nainte de a începe

Trebuie să fiți într-o stare disponibilă pentru a accepta un apel de campanie de previzualizare de ieșire.

1

conectați-vă la Webex Contact Center Desktop

2

Clic .

Se deschide caseta de dialog contact campanie, cu informațiile de contact ale clientului.
3

Examinați detaliile de contact ale clientului și apoi selectați unul:

  • Apel contact.
  • Salt la următorul contact

 

  • Dacă acceptați apelul, sistemul efectuează apelul către client și pictograma contact campanie este dezactivată.

  • Solicitarea cardului de contact pentru apelul de previzualizare a campaniei din panoul listei de activități afișează eticheta apelului campaniei, pictograma de contact al campaniei, detaliile bazate pe configurația definită de administratorul dvs. și un cronometru care indică timpul scurs de când ați inițiat apelul pentru campanie de previzualizare.

  • Apelul este afișat ca Apelare. Dacă administratorul dvs. activează funcția de terminare a apelului, starea de apel este înlocuită cu butonul de anulare din solicitarea cardului de contact.

  • Dacă clientul acceptă apelul, sunteți conectat la acesta. Este afișat panoul control interacțiune.
  • Dacă încercarea eșuează, Este activat și puteți începe din nou apelul pentru campanie.

 

Dacă centrul de contact a atins limita maximă pentru apeluri simultane stabilită pentru centrul de date sau locatar, nu puteți efectua mai multe apeluri, iar codurile motiv corespunzătoare sunt afișate pe Desktop. Puteți vedea mai multe despre limita maximă pentru apeluri simultane, vizitând Efectuați un apel de apel.

Ce trebuie să faceți în continuare

Fila Ghid pentru apeluri se afișează în panoul de informații auxiliare dacă administratorul dvs. a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie. Vi se va solicita să răspundeți la o întrebare. Odată răspuns, vi se cere să treceți la următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Pentru a finaliza ghidul de apeluri, remiteți răspunsurile.