Hvala na povratnim informacijama.
Napravite poziv za izlaznu kampanju za pregled
Želite li poslati povratne informacije?Sljedeća tablica objašnjava iskustvo agenta u različitim načinima rada.
| Način rada | Opis |
|---|---|
| pregled |
Agent klikne ikonu Kampanje — Pri hv ati ili preskoči kontakt. Prihvaćanje kontakta pokreće vanjski poziv za kontakt. |
| Standardni pregled |
Nakon što agent ponovno postane dostupan, birač pokušava rezervirati agenta za kampanju pozivom za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv za rezervaciju, počinju vidjeti pregled s podacima o kupcu, koje agent može:
|
| Izravni pregled |
Nakon što agent ponovno postane dostupan, birač pokušava rezervirati agenta za kampanju pozivom za rezervaciju. Nakon što je agent odgovorio na poziv za rezervaciju, počinju vidjeti pregled s podacima o kupcu, koje agent može:
|
Za standardne i izravne preglede sustav omogućuje dodatnu konfiguraciju za kontrolu iskustva agenta na razini kampanje. Administratori mogu:
- Postavite trajanje vremenskog isteka i odredite automatizirane radnje koje ćete poduzeti pri prekidu vremena, poput preskakanja, prihvaćanja ili uklanjanja kontakta.
- Onemoguć
ite opcijekloni konfiguriranjem kampanje tako da te radnje nisu dostupne u pregledu.Preskočii/ili U
Prije nego što počnete
Agenti moraju biti u raspoloživom stanju da bi prihvatili poziv odlazne kampanje za pregled.
| 1 |
Prijavite se na Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(Za način standardnog i izravnog pregleda) sustav automatski prebacuje kontakte agentu kada agent postane dostupan i prihvati poziv za rezervaciju za kampanju. Pojavljuje se dijaloški okvir kontakta kampanje s podacima o kontaktu kupca.
|
| 3 |
Agent može pregledati podatke za kontakt kupca, a zatim odabrati bilo koji od sljedećeg:
|
| 4 |
Ako agent prihvati poziv, sustav poziva kupca i onemogućuje ikonu kontakta kampanje. |
| 5 |
Kartica kontakta poziva za pregled kampanje u oknu popisa zadataka prikazuje oznaku poziva kampanje, ikonu kontakta, konfigurirane pojedinosti i tajmer za proteklo vrijeme od početka poziva za pregled. |
| 6 |
Poziv se prikazuje kao zvonjenje. Ako administrator omogući značajku završetka poziva, status zvona zamjenjuje se gumbom Otkaži u zahtjevu za kontakt karticu. |
| 7 |
Ako pokušaj ne uspije, agenti mogu jednostavno prihvatiti drugi poziv u dijaloškom okviru kontakta kampanje koji se pojavi. Po želji, ako poziv dosegne detekciju telefonske sekretarice (AMD) ili govornu poštu nakon zvona, agenti mogu ručno ostaviti govornu poštu. Ako je kontakt centar dostigao maksimalno ograničenje za istodobne pozive postavljeno za podatkovni centar ili stanara, ne možete upućivati više poziva, a odgovarajući kodovi razloga prikazuju se na radnoj površini. Dodatne informacije o maksimalnom ograničenju istodobnih poziva potražite u odjeljku Us postavljanje vanjskog poziva. |
