Kimenő előnézeti kampányhívás kezdeményezése

Az alábbi táblázat ismerteti az ügynök tapasztalatait különböző üzemmódokban.

Üzemmód	Leírás
Előnézet	Az ügynök rákattint a Kampány ikonra — Elfogad ja vagy kihagy ja a kapcsolatot. A kapcsolat elfogadása külföldi hívást indít a kapcsolattartó számára.
Normál előnézet	Amint az ügynök újra elérhetővé válik, a tárcsázó megpróbálja lefoglalni az ügynököt a kampányra egy foglalási hívás útján. Miután az ügynök válaszolt a foglalási hívásra, elkezd látni egy előnézetet az ügyfél adataival, amelyet az ügynök képes: Fogadja el a kapcsolattartót, hogy elindítsa a tárcsázást az ügyfélhez. Ha a CPA be van konfigurálva, akkor a következő műveletet annak alapján határozza meg, hogy egy élő ügyfél válaszol-e, vagy a hívás átirányítja-e egy üzenetrögzítőre, faxra stb. A kampányban elérhető másik névjegyre való áttéréshez hagyja ki a kapcsolatot. Távolítsa el a névjegyet, hogy jelezze, hogy a kapcsolattartót nem hívják újra, és lépjen át egy másik partnerre, amely elérhető a kampányon belül. Törölje le és hagyja el a kampányt.
Közvetlen előnézet	Amint az ügynök újra elérhetővé válik, a tárcsázó megpróbálja lefoglalni az ügynököt a kampányra egy foglalási hívás útján. Miután az ügynök válaszolt a foglalási hívásra, elkezd látni egy előnézetet az ügyfél adataival, amelyet az ügynök képes: Fogadja el a kapcsolattartót, hogy elindítsa a tárcsázást az ügyfélhez. Az ügynök közvetlen csengést hall, és kapcsolatba lép az ügyféllel, miután válaszol a hívásra. A kampányban elérhető másik névjegyre való áttéréshez hagyja ki a kapcsolatot. Távolítsa el a névjegyet, hogy jelezze, hogy a kapcsolattartót nem hívják újra, és lépjen át egy másik partnerre, amely elérhető a kampányon belül. Törölje le és hagyja el a kampányt.

Üzemmód

Leírás

Előnézet

Az ügynök rákattint a Kampány ikonra — Elfogad ja vagy kihagy ja a kapcsolatot. A kapcsolat elfogadása külföldi hívást indít a kapcsolattartó számára.

Normál előnézet

Amint az ügynök újra elérhetővé válik, a tárcsázó megpróbálja lefoglalni az ügynököt a kampányra egy foglalási hívás útján. Miután az ügynök válaszolt a foglalási hívásra, elkezd látni egy előnézetet az ügyfél adataival, amelyet az ügynök képes:

Fogadja el a kapcsolattartót, hogy elindítsa a tárcsázást az ügyfélhez. Ha a CPA be van konfigurálva, akkor a következő műveletet annak alapján határozza meg, hogy egy élő ügyfél válaszol-e, vagy a hívás átirányítja-e egy üzenetrögzítőre, faxra stb.
A kampányban elérhető másik névjegyre való áttéréshez hagyja ki a kapcsolatot.
Távolítsa el a névjegyet, hogy jelezze, hogy a kapcsolattartót nem hívják újra, és lépjen át egy másik partnerre, amely elérhető a kampányon belül.
Törölje le és hagyja el a kampányt.

Közvetlen előnézet

Fogadja el a kapcsolattartót, hogy elindítsa a tárcsázást az ügyfélhez. Az ügynök közvetlen csengést hall, és kapcsolatba lép az ügyféllel, miután válaszol a hívásra.
A kampányban elérhető másik névjegyre való áttéréshez hagyja ki a kapcsolatot.
Távolítsa el a névjegyet, hogy jelezze, hogy a kapcsolattartót nem hívják újra, és lépjen át egy másik partnerre, amely elérhető a kampányon belül.
Törölje le és hagyja el a kampányt.

Mind a Standard, mind a Direct előnézeteknél a rendszer további konfigurációt tesz lehetővé az ügynöki élmény vezérléséhez a kampány szintjén. Az adminisztrátorok képesek:

Állítsa be az időtúllépés időtartamát, és adja meg, hogy milyen automatizált műveleteket kell végrehajtani, például egy kapcsolat kihagyását, elfogadását vagy eltávolítását.
A kampány konfigurálásával til tsa le az Ugrás és/vagy az Eltávolítás beállításokat, hogy ezek a műveletek ne legyenek elérhetők az előnézetben.

Mielőtt elkezdené

Az ügynököknek Elér hető állapotban kell lenniük ahhoz, hogy elfogadják a kimenő előnézeti kampányhívást.

1	Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba.
2	(Standard és Direct Preview mód esetén) a rendszer automatikusan eltolja a kapcsolatokat az ügynökhöz, amikor az ügynök elérhetővé válik, és elfogadja a kampány foglalási hívását. Megjelenik a kampánykapcsolat párbeszédpanel az ügyfél elérhetőségeivel.
3	Az ügynök átnézheti az ügyfél elérhetőségeit, majd kiválaszthatja az alábbiak közül bármelyiket: Fogadja el a kapcsolatot, és indítsa el a tárcsázást az ügyfélhez. Ugr ás a következő kapcsolatra.
4	Ha az ügynök elfogadja a hívást, a rendszer felhívja az ügyfelet, és letiltja a kampánykapcsolat ikonját.
5	A feladatlista ablaktáblán található előnézeti kampányhívás névjegykártyáján megjelenik a kampányhívás címke, a névjegyikon, a konfigurált adatok és az előnézeti hívás kezdete óta eltelt idő időzítője.
6	A hívás csengőként jelenik meg. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezési funkciót, a csengés állapotát a kapcsolattartó kártya kér ésében a Mégse gomb helyettesíti.
7	Ha a kísérlet sikertelen, az ügynökök egyszerűen elfogadhatnak egy másik hívást a megjelenő kampánykapcsolat párbeszédpanelen. Opcionálisan, ha a hívás eléri az üzenetrögzítő (AMD) vagy a hangpostát a csengés után, az ügynökök manuálisan hagyhatnak hangpostát. Ha a kapcsolattartó központ elérte az adatközpont vagy a bérlő számára beállított párhuzamos hívások maximális határértékét, nem kezdeményezhet több hívást, és a megfelelő okkódok megjelennek az Asztalon. A párhuzamos hívások maximális korlátozásáról további információt a Külső hívás kezdeményezése című témakörben talál.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Kimenő előnézeti kampányhívás kezdeményezése

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat