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Haga una llamada de campaña de vista previa saliente
¿Comentarios?La siguiente tabla explica la experiencia del agente en diferentes modos.
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Vista previa |
El agente hace clic en el icono Campaña: Aceptar u omitir el contacto. Al aceptar el contacto, se inicia una llamada fuera de línea para el contacto. |
| Vista previa estándar |
Una vez que el agente vuelve a estar disponible, el marcador intenta reservarlo para la campaña haciendo una llamada de reservación. Después de que el agente haya respondido a la llamada de reservación, comienzan a ver una vista previa emergente con los datos del cliente, que el agente puede:
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| Vista previa directa |
Una vez que el agente vuelve a estar disponible, el marcador intenta reservarlo para la campaña haciendo una llamada de reservación. Después de que el agente haya respondido a la llamada de reservación, comienzan a ver una vista previa emergente con los datos del cliente, que el agente puede:
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Para las previsualizaciones estándar y directas, el sistema permite una configuración adicional para controlar la experiencia del agente a nivel de campaña. Los administradores pueden:
- Establezca la duración del tiempo de espera y especifique la acción automatizada que se debe tomar en el momento de espera, como omitir, aceptar o eliminar un contacto.
- Desactive las opciones
Omitiry/oEliminarconfigurando la campaña, de modo que estas acciones no estén disponibles en la vista previa.
Antes de comenzar
Los agentes deben estar en el estado Disponible para aceptar una llamada de campaña de vista previa saliente.
| 1 |
Inicie sesión en el escritorio del centro de contacto de Webex. |
| 2 |
(Para el modo Standard y Direct Preview), el sistema envía automáticamente los contactos al agente cuando el agente está disponible y acepta la llamada de reservación para la campaña. El cuadro de diálogo de contacto de campaña aparece con la información de contacto del cliente.
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| 3 |
El agente puede revisar los datos de contacto del cliente y luego seleccionar cualquiera de los siguientes:
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| 4 |
Si el agente acepta la llamada, el sistema llama al cliente y desactiva el icono de contacto de la campaña. |
| 5 |
La tarjeta de contacto de llamada de campaña de vista previa en el panel de lista de tareas muestra la etiqueta de llamada de campaña, el icono de contacto, los detalles configurados y un temporizador para el tiempo transcurrido desde que se inició la llamada de vista previa. |
| 6 |
La llamada se muestra como sonando. Si el administrador habilita la función de finalización de llamada, el estado de timbre se reemplaza por el botón Cancelar en la solicitud de la tarjeta de contacto. |
| 7 |
Si el intento falla, los agentes pueden simplemente aceptar otra llamada en el cuadro de diálogo de contacto de campaña que aparece. Opcionalmente, si la llamada llega a la detección de contestador automático (AMD) o al correo de voz después de sonar, los agentes pueden dejar un correo de voz manualmente. Si el centro de contacto ha alcanzado el límite máximo para llamadas simultáneas establecido para el centro de datos o el inquilino, no puede realizar más llamadas y los códigos de motivo correspondientes se muestran en el escritorio. Para obtener más información sobre el límite máximo para llamadas simultáneas, consulte Realizar una llamada fuera de línea. |
