Hartelijk dank voor uw feedback
Voer een uitgaand preview-campagnegesprek
Feedback?In de volgende tabel wordt de ervaring van agenten op verschillende manieren uitgelegd.
| Modus | Beschrijving |
|---|---|
| Voorvertoning |
De agent klikt op het campagnesymbool: Accepteer het contact of sla het over. Als u de contactpersoon accepteert, wordt er een uitbelgesprek gestart voor de contactpersoon. |
| Standaard voorvertoning |
Zodra de agent weer beschikbaar is, probeert de dialer de agent te reserveren voor de campagne door een reservatiegesprek te plaatsen. Nadat de agent de reserveringsoproep heeft beantwoord, verschijnt er een voorbeeld met klantgegevens, waarmee de agent:
|
| Directe voorvertoning |
Zodra de agent weer beschikbaar is, probeert de dialer de agent te reserveren voor de campagne door een reservatiegesprek te plaatsen. Nadat de agent de reserveringsoproep heeft beantwoord, verschijnt er een voorbeeld met klantgegevens, waarmee de agent:
|
Voor zowel Standard- als Direct-previews maakt het systeem aanvullende configuratie mogelijk om de ervaring van agenten op campagneniveau te regelen. Beheerders kunnen:
- Stel de duur van de time-out in en specificeer de automatische actie die moet worden ondernomen bij een time-out, zoals het overslaan, accepteren of verwijderen van een contact.
- Schakel de opties
Overslaanen/ofVerwijderenuit door de campagne te configureren, zodat deze acties niet beschikbaar zijn in de voorbeeldweergave.
Voordat u begint
Agenten moeten in de status Beschikbaar zijn om een uitgaand preview-campagnegesprek te kunnen accepteren.
| 1 |
Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(Voor de modus Standard en Direct Preview) stuurt het systeem automatisch contactpersonen naar de agent wanneer de agent beschikbaar is en de reserveringsaanvraag voor de campagne accepteert. Het dialoogvenster met contactpersonen voor de campagne verschijnt met de contactgegevens van de klant.
|
| 3 |
De agent kan de contactgegevens van de klant bekijken en vervolgens een van de volgende opties selecteren:
|
| 4 |
Als de agent de oproep aanneemt, belt het systeem de klant en schakelt het contactpictogram van de campagne uit. |
| 5 |
Op de contactkaart voor een voorbeeldgesprek van de campagne in het takenlijstvenster staan het label van de campagneoproep, het contactpictogram, de geconfigureerde gegevens en een timer voor de verstreken tijd sinds het begin van het voorbeeldoproep. |
| 6 |
Het gesprek wordt weergegeven als Rinkelen. Als de beheerder de functie Gesprek beëindigen inschakelt, wordt de belstatus vervangen door de knop Annuleren in de aanvraag voor de contactkaart. |
| 7 |
Als de poging mislukt, kunnen agenten gewoon een ander gesprek aannemen in het dialoogvenster met contactpersonen van de campagne dat verschijnt. Optioneel kunnen agenten handmatig een voicemail inspreken als de oproep de Answer Machine Detection (AMD) of de voicemail bereikt nadat ze zijn gebeld. Als het contactcenter de maximale limiet voor gelijktijdige gesprekken heeft bereikt die is ingesteld voor het datacenter of de huurder, kunt u niet meer bellen en worden de bijbehorende redencodes op het bureaublad weergegeven. Zie Een uitbelgesprek voeren voor meer informatie over de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken. |
