10 октомври 2026 г. | 774 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно

Интегрирайте контактния център на Webex с Freshdesk

list-menuОбратна връзка?
Когато интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, можете да стартирате Desktop от Freshdesk.

Предпоставки

CRM конекторът работи въз основа на версията на джаджа, посочена в оформлението на работния плот JSON. Изключително важно е да се гарантира, че версията на джаджа в оформлението на работния плот се поддържа актуализирана. Към ноември 2025 г. последната версия на джаджа е 2.1.5.

От администраторите се очаква да гарантират, че всички оформления на работния плот за този CRM конектор използват тази версия на джаджа. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Минималният поддържан размер за софтуерния интерфейс е 500px. Всяка стойност по-ниска от 500px може да доведе до проблеми с дисплея или функционалността.

Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, уверете се, че имате следното:

  • Достъп до Контактния център на Webex.

  • Администраторски достъп до Контролния център на адрес https://admin.webex.com и Контактния център на Webex. Management Portal URL адресите за тях Management Portal са специфични за вашия регион.

  • Агент с достъп до работния плот. URL адресът на работния плот е специфичен за вашия регион.

  • Достъп на агента до следния домейн, добавен към списъка с разрешени правила за сигурност на съдържанието:

    • *.фрешдеск.com

  • Валидно влизане в акаунта в Freshdesk с администраторски права. За да създадете акаунт или пробна версия, посетете https://freshdesk.com/ и щ ракнете върху Стартиране на безплатен пробен период.

  • Достъп до оформлението на работния плот (JSON) за Freshdesk на адрес https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO се поддържа чрез Webex Control Hub, ако Freshdesk и Webex Contact Center използват един и същ доставчик на идентичност на трета страна (IDP).

Агентите ще трябва първо да влязат в уеб приложението Freshdesk Desktop и след това да стартират Webex Contact Center. Agent Desktop

Тази интеграция на работния плот поддържа само глас (както входящи, така и изходящи).

За да интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, изпълнете следните задачи:

  • Инсталирайте Webex Контактния център за Freshdesk

  • Настройте оформлението на работния плот на Freshdesk в контактния център на Webex

Инсталирайте Webex Контактния център за Freshdesk
1

Влезте в акаунта си в Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Придвижете се до екрана Админи стратор.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Въведете appв лентата за търсене и след това щракнете върху екрана Прил ожения под О перации за поддръжка.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Въведете webexв лентата за търсене, щракнете върху приложението Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Щракнете върху Инстали ране.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

На екрана На строй ки изпълнете следните задачи:

  1. Въведете правилния URL адрес на платформата Webex Contact Center за вашия регион на работа:

  2. Въведете генерирания ключ на Freshdesk API.

    За да намерите ключа на Freshdesk API:

    1. Щракнете върху иконата на снимката на вашия профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Настройки на профила.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. В десния екран ще намерите вашия API ключ.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Копирайте и поставете този API клавиш на екрана Настройки.

  3. Въведете своя поддомейн Freshdesk. Той е в URL адреса, името, което се появява преди (.freshdesk.com) в URL адреса.

  4. Изберете правилния тип Screen Pop.

  5. Изберете правилния формат на телефонния номер за вашите контакти.

    Системата използва ANI (Автоматична идентификация на номера) от Webex Contact Center за търсене на екрана и формат на телефонен номер.

  6. Щракнете върху Инстали ране.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Когато е инсталиран, ще видите следния екран:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Освежете Freshdesk CRM и щракнете върху иконата на Webex Contact Center в долната лява част на страничната лента, за да отворите работния плот на Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Настройте оформлението на работния плот на Freshdesk в контактния център на Webex

Преди да започнете

За повече информация относно оформлението на работния Management Portal плот на Webex Contact Center вижте главата „Осигуряване“ в Ръководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.

1

Влезте в контактния център на Webex Management Portal със съответните идентификационни данни.

2

От лентата за навигация изберете Осигур яване > Оформление на работния пл от.

3

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот.

4

Качете JSON файла Freshdesk Desktop Layout.

5

Щракнете върху Запаз ване.

