Başlamadan önce

Bir giden önizleme kampanya çağrısını kabul etmek için uygun durumda olmanız gerekir.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açma

2

Devamını okumak için .

Kampanya iletişim kutusu, müşterinin iletişim bilgileriyle birlikte görüntülenir.
3

Müşterinin iletişim bilgilerini gözden geçirin ve ardından birini seçin:

  • İlgili kişiyi arama.
  • Sonraki kişiye atlama.

 

  • Çağrıyı kabul ederseniz sistem, müşteriye çağrı yapar ve kampanya ilgili kişisi simgesi devre dışı bırakılır.

  • Görev listesi bölmesindeki önizlemeli kampanya çağrı iletişim kartı isteğinde kampanya arama etiketi, kampanya iletişim kaydı simgesi, yöneticiniz tarafından tanımlanan yapılandırmaya dayalı ayrıntılar ve önizleme kampanya çağrısını başlattıktan sonra geçen süreyi belirten bir zamanlayıcı görüntülenir.

  • Çağrı Çalıyor olarak görüntülenir. Yöneticiniz arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse, çalma durumu, kişi kartı isteğindeki iptal düğmesiyle değiştirilir.

  • Müşteri çağrıyı kabul ederse müşteriye bağlanırsınız. Etkileşim kontrolü bölmesi görüntülenir.
  • Deneme başarısız olursa, Etkindir ve kampanya çağrısını yeniden başlatabilirsiniz.

  • İsteğe bağlı olarak, çağrı çaldıktan sonra bir telesekreter algılamasına (AMD) veya sesli postaya ulaşırsa, temsilci sesli postayı elle bırakabilir.


 

İletişim merkezi veri merkezi veya kiracı için ayarlanan anlık çağrılar için maksimum sınıra ulaşmışsa, daha fazla çağrı yapamazsınız ve ilgili neden kodları Masaüstünde görüntülenir. Dış arama yap'ı ziyaret ederek , bekleyen aramalar için maksimum sınır üzerinde daha fazla görüntüleyebilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Yöneticiniz kampanya düzeyinde soruları ve yanıtları yapılandırmışsa yardımcı bilgi panosunda Arama Kılavuzu sekmesi görüntülenir. Bir soruyu yanıtlamanız istenir. Yanıtlandıktan sonra, çağrı kılavuzundaki bir sonraki soru setine devam etmeniz istenir. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için lütfen yanıtlarınızı gönderin.