Zanim rozpoczniesz

Aby zaakceptować wychodzące połączenie kampanii z podglądem, musisz być w stanie dostępności.

1

Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop

2

Kliknij .

Pojawia się okno dialogowe Kontakt kampanijny z informacjami kontaktowymi klienta.
3

Przejrzyj dane kontaktowe klienta, a następnie wybierz jeden z nich:

  • Nawiąż połączenie z kontaktem.
  • Przejdź do następnego kontaktu

 

  • Jeśli zaakceptujesz połączenie, system połączy się z klientem, a ikona Kontakt kampanijny zostanie wyłączona.

  • Żądanie karty kontaktu z podglądem połączenia z kampanią w okienku listy zadań zawiera etykietę połączenia kampanii, ikonę kontaktu z kampanią, szczegóły oparte na konfiguracji zdefiniowanej przez administratora oraz licznik czasu wskazujący czas, jaki upłynął od zainicjowania podglądu połączenia kampanii.

  • Połączenie jest wyświetlane jako Dzwonienie. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, stan dzwonienia zostanie zastąpiony przyciskiem Anuluj w żądaniu wizytówki.

  • Jeśli klient zaakceptuje połączenie, zostaniesz z nim połączony. Wyświetlony zostanie panel sterowania interakcją.
  • Jeśli próba się nie powiedzie, Jest włączona i można ponownie rozpocząć połączenie w ramach kampanii.

  • Opcjonalnie, jeśli połączenie dotrze do automatycznej sekretarki (AMD) lub poczty głosowej po zadzwonieniu, agent może zostawić wiadomość poczty głosowej ręcznie.


 

Jeśli centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawcy, nie można wykonać większej liczby połączeń, a odpowiednie kody przyczyn są wyświetlane na pulpicie. Więcej informacji na temat maksymalnego limitu jednoczesnych połączeń można znaleźć na stronie Nawiązywanie połączenia wychodzącego.

Następne czynności

Karta Przewodnik połączeń jest wyświetlana w panelu informacji pomocniczych, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. Zostaniesz poproszony o odpowiedź na pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi zostaniesz poinstruowany, aby przejść przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby uzupełnić przewodnik po połączeniach, prosimy o przesłanie odpowiedzi.