Перед началом настройки

Чтобы принять исходящий вызов кампании предварительного просмотра, вы должны быть в состоянии доступности.

1

войдите в Webex Contact Center Desktop

2

Щелкните .

Появится диалоговое окно "Контакт в кампании" с контактной информацией клиента.
3

Просмотрите контактные данные клиента и выберите один:

  • Вызов, чтобы позвонить контакту.
  • Пропустить, чтобы перейти к следующему контакту.

 

  • Когда вы принимаете вызов, система звонит клиенту, и значок "Контакт в кампании" становится недоступен.

  • В запросе карточки контакта для звонка кампании предварительного просмотра на панели списка задач отображается метка звонка кампании, значок контакта кампании, сведения на основе конфигурации, определенной вашим администратором, а также таймер, показывающий время, прошедшее с момента инициации звонка кампании предварительного просмотра.

  • Вызов находится в состоянии Звонок. Если ваш администратор включает функцию завершения вызова, статус звонка заменяется кнопкой отмены в запросе карты контакта.

  • Если клиент отвечает на вызов, устанавливается соединение. Открывается панель управления взаимодействием.
  • Если попытка не удалась, включен, и вы можете снова начать вызов кампании.

 

Если контакт-центр достиг максимального лимита одновременных вызовов, установленного для центра обработки данных или арендатора, вы не сможете совершать больше вызовов, и соответствующие коды причин отображаются на рабочем столе. Дополнительную информацию о максимальном лимите одновременных вызовов можно просмотреть, посетив страницу Выполнить исходящий вызов.

Следующие шаги

Вкладка Справочник по звонкам отображается на панели вспомогательной информации, если ваш администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании. Вам будет предложено ответить на вопрос. После ответа вам будет предложено перейти к следующему набору вопросов в справочнике вызовов. Чтобы завершить изучение руководства, отправьте свои ответы.