‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون في حالة متاحة لقبول مكالمة حملة معاينة صادرة.

1

تسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال على سطح المكتب

2

انقر فوق .

يظهر مربع الطلب لجهة اتصال الحملة مع معلومات جهة الاتصال الخاصة بالعميل.
3

راجع تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل ثم حدد أحدها:

  • الاتصال بجهة الاتصال.
  • التخطي إلى جهة الاتصال التالية

  • إذا قبلت المكالمة، فسيقوم النظام بالاتصال بالعميل، ويتم تعطيل أيقونة جهة اتصال الحملة.

  • يعرض طلب بطاقة جهة اتصال مكالمة حملة المعاينة في جزء قائمة المهام تسمية مكالمة الحملة وأيقونة جهة اتصال الحملة والتفاصيل المستندة إلى التكوين الذي حدده المسؤول ومؤقت يشير إلى الوقت المنقضي منذ بدء مكالمة حملة المعاينة.

  • يتم عرض المكالمة في شكل رنين. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، يتم استبدال حالة الرنين بزر الإلغاء الموجود في طلب بطاقة جهة الاتصال.

  • إذا قبل العميل المكالمة، فستكون متصلًا به. يتم عرض جزء التحكم في التفاعل.
  • إذا فشلت المحاولة، ممكن، ويمكنك بدء مكالمة الحملة مرة أخرى.

  • اختياريا، إذا وصلت المكالمة إلى جهاز الرد الآلي (AMD) أو البريد الصوتي بعد الرنين، يمكن للوكيل ترك بريد صوتي يدويا.

إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة التي تم تعيينها لمركز البيانات أو المستأجر، فلا يمكنك إجراء المزيد من المكالمات، وسيتم عرض رموز السبب المقابلة على سطح المكتب. يمكنك عرض المزيد حول الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة من خلال زيارة إجراء مكالمة خارجية.

الخطوات التالية

يتم عرض علامة تبويب دليل المكالمات في جزء المعلومات المساعدة إذا قام المسؤول بتكوين الأسئلة والأجوبة على مستوى الحملة. ‏‫يُطلب منك الرد على سؤال. بمجرد الإجابة ، يطلب منك المتابعة من خلال المجموعة التالية من الأسئلة في دليل المكالمات. لإكمال دليل المكالمات الخاص بك، يرجى إرسال ردودك.