다음 표에서는 다른 모드에서의 상담원 경험에 대해 설명합니다.

모드설명
미리 보기

상담원이 캠페인 아이콘—연결을 수락 또는 건너뜁 니다)을 클릭합니다. 연락처를 수락하면 연락처에 대한 아웃다이얼 통화가 시작됩니다.

표준 미리보기

상담원이 다시 통화 가능 상태가 되면 다이얼러는 예약 전화를 걸어 캠페인에 대해 상담원을 예약하려고 합니다. 상담원이 예약 통화에 응답하면 고객 세부 정보가 포함된 미리보기 팝업이 표시되기 시작하며 상담원은 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 연락처를 수락하여 고객에게 전화 걸기를 시작합니다. CPA가 구성된 경우 실제 고객이 응답하는지 또는 통화가 자동 응답기, 팩스 등으로 리디렉션되는지에 따라 다음 작업을 결정합니다.
  • 캠페인에서 사용할 수 있는 다른 연락처로 이동하려면 연락처를 건너뜁니다.
  • 연락처를 제거하여 연락처로 다시 전화를 걸지 않고 이 캠페인 내에서 사용할 수 있는 다른 연락처로 이동합니다.
  • 캠페인을 취소하고 퇴장합니다.
직접 미리 보기

상담원이 다시 통화 가능 상태가 되면 다이얼러는 예약 전화를 걸어 캠페인에 대해 상담원을 예약하려고 합니다. 상담원이 예약 통화에 응답하면 고객 세부 정보가 포함된 미리보기 팝업이 표시되기 시작하며 상담원은 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 연락처를 수락하여 고객에게 전화 걸기를 시작합니다. 상담원은 직통 벨소리를 듣고 고객이 통화에 응답하면 고객과 연결됩니다.
  • 캠페인에서 사용할 수 있는 다른 연락처로 이동하려면 연락처를 건너뜁니다.
  • 연락처를 제거하여 연락처로 다시 전화를 걸지 않고 이 캠페인 내에서 사용할 수 있는 다른 연락처로 이동합니다.
  • 캠페인을 취소하고 퇴장합니다.

표준 미리 보기와 직접 미리 보기의 경우 시스템에서는 캠페인 수준에서 상담원 경험을 제어하기 위한 추가 구성을 허용합니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 제한 시간을 설정하고 제한 시간 초과 시 수행할 자동화된 작업(예: 연결 건너뛰기, 수락 또는 제거)을 지정합니다.
  • 캠페인을 구성하여 건너뛰기 및/또는 제거 옵션을 사용하지 않도록 설정하여 이러한 작업을 미리 보기에서 사용할 수 없도록 합니다.

시작하기 전에

상담원이 아웃바운드 미리 보기 캠페인 통화를 수락하려면 사용 가능 상태여야 합니다.

1

Webex Contact Center 데스크톱에 로그인합니다.

2

(표준 및 직접 미리 보기 모드의 경우) 상담원이 가용 상태가 되면 시스템에서 자동으로 상담원에게 연결을 밀어넣고 캠페인에 대한 예약 통화를 수락합니다.

고객의 연락처 정보가 포함된 캠페인 연락처 대화 상자가 표시됩니다.
3

상담원은 고객의 연락처 세부 정보를 검토한 후 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 연결을 수락 하고 고객에게 전화 걸기를 시작합니다.
  • 다음 연락처로 건너뜁니다 .
4

상담원이 통화를 수락하면 시스템에서 고객에게 전화를 걸고 캠페인 연락처 아이콘을 비활성화합니다.

5

작업 목록 창의 미리 보기 캠페인 통화 연락처 카드에는 캠페인 통화 레이블, 연락처 아이콘, 구성된 세부 정보 및 미리 보기 통화가 시작된 이후 경과된 시간에 대한 타이머가 표시됩니다.

6

통화가 벨울림 으로표시됩니다. 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 벨소리 울림 상태가 연락처 카드 요청의 취소 단추로 대체됩니다.

7

시도가 실패하면 상담원은 표시되는 캠페인 연락처 대화 상자에서 다른 통화를 간단히 수락할 수 있습니다. 선택적으로 벨이 울린 후 통화가 AMD(자동 응답기 감지) 또는 음성 메일에 도달하면 상담원은 수동으로 음성 메일을 남길 수 있습니다.

고객지원센터가 데이터 센터 또는 테넌트에 대해 설정된 최대 동시 통화 제한에 도달한 경우 더 이상 전화를 걸 수 없으며 해당하는 사유 코드가 데스크톱에 표시됩니다. 최대 동시 통화 제한에 대한 자세한 내용은 아웃다이얼 전화 걸기를 참조하십시오.