Voordat u begint

U moet een beschikbare status hebben om een uitgaand campagnegesprek te accepteren.

1

Aanmelden bij Webex Contact Center Desktop

2

Klik op .

Het dialoogvenster campagne wordt weergegeven met de contactgegevens van de klant.
3

Controleer de contactgegevens van de klant en selecteer een van de volgende opties:

  • Bel de contactpersoon.
  • Overslaan naar de volgende contactpersoon

  • Als u de oproep accepteert, plaatst het systeem het gesprek naar de klant en wordt het contactpictogram voor de campagne uitgeschakeld.

  • In het voorbeeldverzoek voor de contactkaart voor campagnegesprekken in het venster Takenlijst worden het label voor campagnegesprekken, het pictogram voor campagnecontactpersonen, de details weergegeven op basis van de configuratie die door uw beheerder is gedefinieerd en een timer die aangeeft hoe lang is verstreken sinds u het voorbeeldcampagnegesprek hebt gestart.

  • Het gesprek wordt weergegeven als Overgaan. Als de beheerder de functie Gesprek beëindigen inschakelt, wordt de belstatus vervangen door de knop Annuleren in het contactkaartverzoek.

  • Als de klant het gesprek accepteert, bent u met hem of haar verbonden. Het deelvenster Interactiebeheer wordt weergegeven.
  • Als de poging mislukt, wordt ingeschakeld en kunt u het campagnegesprek opnieuw starten.

  • Als het gesprek tot een detectie van het antwoordapparaat (AMD) of voicemail komt nadat er is overgegaan, kan de agent desgewenst handmatig een voicemail achterlaten.

Als het contactcenter de maximumlimiet heeft bereikt voor gelijktijdige gesprekken die voor het datacenter of de tenant is ingesteld, kunt u niet meer gesprekken starten. De bijbehorende redencodes worden weergegeven op het bureaublad. U kunt meer weergeven over de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken door naar Een uitgaand gesprek voeren te gaan.

De volgende stappen

Het tabblad Gespreksgids wordt in het deelvenster Overige informatie weergegeven als uw beheerder vragen en antwoorden op campagneniveau heeft geconfigureerd. U wordt gevraagd een vraag te beantwoorden. Als het gesprek is beantwoord, krijgt u de opdracht om door te gaan met de volgende reeks vragen in de gesprekshandleiding. Verzend uw antwoorden om uw gesprekshandleiding te voltooien.