Antes de você começar

Você deve estar em um estado disponível para aceitar uma chamada de campanha de visualização de saída.

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Iniciar sessão no desktop do Webex Contact Center

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Clique em .

A caixa de diálogo de contato da campanha é exibida com as informações de contato do cliente.
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Revise os detalhes de contato do cliente e selecione um:

  • Chamar o contato.
  • Pular para o próximo contato

  • Se você aceitar a chamada, o sistema colocará a chamada no cliente e o ícone de contato da campanha será desativado.

  • A solicitação do cartão de contato de chamada de campanha de visualização no painel da lista de tarefas exibe o rótulo da chamada de campanha, o ícone do contato da campanha, os detalhes com base na configuração definida pelo administrador e um temporizador que indica o tempo decorrido desde que você iniciou a chamada de campanha de visualização.

  • A chamada é exibida como Ringing . Se o administrador habilitar o recurso de chamada final, o status do toque será substituído pelo botão Cancelar na solicitação do cartão de contato.

  • Se o cliente aceitar a chamada, você estará conectado a ele. O painel de controle de interação é exibido.
  • Se a tentativa falhar, está ativada e você pode iniciar a chamada de campanha novamente.

  • Opcionalmente, se a chamada atingir uma detecção de secretária eletrônica (AMD) ou correio de voz depois de tocar, o agente poderá deixar um correio de voz manualmente.

Se a central de contatos tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâneas definido para o centro de dados ou o locatário, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos no Desktop. Você pode visualizar mais no limite máximo de chamadas simultâneas visitando Fazer uma chamada de discagem externa .

O que fazer em seguida

A guia Guia de chamadas é exibida no painel de informações auxiliares se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha. Você será solicitado a responder a uma pergunta. Uma vez respondido, você será instruído a prosseguir com o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Para concluir seu guia de chamadas, envie suas respostas.