ينقر العامل على أيقونة الحملة—قبول جهة الاتصال أو تخطيها . يؤدي قبول جهة الاتصال إلى بدء مكالمة خارجية لجهة الاتصال.

بمجرد أن يصبح الوكيل متاحا مرة أخرى، يحاول المتصل حجز الوكيل للحملة عن طريق إجراء مكالمة حجز. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة الحجز ، يبدأ في رؤية معاينة منبثقة تحتوي على تفاصيل العميل ، والتي يمكن للوكيل القيام بها:

• اقبل جهة الاتصال لبدء طلب هاتفي للعميل. إذا تم تكوين تكلفة الاكتساب، فإنها تحدد الإجراء التالي بناء على ما إذا كان العميل المباشر يرد أو إعادة توجيه المكالمة إلى جهاز الرد الآلي أو الفاكس وما إلى ذلك.
• تخطي جهة الاتصال للانتقال إلى جهة اتصال مختلفة متوفرة في الحملة.
• قم بإزالة جهة الاتصال، للإشارة إلى أنه لن يتم الاتصال بجهة الاتصال مرة أخرى والانتقال إلى جهة اتصال مختلفة متوفرة ضمن هذه الحملة.
• قم بإلغاء الحملة وغادرها.

بمجرد أن يصبح الوكيل متاحا مرة أخرى، يحاول المتصل حجز الوكيل للحملة عن طريق إجراء مكالمة حجز. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة الحجز ، يبدأ في رؤية معاينة منبثقة تحتوي على تفاصيل العميل ، والتي يمكن للوكيل القيام بها:

• اقبل جهة الاتصال لبدء طلب هاتفي للعميل. يسمع الوكيل رنينا مباشرا ويتواصل مع العميل بمجرد الرد على المكالمة.
• تخطي جهة الاتصال للانتقال إلى جهة اتصال مختلفة متوفرة في الحملة.
• قم بإزالة جهة الاتصال، للإشارة إلى أنه لن يتم الاتصال بجهة الاتصال مرة أخرى والانتقال إلى جهة اتصال مختلفة متوفرة ضمن هذه الحملة.
• قم بإلغاء الحملة وغادرها.