Tack för din feedback.
Ringa ett utgående förhandsgranskningskampanj
Har du feedback?Följande tabell förklarar agentupplevelsen i olika lägen.
| Läge | Beskrivning |
|---|---|
| Förhandsvisning |
Agenten klickar på kampanjikonen — Acceptera eller hoppa över kontakten. Om du accepterar kontakten startas ett outdial-samtal för kontakten. |
| Standardförhandsgranskning |
När agenten blir tillgänglig igen försöker uppringaren reservera agenten för kampanjen genom att ringa ett bokningssamtal. När agenten har besvarat bokningssamtalet börjar de se en förhandsgranskning med kunduppgifter, som agenten kan:
|
| Direkt förhandsgranskning |
När agenten blir tillgänglig igen försöker uppringaren reservera agenten för kampanjen genom att ringa ett bokningssamtal. När agenten har besvarat bokningssamtalet börjar de se en förhandsgranskning med kunduppgifter, som agenten kan:
|
För både Standard- och Direktförhandsgranskningar tillåter systemet ytterligare konfiguration för att styra agentupplevelsen på kampanjnivå. Administratörer kan:
- Ange varaktigheten för timeout och ange vilken automatiserad åtgärd som ska vidtas vid timeout, till exempel hoppa över, acceptera eller ta bort en kontakt.
- Inaktivera alternativen
Hoppa överoch/ellerta bortgenom att konfigurera kampanjen så att dessa åtgärder inte är tillgängliga i förhandsgranskning.
Innan du börjar
Agenter måste vara i Tillgäng ligt tillstånd för att acceptera ett utgående förhandsgranskningskampanjanrop.
| 1 |
Logga in på Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(För standard- och direktförhandsgranskningsläge) skickar systemet automatiskt kontakter till agenten när agenten blir tillgänglig och accepterar bokningssamtalet för kampanjen. Dialogrutan Kampanjkontakt visas med kundens kontaktinformation.
|
| 3 |
Agenten kan granska kundens kontaktuppgifter och sedan välja något av följande:
|
| 4 |
Om agenten accepterar samtalet ringer systemet kunden och inaktiverar kampanjkontaktikonen. |
| 5 |
Kontaktkortet för förhandsgranskningskampanj i fönstret Aktivitetslista visar kampanjsamtalsetiketten, kontaktikonen, konfigurerade detaljer och en timer för tiden som förflutit sedan förhandsgranskningssamtalet startade. |
| 6 |
Samtalet visas som Ringning. Om administratören aktiverar funktionen avsluta samtal ersätts ringningsstatusen med knappen Avbryt i kontaktkortförfrågan. |
| 7 |
Om försöket misslyckas kan agenter helt enkelt acceptera ett annat samtal i dialogrutan för kampanjkontakt som visas. Om samtalet når telefonsvarardetektering (AMD) eller röstbrevlåda efter att ha ringt kan agenter lämna en röstbrevlåda manuellt. Om kontaktcentret har nått den maximala gräns för samtidiga samtal som ställts in för datacentret eller klientorganisationen kan du inte ringa fler samtal och motsvarande orsakskoder visas på Skrivbordet. Mer information om den maximala gränsen för samtidiga samtal finns i Ringa ett utuppring ningssamtal. |
