Таблицата по-долу обяснява работата на агента в различни режими.

РежимОписание
Преглед

Агентът кликва върху иконата на кампанията – Приемане или Пропускане на контакта. Приемането на контакта стартира изходящо повикване за контакта.

Стандартен визуализация

След като агентът стане достъпен отново, набиращият се опитва да резервира агента за кампанията, като направи резервационно обаждане. След като агентът отговори на обаждането за резервация, той започва да вижда предварителен преглед с данни за клиента, които агентът може:

  • Приемете контакта, за да започнете свързване с клиента. Ако CPA е конфигуриран, той определя следващото действие въз основа на това дали клиентът на живо отговаря или обаждането се пренасочва към телефонен секретар, факс и т.н.
  • Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията.
  • Премахнете контакта, за да покажете, че контактът няма да бъде обаждан отново, и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания.
  • Анулирайте и напуснете кампанията.
Директен предварителен преглед

След като агентът стане достъпен отново, набиращият се опитва да резервира агента за кампанията, като направи резервационно обаждане. След като агентът отговори на обаждането за резервация, той започва да вижда предварителен преглед с данни за клиента, които агентът може:

  • Приемете контакта, за да започнете свързване с клиента. Агентът чува директно звънене и се свързва с клиента, след като той отговори на обаждането.
  • Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията.
  • Премахнете контакта, за да покажете, че контактът няма да бъде обаждан отново, и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания.
  • Анулирайте и напуснете кампанията.

Както за стандартни, така и за директни визуализации системата позволява допълнителна конфигурация за контрол на работата на агента на ниво кампания. Администраторите могат:

  • Задайте продължителността на времето за изчакване и посочете автоматизираното действие, което трябва да се предприеме при изтичане на времето за изчакване, като например пропускане, приемане или премахване на контакт.
  • Деактивирайте опциите за пропускане и/или премахване , като конфигурирате кампанията, така че тези действия да не са налице във визуализацията.

Преди да започнете

Агентите трябва да са в състояние "Налични ", за да приемат изходящо обаждане за предварителен преглед.

1

влезте в Webex Contact Center Desktop.

2

(За режим Стандартен и Директен Преглед) системата автоматично изпраща контакти към агента, когато агентът стане свободен и приема обаждането за резервация за кампанията.

Показва се Диалоговият прозорец за контакт в кампанията с информацията за контакт с клиента.
3

Агентът може да прегледа данните за контакт на клиента и след това да избере някое от следните:

  • Приемете контакта и започнете да набирате с клиента.
  • Преминете към следващия контакт.
4

Ако агентът приеме обаждането, системата се обажда на клиента и деактивира иконата за контакт на кампанията.

5

Визитката за обаждане за визуализация на кампанията в екрана със списъка със задачи показва етикета на обаждането на кампанията, иконата за контакт, конфигурираните подробности и таймера за времето, изминало от началото на обаждането за визуализация.

6

Повикването се показва като Звънене. Ако администраторът активира функцията за край на повикването, състоянието на звънене се заменя с бутона Отказ в заявката за визитка.

7

Ако опитът е неуспешен, агентите могат просто да приемат друго обаждане в диалоговия прозорец за контакт на кампанията, който се показва. По желание, ако обаждането достигне до откриване на телефонен секретар (AMD) или гласова поща след звънене, агентите могат да оставят гласова поща ръчно.

Ако контактният център е достигнал максималното ограничение за едновременни повиквания, зададено за центъра за данни или клиента, не можете да извършвате повече повиквания и съответните кодове на причини се показват на работния плот. За повече информация относно максималния лимит за едновременни повиквания вижте Извършване на изходящо повикване.