Før du begynder

Du skal være i en tilgængelig tilstand for at acceptere et udgående kampagnekald i prøveversionen.

1

Logge på Webex Skrivebord i kontaktcenter

2

Klik .

Dialogboksen Kampagnekontakt vises med kundens kontakdetaljer.
3

Gennemse kundens kontaktoplysninger, og vælg derefter en:

  • Ring til kontakten.
  • Spring til næste kontakt

 

  • Hvis du accepterer opkaldet, foretager systemet opkaldet til kunden, og ikonet for kampagnekontakt deaktiveres.

  • Eksempelkontaktkortanmodningen for kampagneopkald i opgaveruden viser kampagneopkaldsetiketten, ikonet for kampagnekontakt, oplysninger baseret på den konfiguration, der er defineret af din administrator, og en timer, der angiver den tid, der er gået, siden du startede eksempelkampagneopkaldet.

  • Opkaldet vises som Ringer. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, erstattes ringestatussen med knappen Annuller i kontaktkortanmodningen.

  • Hvis kunden accepterer opkaldet, har du forbindelse til dem. Ruden Styring af interaktion vises.
  • Hvis forsøget mislykkes, Er aktiveret, og du kan starte kampagneopkaldet igen.

  • Hvis opkaldet når frem til en telefonsvarer eller voicemail efter at have ringet, kan agenten eventuelt lægge en voicemail manuelt.


 

Hvis kontaktcenteret har nået den maksimumgrænse for samtidige opkald, der er angivet for datacenteret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald, og de tilsvarende årsagskoder vises på skrivebordet. Du kan se mere om maksimumgrænsen for samtidige opkald ved at gå til Foretag et udgående opkald.

Hvad der skal ske nu

Fanen Opkaldsguide vises i ruden Ekstra oplysninger, hvis administratoren har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Du bliver bedt om at besvare et spørgsmål. Når du har svaret, bliver du bedt om at gennemgå det næste sæt spørgsmål i opkaldsvejledningen. Send dine svar for at fuldføre opkaldsguiden.