Avant de commencer

Vous devez être à l'état Disponible pour accepter un appel sortant de campagne d'aperçu.

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Connexion à Webex Contact Center Desktop (Bureau du centre d'appels)

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Cliquez sur .

La boîte de dialogue Contact de la campagne s'affiche avec les coordonnées du client.
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Examiner les coordonnées du client, puis sélectionnez-en un :

  • Appelez le contact.
  • Passer au contact suivant

  • Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client, et l'icône du contact de la campagne est désactivée.

  • La demande de fiche de contact d'appel de campagne de prévisualisation dans le volet de liste des tâches affiche le libellé de l'appel de la campagne, l'icône de contact de la campagne, les détails en fonction de la configuration définie par votre administrateur, ainsi qu'un minuteur indiquant le temps écoulé depuis que vous avez initié l'aperçu de l'appel de la campagne.

  • L'appel est affiché comme étant sur le mode Sonnerie. Si votre administrateur active la fonctionnalité de fin de l'appel, l'état de sonnerie est remplacé par le bouton Annuler dans la demande de fiche de contact.

  • Si le client accepte l'appel, vous êtes connecté à celui-ci. Le volet de contrôle de l'interaction s'affiche.
  • Si la tentative échoue, Est activé et vous pouvez recommencer l'appel de campagne.

  • Si l'appel atteint un répondeur détecté (AMD) ou une messagerie vocale après avoir sonné, l'agent peut laisser un message vocal manuellement.

Si le centre de contact a atteint la limite maximale d'appels simultanés définie pour le centre de données ou le service partagé, vous ne pouvez pas passer d'autres appels et les codes raison correspondants s'affichent sur le bureau. Pour en savoir plus sur la limite maximale d'appels simultanés, visitez la page Passer un appel externe.

Les étapes suivantes

L'onglet Guide d'appel s'affiche dans le volet d'informations auxiliaire si votre administrateur a configuré des questions-réponses au niveau de la campagne. Vous êtes invité à répondre à une question. Une fois la réponse obtenue, vous êtes invité à passer à la série de questions suivante dans le guide d'appel. Pour terminer votre guide d'appel, soumettez vos réponses.