Здійснення виклику вихідної кампанії попереднього перегляду

Наступна таблиця пояснює досвід роботи агента в різних режимах.

Режим	Опис
Попередній перегляд	Агент натискає піктограму Кампанії — При йняти або Пропустити контакт. Прийняття контакту запускає зовнішній дзвінок для контакту.
Стандартний попередній перегляд	Після того, як агент знову стане доступним, набирач намагається зарезервувати агента для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповість на дзвінок для бронювання, він починає бачити спливаюче вікно попереднього перегляду з деталями клієнта, які агент може: Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок з клієнтом. Якщо CPA налаштовано, він визначає наступну дію на основі того, чи відповідає клієнт в реальному часі, або дзвінок перенаправляє на автовідповідач, факс тощо. Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії. Видаліть контакт, щоб вказати, що контакту більше не дзвонять, і перейдіть до іншого контакту, доступного в цій кампанії. Скасуйте та залиште кампанію.
Прямий попередній перегляд	Після того, як агент знову стане доступним, набирач намагається зарезервувати агента для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповість на дзвінок для бронювання, він починає бачити спливаюче вікно попереднього перегляду з деталями клієнта, які агент може: Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок з клієнтом. Агент вислуховує прямий дзвінок і зв'язується з клієнтом, як тільки він відповість на дзвінок. Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії. Видаліть контакт, щоб вказати, що контакту більше не дзвонять, і перейдіть до іншого контакту, доступного в цій кампанії. Скасуйте та залиште кампанію.

Режим

Опис

Попередній перегляд

Агент натискає піктограму Кампанії — При йняти або Пропустити контакт. Прийняття контакту запускає зовнішній дзвінок для контакту.

Стандартний попередній перегляд

Після того, як агент знову стане доступним, набирач намагається зарезервувати агента для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповість на дзвінок для бронювання, він починає бачити спливаюче вікно попереднього перегляду з деталями клієнта, які агент може:

Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок з клієнтом. Якщо CPA налаштовано, він визначає наступну дію на основі того, чи відповідає клієнт в реальному часі, або дзвінок перенаправляє на автовідповідач, факс тощо.
Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії.
Видаліть контакт, щоб вказати, що контакту більше не дзвонять, і перейдіть до іншого контакту, доступного в цій кампанії.
Скасуйте та залиште кампанію.

Прямий попередній перегляд

Прийміть контакт, щоб розпочати телефонний зв'язок з клієнтом. Агент вислуховує прямий дзвінок і зв'язується з клієнтом, як тільки він відповість на дзвінок.
Пропустіть контакт, щоб перейти до іншого контакту, доступного в кампанії.
Видаліть контакт, щоб вказати, що контакту більше не дзвонять, і перейдіть до іншого контакту, доступного в цій кампанії.
Скасуйте та залиште кампанію.

Для стандартного та прямого попереднього перегляду система надає додаткову конфігурацію для контролю роботи агента на рівні кампанії. Адміністратори можуть:

Встановіть тривалість тайм-ауту та вкажіть автоматизовані дії, які слід виконувати під час тайм-ауту, наприклад пропуск, прийняття або видалення контакту.
Вимкніть параметри Пропустити та/або Ви далити, налаштувавши кампанію, щоб ці дії не були доступні у попередньому перегляді.

Перш ніж почати

Щоб прийняти виклик вихідної кампанії попереднього перегляду, агенти повинні перебувати у стані Доступно.

1	Увійдіть у робочий стіл контактного центру Webex.
2	(Для стандартного та прямого попереднього перегляду) система автоматично передає контакти агенту, коли агент стає доступним і приймає дзвінок бронювання для кампанії. З'явиться діалогове вікно контактів кампанії з контактною інформацією клієнта.
3	Агент може переглянути контактні дані клієнта, а потім вибрати одну з наступних пунктів: Прий міть контакт і починайте зателефонувати клієнту. Перейти до наступного контакту.
4	Якщо агент приймає дзвінок, система зателефонує клієнту і відключає значок контакту кампанії.
5	У картці контактів попереднього перегляду виклику кампанії на панелі списку завдань відображається мітка виклику кампанії, піктограма контакту, налаштовані відомості та таймер часу, що минув з моменту початку виклику попереднього перегляду.
6	Виклик відображається як Д звінок. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, статус дзвінка замінюється кнопкою Скасувати у запиті картки контакту.
7	Якщо спроба не вдається, агенти можуть просто прийняти інший дзвінок у діалоговому вікні контактів кампанії, що з'явиться. За бажанням, якщо дзвінок потрапляє до автовідповідача (AMD) або голосової пошти після дзвінка, агенти можуть залишити голосову пошту вручну. Якщо контактний центр досяг максимального ліміту для одночасних дзвінків, встановленого для центру обробки даних або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображатимуться на робочому столі. Докладніші відомості про максимальний ліміт для одночасних дзвінків див. у розділі Ви конання зовнішнього дзвінка.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Здійснення виклику вихідної кампанії попереднього перегляду

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія