תודה על המשוב.
ביצוע שיחת קמפיין בתצוגה מקדימה יוצאת
משוב?הטבלה הבאה מסבירה את חוויית הסוכן במצבים שונים.
| מצב | תיאור |
|---|---|
| תצוגה מקדימה |
הסוכן לוחץ על סמל הקמפיין — קבל או ד לג על איש הקשר. קבלת איש הקשר מפעילה שיחה חיצונית לאיש הקשר. |
| תצוגה מקדימה רגילה |
ברגע שהסוכן יהיה זמין שוב, החייגן מנסה להזמין את הסוכן לקמפיין על ידי ביצוע שיחת הזמנה. לאחר שהסוכן ענה לשיחת ההזמנה, הוא מתחיל לראות תצוגה מקדימה עם פרטי הלקוח, שהסוכן יכול לבצע:
|
| תצוגה מקדימה ישירה |
ברגע שהסוכן יהיה זמין שוב, החייגן מנסה להזמין את הסוכן לקמפיין על ידי ביצוע שיחת הזמנה. לאחר שהסוכן ענה לשיחת ההזמנה, הוא מתחיל לראות תצוגה מקדימה עם פרטי הלקוח, שהסוכן יכול לבצע:
|
עבור תצוגה מקדימה רגילה וישירה, המערכת מאפשרת תצורה נוספת כדי לשלוט בחוויית הסוכן ברמת הקמפיין. מנהלי מערכת יכולים:
- הגדר את משך הזמן פסק הזמן וציין את הפעולה האוטומטית שתבצע בזמן פסק הזמן, כגון דילוג, קבלה או הסרה של איש קשר.
- בטל את האפשרויות
דלגו/אוהסרה על-ידי קביעת התצורה של הקמפיין, כך שפעולות אלה לא יהיו זמינות בתצוגה מקדימה.
לפני שתתחיל
סוכנים חייבים להיות במצב זמין כדי לקבל שיחת קמפיין בתצוגה מקדימה יוצאת.
| 1 |
היכנס לשולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex. |
| 2 |
(במצב תצוגה מקדימה רגילה וישירה), המערכת דוחפת באופן אוטומטי אנשי קשר לסוכן כאשר הסוכן הופך להיות זמין ומקבל את שיחת ההזמנה עבור הקמפיין. תיבת הדו-שיח איש קשר של הקמפיין מופיעה עם פרטי הקשר של הלקוח.
|
| 3 |
הסוכן יכול לבדוק את פרטי הקשר של הלקוח ולאחר מכן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 4 |
אם הסוכן מקבל את השיחה, המערכת מתקשרת ללקוח ומבטלת את סמל איש הקשר של הקמפיין. |
| 5 |
התצוגה המקדימה של כרטיס איש הקשר לשיחת הקמפיין בחלונית רשימת המשימות מציג את תווית השיחה לקמפיין, סמל איש הקשר, פרטים מוגדרים וטיימר לזמן שחלף מאז תחילת השיחה בתצוגה המקדימה. |
| 6 |
השיחה מוצגת כ צלצול. אם מנהל המערכת מפעיל את תכונת סיום השיחה, מצב הצלצול מוחלף בלחצן ביטול בבקשת כרטיס איש הקשר. |
| 7 |
אם הניסיון נכשל, סוכנים יכולים פשוט לקבל שיחה נוספת בתיבת הדו-שיח איש קשר של קמפיין שמופיעה. לחלופין, אם השיחה מגיעה לזיהוי משיבון (AMD) או לתא הקולי לאחר הצלצול, סוכנים יכולים להשאיר הודעה קולית באופן ידני. אם מרכז הקשר הגיע למגבלה המקסימלית לשיחות במקביל שהוגדרו עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא ניתן לבצע שיחות נוספות וקודי הסיבה המתאימים מוצגים בשולחן העבודה. לקבלת מידע נוסף על המגבלה המרבית לשיחות במקביל, ראה ביצוע שיחה בחיוג חיצוני. |
