В следующей таблице описаны возможности работы операторов в различных режимах.

РежимОписание
Просмотр

Оператор щелкает значок кампании — принять или пропустить контакт. Принятие контакта вызывает у него исходящий вызов.

Стандартный предварительный просмотр

После того, как оператор снова становится доступным, номерообразователь пытается зарезервировать его для кампании, разместив вызов резервирования. Ответив на вызов по резервированию, оператор начинает видеть предварительный просмотр с подробной информацией о клиенте, которую он может:

  • Примите контакт, чтобы начать набор номера до клиента. Если CPA настроен, то следующее действие определяется в зависимости от того, отвечает ли клиент в реальном времени или вызов перенаправляется автоответчику, факсу и т. д.
  • Пропустите контакт, чтобы перейти к другому контакту, доступному в кампании.
  • Удалите контакт, чтобы указать, что он больше не будет вызываться, и перейдите к другому контакту, доступному в рамках этой кампании.
  • Отмените кампанию и покиньте ее.
Прямой контролируемый

После того, как оператор снова становится доступным, номерообразователь пытается зарезервировать его для кампании, разместив вызов резервирования. Ответив на вызов по резервированию, оператор начинает видеть предварительный просмотр с подробной информацией о клиенте, которую он может:

  • Примите контакт, чтобы начать набор номера до клиента. Оператор слышит прямой звонок и связывается с заказчиком после того, как ответит на вызов.
  • Пропустите контакт, чтобы перейти к другому контакту, доступному в кампании.
  • Удалите контакт, чтобы указать, что он больше не будет вызываться, и перейдите к другому контакту, доступному в рамках этой кампании.
  • Отмените кампанию и покиньте ее.

Для стандартного и прямого предварительного просмотра система обеспечивает дополнительную конфигурацию для управления опытом оператора на уровне кампании. Администраторы могут выполнять следующие действия:

  • Задайте продолжительность тайм-аута и укажите автоматические действия, которые следует предпринять в момент ожидания, например пропущение, принятие или удаление контакта.
  • Отключите параметры «Пропустить и/или удалить », настроив кампанию, чтобы эти действия не были доступны в предварительном просмотре.

Перед началом настройки

Для приема исходящих предварительных вызовов кампании операторы должны находиться в состоянии "Доступен ".

1

войдите в Webex Contact Center Desktop.

2

(Для стандартного режима и режима прямого предварительного просмотра) система автоматически перенаправляет контакты на оператора, когда оператор становится доступным, и принимает вызов резервирования для кампании.

Появится диалоговое окно "Контакт в кампании" с контактной информацией клиента.
3

Оператор может просмотреть контактную информацию клиента, а затем выбрать любой из следующих вариантов:

  • Примите контакт и начните его набор.
  • Перейдите к следующему контакту.
4

Если оператор принимает вызов, система посылает клиенту и отключает значок контакта в кампании.

5

На карточке контакта предварительного просмотра вызова кампании на панели списка задач отображаются метка вызова кампании, значок контакта, настроенные сведения и таймер времени, прошедшего с момента начала предварительного просмотра вызова.

6

Вызов отображается как поступление вызова. Если администратор включает функцию завершения вызова, статус вызова заменяется кнопкой «Отмена» в запросе на карту контакта.

7

Если попытка не удалась, операторы могут просто принять другой вызов в появившемся диалоговом окне контактов кампании. При необходимости, если вызов поступает после посылки вызова автоответчика (AMD) или голосовой почты, операторы могут оставить голосовое сообщение вручную.

Если контакт-центр достиг максимального ограничения одновременных вызовов, установленного для центра обработки данных или арендатора, вы не сможете совершать больше вызовов, а на рабочем столе отображаются коды соответствующих причин. Дополнительные сведения о максимальном ограничении одновременных вызовов см. в разделе Выполнение исходящих вызовов.