Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані доступності, щоб прийняти вихідний виклик попереднього перегляду кампанії.

1

увійдіть до Webex Contact Center Desktop

2

Кнопка .

З’явиться діалогове вікно з контактною інформацією клієнта.
3

Перегляньте контактні дані клієнта та виберіть один:

  • Зателефонуйте контакту.
  • Перейдіть до наступного контакту.

 

  • Якщо ви здійсните виклик, система зателефонує клієнту, а значок "Контакт для кампанії" вимкнеться.

  • Запит контактної картки попереднього перегляду кампанії на панелі списку завдань відображає мітку виклику кампанії, піктограму контакту кампанії, деталі на основі конфігурації, визначеної вашим адміністратором, і таймер, що вказує час, що минув з моменту початку виклику попередньої кампанії.

  • Виклик відображається зі станом Дзвінок. Якщо ваш адміністратор увімкне функцію завершення виклику, статус дзвінка буде замінено кнопкою скасування в запиті картки контакту.

  • Якщо клієнт приймає виклик, ви підключаєтеся до нього. Відобразиться область керування взаємодією.
  • Якщо спроба не вдається, увімкнено, і ви можете розпочати виклик кампанії знову.

 

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту для одночасних викликів, встановленого для центру обробки даних або орендаря, ви не зможете здійснювати додаткові виклики, а відповідні коди причин відображатимуться на робочому столі. Щоб дізнатися більше про максимальний ліміт для одночасних викликів, відвідайте Здійснити вихідний виклик.

Подальші дії

Вкладка Call Guide відображається на панелі допоміжної інформації, якщо ваш адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії. Вам пропонують відповісти на запитання. Отримавши відповідь, вам буде запропоновано перейти до наступного набору запитань у довіднику для дзвінків. Щоб пройти посібник із викликів, ви повинні надіслати свої відповіді.