Innan du börjar

Du måste vara i tillgängligt läge för att acceptera ett utgående förhandsgranskningskampanjsamtal.

1

Logga in på Webex Contact Center Desktop

2

Klicka på .

Dialogrutan Kampanjkontakt visas med kundens kontaktinformation.
3

Granska kundens kontaktuppgifter och välj sedan en:

  • Ring kontakten.
  • Hoppa till nästa kontakt

 

  • Om du godkänner samtalet ringer systemet upp kunden och ikonen för kampanjkontakt inaktiveras.

  • Förhandsgranskningen av kampanjsamtalskontaktkortsbegäran i aktivitetslistan visar kampanjsamtalsetiketten, kampanjkontaktikonen, detaljerna baserat på konfigurationen som definierats av din administratör och en timer som anger tiden som har gått sedan du startade förhandsgranskningskampanjsamtalet.

  • Samtalet visas som Ringer. Om din administratör aktiverar funktionen för att avsluta samtal ersätts ringsignalens status med avbrytknappen i kontaktkortsbegäran.

  • Om kunden godkänner samtalet är du ansluten till den. Panelen för interaktionskontroll visas.
  • Om försöket misslyckas, är aktiverat och du kan starta kampanjsamtalet igen.

 

Om kontaktcentret har nått den maximala gränsen för samtidiga samtal som ställts in för datacentret eller hyresgästen, kan du inte ringa fler samtal, och motsvarande orsakskoder visas på skrivbordet. Du kan se mer om maxgränsen för samtidiga samtal genom att besöka Ring ett utgående samtal.

Nästa steg

Fliken Samtalsguide visas i rutan för extra information om din administratör har konfigurerat frågor och svar på kampanjnivå. Du uppmanas att svara på en fråga. När du har svarat instrueras du att gå igenom nästa uppsättning frågor i samtalsguiden. Slutför din samtalsguide genom att skicka in dina svar.