Prije početka

Morate biti u dostupnom stanju da biste prihvatili poziv kampanje za odlazni pretpregled.

1

Prijava na radnu površinu Webex kontaktnog centra

2

Kliknite .

Pojavit će se dijaloški okvir kontakta kampanje s podacima za kontakt korisnika.
3

Pregledajte pojedinosti kontakta korisnika i zatim odaberite jednu:

  • Nazovite kontakt.
  • Preskoči na sljedeći kontakt

  • Ako prihvatite poziv, sustav će uputiti poziv korisniku, a ikona kontakta kampanje je onemogućena.

  • Zahtjev kartice kontakta s pozivom kampanje za pretpregled u oknu popisa zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta kampanje, detalje na temelju konfiguracije koju je definirao vaš administrator, i mjerač vremena koji označava proteklo vrijeme od pokretanja poziva kampanje za pretpregled.

  • Poziv se prikazuje kao Zvono. Ako vaš administrator omogući značajku završetka poziva, status zvonjenja zamjenjuje se gumbom Odustani u zahtjevu kartice kontakta.

  • Ako korisnik prihvati poziv, povezani ste s njim. Prikazuje se upravljački okvir interakcije.
  • Ako pokušaj ne uspije, omogućen je i možete ponovno pokrenuti poziv kampanje.

  • Opcionalno, ako poziv dosegne otkrivanje uređaja za odgovaranje (AMD) ili govornu poštu nakon zvonjenja, agent može ručno ostaviti govornu poštu.

Ako je kontaktni centar dosegnuo maksimalno ograničenje za istodobne pozive postavljeno za podatkovni centar ili klijent, ne možete upućivati više poziva, a na radnoj površini prikazuju se odgovarajući kodovi razloga. Više o maksimalnom ograničenju za istovremene pozive možete vidjeti na odjeljku Upućivanje odlaznog poziva.

Što učiniti sljedeće

Kartica Vodič za pozive prikazuje se u odjeljku s pomoćnim informacijama ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Od vas će se zatražiti da odgovorite na pitanje. Nakon što odgovorite, dobit ćete uputu da nastavite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Da biste ispunili vodič za pozive, pošaljite svoje odgovore.