Antes de começar
Você deve estar em um estado disponível para aceitar uma chamada de exibição de saída.
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Fazer logon no Webex Contact Center Desktop
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Clique em .
A caixa de diálogo Contato da campanha aparece com as informações de contato do cliente.
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Revise os detalhes de contato do cliente e, em seguida, selecione um:
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Chamar o contato.
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Ir para o próximo contato
![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
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Se você aceitar a chamada, o sistema colocará a chamada no cliente e o ícone de contato da campanha será desativado.
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A solicitação de cartão de contato de chamada de campanha no painel lista de tarefas exibe o rótulo de chamada da campanha, o ícone de contato da campanha, os detalhes baseados na configuração definida pelo administrador e um temporizador indicando o tempo decorrido desde que você iniciou a chamada de exibição da campanha.
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A chamada é exibida como Tocando. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, o status do toque será substituído pelo botão Cancelar na solicitação do cartão de contato.
- Se o cliente aceitar a chamada, você estará conectado a elas. O painel de controle interação é exibido.
- Se a tentativa falhar,
Está habilitado e você pode iniciar a chamada de campanha novamente. -
Opcionalmente, se a chamada alcançar uma detecção de secretária eletrônica (AMD) ou correio de voz após tocar, o agente pode deixar um correio de voz manualmente.
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![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) |
Se a central de contato tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâricas definidas para o centro de dados ou espaço, você não poderá fazer mais chamadas e os códigos de motivo correspondentes serão exibidos na Área de trabalho. Você pode visualizar mais sobre o limite máximo de chamadas simultâricas visitando efetuar uma chamada efetuada.
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O que fazer a seguir
A guia Guia de chamadas é exibida no painel de informações auxiliares se o administrador configurou perguntas e respostas no nível da campanha. É solicitado que você responda uma pergunta. Após ser respondido, você será instruído a continuar com o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Envie suas respostas para concluir o Guia de chamadas.