开始之前

您必须处于有空状态才能接受出站预览营销活动呼叫。

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登录 Webex 联络中心桌面

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单击每个弹出窗口上的 .

此时将显示活动联系人对话框,其中包含了客户的联系人信息。
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查看客户的联系方式,然后选择一个:

  • 呼叫联系人。
  • 跳至下一个联系人

 
  • 如果您接受呼叫,系统将会发起客户呼叫,并禁用活动联系人图标。

  • 任务列表窗格中的预览市场活动呼叫联系卡请求显示市场活动呼叫标签、市场活动联系人图标、基于管理员定义的配置的详细信息,以及指示自您启动预览市场活动呼叫以来经过的时间的计时器。

  • 呼叫显示为 振铃。 如果您的管理员启用了结束呼叫功能,振铃状态将替换为联系人卡片请求中的取消按钮。

  • 如果客户接听呼叫,您就会与他们接通。 会显示交互控制窗格。
  • 如果尝试失败, 已启用,您可以再次启动营销活动通话。

 

如果联络中心已达到为数据中心或租户设置的最大并发呼叫数限制,您将无法再拨打更多呼叫,并且桌面上会显示相应的原因代码。 您可以访问 拨打外拨电话,查看有关并发呼叫最大限制的更多信息

后续操作

如果您的管理员已在活动级别配置问题和答案,则 呼叫指南 选项卡将显示在辅助信息窗格中。 系统将提示您回答问题。 回答后,系统将指示您继续完成呼叫指南中的下一组问题。 提交您的响应来完成您的呼叫指南。