Здійснити дзвінок вихідної кампанії для попереднього перегляду
У наведеній нижче таблиці пояснюється робота агента в різних режимах.
Режим | Опис |
---|---|
Попередній перегляд |
Агент натискає значок «Кампанія» — «Прийняти» або «Пропустити контакт». Прийняття контакту запускає вихідний дзвінок для контакту. |
Стандартний попередній перегляд |
Коли оператор знову стає доступним, автообдзвін намагається зарезервувати оператора для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповів на дзвінок про бронювання, він починає бачити спливаюче вікно з попереднім переглядом з інформацією про клієнта, з якими агент може:
|
Прямий попередній перегляд |
Коли оператор знову стає доступним, автообдзвін намагається зарезервувати оператора для кампанії, зробивши дзвінок для бронювання. Після того, як агент відповів на дзвінок про бронювання, він починає бачити спливаюче вікно з попереднім переглядом з інформацією про клієнта, з якими агент може:
|
Як для стандартного, так і для прямого попереднього перегляду система дозволяє використовувати додаткову конфігурацію для контролю роботи агента на рівні кампанії. Адміністратори можуть:
- Установіть тривалість тайм-ауту та вкажіть автоматичні дії, які потрібно виконати під час тайм-ауту, наприклад пропустити, прийняти або видалити контакт.
- Вимкніть опції
Пропустити
та/абоВидалити
, налаштувавши кампанію, щоб ці дії не були доступні в попередньому перегляді.
Перш ніж почати
Оператори мають бути в стані Доступно
, щоб прийняти дзвінок із вихідної кампанії для попереднього перегляду.
1 |
авторизуйтесь у Webex Contact Center Desktop. |
2 |
(Для режимів Standard і Direct Preview) система автоматично передає контакти оператору, коли оператор стає доступним і приймає дзвінок про бронювання для розсилки. З’явиться діалогове вікно з контактною інформацією клієнта.
|
3 |
Агент може переглянути контактні дані клієнта, а потім вибрати будь-який з наступних:
|
4 |
Якщо оператор приймає дзвінок, система дзвонить клієнту і відключає іконку контакту розсилки. |
5 |
Картка контакту дзвінка з попереднім переглядом кампанії в області списку завдань відображає мітку дзвінка кампанії, значок контакту, налаштовані відомості та таймер часу, що минув з моменту початку попереднього перегляду. |
6 |
Дзвінок відображається як Дзвінок. Якщо адміністратор активує функцію завершення дзвінка, статус дзвінка замінюється на кнопку Скасувати в запиті картки контакту. |
7 |
Якщо спроба не вдалася, оператори можуть просто прийняти інший дзвінок у діалоговому вікні контакту кампанії, що з'явиться. Крім того, якщо дзвінок доходить до автовідповідача (AMD) або голосової пошти після дзвінка, оператори можуть залишити голосове повідомлення вручну. Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків, встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків, а відповідні коди причин відображаються на робочому столі. Щоб дізнатися більше про максимальний ліміт одночасних викликів, перегляньте статтю Здійснення виклику за попереднім номером. |