Zanim rozpoczniesz

Aby zaakceptować wychodzące wywołanie kampanii w trybie podglądu, musisz być w stanie dostępności.

1

Zaloguj się do Webex Pulpit Contact Center

2

Kliknij .

Pojawia się okno dialogowe Kontakt kampanijny z informacjami kontaktowymi klienta.
3

Przejrzyj dane kontaktowe klienta, a następnie wybierz jedno:

  • Nawiąż połączenie z kontaktem.
  • Przejdź do następnego kontaktu

 

  • Jeśli zaakceptujesz połączenie, system połączy się z klientem, a ikona Kontakt kampanijny zostanie wyłączona.

  • Żądanie karty kontaktu w ramach kampanii podglądu w panelu listy zadań wyświetla etykietę rozmowy w ramach kampanii, ikonę kontaktu w kampanii, szczegóły oparte na konfiguracji zdefiniowanej przez administratora oraz licznik czasu wskazujący czas, który upłynął od zainicjowania połączenia w ramach kampanii podglądu.

  • Połączenie jest wyświetlane jako Dzwonienie. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, stan dzwonienia zostanie zastąpiony przyciskiem anulowania w żądaniu karty kontaktu.

  • Jeśli klient zaakceptuje połączenie, zostaniesz z nim połączony. Wyświetlony zostanie panel sterowania interakcją.
  • Jeśli próba się nie powiedzie, Jest włączona i możesz ponownie rozpocząć rozmowę w ramach kampanii.

 

Jeśli centrum kontaktowe osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawcy, nie można wykonywać więcej połączeń, a na pulpicie wyświetlane są odpowiednie kody przyczyny. Więcej informacji na temat maksymalnego limitu jednoczesnych połączeń znajdziesz na stronie Wykonaj połączenie poza numerem wybieranym.

Następne czynności

Zakładka Przewodnik połączeń wyświetla się w panelu informacji pomocniczych, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. Zostaniesz poproszony o odpowiedź na pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi otrzymasz polecenie przejścia przez następny zestaw pytań w przewodniku połączeń. Aby uzupełnić przewodnik po połączeniach, prosimy o przesłanie odpowiedzi.