Преди да започнете

Трябва да сте в налично състояние, за да приемете изходящо повикване от кампанията за визуализация.

1

Влизане в работния плот на Webex Contact Center

2

Щракнете върху .

Показва се диалоговият прозорец за контакт в кампанията с информацията за контакт на клиента.
3

Прегледайте подробностите за контакт на клиента и изберете такава:

  • Наберете контакта.
  • Прескочи към следващия контакт

  • Ако приемете повикването, системата поставя повикването към клиента и иконата за контакт на кампанията е деактивирана.

  • Заявката за карта за контакт с повикване за визуализация на кампанията в панела със списък със задачи показва етикета за повикване на кампанията, иконата за контакт на кампанията, подробностите въз основа на конфигурацията, дефинирана от вашия администратор, и таймер, който показва времето, изтекло от началото на повикването на кампанията за визуализация.

  • Повикването се показва като Звънене. Ако администраторът активира функцията за край на повикване, състоянието на звънене се заменя с бутона за отказ в заявката за карта за контакт.

  • Ако клиентът приеме повикването, сте свързани с него. Показва се екранът за управление на взаимодействието.
  • Ако опитът е неуспешен, е активиран и можете да започнете повикване от кампанията отново.

  • По желание, ако повикването достигне откриване на машина за приемане (AMD) или гласова поща след звънене, агентът може да напусне гласовата поща ръчно.

Ако центърът за контакти е достигнал максималното ограничение за едновременни повиквания, зададено за центъра за данни или клиента, не можете да извършвате повече повиквания и съответните кодове за причина се показват на работния плот. Можете да видите повече за максималното ограничение за едновременни повиквания, като посетите Извършване на изходящо повикване.

Какво да направите след това

Разделът Ръководство за повиквания се показва в панела за спомагателна информация, ако администраторът е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Получавате подкана да отговорите на въпрос. След като получите отговор, ще бъдете инструктирани да продължите през следващия набор от въпроси в ръководството за повиквания. За да завършите своето ръководство за повиквания, изпратете отговорите си.