Før du begynder

Du skal være i en tilgængelig tilstand for at acceptere et udgående forhåndsvisningskampagneopkald.

1

Log ind på Webex Contact Center Desktop

2

Klik .

Dialogboksen Kampagnekontakt vises med kundens kontakdetaljer.
3

Gennemgå kundens kontaktoplysninger, og vælg derefter en:

  • Ring til kontakten.
  • Spring til næste kontakt

 

  • Hvis du accepterer opkaldet, foretager systemet opkaldet til kunden, og ikonet for kampagnekontakt deaktiveres.

  • Anmodningen om forhåndsvisning af kampagneopkaldskontaktkort i opgavelisteruden viser kampagneopkaldsetiketten, kampagnekontaktikonet, detaljerne baseret på den konfiguration, der er defineret af din administrator, og en timer, der angiver den tid, der er forløbet, siden du påbegyndte forhåndsvisningskampagneopkaldet.

  • Opkaldet vises som Ringer. Hvis din administrator aktiverer funktionen Afslut opkald, erstattes ringestatus med knappen Annuller i anmodningen om kontaktkort.

  • Hvis kunden accepterer opkaldet, har du forbindelse til dem. Ruden Styring af interaktion vises.
  • Hvis forsøget mislykkes, Er aktiveret, og du kan starte kampagneopkaldet igen.

 

Hvis kontaktcentret har nået den maksimale grænse for samtidige opkald, der er angivet for datacentret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald, og de tilsvarende årsagskoder vises på skrivebordet. Du kan se mere om den maksimale grænse for samtidige opkald ved at besøge Foretag et udgående opkald.

Hvad der skal ske nu

Fanen Opkaldsvejledning vises i ruden med hjælpeoplysninger, hvis din administrator har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Du bliver bedt om at besvare et spørgsmål. Når du har svaret, bliver du bedt om at fortsætte gennem det næste sæt spørgsmål i opkaldsguiden. Send dine svar for at fuldføre opkaldsguiden.