Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Giden önizleme kampanyası çağrısı yapın
Geri Bildirim?Aşağıdaki tabloda farklı modlardaki temsilci deneyimi açıklanmaktadır.
| Modu | Açıklama |
|---|---|
| Önizleme |
Temsilci Kampanya simgesini tıklar - Kişiyi kabul et veya at la. Kişiyi kabul etmek, kişi için bir dış arama başlatır. |
| Standart Önizleme |
Temsilci tekrar kullanılabilir hale geldiğinde, çevirici bir rezervasyon araması yaparak temsilciyi kampanya için rezerve etmeye çalışır. Temsilci rezervasyon çağrısını yanıtladıktan sonra müşteri ayrıntılarını içeren bir önizleme görmeye başlar ve acentenin şunları yapabileceği:
|
| Doğrudan Önizleme |
Temsilci tekrar kullanılabilir hale geldiğinde, çevirici bir rezervasyon araması yaparak temsilciyi kampanya için rezerve etmeye çalışır. Temsilci rezervasyon çağrısını yanıtladıktan sonra müşteri ayrıntılarını içeren bir önizleme görmeye başlar ve acentenin şunları yapabileceği:
|
Hem Standart hem de Doğrudan önizlemeler için sistem, kampanya düzeyinde temsilci deneyimini kontrol etmek için ek yapılandırmaya izin verir. Yöneticiler şunları yapabilir:
- Zaman aşımının süresini ayarlayın ve bir kişiyi atlama, kabul etme veya kaldırma gibi zaman aşımında gerçekleştirilecek otomatik eylemi belirtin.
- Kampanyayı
yapılandırarakAtla ve/veya Kaldırseçeneklerini devre dışı bırakın, böylece bu işlemler önizlemede kullanılamaz.
Başlamadan önce
Temsilciler, giden önizleme kampanyası çağrısını kabul edebilmek için Kullan ılabilir durumda olmalıdır.
| 1 |
Webex Contact Center Masaüstünde oturum açın. |
| 2 |
(Standart ve Doğrudan Önizleme modu için), temsilci müsait olduğunda ve kampanya için rezervasyon çağrısını kabul ettiğinde sistem kişileri otomatik olarak temsilciye iletir. Kampanya iletişim kutusu müşterinin iletişim bilgilerinin yer aldığı görüntülenir.
|
| 3 |
Temsilci müşterinin iletişim bilgilerini inceleyebilir ve ardından aşağıdakilerden birini seçebilir:
|
| 4 |
Temsilci aramayı kabul ederse, sistem müşteriyi arar ve kampanya iletişim simgesini devre dışı bırakır. |
| 5 |
Görev listesi bölmesindeki önizleme kampanya çağrısı kişi kartında kampanya çağrısı etiketi, kişi simgesi, yapılandırılmış ayrıntılar ve önizleme çağrısının başlamasından bu yana geçen süre için bir zamanlayıcı bulunur. |
| 6 |
Çağrı Zil olarak görüntü lenir. Yönetici aramayı sonlandırma özelliğini etkinleştirirse, zil durumu kişi kartı ist eğ indeki İptal düğmesiyle değiştirilir. |
| 7 |
Deneme başarısız olursa, temsilciler görünen kampanya kişisi iletişim kutusunda başka bir çağrıyı kabul edebilir. İsteğe bağlı olarak, çağrı çaldıktan sonra telesekreter algılamasına (AMD) veya sesli mesaja ulaşırsa, temsilciler sesli mesajı manuel olarak bırakabilir. İletişim merkezi, veri merkezi veya kiracı için ayarlanan eşzamanlı aramalar için maksimum sınıra ulaşmışsa, daha fazla arama yapamazsınız ve ilgili sebep kodları Masaüstünde görüntülenir. Eşzamanlı aramalar için maksimum sınır hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dış arıdan arama yapma. |
