Før du begynner

Du må være i en tilgjengelig tilstand for å godta et utgående forhåndsvisningskampanjeanrop.

1

Logg på Webex Kontaktsenter skrivebord

2

Klikk på .

Kampanjekontaktens dialogboksen vises med kundens kontaktinformasjon.
3

Se gjennom kundens kontaktinformasjon, og velg deretter en:

  • Ring-kontakten.
  • Gå til neste kontakt

 

  • Hvis du godtar anropet, ringer systemet til kunden og kampanjens kontaktikon deaktiveres.

  • Forhåndsvisningen av kampanjeanropskontaktkortforespørselen i oppgavelisteruten viser kampanjeanropsetiketten, kampanjekontaktikonet, detaljene basert på konfigurasjonen definert av administratoren din, og en tidtaker som angir tiden som har gått siden du startet forhåndsvisningskampanjen.

  • Anropet vises som Ringer. Hvis administratoren aktiverer funksjonen for å avslutte samtale, erstattes ringestatusen med avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen.

  • Hvis kunden godtar anropet, er du koblet til dem. Samhandlingskontrollvinduet vises.
  • Hvis forsøket mislykkes, Er aktivert, og du kan starte kampanjesamtalen på nytt.

 

Hvis kontaktsenteret har nådd maksimumsgrensen for samtidige anrop som er angitt for datasenteret eller leietakeren, kan du ikke foreta flere anrop, og de tilsvarende årsakskodene vises på skrivebordet. Du kan se mer om maksimalgrensen for samtidige anrop ved å gå til Foreta et utgående anrop.

Hva du skal gjøre nå

Anropsveiledning fanen vises i ruten med tilleggsinformasjon hvis administratoren din har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Du bes om å svare på et spørsmål. Når du er besvart, blir du bedt om å gå gjennom det neste settet med spørsmål i anropsguiden. Send inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.