Başlamadan önce

Giden önizleme kampanyası çağrısını kabul etmek için uygun durumda olmanız gerekir.

1

Webex İletişim Merkezi Masaüstü'nde oturum açın

2

Devamını okumak için .

Kampanya iletişim kutusu, müşterinin iletişim bilgileriyle birlikte görüntülenir.
3

Müşterinin iletişim ayrıntılarını inceleyin ve ardından aşağıdakilerden birini seçin:

  • İlgili kişiyi arama.
  • Sonraki kişiye atlama.

 

  • Çağrıyı kabul ederseniz sistem, müşteriye çağrı yapar ve kampanya ilgili kişisi simgesi devre dışı bırakılır.

  • Görev listesi bölmesindeki önizleme kampanyası çağrı kişi kartı isteği, kampanya çağrı etiketini, kampanya iletişim kişi simgesini, yöneticiniz tarafından tanımlanan yapılandırmaya dayalı ayrıntıları ve önizleme kampanyası çağrısını başlattığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcıyı görüntüler.

  • Çağrı Çalıyor olarak görüntülenir. Yöneticiniz aramayı sonlandır özelliğini etkinleştirirse, kişi kartı isteğinde zil sesi durumu iptal düğmesiyle değiştirilir.

  • Müşteri çağrıyı kabul ederse müşteriye bağlanırsınız. Etkileşim kontrolü bölmesi görüntülenir.
  • Deneme başarısız olursa, Etkindir ve kampanya çağrısını yeniden başlatabilirsiniz.

 

İletişim merkezi, veri merkezi veya kiracı için belirlenen eşzamanlı aramalar için maksimum sınıra ulaştıysa daha fazla arama yapamazsınız ve ilgili neden kodları Masaüstünde görüntülenir. Dış arama yap'ı ziyaret ederek eşzamanlı aramaların maksimum sınırı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Yöneticiniz kampanya düzeyinde soruları ve yanıtları yapılandırdıysa yardımcı bilgi bölmesinde Arama Kılavuzu sekmesi görüntülenir. Bir soruyu yanıtlamanız istenir. Yanıtlandıktan sonra çağrı kılavuzundaki bir sonraki soru grubuna geçmeniz talimatı verilir. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için lütfen yanıtlarınızı gönderin.