Antes de começar

Você deve estar disponível para aceitar uma chamada de campanha de visualização de saída.

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Faça login no Webex Contact Center Desktop

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Clique em .

A caixa de diálogo Contato da campanha aparece com as informações de contato do cliente.
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Revise os detalhes de contato do cliente e selecione um:

  • Chamar o contato.
  • Ir para o próximo contato

 

  • Se você aceitar a chamada, o sistema colocará a chamada no cliente e o ícone de contato da campanha será desativado.

  • A solicitação de cartão de contato de chamada de campanha de visualização no painel da lista de tarefas exibe o rótulo da chamada de campanha, o ícone de contato da campanha, os detalhes com base na configuração definida pelo seu administrador e um cronômetro indicando o tempo decorrido desde que você iniciou a chamada de campanha de visualização.

  • A chamada é exibida como Tocando. Se o seu administrador ativar o recurso de encerrar chamada, o status do toque será substituído pelo botão cancelar na solicitação do cartão de contato.

  • Se o cliente aceitar a chamada, você estará conectado a elas. O painel de controle interação é exibido.
  • Se a tentativa falhar, Está ativado e você pode iniciar a chamada de campanha novamente.

 

Se o contact center atingiu o limite máximo de chamadas simultâneas definido para o data center ou locatário, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos no Desktop. Você pode ver mais sobre o limite máximo de chamadas simultâneas visitando Fazer uma chamada externa.

O que fazer a seguir

A guia Guia de chamada é exibida no painel de informações auxiliares se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha. É solicitado que você responda uma pergunta. Depois de respondido, você será instruído a prosseguir com o próximo conjunto de perguntas no guia de chamada. Envie suas respostas para concluir o Guia de chamadas.