Başlamadan önce

Giden bir önizleme kampanyası çağrısını kabul etmek için kullanılabilir durumda olmanız gerekir.

1

Webex Contact Center Masaüstünde oturum açın

2

öğesine tıklayın.

Müşterinin iletişim bilgileriyle birlikte kampanya iletişim kutusu görünür.
3

Müşterinin iletişim ayrıntılarını gözden geçirin ve ardından birini seçin:

  • Kişiyi arayın .
  • Sonraki kişiye atla

  • Çağrıyı kabul ederseniz sistem, çağrıyı müşteriye getirir ve kampanya iletişim simgesi devre dışı bırakılır.

  • Görev listesi bölmesindeki önizleme kampanya çağrısı iletişim kartı isteği; kampanya çağrısı etiketini, kampanya iletişim simgesini, yöneticiniz tarafından tanımlanan yapılandırmaya göre ayrıntıları ve önizleme kampanyası çağrısını başlattığınızdan itibaren geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcıyı görüntüler.

  • Çağrı Çalıyor olarak görüntülenir. Yöneticiniz çağrı sonlandırma özelliğini etkinleştirirse zil durumu, kişi kartı isteğindeki iptal düğmesi ile değiştirilir.

  • Müşteri çağrıyı kabul ederse onlara bağlanırsınız. Etkileşim kontrol bölmesi görüntülenir.
  • Deneme başarısız olursa etkinleştirilir ve kampanya çağrısını tekrar başlatabilirsiniz.

  • Isteğe bağlı olarak, çağrı çaldıktan sonra bir telesekreter algılamasına (AMD) veya sesli mesaja ulaşırsa temsilci manuel olarak sesli mesaj bırakabilir.

Iletişim merkezi veri merkezi veya kiracı için ayarlanan eş zamanlı çağrılar için maksimum sınıra ulaşmışsa daha fazla çağrı yapamazsınız ve ilgili neden kodları Masaüstünde görüntülenir. Dış arama yapma seçeneğini ziyaret ederek eş zamanlı çağrılar için maksimum sınır hakkında daha fazla bilgi görüntüleyebilirsiniz.

Sonraki işlemler

Yöneticiniz soruları ve yanıtları kampanya düzeyinde yapılandırmışsa Çağrı Kılavuzu sekmesi yardımcı bilgiler bölmesinde görüntülenir. Bir soruyu yanıtlamanız istenir. Yanıtlandıktan sonra, çağrı kılavuzunda bir sonraki soru kümesine devam etmeniz istenir. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için lütfen yanıtlarınızı gönderin.