• Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client, et l'icône du contact de la campagne est désactivée.

• La demande de carte de contact d'appel de campagne d'aperçu dans le volet de liste des tâches affiche l'étiquette de l'appel de campagne, l'icône de contact de campagne, les détails basés sur la configuration définie par votre administrateur et un minuteur indiquant le temps écoulé depuis que vous avez lancé l'appel de campagne d'aperçu.

• L'appel est affiché comme étant sur le mode Sonnerie. Si votre administrateur active la fonction de fin d'appel, l'état de la sonnerie est remplacé par le bouton Annuler dans la demande de carte de contact.

• Si le client accepte l'appel, vous êtes connecté à celui-ci. Le volet de contrôle de l'interaction s'affiche.
• Si la tentative échoue, Est activé et vous pouvez relancer l'appel de campagne.

Si le centre de contact a atteint la limite maximale d'appels simultanés définie pour le centre de données ou le locataire, vous ne pouvez plus passer d'appels et les codes de motif correspondants s'affichent sur le bureau. Vous pouvez en savoir plus sur la limite maximale des appels simultanés en visitant Emettre un appel externe.