下表说明不同模式下的代理体验。

模式说明
预览

代理单击营销活动图标 - 接受 或 跳过 联系人。 接受联系人后，将为该联系人启动外拨呼叫。

标准预览

一旦代理再次变得有空，拨号程序就会尝试通过发起预约呼叫来为活动预留代理。 在代理接听预约呼叫后，他们开始看到包含客户详细信息的预览，代理可以：

  • 接受联系人以开始向客户拨出。 如果配置了 CPA，它会根据实时客户接听还是呼叫重定向到答录机、传真等来确定下一步作。
  • 跳过联系人以转到广告系列中的其他联系人有空。
  • 删除联系人以表示不再呼叫该联系人，并移至此广告系列中的其他联系人有空。
  • 取消并退出广告系列。
直接预览

一旦代理再次变得有空，拨号程序就会尝试通过发起预约呼叫来为活动预留代理。 在代理接听预约呼叫后，他们开始看到包含客户详细信息的预览，代理可以：

  • 接受联系人以开始向客户拨出。 座席会听到直接响铃，并在客户接听呼叫后与客户取得联系。
  • 跳过联系人以转到广告系列中的其他联系人有空。
  • 删除联系人以表示不再呼叫该联系人，并移至此广告系列中的其他联系人有空。
  • 取消并退出广告系列。

对于标准预览版和直接预览版，系统都允许进行其他配置，以控制广告系列级别的代理体验。 管理员可以：

  • 设置超时的持续时间并指定超时时要执行的自动作，例如跳过、接受或删除联系人。
  • 通过配置广告系列禁用“跳过 ”和/或 “删除 ”选项，以便这些作不会在预览版中有空。

开始之前

代理必须处于 “可用 ”状态才能接受出站预览市场活动呼叫。

1

登录 Webex Contact Center 桌面。

2

（对于标准和直接预览模式），当代理变得有空并接受活动的预留呼叫时，系统会自动将联系人推送给代理。

此时将显示活动联系人对话框，其中包含了客户的联系人信息。
3

代理可以查看客户的联系人详细信息，然后选择以下任一选项：

  • 接受 联系人并开始拨出给客户。
  • 跳 至下一个联系人。
4

如果代理接受呼叫，系统将呼叫客户并禁用活动联系人图标。

5

任务列表窗格中的预览市场活动呼叫联系人卡片显示市场活动呼叫标签、联系人图标、配置的详细信息以及自预览呼叫开始以来经过的时间计时器。

6

呼叫将显示为 响铃。 如果管理员启用结束呼叫功能，则联系人卡片请求中的响铃状态将替换为 取消 按钮。

7

如果尝试失败，代理只需在出现的活动联系人对话框中接受另一个呼叫即可。 或者，如果呼叫在响铃后到达应答机检测（AMD）或语音邮件，代理可以手动离开语音邮件。

如果联系人中心已达到为数据中心或租户设置的并发呼叫上限，您将无法进行更多呼叫，桌面上会显示相应的原因代码。 有关并发呼叫最大限制的更多信息，请参阅 进行外拨呼叫。