Aşağıdaki tabloda, temsilcinin farklı modlardaki deneyimi anlatlanmaktadır.

ModAçıklama
Önizleme

Temsilci Kampanya simgesini tıklar—İletişimi Kabul Et veya Atla . İletişim kabul etmek kişi için bir dış arama başlatır.

Standart Önizleme

Temsilci yeniden uygun olduktan sonra, arayan bir ayırma çağrısı yaparak kampanya için temsilciyi ayırmaya çalışır. Temsilci ayırma çağrısını yanıtladıktan sonra, müşteri ayrıntılarıyla birlikte temsilcinin şunları yapabileceği bir önizleme açılan pencere görmeye başlarlar:

  • Müşteriye bir arama başlatmak için iletişim kaydını kabul edin. CPA yapılandırılmışsa, bir sonraki eylemi canlı bir müşterinin yanıtlayıp yanıtlamadığına veya aramanın bir telesekretere, faksa vb. yeniden yönlendirip yönlendirmediğine bağlı olarak belirler.
  • Kampanyada mevcut farklı bir iletişim kaydına geçmek için iletişim kaydını atlayın.
  • İletişim kaydının tekrar aranmayacağını belirtmek için iletişim kaydını kaldırın ve bu kampanyada mevcut olan farklı bir iletişim kaydına geçin.
  • Kampanyayı iptal etme ve bırakma.
Doğrudan Ön İzleme

Temsilci yeniden uygun olduktan sonra, arayan bir ayırma çağrısı yaparak kampanya için temsilciyi ayırmaya çalışır. Temsilci ayırma çağrısını yanıtladıktan sonra, müşteri ayrıntılarıyla birlikte temsilcinin şunları yapabileceği bir önizleme açılan pencere görmeye başlarlar:

  • Müşteriye bir arama başlatmak için iletişim kaydını kabul edin. Temsilci doğrudan bir zil sesini duyar ve çağrıyı yanıtladıktan sonra müşteriyle bağlanır.
  • Kampanyada mevcut farklı bir iletişim kaydına geçmek için iletişim kaydını atlayın.
  • İletişim kaydının tekrar aranmayacağını belirtmek için iletişim kaydını kaldırın ve bu kampanyada mevcut olan farklı bir iletişim kaydına geçin.
  • Kampanyayı iptal etme ve bırakma.

Hem Standart hem de Doğrudan önizlemeler için sistem, kampanya düzeyinde temsilci deneyimini kontrol etmek için ek yapılandırmaya olanak sağlar. Yöneticiler şunları yapabilir:

  • Zaman aşımı süresini ayarlayın ve bir iletişim kaydını atlama, kabul etme veya kaldırma gibi zaman aşımında kullanılacak otomatik eylemi belirtin.
  • Kampanyayı yapılandırarak Atla ve/veya Kaldır seçeneklerini devre dışı bırakın; böylece bu eylemler önizlemede kullanılamaz.

Başlamadan önce

Bir giden önizleme kampanya çağrısını kabul etmek için temsilcilerin Uygun durumunda olması gerekir.

1

Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.

2

(Standart ve Doğrudan Önizleme modu için), temsilci uygun olduğunda sistem iletişim kayıtlarını temsilciye otomatik olarak gönderir ve kampanya için ayırma çağrısını kabul eder.

Kampanya iletişim kutusu, müşterinin iletişim bilgileriyle birlikte görüntülenir.
3

Temsilci müşterinin iletişim bilgilerini gözden geçirebilir ve ardından aşağıdakilerden herhangi birini seçebilir:

  • İletişimi kabul edin ve müşteriye giden aramayı başlatın.
  • Sonraki kişiye atlayın .
4

Temsilci çağrıyı kabul ederse, sistem müşteriyi arar ve kampanya iletişim kaydı simgesini devre dışı bırakır.

5

Görev listesi bölmesindeki önizlemeli kampanya çağrısı iletişim kartında kampanya arama etiketi, iletişim kaydı simgesi, yapılandırılmış ayrıntılar ve önizleme çağrısı başladığından itibaren geçen süre için bir zamanlayıcı gösterilir.

6

Arama, Çalıyor olarakgörüntülenir. Yönetici arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse, çalma durumu, kişi kartı isteğindeki İptal düğmesiyle değiştirilir.

7

Deneme başarısız olursa, temsilcilerin kampanya iletişim kutusunda görünen başka bir çağrıyı kabul etmeleri yeterlidir. İsteğe bağlı olarak, çağrı çaldıktan sonra telesekreter algılamaya (AMD) veya sesli postaya ulaşırsa, temsilciler sesli postayı elle bırakabilir.

İletişim merkezi veri merkezi veya kiracı için ayarlanan anlık çağrılar için maksimum sınıra ulaşmışsa, daha fazla çağrı yapamazsınız ve ilgili neden kodları Masaüstünde görüntülenir. Çağrılar için maksimum sınır hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dış arama yapma.