Innan du börjar

Du måste vara tillgänglig för att kunna acceptera ett utgående kampanjsamtal för förhandsgranskning.

1

Logga in på Webex Contact Center Desktop

2

Klicka på .

Dialogrutan Kampanjkontakt visas med kundens kontaktinformation.
3

Granska kundens kontaktuppgifter och välj sedan en:

  • Ring kontakten.
  • Hoppa till nästa kontakt

  • Om du godkänner samtalet ringer systemet upp kunden och ikonen för kampanjkontakt inaktiveras.

  • Begäran om förhandsgranskningskontaktkort för kampanjsamtal i uppgiftslistefönstret visar etiketten för kampanjsamtalet, kampanjkontaktikonen, information baserat på den konfiguration som definierats av administratören och en timer som anger hur lång tid som förflutit sedan du startade kampanjsamtalet för förhandsgranskning.

  • Samtalet visas som Ringer. Om administratören aktiverar funktionen Avsluta samtal ersätts ringstatusen med knappen Avbryt i kontaktkortsbegäran.

  • Om kunden godkänner samtalet är du ansluten till den. Panelen för interaktionskontroll visas.
  • Om försöket misslyckas, är aktiverat och du kan starta kampanjanropet igen.

  • Om samtalet når en AMD-telefonsvarare eller röstbrevlåda efter uppringning kan agenten lämna ett röstmeddelande manuellt.

Om kontaktcentret har nått maxgränsen för samtidiga samtal som angetts för datacentret eller innehavaren kan du inte ringa fler samtal och motsvarande orsakskoder visas på skrivbordet. Du kan läsa mer om maxgränsen för samtidiga samtal genom att gå till Ring ett uppringningssamtal.

Nästa steg

Fliken Samtalsguide visas i hjälpinformationsfönstret om administratören har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Du uppmanas att svara på en fråga. När du har svarat instrueras du att gå igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Slutför din samtalsguide genom att skicka in dina svar.