Effectuer un appel sortant pour une campagne anticipée
Avant de commencer
Vous devez être dans un état disponible pour accepter un appel de la campagne de prévisualisation sortante.
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Se connecter à Webex Contact Center Desktop |
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cliquez sur . La boîte de dialogue du contact de la campagne apparaît avec les informations de contact du client.
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3 |
Vérifiez les coordonnées du client et sélectionnez-en un :
Si le centre de contact a atteint la limite maximale d'appels simultanés définie pour le centre de données ou le service partagé, vous ne pouvez plus passer d'autres appels et les codes raison correspondants s'affichent sur le bureau. Vous pouvez en savoir plus sur la limite maximale pour les appels simultanés en visitant Passer un appel externe. |
Que faire ensuite
L'onglet Guide d'appel s'affiche dans le panneau des informations auxiliaires si votre administrateur a configuré des questions et des réponses au niveau de la campagne. Vous êtes invité à répondre à une question. Une fois que vous avez répondu, vous êtes invité à passer à la prochaine série de questions du guide d'appel. Pour compléter votre guide d’appel, veuillez soumettre vos réponses.