Effettuare una chiamata per la campagna in anteprima in uscita

La tabella seguente spiega l'esperienza dell'agente in diverse modalità.

Modo	Descrizione
Anteprima	L'agente fa clic sull'icona della campagna: Accetta o salta il contatto. L'accettazione del contatto avvia una chiamata non valida per il contatto.
Anteprima standard	Quando l'agente sarà nuovamente disponibile, il dialer tenta di prenotare l'agente per la campagna effettuando una chiamata di prenotazione. Dopo che l'agente ha risposto alla chiamata di prenotazione, inizia a visualizzare un'anteprima con i dati del cliente, che l'agente può: Accetti il contatto per avviare una chiamata con il cliente. Se il CPA è configurato, determina l'azione successiva in base al fatto che risponda un cliente in tempo reale o che la chiamata reindirizzi a una segreteria telefonica, a un fax, ecc. Salta il contatto per passare a un altro contatto disponibile nella campagna. Rimuovere il contatto, per indicare che il contatto non verrà più chiamato e passare a un altro contatto disponibile nell'ambito di questa campagna. Annulla e abbandoni la campagna.
Anteprima diretta	Quando l'agente sarà nuovamente disponibile, il dialer tenta di prenotare l'agente per la campagna effettuando una chiamata di prenotazione. Dopo che l'agente ha risposto alla chiamata di prenotazione, inizia a visualizzare un'anteprima con i dati del cliente, che l'agente può: Accetti il contatto per avviare una chiamata con il cliente. L'agente sente uno squillo diretto e si mette in contatto con il cliente non appena risponde alla chiamata. Salta il contatto per passare a un altro contatto disponibile nella campagna. Rimuovere il contatto, per indicare che il contatto non verrà più chiamato e passare a un altro contatto disponibile nell'ambito di questa campagna. Annulla e abbandoni la campagna.

Modo

Descrizione

Anteprima

L'agente fa clic sull'icona della campagna: Accetta o salta il contatto. L'accettazione del contatto avvia una chiamata non valida per il contatto.

Anteprima standard

Quando l'agente sarà nuovamente disponibile, il dialer tenta di prenotare l'agente per la campagna effettuando una chiamata di prenotazione. Dopo che l'agente ha risposto alla chiamata di prenotazione, inizia a visualizzare un'anteprima con i dati del cliente, che l'agente può:

Accetti il contatto per avviare una chiamata con il cliente. Se il CPA è configurato, determina l'azione successiva in base al fatto che risponda un cliente in tempo reale o che la chiamata reindirizzi a una segreteria telefonica, a un fax, ecc.
Salta il contatto per passare a un altro contatto disponibile nella campagna.
Rimuovere il contatto, per indicare che il contatto non verrà più chiamato e passare a un altro contatto disponibile nell'ambito di questa campagna.
Annulla e abbandoni la campagna.

Anteprima diretta

Accetti il contatto per avviare una chiamata con il cliente. L'agente sente uno squillo diretto e si mette in contatto con il cliente non appena risponde alla chiamata.
Salta il contatto per passare a un altro contatto disponibile nella campagna.
Rimuovere il contatto, per indicare che il contatto non verrà più chiamato e passare a un altro contatto disponibile nell'ambito di questa campagna.
Annulla e abbandoni la campagna.

Sia per le anteprime standard che per quelle dirette, il sistema consente una configurazione aggiuntiva per controllare l'esperienza degli agenti a livello di campagna. Gli amministratori possono:

Imposta la durata del timeout e specifica l'azione automatica da intraprendere in caso di timeout, come saltare, accettare o rimuovere un contatto.
Disabiliti le opzioni Ignora e/o Rimuovi configurando la campagna, in modo che queste azioni non siano disponibili in anteprima.

Prima che Lei cominci

Gli agenti devono essere nello stato Disponibile per accettare una chiamata di anteprima della campagna in uscita.

1	Accedere a Webex Contact Center Desktop.
2	(Per la modalità Standard e Direct Preview), il sistema invia automaticamente i contatti all'agente quando l'agente diventa disponibile e accetta la chiamata di prenotazione per la campagna. Viene visualizzata la finestra di dialogo di contatto della campagna con le informazioni di contatto del cliente.
3	L'agente può esaminare i dati di contatto del cliente e quindi selezionare una delle seguenti opzioni: Accetti il contatto e avvii la chiamata con il cliente. Passa al contatto successivo.
4	Se l'agente accetta la chiamata, il sistema chiama il cliente e disattiva l'icona di contatto della campagna.
5	La scheda di contatto per la chiamata di anteprima della campagna nel riquadro dell'elenco delle attività mostra l'etichetta della chiamata della campagna, l'icona del contatto, i dettagli configurati e un timer per il tempo trascorso dall'inizio della chiamata di anteprima.
6	La chiamata viene visualizzata come squillante. Se l'amministratore abilita la funzione di fine chiamata, lo stato della suoneria viene sostituito dal pulsante Annulla nella richiesta della scheda di contatto.
7	Se il tentativo fallisce, gli agenti possono semplicemente accettare un'altra chiamata nella finestra di dialogo di contatto della campagna visualizzata. Facoltativamente, se la chiamata raggiunge il rilevamento della segreteria telefonica (AMD) o la segreteria telefonica dopo aver squillato, gli agenti possono lasciare un messaggio vocale manualmente. Se il contact center ha raggiunto il limite massimo per le chiamate simultanee impostato per il data center o il tenant, non può effettuare altre chiamate e i codici motivo corrispondenti vengono visualizzati sul desktop. Per ulteriori informazioni sul limite massimo per le chiamate simultanee, vedere Effettuare una chiamata esterna.

Cisco AI Assistant

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