Preden začneš

Morate biti v razpoložljivem stanju, da sprejmete odhodni klic za predogled oglaševalske akcije.

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop

2

Kliknite .

Prikaže se pogovorno okno s kontaktnimi podatki akcije s kontaktnimi podatki stranke.
3

Preglejte kontaktne podatke stranke in izberite enega:

  • Pokliči stik.
  • Preskoči do naslednjega kontakta

 

  • Če sprejmete klic, sistem izvede klic stranki, ikona kontakta akcije pa je onemogočena.

  • Zahteva za kartico stika za klic predogledne akcije v podoknu s seznamom opravil prikazuje oznako klica oglaševalske akcije, ikono stika oglaševalske akcije, podrobnosti na podlagi konfiguracije, ki jo je določil vaš skrbnik, in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel odkar ste sprožili klic predogledne oglaševalske akcije.

  • Klic je prikazan kot Zvonjenje. Če vaš skrbnik omogoči funkcijo zaključka klica, se stanje zvonjenja v zahtevi za kartico stika nadomesti z gumbom za preklic.

  • Če stranka sprejme klic, ste z njo povezani. Prikaže se nadzorno podokno interakcije.
  • Če poskus ne uspe, je omogočen in lahko znova začnete klic oglaševalske akcije.

 

Če je kontaktni center dosegel največjo omejitev za sočasne klice, nastavljeno za podatkovni center ali najemnika, ne morete klicati več, ustrezne kode vzroka pa se prikažejo na namizju. Več o največji omejitvi sočasnih klicev si lahko ogledate na Opravite zunanji klic.

Kaj storiti naprej

The Vodnik po klicih zavihek se prikaže v podoknu s pomožnimi informacijami, če je vaš skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni akcije. Pozvani ste, da odgovorite na vprašanje. Ko odgovorite, boste prejeli navodilo, da nadaljujete z naslednjim nizom vprašanj v vodniku za klice. Če želite dokončati vodnik za klice, pošljite svoje odgovore.