Перед началом работы

Для принятия исходящего вызова в рамках предварительной кампании необходимо находиться в состоянии доступности.

1

Вход в настольное приложение Webex Contact Center

2

Щелкните .

Отобразится диалоговое окно контакта кампании с контактными данными клиента.
3

Просмотрите контактные данные клиента и выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Позвоните контакту.
  • Перейти к следующему контакту

  • Если вы принимаете вызов, система отправляет вызов клиенту, а значок контакта кампании отключен.

  • В запросе карточки контакта для вызовов в рамках предварительной кампании на панели списка задач отображается метка вызова кампании, значок контакта кампании, сведения на основе конфигурации, определенной администратором, а также таймер, указывающий время, прошедшее с момента инициирования вызова в рамках предварительной кампании.

  • Вызов отображается как Звонок. Если администратор включил функцию завершения вызова, состояние звонка заменяется кнопкой отмены в запросе карточки контакта.

  • Если клиент примет вызов, вы будете подключены к нему. Отобразится панель управления взаимодействием.
  • Если попытка не удалась, она включена и вы можете начать вызов кампании повторно.

  • При необходимости, если вызов достигает автоответчика (AMD) или голосовой почты после звонка, оператор может оставить голосовую почту вручную.

Если контакт-центр достиг максимального ограничения параллельных вызовов, установленного для центра обработки данных или клиента, совершать больше вызовов невозможно, и соответствующие коды причин отображаются на рабочем столе. Чтобы узнать больше о максимальном количестве параллельных вызовов, перейдите в раздел Совершение исходящего вызова.

Дальнейшие действия

Вкладка Руководство по вызову отображается на панели вспомогательной информации, если администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании. Вам будет предложено ответить на вопрос. После ответа вам будет предложено перейти к следующему набору вопросов в руководстве по вызовам. Чтобы завершить работу руководства по вызовам, отправьте свои ответы.