Prije nego što počnete

Da biste prihvatili poziv kampanje izlaznog pretpregleda, morate biti u dostupnom stanju.

1

Prijava na radnu površinu Webex Contact Center

2

Klik .

Dijaloški okvir Kontakt kampanje pojavljuje se s podacima o kontaktu kupca.
3

Pregledajte kontaktne podatke klijenta, a zatim odaberite jedan:

  • Poziv kontakta.
  • Preskoči na sljedeći kontakt

 

  • Ako prihvatite poziv, sustav upućuje poziv kupcu, a ikona kontakta kampanje je onemogućena.

  • Zahtjev kartice kontakta za poziv pretpregleda kampanje u oknu popisa zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta kampanje, detalje na temelju konfiguracije koju je definirao administrator i mjerač vremena koji označava vrijeme proteklo od pokretanja pretpregleda poziva kampanje.

  • Poziv se prikazuje kao Zvoni. Ako administrator omogući značajku završetka poziva, status zvonjenja zamjenjuje se gumbom Odustani u zahtjevu za karticu kontakta.

  • Ako kupac prihvati poziv, vi ste s njim povezani. Prikazuje se okno kontrole interakcije.
  • Ako pokušaj ne uspije, Je omogućen i možete ponovno pokrenuti poziv kampanje.

  • Po želji, ako poziv dođe do otkrivanja sekretarice (AMD) ili govorne pošte nakon zvonjenja, agent može ručno ostaviti govornu poštu.


 

Ako je centar za kontakt dosegnuo maksimalno ograničenje za istodobne pozive postavljene za podatkovni centar ili klijent, ne možete upućivati više poziva, a odgovarajući kodovi razloga prikazuju se na radnoj površini. Više o maksimalnom ograničenju istodobnih poziva možete vidjeti na web-mjestu Upućivanje poziva putem poziva.

Što sljedeće učiniti

Kartica Vodič za pozive prikazuje se u oknu s pomoćnim informacijama ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Od vas će se zatražiti da odgovorite na pitanje. Nakon što odgovorite, dobit ćete upute da nastavite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Da biste dovršili vodič za poziv, pošaljite svoje odgovore.