Efectuarea unui apel de campanie de previzualizare de ieșire

Următorul tabel explică experiența agentului în diferite moduri.

Mod	Descriere
previzualizare	Agentul face clic pe pictograma Campanie — Accep tați sau săriți contactul. Acceptarea contactului lansează un apel extern pentru contact.
Previzualizare standard	Odată ce agentul devine din nou disponibil, apelatorul încearcă să rezerve agentul pentru campanie prin plasarea unui apel de rezervare. După ce agentul a răspuns la apelul de rezervare, acesta începe să vadă o previzualizare cu detalii despre client, pe care agentul le poate: Acceptați contactul pentru a începe o apelare către client. Dacă CPA este configurat, acesta determină următoarea acțiune pe baza faptului dacă un client live răspunde sau apelul redirecționează către un robot telefonic, fax etc. Săriți contactul pentru a trece la un alt contact disponibil în campanie. Eliminați contactul, pentru a indica faptul că contactul nu va mai fi apelat din nou și treceți la un alt contact disponibil în cadrul acestei campanii. Anulați și părăsiți campania.
Previzualizare directă	Odată ce agentul devine din nou disponibil, apelatorul încearcă să rezerve agentul pentru campanie prin plasarea unui apel de rezervare. După ce agentul a răspuns la apelul de rezervare, acesta începe să vadă o previzualizare cu detalii despre client, pe care agentul le poate: Acceptați contactul pentru a începe o apelare către client. Agentul aude un apel direct și se conectează cu clientul odată ce răspunde la apel. Săriți contactul pentru a trece la un alt contact disponibil în campanie. Eliminați contactul, pentru a indica faptul că contactul nu va mai fi apelat din nou și treceți la un alt contact disponibil în cadrul acestei campanii. Anulați și părăsiți campania.

Mod

Descriere

previzualizare

Agentul face clic pe pictograma Campanie — Accep tați sau săriți contactul. Acceptarea contactului lansează un apel extern pentru contact.

Previzualizare standard

Odată ce agentul devine din nou disponibil, apelatorul încearcă să rezerve agentul pentru campanie prin plasarea unui apel de rezervare. După ce agentul a răspuns la apelul de rezervare, acesta începe să vadă o previzualizare cu detalii despre client, pe care agentul le poate:

Acceptați contactul pentru a începe o apelare către client. Dacă CPA este configurat, acesta determină următoarea acțiune pe baza faptului dacă un client live răspunde sau apelul redirecționează către un robot telefonic, fax etc.
Săriți contactul pentru a trece la un alt contact disponibil în campanie.
Eliminați contactul, pentru a indica faptul că contactul nu va mai fi apelat din nou și treceți la un alt contact disponibil în cadrul acestei campanii.
Anulați și părăsiți campania.

Previzualizare directă

Acceptați contactul pentru a începe o apelare către client. Agentul aude un apel direct și se conectează cu clientul odată ce răspunde la apel.
Săriți contactul pentru a trece la un alt contact disponibil în campanie.
Eliminați contactul, pentru a indica faptul că contactul nu va mai fi apelat din nou și treceți la un alt contact disponibil în cadrul acestei campanii.
Anulați și părăsiți campania.

Atât pentru previzualizările standard, cât și pentru previzualizările directe, sistemul permite configurarea suplimentară pentru a controla experiența agentului la nivel de campanie. Administratorii pot:

Setați durata expirării și specificați acțiunea automată de efectuat la expirarea timpului, cum ar fi omiterea, acceptarea sau eliminarea unui contact.
Dezactivați opțiunile Om ite și/sau Elimin are configurând campania, astfel încât aceste acțiuni să nu fie disponibile în previzualizare.

Înainte de a începe

Agenții trebuie să fie în starea Dis ponibil pentru a accepta un apel de campanie de previzualizare la ieșire.

1	Conectați-vă la desktopul Centrului de contact Webex.
2	(Pentru modul Standard și Direct Preview), sistemul trimite automat contactele agentului atunci când agentul devine disponibil și acceptă apelul de rezervare pentru campanie. Se afișează caseta de dialog Contact campanie cu informațiile de contact ale clientului.
3	Agentul poate revizui detaliile de contact ale clientului și apoi poate selecta oricare dintre următoarele: Accep tați contactul și începeți apelarea către client. Trec eți la următorul contact.
4	Dacă agentul acceptă apelul, sistemul apelează clientul și dezactivează pictograma de contact a campaniei.
5	Cardul de contact al apelului campaniei de previzualizare din panoul Listă de activități afișează eticheta apelului campaniei, pictograma de contact, detaliile configurate și un cronometru pentru timpul scurs de la începerea apelului de previzualizare.
6	Apelul se afișează ca Sunet. Dacă administratorul activează funcția de încheiere a apelului, starea de apel este înlocuită cu butonul Anul are din solicitarea cardului de contact.
7	Dacă încercarea eșuează, agenții pot accepta pur și simplu un alt apel în caseta de dialog de contact a campaniei care apare. Opțional, dacă apelul ajunge la detectarea robotului telefonic (AMD) sau mesageria vocală după apel, agenții pot lăsa manual mesageria vocală. Dacă centrul de contact a atins limita maximă pentru apelurile concomitente setată pentru centrul de date sau chiriaș, nu puteți efectua mai multe apeluri, iar codurile de motiv corespunzătoare sunt afișate pe Desktop. Pentru mai multe informații despre limita maximă pentru apelurile concurente, consultați Ef ectuarea unui apel extern.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Efectuarea unui apel de campanie de previzualizare de ieșire

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie