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아웃바운드 프리뷰 캠페인 전화 걸어요
피드백이 있습니까?다음 표는 다양한 모드의 상담원 경험을 설명해요.
| 모드 | 설명 |
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| 미리 보기 |
상담원이 캠페인 아이콘을 클릭해요. 연락 수락 또는 건너뛰세요. 연락을 수락하면 연락처에 아웃다이얼 콜이 시작돼요. |
| 표준 프리뷰 |
상담원이 다시 연락이 오면 다이얼러가 예약 전화를 걸어 캠페인 담당자를 예약하려고 해요. 상담원이 예약 전화에 응답하고 나면 고객 세부 정보가 포함된 미리 보기 팝업이 보이기 시작해요. 상담원은 다음을 할 수 있어요.
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| 다이렉트 프리뷰 |
상담원이 다시 연락이 오면 다이얼러가 예약 전화를 걸어 캠페인 담당자를 예약하려고 해요. 상담원이 예약 전화에 응답하고 나면 고객 세부 정보가 포함된 미리 보기 팝업이 보이기 시작해요. 상담원은 다음을 할 수 있어요.
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표준 미리보기와 직접 미리보기 모두에서 캠페인 수준에서 상담원 경험을 제어하는 추가 구성이 시스템에서 허용돼요. 관리자는 다음을 할 수 있어요.
- 타임아웃 기간을 설정하고 연락처 건너뛰기, 수락, 삭제 등 타임아웃 시 자동으로 취할 동작을 지정하세요.
- 캠페인을 구성해서
건너뛰기및/또는제거옵션을 비활성화해서 미리보기에서 이러한 작업을 사용할 수 없게 하세요.
시작하기 전에
아웃바운드 프리뷰 캠페인 통화를 수락하려면 상담원들이 Available 상태여야 해요.
| 1 |
Webex 컨택 센터 데스크톱에 로그인하세요. |
| 2 |
(표준 및 직접 미리보기 모드의 경우), 상담원이 대기 상태가 되면 시스템이 자동으로 상담원에게 연락처를 푸시하고 캠페인 예약 전화를 수락해요. 캠페인 연락처 대화상자가 고객 연락처 정보와 함께 나타나요.
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| 3 |
상담원이 고객 연락처 세부 정보를 검토한 후 다음 중 하나를 선택할 수 있어요.
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| 4 |
상담원이 전화를 받으면 시스템이 고객에게 전화를 걸어 캠페인 연락처 아이콘을 비활성화해요. |
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작업 목록 창의 캠페인 통화 연락처 미리보기 카드에는 캠페인 통화 라벨, 연락처 아이콘, 구성된 세부 정보, 미리보기 통화 시작 이후 경과된 시간 타이머가 보여요. |
| 6 |
통화가 벨소리로 표시돼요. 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 전화 걸기 상태가 연락처 카드 요청의 취소 버튼으로 대체돼요. |
| 7 |
시도가 실패하면 상담원은 표시되는 캠페인 연락처 대화 상자에서 다시 전화를 수락하기만 하면 돼요. 선택사항으로, 전화 벨이 울린 후 자동 응답기 감지 (AMD) 나 음성 메일에 도달하면 상담원이 수동으로 음성 메일을 남길 수 있어요. 컨택 센터가 데이터 센터나 테넌트에 설정된 동시 통화 최대 한도에 도달하면 더 이상 전화를 걸 수 없어요. 데스크톱에 해당 사유 코드가 표시돼요. 동시 통화 최대 한도에 대한 자세한 내용은 발신 전화 걸기를 참조하세요. |
