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Faça uma chamada externa de pré-visualização da campanha
Comentários?A tabela a seguir explica a experiência do agente em diferentes modos.
| Modo | Descrição |
|---|---|
| prévia |
O agente clica no ícone da campanha — Aceitar ou ignorar o contato. Aceitar o contato inicia uma chamada externa para o contato. |
| Pré-visualização padrão |
Quando o agente estiver disponível novamente, o discador tentará reservar o agente para a campanha fazendo uma chamada de reserva. Depois que o agente atende a chamada de reserva, ele começa a ver uma prévia com os detalhes do cliente, que o agente pode:
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| Pré-visualização direta |
Quando o agente estiver disponível novamente, o discador tentará reservar o agente para a campanha fazendo uma chamada de reserva. Depois que o agente atende a chamada de reserva, ele começa a ver uma prévia com os detalhes do cliente, que o agente pode:
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Para visualizações padrão e diretas, o sistema permite configurações adicionais para controlar a experiência do agente no nível da campanha. Os administradores podem:
- Defina a duração do tempo limite e especifique a ação automatizada a ser tomada no tempo limite, como pular, aceitar ou remover um contato.
- Desative as opções
Ignorare/ouRemoverconfigurando a campanha, para que essas ações não estejam disponíveis na versão prévia.
Antes de começar
Os agentes devem estar no estado Disponível para aceitar uma chamada externa de pré-visualização da campanha.
| 1 |
Faça login no Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(Para os modos de visualização padrão e direta), o sistema envia automaticamente os contatos para o agente quando o agente fica disponível e aceita a chamada de reserva para a campanha. A caixa de diálogo de contato da campanha aparece com as informações de contato do cliente.
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| 3 |
O agente pode revisar os detalhes de contato do cliente e selecionar qualquer um dos seguintes:
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| 4 |
Se o agente aceitar a chamada, o sistema liga para o cliente e desativa o ícone de contato da campanha. |
| 5 |
O cartão de contato da chamada de pré-visualização da campanha no painel da lista de tarefas mostra o rótulo da chamada da campanha, o ícone de contato, os detalhes configurados e um cronômetro do tempo decorrido desde o início da chamada prévia. |
| 6 |
A chamada é exibida como Tinging. Se o administrador ativar o recurso de encerramento de chamada, o status de toque será substituído pelo botão Cancelar na solicitação do cartão de contato. |
| 7 |
Se a tentativa falhar, os agentes podem simplesmente aceitar outra chamada na caixa de diálogo de contato da campanha que aparece. Opcionalmente, se a chamada chegar à detecção da secretária eletrônica (AMD) ou ao correio de voz após tocar, os agentes poderão deixar uma mensagem de voz manualmente. Se o contact center tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâneas definido para o data center ou inquilino, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos no Desktop. Para obter mais informações sobre o limite máximo de chamadas simultâneas, consulte Fazer uma chamada externa. |
