Dziękujemy za opinię.
Wykonaj wywołanie kampanii podglądu wychodzącego
Opinia?Poniższa tabela wyjaśnia doświadczenie agenta w różnych trybach.
| Tryb | Opis |
|---|---|
| Podgląd |
Agent kliknie ikonę Kampania — Akcep tuj lub Pomiń kontakt. Akceptacja kontaktu uruchamia wezwanie zewnętrzne dla kontaktu. |
| Standardowy podgląd |
Gdy agent stanie się ponownie dostępny, wybieracz próbuje zarezerwować agenta na kampanię, wykonując połączenie rezerwacyjne. Po odebraniu przez agenta połączenia rezerwacyjnego zaczyna widzieć podgląd z danymi klienta, które agent może:
|
| Bezpośredni podgląd |
Gdy agent stanie się ponownie dostępny, wybieracz próbuje zarezerwować agenta na kampanię, wykonując połączenie rezerwacyjne. Po odebraniu przez agenta połączenia rezerwacyjnego zaczyna widzieć podgląd z danymi klienta, które agent może:
|
W przypadku podglądów standardowych i bezpośrednich system umożliwia dodatkową konfigurację w celu kontrolowania doświadczenia agenta na poziomie kampanii. Administratorzy mogą:
- Ustaw czas trwania limitu czasu i określ zautomatyzowane działania, które należy podjąć w czasie przerwy, takie jak pominięcie, akceptacja lub usunięcie kontaktu.
- Wyłącz opcje
Pomińi/lubUsuń, konfigurując kampanię, aby te akcje nie były dostępne w podglądzie.
Zanim zaczniesz
Agenci muszą być w stanie Dostęp ny, aby zaakceptować wywołanie kampanii podglądowej wychodzącej.
| 1 |
Zaloguj się do Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(W trybie standardowym i bezpośrednim podglądem) system automatycznie przesyła kontakty do agenta, gdy agent staje się dostępny i akceptuje wezwanie do rezerwacji kampanii. Zostanie wyświetlone okno dialogowe kontaktu kampanii z danymi kontaktowymi klienta.
|
| 3 |
Agent może przejrzeć dane kontaktowe klienta, a następnie wybrać jedną z następujących opcji:
|
| 4 |
Jeśli agent zaakceptuje połączenie, system dzwoni do klienta i wyłącza ikonę kontaktu kampanii. |
| 5 |
Karta kontaktu z połączeniem kampanii podglądu w okienku listy zadań wyświetla etykietę połączenia kampanii, ikonę kontaktu, skonfigurowane szczegóły oraz minutnik czasu, który upłynął od rozpoczęcia połączenia podglądu. |
| 6 |
Połączenie jest wyświetlane jako dzwonienie. Jeśli administrator włączy funkcję zakończenia połączenia, stan dzwonienia zostanie zastąpiony przyciskiem Anuluj w żądaniu karty kontaktowej. |
| 7 |
Jeśli próba się nie powiedzie, agenci mogą po prostu zaakceptować kolejne wywołanie w wyświetlonym oknie dialogowym kontaktu kampanii. Opcjonalnie, jeśli połączenie dotrze do wykrywania automatycznej sekretarki (AMD) lub poczty głosowej po dzwonieniu, agenci mogą ręcznie zostawić pocztę głosową. Jeśli centrum kontaktowe osiągnęło maksymalny limit połączeń równoległych ustawiony dla centrum danych lub najemcy, nie można wykonywać więcej połączeń, a odpowiednie kody przyczyn są wyświetlane na pulpicie. Aby uzyskać więcej informacji na temat maksymalnego limitu połączeń równoczesnych, zobacz Wykonywanie połączenia zewnętrznego. |
