Foretag et udgående eksempelkampagneopkald

I nedenstående tabel beskrives agentoplevelsen i forskellige tilstande.

Tilstand	Beskrivelse
Forhåndsvisning	Agenten klikker på ikonet Kampagne — Accep ter eller Spring kontakten over. Acceptering af kontakten starter et eksternt opkald til kontakten.
Standard forhåndsvisning	Når agenten bliver tilgængelig igen, forsøger opkaldsgiveren at reservere agenten til kampagnen ved at foretage et reservationsopkald. Når agenten har besvaret reservationsopkaldet, begynder de at se en forhåndsvisning med kundeoplysninger, som agenten kan: Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Hvis CPA er konfigureret, bestemmer den den næste handling baseret på, om en live-kunde besvarer, eller opkaldet omdirigeres til en telefonsvarer, fax osv. Spring kontakten over for at flytte til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen. Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke bliver ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne. Annuller og forlad kampagnen.
Direkte forhåndsvisning	Når agenten bliver tilgængelig igen, forsøger opkaldsgiveren at reservere agenten til kampagnen ved at foretage et reservationsopkald. Når agenten har besvaret reservationsopkaldet, begynder de at se en forhåndsvisning med kundeoplysninger, som agenten kan: Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Agenten hører en direkte ring og får forbindelse til kunden, når de besvarer opkaldet. Spring kontakten over for at flytte til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen. Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke bliver ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne. Annuller og forlad kampagnen.

Tilstand

Beskrivelse

Forhåndsvisning

Agenten klikker på ikonet Kampagne — Accep ter eller Spring kontakten over. Acceptering af kontakten starter et eksternt opkald til kontakten.

Standard forhåndsvisning

Når agenten bliver tilgængelig igen, forsøger opkaldsgiveren at reservere agenten til kampagnen ved at foretage et reservationsopkald. Når agenten har besvaret reservationsopkaldet, begynder de at se en forhåndsvisning med kundeoplysninger, som agenten kan:

Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Hvis CPA er konfigureret, bestemmer den den næste handling baseret på, om en live-kunde besvarer, eller opkaldet omdirigeres til en telefonsvarer, fax osv.
Spring kontakten over for at flytte til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen.
Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke bliver ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne.
Annuller og forlad kampagnen.

Direkte forhåndsvisning

Accepter kontakten for at starte et opkald til kunden. Agenten hører en direkte ring og får forbindelse til kunden, når de besvarer opkaldet.
Spring kontakten over for at flytte til en anden kontakt, der er tilgængelig i kampagnen.
Fjern kontakten for at angive, at kontakten ikke bliver ringet op igen, og flyt til en anden kontakt, der er tilgængelig i denne kampagne.
Annuller og forlad kampagnen.

For både Standard- og Direkte forhåndsvisninger tillader systemet yderligere konfiguration for at kontrollere agentoplevelsen på kampagneniveau. Administratorer kan:

Angiv varigheden af timeouten, og angiv den automatiske handling, der skal udføres ved timeout, f.eks. springe over, acceptere eller fjerne en kontakt.
Deaktiver indstillingerne Spring og/eller fjern ved at konfigurere kampagnen, så disse handlinger ikke er tilgængelige i forhåndsvisning.

Før du begynder

Agenter skal være i Til gæng elig tilstand for at acceptere et udgående eksempelkampagneopkald.

1	Log ind på Webex Contact Center Desktop.
2	(I tilstanden Standard og Direkte forhåndsvisning) sender systemet automatisk kontakter til agenten, når agenten bliver tilgængelig og accepterer reservationsopkaldet for kampagnen. Dialogboksen Kampagnekontakt vises med kundens kontaktoplysninger.
3	Agenten kan gennemgå kundens kontaktoplysninger og derefter vælge et af følgende: Accep ter kontakten, og start opkald til kunden. Spring til næste kontakt.
4	Hvis agenten accepterer opkaldet, ringer systemet til kunden og deaktiverer kampagnekontaktikonet.
5	Eksempelkortet for kampagneopkald i opgavelisteruden viser kampagneopkaldsetiketten, kontaktikonet, konfigurerede oplysninger og en timer for den tid, der er gået siden prøveopkaldet startede.
6	Opkaldet vises som Ringing. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, erstattes ringestatus med knappen Annuller i anmodningen om kontaktkort.
7	Hvis forsøget mislykkes, kan agenter blot acceptere et andet opkald i dialogboksen Kampagnekontakt, der vises. Hvis opkaldet når telefonsvarerregistrering (AMD) eller telefonsvarer efter at have ringet, kan agenter eventuelt efterlade en telefonsvarer manuelt. Hvis kontaktcentret har nået den maksimale grænse for samtidige opkald, der er angivet for datacentret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald, og de tilsvarende årsagskoder vises på Desktop. Du kan finde flere oplysninger om den maksimale grænse for samtidige opkald under Foretag et eksternt opkald.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Foretag et udgående eksempelkampagneopkald

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed