Перш ніж почати

Ви повинні бути в доступному стані, щоб прийняти вихідний виклик кампанії попереднього перегляду.

1

Увійдіть до робочого стола Webex Contact Center

2

Клацніть .

З’явиться діалогове вікно контакту кампанії з’явиться з контактною інформацією клієнта.
3

Перегляньте контактні дані клієнта й виберіть одну з них:

  • Здійсніть виклик контакту.
  • Перейти до наступного контакту

  • Якщо ви приймете виклик, система його поверне клієнту, а значок контакту кампанії буде вимкнено.

  • Запит картки контакту для попереднього перегляду виклику кампанії на панелі списку завдань відображає бирку виклику кампанії, значок контакту кампанії, відомості на основі конфігурації, визначеної адміністратором, а також таймер із часом, який показує час, минув з моменту ініціювання виклику для попереднього перегляду.

  • Виклик відображається як Дзвінок. "Якщо адміністратор увімкнув функцію кінцевого виклику, стан виклику буде замінено кнопкою ""Скасувати"" в запиті картки контакту."

  • Якщо клієнт прийме виклик, ви під’єднані до нього. Відображено панель керування взаємодією.
  • Якщо спроба не вдасться, її ввімкнено, і ви можете розпочати виклик кампанії знову.

  • Додатково, якщо виклик досягне виявлення автовідповідача (AMD) або голосової пошти після дзвінка, оператор може залишити голосову пошту вручну.

Якщо контактний центр досяг максимального обмеження для паралельних викликів, установленого для центру обробки даних або клієнта, ви не зможете здійснювати додаткові виклики, а відповідні коди причин відображатимуться на робочому столі. Щоб дізнатися більше про максимальне обмеження для одночасних викликів, відвідавши розділ Здійснити вихідний виклик.

Що далі

Якщо адміністратор налаштував запитання і відповіді на рівні кампанії, вкладка Посібник із виклику з’явиться в допоміжній інформаційній панелі. Вам запропоновано відповісти на запитання. Після відповіді вам буде надано інструкцію продовжити наступний набір запитань у посібнику з викликів. Щоб завершити посібник із викликів, надішліть відповіді.