашите данни Webex Contact Center Desktop. Приложението Webex Contact Center може да работи само от един Freshdesk Tab в прозореца на браузъра наведнъж. |
| 5 |
Променете статуса на агента на Наличен. По време на входящи обаждания възникват следните ситуации:
|
| 1 |
влезте в агентната конзола на Freshdesk на # https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Кликнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата на Freshdesk. Интегрираният Webex Contact Center Desktop се появява на конзолата Freshdesk. |
| 3 |
Щракнете върху Вход. |
| 4 |
Влезте с вашите данни Webex Contact Center Desktop credential. |
| 5 |
Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа.
|
| 6 |
Търсете и отворете клиентския или тикетния запис. |
| 7 |
Намерете и кликнете върху телефонния номер, който трябва да бъде набран. 
|
Системата създава частна бележка в Freshdesk тикета, показваща данни от взаимодействието Webex Contact Center.
Ето пример за дневник на активността Webex Contact Center:Име на Същество API................ :Подтип задача................... :Статус на обаждането......................... :Завършен обаждащ обект.................... :c##d##cb-e###-#-a##a-#c#b##f#a#d# Тема........................ :Обади се ##.##.# ##:## PM Дата на активност.................. :#####-#-## ##:##:## Тип на обаждане...................... :Разположение на входящото обаждане............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Продължителност на разговора за секунди....... :## Тип контакт................... :Време за обаждане................... :##:##:## Време за приключване.................... :##:##:## АНИ............................ :+########### DNIS........................... :+########### Име на опашка..................... :FreshDesk_Demo_Q
