Hvala na povratnim informacijama.
Napravite poziv za odlaznu kampanju za pregled
Povratne informacije?Sledeća tabela objašnjava iskustvo agenta u različitim režimima.
| Režim | Opis |
|---|---|
| Pregled |
Agent klikne na ikonu Kampanje — Prihv ati ili preskoči kontakt. Prihvatanje kontakta pokreće vanjski poziv za kontakt. |
| Standardni pregled |
Jednom kada agent ponovo postane dostupan, birač pokušava da rezerviše agenta za kampanju pozivom za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv za rezervaciju, počinju da vide pregled sa podacima o kupcu, koje agent može:
|
| Direktan pregled |
Jednom kada agent ponovo postane dostupan, birač pokušava da rezerviše agenta za kampanju pozivom za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv za rezervaciju, počinju da vide pregled sa podacima o kupcu, koje agent može:
|
I za standardne i za direktne preglede, sistem omogućava dodatnu konfiguraciju za kontrolu iskustva agenta na nivou kampanje. Administratori mogu:
- Podesite trajanje tajm-outa i odredite automatizovane radnje koje treba preduzeti u vreme isteka, kao što je preskakanje, prihvatanje ili uklanjanje kontakta.
- Onemoguć
ite opcijekloni konfigurisanjem kampanje tako da ove radnje nisu dostupne u pregledu.Preskočii/ili U
Pre nego što počnete
Agenti moraju biti u raspoloživom stanju da bi prihvatili poziv za odlaznu kampanju za pregled.
| 1 |
Prijavite se na radnu površinu Vebek kontakt centra. |
| 2 |
(Za režim standardnog i direktnog pregleda), sistem automatski gura kontakte agentu kada agent postane dostupan i prihvati poziv za rezervaciju za kampanju. Pojavljuje se dijaloški okvir za kontakt kampanju sa podacima za kontakt kupca.
|
| 3 |
Agent može pregledati kontakt podatke kupca, a zatim izabrati bilo koji od sledećeg:
|
| 4 |
Ako agent prihvati poziv, sistem poziva kupca i onemogućava ikonu kontakta kampanje. |
| 5 |
Kartica kontakta poziva za pregled kampanje u oknu liste zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta, konfigurisane detalje i tajmer za vreme koje je proteklo od početka poziva za pregled. |
| 6 |
Poziv se prikazuje kao zvonjenje. Ako administrator omogući funkciju završetka poziva, status zvona se zamenjuje dugmetom Otkaži u zahtevu za kontakt karticu. |
| 7 |
Ako pokušaj ne uspe, agenti mogu jednostavno da prihvate drugi poziv u dijaloškom okviru za kontakt kampanje koji se pojavi. Po želji, ako poziv dođe do detekcije telefonske sekretarice (AMD) ili govorne pošte nakon zvonjenja, agenti mogu ručno ostaviti govornu poštu. Ako je kontakt centar dostigao maksimalno ograničenje za istovremene pozive postavljeno za centar podataka ili stanara, ne možete da upućujete više poziva, a odgovarajući kodovi razloga se prikazuju na radnoj površini. Više informacija o maksimalnom ograničenju za istovremene pozive potražite u odeljku U pravljanje vanrednog poziva. |
