Voordat u begint

U moet in de status Beschikbaar zijn als u een oproep van een uitgaande voorbeeldcampagne wilt accepteren.

1

Zich aanmelden bij Webex Contact Center Desktop

2

Klik op .

Het dialoogvenster Campagnecontact wordt weergegeven met de contactgegevens van de klant.
3

Controleer de contactgegevens van de klant en selecteer een van de contactpersonen:

  • Contact bellen.
  • Verdergaan naar volgend contact

  • Als u het gesprek accepteert, wordt het gesprek naar de klant door het systeem geminimaliseerd en wordt het pictogram voor het campagnecontact uitgeschakeld.

  • In het voorbeeld van de aanvraag van de kaart voor campagnegesprekken in het takenlijstdeelvenster worden het gesprekslabel van de campagne, het contactpictogram voor de campagne, de details op basis van de door de beheerder gedefinieerde configuratie en een timer weergegeven die aangeeft hoeveel tijd is verstreken sinds u het voorbeeldcampagnegesprek hebt gestart.

  • Het gesprek wordt weergegeven als Beltoon. Als de beheerder de functie voor het beëindigen van gesprekken heeft ingeschakeld, wordt de status Overgaan vervangen door de knop Annuleren in het verzoek om contactkaart.

  • Als de klant het gesprek accepteert, wordt u met hem verbonden. Het deelvenster Interactiebeheer wordt weergegeven.
  • Als de poging mislukt, Is ingeschakeld en u kunt het campagnegesprek opnieuw starten.

  • Als de oproep na overgaande oproep een antwoordapparaatdetectie (VOICEMAIL) of de voicemail bereikt, kan de agent een voicemail handmatig achterlaten.

Als het contactcenter de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken heeft bereikt die voor het datacenter of de tenant zijn ingesteld, kunt u niet meer gesprekken voeren en worden de bijbehorende oorzaakcodes op de Desktop weergegeven. U kunt meer informatie over de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken weergeven door de oproep Een uitbelgesprek te bezoeken.

Volgende stappen

Het tabblad Gesprekshandleiding wordt weergegeven in het deelvenster met bijbehorende informatie als de beheerder vragen en antwoorden op campagneniveau heeft geconfigureerd. U wordt gevraagd een vraag te beantwoorden. Nadat u deze beantwoord hebt, wordt u gevraagd de volgende vragen in de gesprekshandleiding door te nemen. Om uw gesprekshandleiding te voltooien, moet uw antwoorden indienen .