شكرًا على ملاحظاتك.
قم بإجراء مكالمة لحملة المعاينة الخارجية
هل لديك ملاحظات؟يوضح الجدول التالي تجربة الوكيل في أوضاع مختلفة.
| الوضع | وصف |
|---|---|
| استطلاع |
ينقر الوكيل على رمز الحملة - قبول جهة الاتصال أو تخطيها. يؤدي قبول جهة الاتصال إلى إطلاق مكالمة خارجية لجهة الاتصال. |
| معاينة قياسية |
بمجرد أن يصبح الوكيل متاحًا مرة أخرى، يحاول المتصل حجز الوكيل للحملة عن طريق إجراء مكالمة حجز. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة الحجز، يبدأ في رؤية معاينة تظهر تفاصيل العميل، والتي يمكن للوكيل القيام بها:
|
| معاينة مباشرة |
بمجرد أن يصبح الوكيل متاحًا مرة أخرى، يحاول المتصل حجز الوكيل للحملة عن طريق إجراء مكالمة حجز. بعد أن يرد الوكيل على مكالمة الحجز، يبدأ في رؤية معاينة تظهر تفاصيل العميل، والتي يمكن للوكيل القيام بها:
|
بالنسبة للمعاينات القياسية والمباشرة، يسمح النظام بتكوين إضافي للتحكم في تجربة الوكيل على مستوى الحملة. يمكن للمسؤولين:
- عيّن مدة المهلة وحدد الإجراء التلقائي الذي يجب اتخاذه عند انتهاء المهلة، مثل تخطي جهة اتصال أو قبولها أو إزالتها.
- قم بتعطيل خيارات
التخطيو/أوالإزالةمن خلال تكوين الحملة، بحيث لا تكون هذه الإجراءات متاحة في المعاينة.
قبل أن تبدأ
يجب أن يكون الوكلاء في حالة التوفر لقبول مكالمة حملة المعاينة الخارجية.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب مركز اتصال Webex. |
| 2 |
(بالنسبة لوضع المعاينة القياسية والمباشرة)، يقوم النظام تلقائيًا بدفع جهات الاتصال إلى الوكيل عندما يصبح الوكيل متاحًا ويقبل مكالمة الحجز للحملة. يظهر مربع حوار الاتصال الخاص بالحملة مع معلومات الاتصال بالعميل.
|
| 3 |
يمكن للوكيل مراجعة تفاصيل الاتصال بالعميل ثم تحديد أي مما يلي:
|
| 4 |
في حالة قبول الوكيل للمكالمة، يقوم النظام بالاتصال بالعميل وتعطيل رمز الاتصال بالحملة. |
| 5 |
تعرض بطاقة جهة اتصال مكالمة معاينة الحملة في لوحة قائمة المهام تصنيف مكالمة الحملة وأيقونة جهة الاتصال والتفاصيل المكوّنة ومؤقت الوقت المنقضي منذ بدء مكالمة المعاينة. |
| 6 |
يتم عرض المكالمة على هيئة رنين. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، يتم استبدال حالة الرنين بزر إلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال. |
| 7 |
إذا فشلت المحاولة، يمكن للوكلاء ببساطة قبول مكالمة أخرى في مربع حوار الاتصال بالحملة الذي يظهر. اختياريًا، إذا وصلت المكالمة إلى اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD) أو البريد الصوتي بعد الرنين، فيمكن للوكلاء ترك بريد صوتي يدويًا. إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة المعينة لمركز البيانات أو المستأجر، فلن تتمكن من إجراء المزيد من المكالمات، وستظهر رموز السبب المقابلة على سطح المكتب. لمزيد من المعلومات حول الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة، راجع إجراء مكالمة خارجية. |
