قبل البدء

يجب أن تكون في حالة متاحة لقبول مكالمة حملة معاينة صادرة.

1

تسجيل الدخول إلى سطح مكتب مركز اتصال Webex

2

انقر على .

يظهر مربع الحوار "جهة اتصال الحملة" مع معلومات جهات الاتصال الخاصة بالعميل.
3

راجع تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بالعميل ثم حدد واحدة:

  • اتصل بجهة الاتصال.
  • تخطي إلى جهة الاتصال التالية

  • إذا قبلت المكالمة، يقوم النظام بوضع المكالمة على العميل، ويتم تعطيل رمز جهة الاتصال الخاصة بالحملة.

  • يعرض طلب بطاقة جهة الاتصال الخاصة بمعاينة مكالمة الحملة في جزء قائمة المهام تسمية مكالمة الحملة، ورمز جهة الاتصال الخاصة بالحملة، والتفاصيل بناء على التكوين الذي حدده مسؤولك، ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ بدء مكالمة حملة المعاينة.

  • يتم عرض المكالمة على أنها رنين. إذا قام مسؤولك بتمكين ميزة المكالمة النهائية، فسيتم استبدال حالة الرنين بزر الإلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال.

  • إذا قبل العميل المكالمة، فأنت متصل به. يتم عرض جزء التحكم في التفاعل.
  • إذا فشلت المحاولة، يتم تمكينها ويمكنك بدء مكالمة الحملة مرة أخرى.

  • بشكل اختياري، إذا وصلت المكالمة إلى جهاز الرد على المكالمة (AMD) أو بريد صوتي بعد الرنين، فيمكن للوكيل ترك بريد صوتي يدويًا.

إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة الذي تم تعيينه لمركز البيانات أو المستأجر، فلن تتمكن من إجراء المزيد من المكالمات، ويتم عرض رموز السبب المقابلة على سطح المكتب. يمكنك عرض المزيد عن الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة عن طريق زيارة إجراء مكالمة طلب خارجي.

التصرف التالي

يتم عرض علامة تبويب دليل الاتصال في الجزء "المعلومات الإضافية" إذا كان المسؤول لديك قد قام بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة. تتم مطالبتك بالإجابة على سؤال. بمجرد الإجابة، سيتم توجيهك للمتابعة خلال المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. لاستكمال دليل الاتصال الخاص بك، يرجى إرسال إجاباتك.