Før du begynner

Du må være i en tilgjengelig tilstand for å godta et kampanjeanrop med utgående forhåndsvisning.

1

Logge på Webex skrivebord for kontaktsenter

2

Klikk på .

Kampanjekontaktens dialogboksen vises med kundens kontaktinformasjon.
3

Se gjennom kontaktinformasjonen til kunden, og velg deretter én:

  • Ring-kontakten.
  • Gå til neste kontakt

 

  • Hvis du godtar anropet, ringer systemet til kunden og kampanjens kontaktikon deaktiveres.

  • Forhåndsvisningen av forespørselen om kontaktkort for kampanjeanrop i oppgaveruten viser etiketten for kampanjeanrop, kampanjekontaktikonet, detaljene basert på konfigurasjonen som er definert av administratoren, og en tidtaker som angir tiden som er gått siden du startet forhåndsvisningen av kampanjeanropet.

  • Anropet vises som Ringer. Hvis systemansvarlig aktiverer avslutt samtale-funksjonen, erstattes ringestatusen med avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen.

  • Hvis kunden godtar anropet, er du koblet til dem. Samhandlingskontrollvinduet vises.
  • Hvis forsøket mislykkes, Er aktivert, og du kan starte kampanjeanropet på nytt.

  • Hvis anropet når en telefonsvarer (AMD) eller talepost etter å ha ringt, kan agenten legge igjen en talepost manuelt.


 

Hvis kontaktsenteret har nådd maksimumsgrensen for samtidige anrop som er angitt for datasenteret eller leieren, kan du ikke foreta flere anrop, og de tilsvarende årsakskodene vises på skrivebordet. Du kan vise mer om maksimumsgrensen for samtidige anrop ved å gå til Foreta et utgående anrop.

Hva du skal gjøre nå

Kategorien Anropsguide vises i ruten Tilleggsinformasjon hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Du bes om å svare på et spørsmål. Når du har svart, blir du bedt om å gå gjennom det neste settet med spørsmål i anropsveiledningen. Send inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.