Retom uma chamada de exibição de saída
A tabela a seguir explica a experiência do agente em diferentes modos.
Modo | Descrição |
---|---|
Visualização |
O Agente clica no ícone Campanha — Aceite ou pule o contato. A aceitação do contato inicia uma chamada de saída para o contato. |
Visualização Padrão |
Quando o agente se torna disponível novamente, o discador tenta reservar o agente para a campanha fazendo uma chamada de reserva. Depois que o agente atendeu a chamada de reserva, eles começam a ver um pop-up de visualização com os detalhes do cliente, que o agente pode:
|
Pré-visualização direta |
Quando o agente se torna disponível novamente, o discador tenta reservar o agente para a campanha fazendo uma chamada de reserva. Depois que o agente atendeu a chamada de reserva, eles começam a ver um pop-up de visualização com os detalhes do cliente, que o agente pode:
|
Para visualizações Padrão e Direta, o sistema permite configuração adicional para controlar a experiência do agente no nível da campanha. Os administradores podem:
- Defina a duração do tempo limite e especifique a ação automática a ser tomada no tempo limite, como ignorar, aceitar ou remover um contato.
- Desative as
opções Ignorar
e/ouRemover
configurando a campanha, de modo que essas ações não estejam disponíveis na visualização.
Antes de começar
Os agentes devem estar no estado Disponível
para aceitar uma chamada de exibição de saída.
1 |
Faça logon no Webex Contact Center Desktop. |
2 |
(Para o modo Visualização padrão e direta), o sistema automaticamente envia contatos para o agente quando ele se torna disponível e aceita a chamada de reserva para a campanha. A caixa de diálogo Contato da campanha aparece com as informações de contato do cliente.
|
3 |
O agente pode revisar os detalhes de contato do cliente e, em seguida, selecionar um dos seguintes:
|
4 |
Se o agente aceitar a chamada, o sistema chamará o cliente e desabilitará o ícone de contato da campanha. |
5 |
O cartão de visualização de chamada de chamada de campanha no painel lista de tarefas mostra o rótulo de chamada da campanha, o ícone de contato, os detalhes configurados e um temporizador para o tempo decorrido desde o início da chamada de visualização. |
6 |
A chamada é exibida como Tocando. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, o status do toque será substituído pelo botão Cancelar na solicitação do cartão de contato. |
7 |
Se a tentativa falhar, os agentes poderão simplesmente aceitar outra chamada na caixa de diálogo de contato da campanha exibida. Opcionalmente, se a chamada alcançar a detecção da secretária eletrônica (AMD) ou o correio de voz após tocar, os agentes podem deixar um correio de voz manualmente. Se a central de contato tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâricas definidas para o centro de dados ou espaço, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos na Área de trabalho. Para obter mais informações sobre o limite máximo para chamadas simultâricas, consulte Efetuar uma chamada efetuada. |