Mielőtt nekilátna

A kimenő előnézeti kampányhívás fogadásához rendelkezésre álló állapotban kell lennie.

1

Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba

2

Kattintson .

Megjelenik a kampánykapcsolat párbeszédpanel, mutatva az ügyfél kapcsolatfelvételi információit.
3

Tekintse át az ügyfél kapcsolattartási adatait, majd válasszon egyet:

  • Hívja fel a névjegyet.
  • Ugorjon a következő névjegyre.

 

  • Ha elfogadja a hívást, akkor a rendszer felhívja az ügyfelet, és letiltja a kampánykapcsolat ikont.

  • Az előnézeti kampányhívási partnerkártya-kérelem a feladatlista panelen megjeleníti a kampányhívás címkéjét, a kampány kapcsolattartói ikonját, a rendszergazda által meghatározott konfiguráción alapuló részleteket, valamint egy időzítőt, amely jelzi az előnézeti kampányhívás kezdeményezése óta eltelt időt.

  • A hívás Kicsengésként jelenik meg. Ha az adminisztrátor engedélyezi a hívás befejezése funkciót, a csengetési állapotot a névjegykártya kérésben a Mégse gomb helyettesíti.

  • Ha az ügyfél fogadja a hívást, akkor létrejön a kapcsolat Ön és az ügyfél között. Ekkor megjelenik az interakció-vezérlés ablaktábla.
  • Ha a kísérlet sikertelen, Engedélyezve van, és újra elindíthatja a kampányhívást.

 

Ha a kapcsolattartó elérte az adatközponthoz vagy a bérlőhöz beállított egyidejű hívások maximális korlátját, akkor nem kezdeményezhet több hívást, és a megfelelő okkódok megjelennek az asztalon. Ha többet szeretne megtudni az egyidejű hívások maximális korlátjáról, látogasson el a Kitárcsázási hívás kezdeményezésére.

A következő teendő

A Hívási útmutató lap megjelenik a kiegészítő információs panelen, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurálta a kérdéseket és a válaszokat. A rendszer kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A megválaszolás után a rendszer utasítja, hogy folytassa a következő kérdéssort a hívási útmutatóban. A hívási útmutató befejezéséhez küldje be a válaszokat.