Înainte de a începe

Trebuie să vă aflați într-o stare disponibilă pentru a accepta un apel de campanie de previzualizare de ieșire.

1

Conectați-vă la Webex Contact Center Desktop

2

Faceți clic pe .

Este afișată caseta de dialog pentru contactul campaniei, împreună cu informațiile de contact ale clientului.
3

Revizuiți detaliile de contact ale clientului, apoi selectați una:

  • Apelați contactul.
  • Treceți la următorul contact

  • Dacă acceptați apelul, sistemul plasează apelul către client și pictograma de contact a campaniei este dezactivată.

  • Solicitarea cardului de contact al campaniei de previzualizare din panoul listei de sarcini afișează eticheta apelului campaniei, pictograma contactului campaniei, detaliile pe baza configurației definite de administratorul dvs. și un cronometru care indică timpul scurs de la inițierea apelului campaniei de previzualizare.

  • Apelul este afișat ca Sună. Dacă administratorul permite caracteristica de încheiere a apelului, starea soneriei este înlocuită cu butonul Anulare din solicitarea cardului de contact.

  • Dacă clientul acceptă apelul, sunteți conectat(ă) la acesta. Este afișat panoul de control al interacțiunii.
  • Dacă încercarea eșuează, este activată și puteți începe din nou apelul de campanie.

  • Opțional, dacă apelul ajunge la o detectare a sistemului de răspuns (AMD) sau la mesageria vocală după ce sună, agentul poate lăsa manual o mesagerie vocală.

Dacă centrul de contact a atins limita maximă pentru apeluri simultane setată pentru centrul de date sau pentru entitatea găzduită, nu puteți efectua mai multe apeluri, iar codurile de motive corespunzătoare se afișează pe desktop. Puteți vizualiza mai multe despre limita maximă pentru apeluri simultane accesând Efectuați un apel de ieșire.

Ce este de făcut în continuare

Fila Ghid apeluri se afișează în panoul de informații auxiliare dacă administratorul a configurat întrebările și răspunsurile la nivel de campanie. Vi se solicită să răspundeți la o întrebare. Odată ce ați răspuns, vi se indică să continuați cu următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Pentru a finaliza ghidul de apelare, vă rugăm să trimiteți răspunsurile.