Mielőtt elkezdené

Elérhető állapotban kell lennie ahhoz, hogy fogadhasson egy kimenő előnézeti kampányhívást.

1

Bejelentkezés a Webex Contact Center asztalába

2

Kattintson a gombra.

Megjelenik a kampány kapcsolatfelvételi párbeszédpanel az ügyfél kapcsolattartási adataival.
3

Tekintse át az ügyfél kapcsolattartási adatait, majd válasszon egyet:

  • Hívja fel a névjegyet.
  • Ugrás a következő névjegyre

  • Ha fogadja a hívást, a rendszer elindítja a hívást az ügyfélnek, és a kampány kapcsolat ikonja le van tiltva.

  • A feladatlista ablaktáblában megjelenik a kampányhívás címkéje, a kampánykapcsolat ikonja, a rendszergazda által meghatározott konfiguráció adatai, valamint az előnézeti kampányhívás kezdeményezése óta eltelt időt jelző időzítő.

  • A hívás Kicsengés formájában jelenik meg. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívásbefejezési funkciót, a csengetési állapot helyébe a névjegykártya-kérelemben lévő Mégse gomb lép.

  • Ha az ügyfél fogadja a hívást, akkor Ön hozzá csatlakozik. Megjelenik az interakcióvezérlő ablaktábla.
  • Ha a kísérlet sikertelen, engedélyezve van, és újra elindíthatja a kampányhívást.

  • Opcionálisan, ha a hívás a csengetés után eléri az AMD (answermachine detection) vagy a hangpostát, az ügynök manuálisan hagyhat hangpostát.

Ha a Contact Center elérte az adatközponthoz vagy a bérlőhöz beállított egyidejű hívásokra vonatkozó maximális korlátot, nem tud több hívást indítani, és a megfelelő okkódok megjelennek az Asztalon. Az egyidejű hívások maximális korlátjáról a Kimenő hívás kezdeményezése menüpontban olvashat bővebben.

Mi a következő teendő

A Hívási útmutató lap akkor jelenik meg a kiegészítő információk ablaktáblában, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurált kérdéseket és válaszokat. A rendszer arra kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz után a rendszer arra utasítja, hogy folytassa a hívási útmutatóban szereplő következő kérdéssort. A hívási útmutató teljesítéséhez, kérjük, küldje el válaszait.