У наведеній нижче таблиці пояснюється робота агента в різних режимах.

РежимОпис
Попередній перегляд

Агент натискає значок «Кампанія» — «Прийняти» або «Пропустити контакт». Прийняття контакту запускає вихідний дзвінок для контакту.

Стандартний попередній перегляд

Коли оператор знову стає доступним, автообдзвін намагається зарезервувати оператора для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповів на дзвінок про бронювання, він починає бачити спливаюче вікно з попереднім переглядом з інформацією про клієнта, з якими агент може:

  • Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок із клієнтом. Якщо налаштовано CPA, він визначає наступну дію залежно від того, чи відповідає живий клієнт або дзвінок перенаправляється на автовідповідач, факс тощо.
  • Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії.
  • Видаліть контакт, щоб показати, що контакту більше не дзвонитимуть, і перейдіть до іншого контакту, доступного в рамках цієї кампанії.
  • Скасуйте кампанію та вийдіть з неї.
Прямий попередній перегляд

Коли оператор знову стає доступним, автообдзвін намагається зарезервувати оператора для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповів на дзвінок про бронювання, він починає бачити спливаюче вікно з попереднім переглядом з інформацією про клієнта, з якими агент може:

  • Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок із клієнтом. Оператор чує прямий дзвінок і зв'язується з клієнтом, як тільки він відповідає на дзвінок.
  • Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії.
  • Видаліть контакт, щоб показати, що контакту більше не дзвонитимуть, і перейдіть до іншого контакту, доступного в рамках цієї кампанії.
  • Скасуйте кампанію та вийдіть з неї.

Як для стандартного, так і для прямого попереднього перегляду система дозволяє використовувати додаткову конфігурацію для контролю роботи агента на рівні кампанії. Адміністратори можуть:

  • Установіть тривалість тайм-ауту та вкажіть автоматичні дії, які потрібно виконати під час тайм-ауту, наприклад пропустити, прийняти або видалити контакт.
  • Вимкніть опції Пропустити та/або Видалити , налаштувавши кампанію, щоб ці дії не були доступні в попередньому перегляді.

Перш ніж почати

Оператори мають бути в стані Доступно , щоб прийняти дзвінок із вихідної кампанії для попереднього перегляду.

1

авторизуйтесь у Webex Contact Center Desktop.

2

(Для режимів Standard і Direct Preview) система автоматично передає контакти оператору, коли оператор стає доступним і приймає дзвінок про бронювання для розсилки.

З’явиться діалогове вікно з контактною інформацією клієнта.
3

Агент може переглянути контактні дані клієнта, а потім вибрати будь-який з наступних:

  • Прийміть контакт і почніть телефонний зв'язок з клієнтом.
  • Перейти до наступного контакту.
4

Якщо оператор приймає дзвінок, система дзвонить клієнту і відключає іконку контакту розсилки.

5

Картка контакту дзвінка з попереднім переглядом кампанії в області списку завдань відображає мітку дзвінка кампанії, значок контакту, налаштовані відомості та таймер часу, що минув з моменту початку попереднього перегляду.

6

Дзвінок відображається як Дзвінок. Якщо адміністратор активує функцію завершення дзвінка, статус дзвінка замінюється на кнопку Скасувати в запиті картки контакту.

7

Якщо спроба не вдалася, оператори можуть просто прийняти інший дзвінок у діалоговому вікні контакту кампанії, що з'явиться. Крім того, якщо дзвінок доходить до автовідповідача (AMD) або голосової пошти після дзвінка, оператори можуть залишити голосове повідомлення вручну.

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків, встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображаються на робочому столі. Щоб дізнатися більше про максимальний ліміт одночасних викликів, перегляньте статтю Здійснення виклику за попереднім номером.