Før du begynner

Du må være i en tilgjengelig tilstand for å godta en utgående forhåndsvisning av kampanjeanrop.

1

Logg på Webex Contact Center Desktop

2

Klikk på .

Dialogboksen for kampanjekontakt vises med kundens kontaktinformasjon.
3

Se gjennom kundens kontaktdetaljer, og velg deretter en:

  • Ring kontakten.
  • Hopp over til neste kontakt

  • Hvis du godtar anropet, sender systemet anropet til kunden, og kampanjekontaktikonet deaktiveres.

  • Forespørselen om forhåndsvisning av kampanjesamtalekontaktkort i oppgavelisteruten viser kampanjeanropsetiketten, kampanjekontaktikonet, detaljene basert på konfigurasjonen som er definert av administratoren, og en tidtaker som angir tiden som har gått siden du startet kampanjesamtalen.

  • Anropet vises som Ringer. Hvis administrator aktiverer funksjonen Avslutt samtale, erstattes ringestatusen med knappen Avbryt i kontaktkortforespørselen.

  • Hvis kunden godtar anropet, er du koblet til dem. Kontrollpanelet for interaksjon vises.
  • Hvis forsøket mislykkes, er det aktivert, og du kan starte kampanjesamtalen på nytt.

  • Hvis anropet når en svarmaskingjenkjenning (AMD) eller talepost etter at det har ringt, kan agenten legge igjen en talepost manuelt.

Hvis kontaktsenteret har nådd maksimumsgrensen for samtidige samtaler som er angitt for datasenteret eller leietakeren, kan du ikke foreta flere samtaler, og de tilsvarende årsakskodene vises på skrivebordet. Du kan se mer om maksimumsgrensen for samtidige anrop ved å gå til Foreta et utgående anrop.

Hva du skal gjøre nå

Fanen Anropsveiledning vises i ruten med tilleggsinformasjon hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Du blir bedt om å svare på et spørsmål. Når du er besvart, blir du bedt om å gå gjennom det neste settet med spørsmål i anropsveiledningen. Send inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.