תודה על המשוב.
בצע שיחת קמפיין יוצאת בתצוגה מקדימה
משוב?הטבלה הבאה מסבירה את חוויית הסוכן במצבים שונים.
| מצב | תיאור |
|---|---|
| תצוגה מקדימה |
הסוכן לוחץ על סמל הקמפיין - קבל או דלג על איש הקשר. קבלת איש הקשר מפעילה שיחת חיוג יוצא עבור איש הקשר. |
| תצוגה מקדימה רגילה |
ברגע שהסוכן הופך לזמין שוב, החייגן מנסה להזמין את הסוכן לקמפיין על ידי ביצוע שיחת הזמנה. לאחר שהסוכן ענה לשיחת ההזמנה, הוא מתחיל לראות תצוגה מקדימה עם פרטי הלקוח, שהסוכן יכול:
|
| תצוגה מקדימה ישירה |
ברגע שהסוכן הופך לזמין שוב, החייגן מנסה להזמין את הסוכן לקמפיין על ידי ביצוע שיחת הזמנה. לאחר שהסוכן ענה לשיחת ההזמנה, הוא מתחיל לראות תצוגה מקדימה עם פרטי הלקוח, שהסוכן יכול:
|
עבור תצוגות מקדימות סטנדרטיות וישירות כאחד, המערכת מאפשרת תצורה נוספת לשליטה בחוויית הסוכן ברמת הקמפיין. מנהלי מערכת יכולים:
- הגדר את משך הזמן הקצוב וציין את הפעולה האוטומטית שיש לבצע בעת פסק זמן, כגון דילוג, קבלה או הסרה של איש קשר.
- השבת את
האפשרויות דלגו/אוהסרעל-ידי הגדרת הקמפיין, כך שפעולות אלה לא יהיו זמינות בתצוגה מקדימה.
לפני שאתה מתחיל
סוכנים חייבים להיות במצב זמין כדי לקבל קריאה יוצאת לקמפיין תצוגה מקדימה.
| 1 |
התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center. |
| 2 |
(במצב תצוגה מקדימה רגילה וישירה), המערכת דוחפת אנשי קשר באופן אוטומטי לסוכן כאשר הסוכן הופך לזמין ומקבל את שיחת ההזמנה עבור הקמפיין. תיבת הדו-שיח ליצירת קשר בקמפיין מופיעה עם פרטי הקשר של הלקוח.
|
| 3 |
הסוכן יכול לבדוק את פרטי הקשר של הלקוח ולאחר מכן לבחור כל אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 4 |
אם הסוכן מקבל את השיחה, המערכת מתקשרת ללקוח ומשביתה את סמל איש הקשר של הקמפיין. |
| 5 |
כרטיס איש הקשר של שיחת הקמפיין בחלונית רשימת המשימות מציג את תווית השיחה של הקמפיין, סמל איש הקשר, הפרטים שהוגדרו וקוצב זמן עבור הזמן שחלף מאז החלה שיחת התצוגה המקדימה. |
| 6 |
השיחה מוצגת כמצלצלת . אם מנהל המערכת מפעיל את תכונת סיום השיחה, מצב הצלצול מוחלף בלחצן ביטול בבקשה לכרטיס איש קשר. |
| 7 |
אם הניסיון נכשל, סוכנים יכולים פשוט לקבל שיחה אחרת בתיבת הדו-שיח 'איש קשר בקמפיין' שמופיעה. לחלופין, אם השיחה מגיעה למשיבון (AMD) או לתא קולי לאחר הצלצול, סוכנים יכולים להשאיר תא קולי באופן ידני. אם מרכז הקשר הגיע למגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות שהוגדרה עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא תוכל לבצע שיחות נוספות וקודי הסיבה המתאימים יוצגו בשולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף אודות המגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות, ראה ביצוע שיחה בחיוג יוצא. |
