Bevor Sie beginnen:

Sie müssen sich im Status „Verfügbar“ befinden, um einen ausgehenden Anruf zur Vorschau einer Kampagne annehmen zu können.

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Melden Sie sich bei Webex Contact Center Desktop an

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Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf .

Das Dialogfeld „Kampagnen-Kontakt“ wird mit den Kontaktinformationen des Kunden angezeigt.
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Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Kunden und wählen Sie dann eine aus:

  • Kontakt anrufen
  • Zum nächsten Kontakt springen

 

  • Wenn Sie den Anruf annehmen, wird der Anruf vom System an den Kunden weiter geschaltet, und das Symbol „Kampagnen-Kontakt“ ist deaktiviert.

  • Die Anfrage nach einer Kontaktkarte für den Vorschau-Kampagnenanruf im Aufgabenlistenbereich zeigt die Bezeichnung des Kampagnenanrufs, das Symbol für den Kampagnenkontakt, die Details basierend auf der von Ihrem Administrator definierten Konfiguration und einen Timer an, der die seit der Initiierung des Vorschau-Kampagnenanrufs verstrichene Zeit angibt.

  • Der Anruf wird als Klingeln angezeigt. Wenn Ihr Administrator die Funktion „Anruf beenden“ aktiviert, wird der Klingelstatus durch die Schaltfläche „Abbrechen“ in der Kontaktkartenanforderung ersetzt.

  • Wenn der Kunde den Anruf annimmt, sind Sie mit ihm verbunden. Das Fenster "Interaktions-Steuerung" wird angezeigt.
  • Scheitert der Versuch, Ist aktiviert und Sie können den Kampagnenaufruf erneut starten.

 

Wenn das Contact Center die für das Rechenzentrum oder den Mandanten festgelegte Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe erreicht hat, können Sie keine weiteren Anrufe tätigen und die entsprechenden Ursachencodes werden auf dem Desktop angezeigt. Weitere Informationen zum Höchstlimit für gleichzeitige Anrufe finden Sie unter Auswärtsanruf tätigen.

Nächste Schritte

Die Registerkarte Anrufleitfaden wird im Zusatzinformationsbereich angezeigt, wenn Ihr Administrator Fragen und Antworten auf Kampagnenebene konfiguriert hat. Sie werden aufgefordert, eine Frage zu beantworten. Nach der Beantwortung werden Sie aufgefordert, mit den nächsten Fragen im Anrufleitfaden fortzufahren. Um den Anrufleitfaden abzuschließen, senden Sie Ihre Antworten.