Preden začnete

Če želite sprejeti klic oglaševalske akcije za izhodni predogled, morate biti v razpoložljivem stanju.

1

Prijavite se Webex namizje središča za stike

2

Click .

Prikaže se pogovorno okno za stik oglaševalske akcije s podatki za stik stranke.
3

Preglejte kontaktne podatke stranke in nato izberite eno:

  • Pokličite stik.
  • Preskoči na naslednji stik

  • Če sprejmete klic, sistem pokliče stranko, ikona stika oglaševalske akcije pa je onemogočena.

  • Na kartici stika za predogled klica oglaševalske akcije v podoknu s seznami opravil so prikazani oznaka klica oglaševalske akcije, ikona za stik oglaševalske akcije, podrobnosti na podlagi konfiguracije, ki jo je določil skrbnik, in časovnik, ki označuje čas, ki je pretekel od začetka klica oglaševalske akcije za predogled.

  • Klic je prikazan kot zvonjenje. Če skrbnik omogoči funkcijo »Končaj klic«, se stanje zvonjenja nadomesti z gumbom »Prekliči« v zahtevi za kartico stika.

  • Če stranka sprejme klic, ste z njo povezani. Prikaže se podokno za nadzor interakcije.
  • Če poskus ne uspe, Je omogočena in klic oglaševalske akcije lahko začnete znova.

  • Če klic po zvonjenju doseže telefonski odzivnik (AMD) ali glasovno pošto, lahko agent glasovno pošto pusti ročno.

Če je središče za stike doseglo največjo dovoljeno omejitev za sočasne klice, nastavljeno za podatkovno središče ali najemnika, ne morete več klicati, ustrezne kode razlogov pa se prikažejo na namizju. Več o najvišji omejitvi za sočasne klice si lahko ogledate v razdelku Opravljanje klicev.

Kaj storiti naslednje

Kartica Vodnik za klice je prikazana v podoknu s pomožnimi informacijami, če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni oglaševalske akcije. Pozvani boste, da odgovorite na vprašanje. Ko dobite odgovor, vam naročimo, da nadaljujete z naslednjim sklopom vprašanj v vodniku za klice. Če želite izpolniti vodnik za klice, pošljite svoje odgovore.