Foreta en kampanjesamtale for utgående forhåndsvisning

Tabellen nedenfor forklarer agentopplevelsen i forskjellige moduser.

Modus	Beskrivelse
Forhåndsvisning	Agenten klikker på kampanjeikonet — Godta eller hopp over kontakten. Ved å godta kontakten startes et utgående anrop for kontakten.
Standard forhåndsvisning	Når agenten blir tilgjengelig igjen, prøver oppringeren å reservere agenten for kampanjen ved å ringe inn en reservasjonsanrop. Etter at agenten har besvart reservasjonssamtalen, begynner de å se en forhåndsvisning med kundedetaljer, som agenten kan: Godta kontakten for å starte en oppringing til kunden. Hvis CPA er konfigurert, bestemmer den neste handlingen basert på om en levende kunde svarer eller samtalen omdirigeres til en telefonsvarer, faks osv. Hopp over kontakten for å flytte til en annen kontakt som er tilgjengelig i kampanjen. Fjern kontakten, for å indikere at kontakten ikke vil bli ringt igjen, og flytt til en annen kontakt som er tilgjengelig i denne kampanjen. Avbryt og forlat kampanjen.
Direkte forhåndsvisning	Når agenten blir tilgjengelig igjen, prøver oppringeren å reservere agenten for kampanjen ved å ringe inn en reservasjonsanrop. Etter at agenten har besvart reservasjonssamtalen, begynner de å se en forhåndsvisning med kundedetaljer, som agenten kan: Godta kontakten for å starte en oppringing til kunden. Agenten hører en direkte ring og får kontakt med kunden når de svarer på samtalen. Hopp over kontakten for å flytte til en annen kontakt som er tilgjengelig i kampanjen. Fjern kontakten, for å indikere at kontakten ikke vil bli ringt igjen, og flytt til en annen kontakt som er tilgjengelig i denne kampanjen. Avbryt og forlat kampanjen.

Modus

Beskrivelse

Forhåndsvisning

Agenten klikker på kampanjeikonet — Godta eller hopp over kontakten. Ved å godta kontakten startes et utgående anrop for kontakten.

Standard forhåndsvisning

Når agenten blir tilgjengelig igjen, prøver oppringeren å reservere agenten for kampanjen ved å ringe inn en reservasjonsanrop. Etter at agenten har besvart reservasjonssamtalen, begynner de å se en forhåndsvisning med kundedetaljer, som agenten kan:

Godta kontakten for å starte en oppringing til kunden. Hvis CPA er konfigurert, bestemmer den neste handlingen basert på om en levende kunde svarer eller samtalen omdirigeres til en telefonsvarer, faks osv.
Hopp over kontakten for å flytte til en annen kontakt som er tilgjengelig i kampanjen.
Fjern kontakten, for å indikere at kontakten ikke vil bli ringt igjen, og flytt til en annen kontakt som er tilgjengelig i denne kampanjen.
Avbryt og forlat kampanjen.

Direkte forhåndsvisning

Godta kontakten for å starte en oppringing til kunden. Agenten hører en direkte ring og får kontakt med kunden når de svarer på samtalen.
Hopp over kontakten for å flytte til en annen kontakt som er tilgjengelig i kampanjen.
Fjern kontakten, for å indikere at kontakten ikke vil bli ringt igjen, og flytt til en annen kontakt som er tilgjengelig i denne kampanjen.
Avbryt og forlat kampanjen.

For både standardforhåndsvisning og direkte forhåndsvisning tillater systemet ytterligere konfigurasjon for å kontrollere agentopplevelsen på kampanjenivå. Administratorer kan:

Angi varigheten på timeout og angi hvilken automatisert handling som skal utføres ved timeout, for eksempel å hoppe over, godta eller fjerne en kontakt.
Deaktiver alternativene Hopp over og/eller fjern ved å konfigurere kampanjen, slik at disse handlingene ikke er tilgjengelige i forhåndsvisning.

Før du begynner

Agentene må være i Tilgjeng elig tilstand for å godta en utgående forhåndsvisningskampanjeanrop.

1	Logg på Webex Contact Center Desktop.
2	(For standard- og direkteforhåndsvisningsmodus) sender systemet automatisk kontakter til agenten når agenten blir tilgjengelig og godtar reservasjonsanropet for kampanjen. Dialogboksen Kampanjekontakt vises med kundens kontaktinformasjon.
3	Agenten kan gå gjennom kundens kontaktinformasjon og deretter velge ett av følgende: Godta kontakten og start oppringing til kunden. Gå til neste kontakt.
4	Hvis agenten godtar samtalen, ringer systemet kunden og deaktiverer kampanjekontaktikontikonet.
5	Forhåndsvisningskontaktkortet for kampanjeanrop i oppgavelisteruten viser kampanjeanropsetiketten, kontaktikonet, konfigurerte detaljer og en tidtaker for tiden som har gått siden forhåndsvisningssamtalen startet.
6	Anropet vises som Ringing. Hvis administratoren aktiverer avslutningsanropsfunksjonen, erstattes ringestatusen med Av bryt -knappen i kontaktkortforespørselen.
7	Hvis forsøket mislykkes, kan agenter ganske enkelt godta et nytt anrop i dialogboksen Kampanjekontakt som vises. Eventuelt, hvis samtalen når telefonsvarerdeteksjon (AMD) eller telefonsvarer etter ringing, kan agenter legge igjen en telefonsvarer manuelt. Hvis kontaktsenteret har nådd maksimumsgrensen for samtidige samtaler som er angitt for datasenteret eller leietakeren, kan du ikke foreta flere anrop, og de tilsvarende årsakskodene vises på skrivebordet. Hvis du vil ha mer informasjon om maksimumsgrensen for samtidige samtaler, kan du se Foreta et utoppringingsanrop.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Foreta en kampanjesamtale for utgående forhåndsvisning

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma