Sledeća tabela objašnjava iskustvo agenta u različitim režimima.

RežimOpis
Pregled

Agent klikne na ikonu Kampanja – Prihvati ili preskoči kontakt. Prihvatanje kontakta pokreće outdial poziv za kontakt.

Standardni pregled

Kada agent ponovo postane dostupan, birač pokušava da rezerviše agenta za kampanju postavljanjem poziva za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv rezervacije, oni počinju da vide pregled pop over sa detaljima o klijentu, koji agent može:

  • Prihvatite kontakt da biste započeli dial-out na kupca. Ako je KPD je podešen, određuje sledeću akciju na osnovu toga da li živi kupac odgovara ili poziv preusmerava na sekretaricu, faks, itd.
  • Preskočite kontakt da biste prešli na drugi kontakt dostupan u kampanji.
  • Uklonite kontakt, da biste označili da kontakt neće biti ponovo pozvan i preći na drugi kontakt dostupan u okviru ove kampanje.
  • Otkažite i napustite kampanju.
Direktan pregled

Kada agent ponovo postane dostupan, birač pokušava da rezerviše agenta za kampanju postavljanjem poziva za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv rezervacije, oni počinju da vide pregled pop over sa detaljima o klijentu, koji agent može:

  • Prihvatite kontakt da biste započeli dial-out na kupca. Agent čuje direktan prsten i povezuje se sa klijentom kada odgovore na poziv.
  • Preskočite kontakt da biste prešli na drugi kontakt dostupan u kampanji.
  • Uklonite kontakt, da biste označili da kontakt neće biti ponovo pozvan i preći na drugi kontakt dostupan u okviru ove kampanje.
  • Otkažite i napustite kampanju.

I za standardne i za direktne preglede, sistem omogućava dodatnu konfiguraciju za kontrolu iskustva agenta na nivou kampanje. Administratori mogu:

  • Podesite trajanje tajm-auta i odredite automatsku akciju koju treba preduzeti u tajm-autu, kao što je preskakanje, prihvatanje ili uklanjanje kontakta.
  • Onemogućite opcije Preskoči i/ili Ukloni tako što ćete konfigurisati kampanju, tako da ove akcije nisu dostupne u pregledu.

Pre nego što počnete

Agenti moraju biti u dostupnom stanju da prihvate odlazni poziv kampanje za pregled.

1

Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.

2

(Za standardni i direktni pregled režim), sistem automatski gura kontakte agentu kada agent postane dostupan i prihvata poziv za rezervaciju za kampanju.

Okvir za dijalog za kontakt za kampanju pojavljuje se sa informacijama za kontakt klijenta.
3

Agent može pregledati kontakt podatke kupca, a zatim odabrati bilo koji od sledećih:

  • Prihvatite kontakt i počnite birati na kupca.
  • Preskoči na sledeći kontakt.
4

Ako agent prihvati poziv, sistem poziva kupca i onemogućava ikonu kontakta kampanje.

5

Kontakt kartica za pregled kampanje u oknu liste zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta, konfigurisane detalje i tajmer za proteklo vreme od početka poziva za pregled.

6

Poziv se prikazuje kao Zvoni. Ako administrator omogući funkciju završetka poziva, status zvona se zamenjuje sa dugmetom Otkaži u zahtevu kontakt kartice.

7

Ako pokušaj ne uspe, agenti mogu jednostavno prihvatiti još jedan poziv u dijalogu za kontakt kampanje koji se pojavi. Opciono, ako poziv dostigne detekciju sekretarice (AMD) ili govornu poštu nakon zvonjave, agenti mogu ručno ostaviti govornu poštu.

Ako je kontakt centar dostigao maksimalnu granicu za istovremene pozive postavljene za data centar ili stanara, ne možete upućivati više poziva, a odgovarajući kodovi razloga se prikazuju na radnoj površini. Za više informacija o maksimalnom ograničenju za istovremene pozive, pogledajte Upućivanje odlaznog poziva.