Preden začnete

Če želite sprejeti odhodni klic iz kampanje za predogled, morate biti v stanju razpoložljivosti.

1

Prijavite se v namizje Kontaktnega središča Webex

2

Kliknite .

Prikaže se pogovorno okno za stike v kampanji s kontaktnimi podatki stranke.
3

Preglejte kontaktne podatke stranke in izberite enega od njih:

  • Pokličite kontakt.
  • Preskoči na naslednji stik

  • Če sprejmete klic, sistem opravi klic s stranko, ikona stika za kampanjo pa je onemogočena.

  • Na kartici za predogled klica kampanje v podoknu s seznamom opravil so prikazani oznaka klica kampanje, ikona stika kampanje, podrobnosti na podlagi konfiguracije, ki jo je določil vaš skrbnik, in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel od začetka predogleda klica kampanje.

  • Klic je prikazan kot Zvonjenje. Če skrbnik omogoči funkcijo zaključka klica, se stanje zvonjenja nadomesti z gumbom za preklic v zahtevi kontaktne kartice.

  • Če stranka sprejme klic, ste z njo povezani. Prikaže se podokno za nadzor interakcije.
  • Če je poskus neuspešen, je omogočena stran in lahko ponovno začnete klic kampanje.

  • Če klic po zvonjenju doseže odzivnik (AMD) ali glasovno pošto, lahko agent po želji ročno pusti glasovno pošto.

Če je kontaktni center dosegel največjo mejo za sočasne klice, določeno za podatkovni center ali najemnika, ne morete več klicati, na namizju pa se prikažejo ustrezne kode razlogov. Več o najvišji omejitvi za sočasne klice si lahko ogledate na spletnem mestu Opravite klic na izvorno številko.

Kaj storiti naprej

Če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni kampanje, se v podoknu s pomožnimi informacijami prikaže zavihek Call Guide . Pozvani ste, da odgovorite na vprašanje. Ko odgovorite na vprašanja, boste morali nadaljevati z naslednjim sklopom vprašanj v vodniku za klice. Da bi dopolnili vodnik po razpisu, pošljite svoje odgovore.