Вече можете да стартирате работния плот на Webex Contact Center в конзолата Freshdesk CRM.

Деинсталирайте Webex Контактния център за Freshdesk

Ако имате по-стара версия на Webex Contact Center за приложението Freshdesk, деинсталирайте остарялата версия, преди да инсталирате най-новата версия.

1

Влезте в акаунта си в Freshdesk.

2

Отворете На стройки > Ад министратор в левия екран.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Въведете appв лентата за търсене и след това щракнете върху екрана Прил ожения под О перации за поддръжка.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Щракнете върху иконата Настройки и след това щракнете върху Деинстали ране.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Щракнете върху Деинстали ране, за да потвърдите.

  • Поддържаме влизане Agent Desktop само с WebRTC за конектори Salesforce (SFDC) и Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • Понастоящем тази функция е приложима само за агенти.

Преди да осъществявате външни повиквания

Преди да извършвате външни обаждания, уверете се, че правите следното:

  • Създайте външната входна точка и задайте стратегия за външна входна точка.

  • Активирайте външния ANI за профила на агента.

  • Задайте външната ANI на картографиране от число до точка на влизане.

За повече информация вижте раздела „Осигур яване“ в Ръ ководството за Cisco Webex Contact Centerнастройка и администриране.

За информация как да използвате Desktop вижте Ръководството за Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopпотребителя.

Стартирайте интегрирания работен плот на Webex Contact Center за Freshdesk
1

Влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата на Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Интегрираният работен плот на Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

Влезте с вашите идентификационни данни на Webex Contact Center Desktop.

5

Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа.

Трябва да въведете DN и името на екипа при първото влизане в Webex Contact Center за Freshdesk. За следващите сесии същите име на DN и Team се появяват автоматично в приложението.

  • Ако стартирате Freshdesk в няколко раздела в прозореца на браузъра си, приложението Webex Contact Center е активно само в един раздел.

  • Можете да щракнете върху иконата на Webex Contact Center по всяко време, за да сведете до минимум приложението и да продължите да работите на Freshdesk.

Управление на входящите повиквания
1

Влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата на Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Интегрираният работен плот на Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

Влезте с вашите идентификационни данни на Webex Contact Center Desktop.

Приложението Webex Contact Center може да се изпълнява само от един раздел Freshdesk в прозореца на браузъра ви наведнъж.

5

Променете състоянието на агента на Н алично.

По време на входящите обаждания възникват следните ситуации:

  • Няма съвпадение на записа на кли ента: Ако не се намери съвпадение за ANI (идентификатор на номера на обаждащия се) в телефонния или мобилния номер на контакта, системата създава нов контакт и отваря прозорец за контакт или билет. Това се определя от настройките на конфигурацията.

  • Единичен мач: Ако се намери единично съвпадение за ANI в телефонния или мобилния номер на контакта, тогава се отваря прозорецът за контакт или билет. Това се определя от настройките на конфигурацията.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Мно жество съвпадения: Ако се намерят множество съвпадения за ANI в телефонния или мобилния номер на контакта, ще се покаже списък с контакти. Агентът трябва да избере правилния контакт в горната лява част и след това се отваря съответният прозорец за контакт или билет. Това се определя от настройките на конфигурацията.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Управление на изходящи повиквания
1

Влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата на Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Интегрираният работен плот на Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

Влезте с вашите идентификационни данни на Webex Contact Center Desktop.

5

Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа.

  • Трябва да въведете DN и името на екипа при първото влизане в Webex Contact Center за Freshdesk. За следващите сесии същите име на DN и Team се появяват автоматично в приложението.

  • Ако използвате Freshdesk в няколко раздела в прозореца на браузъра си, приложението Webex Contact Center е активно само в един раздел.

6

Потърсете и отворете записа на клиента или билета.

7

Намерете и щракнете върху телефонния номер, който трябва да бъде набран.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Дневник на дейността на контактния център на Webex

Системата създава частна бележка на билета на Freshdesk, показваща данни от взаимодействието на Webex Contact Center.

Ето примерен дневник на дейността на Webex Contact Center:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2026 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки