Преди да започнете

Трябва да сте в налично състояние, за да приемете изходящо повикване за кампания за предварителен преглед.

1

влезте в работния плот на Webex Contact Center

2

Кликнете .

Показва се Диалоговият прозорец за контакт в кампанията с информацията за контакт с клиента.
3

Прегледайте данните за контакт на клиента и след това изберете един:

  • Обадете се на контакта.
  • Преминете към следващия контакт

 

  • Ако приемете повикването, системата повиква клиента и иконата за контакт в кампанията се деактивира.

  • Заявката за карта с контакт за обаждане на кампания за предварителен преглед в панела със списък със задачи показва етикета за повикване на кампанията, иконата за контакт на кампанията, подробностите въз основа на конфигурацията, дефинирана от вашия администратор, и таймер, показващ времето, изминало от стартирането на повикването на кампанията за предварителен преглед.

  • Повикването се показва като Звънене. Ако вашият администратор активира функцията за край на повикване, състоянието на звънене се заменя с бутона за отказ в заявката за карта за контакт.

  • Ако клиентът приеме повикването, ще се свържете с него. Показва се панелът за управление на взаимодействието.
  • Ако опитът е неуспешен, е активиран и можете да стартирате обаждането на кампанията отново.

 

Ако контактният център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания, зададен за центъра за данни или наемателя, не можете да правите повече повиквания и съответните кодове на причина се показват на работния плот. Можете да видите повече за максималния лимит за едновременни повиквания, като посетите Осъществяване на изходящо повикване.

Какво да правим по-нататък

Разделът Call Guide се показва в панела със спомагателна информация, ако вашият администратор е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Получавате подсказване да отговорите на въпрос. След като получите отговор, ще бъдете инструктирани да продължите през следващия набор от въпроси в ръководството за разговори. За да завършите напътствията за повикване, подайте отговорите си.