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Passez un appel sortant en avant-première de la campagne
Un commentaire ?Le tableau suivant explique l'expérience des agents dans les différents modes.
| Mode | Description |
|---|---|
| Aperçu |
L'agent clique sur l'icône de la campagne : accepter ou ignorer le contact. L'acceptation du contact lance un appel extérieur pour le contact. |
| Aperçu standard |
Une fois que l'agent est de nouveau disponible, le numéroteur tente de réserver l'agent pour la campagne en passant un appel de réservation. Une fois que l'agent a répondu à l'appel de réservation, un aperçu contenant les coordonnées du client apparaît. L'agent peut alors :
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| Aperçu direct |
Une fois que l'agent est de nouveau disponible, le numéroteur tente de réserver l'agent pour la campagne en passant un appel de réservation. Une fois que l'agent a répondu à l'appel de réservation, un aperçu contenant les coordonnées du client apparaît. L'agent peut alors :
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Pour les aperçus standard et directs, le système permet une configuration supplémentaire afin de contrôler l'expérience des agents au niveau de la campagne. Les administrateurs peuvent :
- Définissez la durée du délai et spécifiez l'action automatique à effectuer en cas d'expiration, comme ignorer, accepter ou supprimer un contact.
- Désactivez les options
Ignoreret/ouSupprimeren configurant la campagne, de sorte que ces actions ne soient pas disponibles en avant-première.
Avant de commencer
Les agents doivent être disponibles pour accepter un appel sortant en avant-première de la campagne.
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Connectez-vous à Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
(Pour les modes Standard et Direct Preview), le système transmet automatiquement les contacts à l'agent lorsque celui-ci est disponible et accepte l'appel de réservation pour la campagne. La boîte de dialogue des contacts de la campagne apparaît avec les coordonnées du client.
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L'agent peut consulter les coordonnées du client, puis sélectionner l'une des options suivantes :
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| 4 |
Si l'agent accepte l'appel, le système appelle le client et désactive l'icône de contact de la campagne. |
| 5 |
La carte de contact de l'aperçu de la campagne, qui se trouve dans le volet de la liste des tâches, affiche le libellé de l'appel de campagne, l'icône du contact, les informations configurées et le temps écoulé depuis le début de l'appel d'aperçu. |
| 6 |
L'appel s'affiche sous forme de sonnerie. Si l'administrateur active la fonction de fin d'appel, l'état de la sonnerie est remplacé par le bouton Annuler dans la demande de carte de visite. |
| 7 |
Si la tentative échoue, les agents peuvent simplement accepter un nouvel appel dans la boîte de dialogue des contacts de la campagne qui apparaît. En option, si l'appel atteint le système de détection des répondeurs (AMD) ou la messagerie vocale après avoir sonné, les agents peuvent laisser un message vocal manuellement. Si le centre d'appels a atteint la limite maximale d'appels simultanés définie pour le centre de données ou le locataire, vous ne pouvez plus passer d'appels et les codes motifs correspondants s'affichent sur Desktop. Pour plus d'informations sur la limite maximale d'appels simultanés, voir Passer un appel sortant. |
