Wykonaj wychodzące połączenie z podglądem kampanii
Administratorzy mogą tworzyć kampanie, konfigurować tryb wybierania numeru (podgląd) i przypisywać zespół do kampanii, umożliwiając wyświetlenie informacji kontaktowych klienta przed zainicjowaniem połączenia.
Zanim rozpoczniesz
Aby zaakceptować wychodzące połączenie kampanii z podglądem, musisz być w stanie dostępności.
1 |
Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop |
2 |
Kliknij . Pojawia się okno dialogowe Kontakt kampanijny z informacjami kontaktowymi klienta.
|
3 |
Przejrzyj dane kontaktowe klienta, a następnie wybierz jeden z nich:
Jeśli centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń ustawiony dla centrum danych lub dzierżawcy, nie można wykonać większej liczby połączeń, a odpowiednie kody przyczyn są wyświetlane na pulpicie. Więcej informacji na temat maksymalnego limitu jednoczesnych połączeń można znaleźć na stronie Nawiązywanie połączenia wychodzącego. |
Następne czynności
Karta Przewodnik połączeń jest wyświetlana w panelu informacji pomocniczych, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. Zostaniesz poproszony o odpowiedź na pytanie. Po udzieleniu odpowiedzi zostaniesz poinstruowany, aby przejść przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby uzupełnić przewodnik po połączeniach, prosimy o przesłanie odpowiedzi.