Извършване на повикване на кампания за изходящ преглед

Следващата таблица обяснява опита на агента в различни режими.

Режим	Описание
Визуализация	Агентът щраква върху иконата на Кампанията — При емете или пропуснете контакта. Приемането на контакта стартира външно обаждане за контакта.
Стандартна визуализация	След като агентът стане достъпен отново, набиращият се опитва да резервира агента за кампанията, като направи обаждане за резервация. След като агентът отговори на обаждането за резервация, той започва да вижда изскачащ преглед с данни за клиента, които агентът може: Приемете контакта, за да започнете набиране до клиента. Ако CPA е конфигуриран, той определя следващото действие въз основа на това дали клиент на живо отговаря или повикването пренасочва към телефонен секретар, факс и т.н. Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията. Премахнете контакта, за да посочите, че контактът няма да бъде повикан отново и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания. Отменете и напуснете кампанията.
Директен преглед	След като агентът стане достъпен отново, набиращият се опитва да резервира агента за кампанията, като направи обаждане за резервация. След като агентът отговори на обаждането за резервация, той започва да вижда изскачащ преглед с данни за клиента, които агентът може: Приемете контакта, за да започнете набиране до клиента. Агентът чува директно звънене и се свързва с клиента, след като отговори на обаждането. Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията. Премахнете контакта, за да посочите, че контактът няма да бъде повикан отново и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания. Отменете и напуснете кампанията.

Режим

Описание

Визуализация

Агентът щраква върху иконата на Кампанията — При емете или пропуснете контакта. Приемането на контакта стартира външно обаждане за контакта.

Стандартна визуализация

След като агентът стане достъпен отново, набиращият се опитва да резервира агента за кампанията, като направи обаждане за резервация. След като агентът отговори на обаждането за резервация, той започва да вижда изскачащ преглед с данни за клиента, които агентът може:

Приемете контакта, за да започнете набиране до клиента. Ако CPA е конфигуриран, той определя следващото действие въз основа на това дали клиент на живо отговаря или повикването пренасочва към телефонен секретар, факс и т.н.
Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията.
Премахнете контакта, за да посочите, че контактът няма да бъде повикан отново и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания.
Отменете и напуснете кампанията.

Директен преглед

Приемете контакта, за да започнете набиране до клиента. Агентът чува директно звънене и се свързва с клиента, след като отговори на обаждането.
Пропуснете контакта, за да преминете към друг контакт, наличен в кампанията.
Премахнете контакта, за да посочите, че контактът няма да бъде повикан отново и преминете към друг контакт, наличен в рамките на тази кампания.
Отменете и напуснете кампанията.

Както за стандартни, така и за директни визуализации системата позволява допълнителна конфигурация за контрол на преживяването на агента на ниво кампания. Администраторите могат:

Задайте продължителността на тайм-аута и посочете автоматизираното действие, което трябва да предприемете при тайм-аут, като например пропускане, приемане или премахване на контакт.
Деактивирайте оп циите за про пускане и/или премах ване, като конфигурирате кампанията, така че тези действия да не са налични във визуализацията.

Преди да започнете

Агентите трябва да са в състояние „Достъ пно“, за да приемат обаждане за изходяща кампания за визуализация.

1	Влезте в работния плот на Webex Contact Center.
2	(За режим Стандартен и Директен преглед) системата автоматично изтласква контактите към агента, когато агентът стане достъпен и приема обаждането за резервация за кампанията. Появява се диалоговият прозорец за контакт на кампанията с информацията за контакт на клиента.
3	Агентът може да прегледа данните за контакт на клиента и след това да избере някое от следните: Прием ете контакта и започнете да се обаждате до клиента. Премин ете към следващия контакт.
4	Ако агентът приеме обаждането, системата се обажда на клиента и деактивира иконата за контакт на кампанията.
5	Картата за контакт за повикване на кампанията за визуализация в екрана на списъка със задачи показва етикета за повикване на кампанията, иконата за контакт, конфигурираните подробности и таймер за изминало време от началото на повикването за преглед.
6	Обаждането се показва като звънене. Ако администраторът активира функцията за прекратяване на повикването, състоянието на звънене се заменя с бутона От каз в заявката за карта за контакт.
7	Ако опитът не успее, агентите могат просто да приемат друго повикване в диалоговия прозорец за контакт с кампанията, който се показва. По желание, ако повикването достигне до откриване на телефонен секретар (AMD) или гласова поща след звънене, агентите могат да оставят гласова поща ръчно. Ако контактният център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания, зададен за центъра за данни или наемателя, не можете да извършвате повече обаждания и съответните причини се показват на работния плот. За повече информация относно максималния лимит за едновременни повиквания вижте Извършване на външно повикване.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Извършване на повикване на кампания за изходящ преглед

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма