Antes de começar

Você deve estar em um estado disponível para aceitar uma chamada de exibição de saída.

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Fazer logon no Webex Contact Center Desktop

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Clique em .

A caixa de diálogo Contato da campanha aparece com as informações de contato do cliente.
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Revise os detalhes de contato do cliente e, em seguida, selecione um:

  • Chamar o contato.
  • Ir para o próximo contato

  • Se você aceitar a chamada, o sistema colocará a chamada no cliente e o ícone de contato da campanha será desativado.

  • A solicitação de cartão de contato de chamada de campanha no painel lista de tarefas exibe o rótulo de chamada da campanha, o ícone de contato da campanha, os detalhes baseados na configuração definida pelo administrador e um temporizador indicando o tempo decorrido desde que você iniciou a chamada de exibição da campanha.

  • A chamada é exibida como Tocando. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, o status do toque será substituído pelo botão Cancelar na solicitação do cartão de contato.

  • Se o cliente aceitar a chamada, você estará conectado a elas. O painel de controle interação é exibido.
  • Se a tentativa falhar, Está habilitado e você pode iniciar a chamada de campanha novamente.

  • Opcionalmente, se a chamada alcançar uma detecção de secretária eletrônica (AMD) ou correio de voz após tocar, o agente pode deixar um correio de voz manualmente.

Se a central de contato tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâricas definidas para o centro de dados ou espaço, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos na Área de trabalho. Você pode visualizar mais sobre o limite máximo de chamadas simultâricas visitando efetuar uma chamada efetuada.

O que fazer a seguir

A guia Guia de chamadas é exibida no painel de informações auxiliares se o administrador configurou perguntas e respostas no nível da campanha. É solicitado que você responda uma pergunta. Após ser respondido, você será instruído a continuar com o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Envie suas respostas para concluir o Guia de chamadas.