Klicanje oglaševalske akcije za predogled odhodne akcije

Naslednja tabela pojasnjuje izkušnje agenta v različnih načinih.

Način	Opis
Predogled	Agent klikne ikono oglaševalske akcije — Sprej mi ali preskoči stik. Če sprejmete stik, se sproži zunanji klic za stik.
Standardni predogled	Ko je agent ponovno na voljo, poskuša klicalec rezervirati agenta za kampanjo tako, da odpre rezervacijski klic. Ko se agent odzove na rezervacijski klic, se začne prikazovati predogled s podatki o stranki, ki jih agent lahko: Sprejmite stik, da začnete klicati stranko. Če je CPA konfiguriran, določi naslednje dejanje glede na to, ali stranka v živo odgovori ali klic preusmeri na odzivnik, faks itd. Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji. Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej kampanji. Prekličite in zapustite kampanjo.
Neposreden predogled	Ko je agent ponovno na voljo, poskuša klicalec rezervirati agenta za kampanjo tako, da odpre rezervacijski klic. Ko se agent odzove na rezervacijski klic, se začne prikazovati predogled s podatki o stranki, ki jih agent lahko: Sprejmite stik, da začnete klicati stranko. Agent zasliši neposredno zvonjenje in se poveže s stranko, ko odgovori na klic. Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji. Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej kampanji. Prekličite in zapustite kampanjo.

Način

Opis

Predogled

Agent klikne ikono oglaševalske akcije — Sprej mi ali preskoči stik. Če sprejmete stik, se sproži zunanji klic za stik.

Standardni predogled

Ko je agent ponovno na voljo, poskuša klicalec rezervirati agenta za kampanjo tako, da odpre rezervacijski klic. Ko se agent odzove na rezervacijski klic, se začne prikazovati predogled s podatki o stranki, ki jih agent lahko:

Sprejmite stik, da začnete klicati stranko. Če je CPA konfiguriran, določi naslednje dejanje glede na to, ali stranka v živo odgovori ali klic preusmeri na odzivnik, faks itd.
Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji.
Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej kampanji.
Prekličite in zapustite kampanjo.

Neposreden predogled

Sprejmite stik, da začnete klicati stranko. Agent zasliši neposredno zvonjenje in se poveže s stranko, ko odgovori na klic.
Preskočite stik, da se premaknete na drug stik, ki je na voljo v oglaševalski akciji.
Odstranite stik, da označite, da stik ne bo več poklican, in se premaknite na drug stik, ki je na voljo v tej kampanji.
Prekličite in zapustite kampanjo.

Za standardne in neposredne predoglede sistem omogoča dodatno konfiguracijo za nadzor izkušnje agenta na ravni oglaševalske akcije. Administratorji lahko:

Nastavite trajanje časovne omejitve in določite samodejno dejanje, ki ga je treba izvesti ob časovnem izteku, na primer preskočenje, sprejemanje ali odstranitev stika.
Možnosti Preskoči in/ali od strani onemogočite tako, da konfigurirate oglaševalsko akcijo, tako da ta dejanja niso na voljo v predogledu.

Preden začnete

Agenti morajo biti v stanju na voljo, da sprejmejo klic oglaševalske akcije za predogled odhodne akcije.

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	(Za način standardnega in neposrednega predogleda) sistem samodejno potisne stike k agentu, ko je agent na voljo in sprejme rezervacijski klic za oglaševalsko akcijo. Prikaže se pogovorno okno za stik oglaševalske akcije s kontaktnimi podatki stranke.
3	Zastopnik lahko pregleda kontaktne podatke stranke in nato izbere katero koli od naslednjih: Sprej mite stik in začnite klicati stranko. Preskoči na naslednji stik.
4	Če agent sprejme klic, sistem pokliče stranko in onemogoči ikono stika oglaševalske akcije.
5	Kartica stika za klic oglaševalske akcije za predogled v podoknu s seznamom opravil prikazuje oznako klica oglaševalske akcije, ikono stika, konfigurirane podrobnosti in časovnik za preteklo obdobje od začetka klica za predogled.
6	Klic se prikaže kot zvonjenje. Če skrbnik omogoči funkcijo zaključka klica, se stanje zvonjenja nadomesti z gumbom Pre kli či v zahtevi za stično kartico.
7	Če poskus ne uspe, lahko agenti preprosto sprejmejo drug klic v pogovornem oknu stika oglaševalske akcije, ki se prikaže. Če po želji klic doseže zaznavanje telefonskega odzivnika (AMD) ali glasovno pošto po zvonjenju, lahko agenti glasovno pošto pustijo ročno. Če je kontaktni center dosegel najvišjo omejitev za sočasne klice, nastavljeno za podatkovni center ali najemnika, ne morete opravljati več klicev, ustrezne kode razlogov pa se prikažejo na namizju. Če želite več informacij o najvišji omejitvi za sočasne klice, glejte O pravljanje zunanjega klica.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Klicanje oglaševalske akcije za predogled odhodne akcije

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje