Ring ett utgående kampanjsamtal för förhandsgranskning
I följande tabell beskrivs agentupplevelsen i olika lägen.
Läge | Beskrivning |
---|---|
Förhandsgranskning |
Agenten klickar på ikonen Kampanj – acceptera eller hoppa över kontakten. När du accepterar kontakten startas ett uppringningssamtal för kontakten. |
Standardförhandsvisning |
När agenten blir tillgänglig igen försöker uppringaren reservera agenten för kampanjen genom att ringa ett reservationssamtal. När agenten har besvarat reservationssamtalet börjar de se en förhandsgranskning med kundinformation, som agenten kan:
|
Direkt förhandsgranskning |
När agenten blir tillgänglig igen försöker uppringaren reservera agenten för kampanjen genom att ringa ett reservationssamtal. När agenten har besvarat reservationssamtalet börjar de se en förhandsgranskning med kundinformation, som agenten kan:
|
För både Standard- och Direct-förhandsgranskningar tillåter systemet ytterligare konfiguration för att styra agentupplevelsen på kampanjnivå. Administratörer kan:
- Ange timeoutens längd och ange vilken automatisk åtgärd som ska vidtas vid timeout, till exempel hoppa över, acceptera eller ta bort en kontakt.
- Inaktivera
alternativen Hoppa över
och/ellerTa bort
genom att konfigurera kampanjen så att åtgärderna inte är tillgängliga i förhandsversionen.
Innan du börjar
Agenter måste ha statusen Tillgänglig
för att kunna acceptera ett utgående kampanjsamtal för förhandsgranskning.
1 |
Logga in på Webex Contact Center Desktop. |
2 |
(I standard- och direktförhandsgranskningsläge) skickar systemet automatiskt kontakter till agenten när agenten blir tillgänglig och accepterar reservationssamtalet för kampanjen. Dialogrutan Kampanjkontakt visas med kundens kontaktinformation.
|
3 |
Agenten kan granska kundens kontaktuppgifter och sedan välja något av följande:
|
4 |
Om agenten accepterar samtalet ringer systemet upp kunden och inaktiverar kampanjkontaktikonen. |
5 |
Kontaktkortet för förhandsgranskningskampanjsamtal i uppgiftslistefönstret visar kampanjsamtalets etikett, kontaktikon, konfigurerad information och en timer för den tid som gått sedan förhandsgranskningssamtalet startade. |
6 |
Samtalet visas som Ringer. Om administratören aktiverar funktionen Avsluta samtal ersätts ringstatusen med knappen Avbryt i kontaktkortsbegäran. |
7 |
Om försöket misslyckas kan agenterna helt enkelt acceptera ett annat samtal i dialogrutan för kampanjkontakt som visas. Om samtalet når telefonsvararen (AMD) eller röstbrevlådan efter uppringning kan agenter lämna ett röstmeddelande manuellt. Om kontaktcentret har nått maxgränsen för samtidiga samtal som angetts för datacentret eller innehavaren kan du inte ringa fler samtal och motsvarande orsakskoder visas på skrivbordet. Mer information om maxgränsen för samtidiga samtal finns i Ringa ett uppringningssamtal. |