Благодарим вас за обратную связь.
Сделайте исходящий предварительный звонок в рамках кампании
Отправить обратную связь?В следующей таблице описывается работа агента в различных режимах.
| Режим | Описание |
|---|---|
| Предварительный просмотр |
Агент нажимает на значок кампании: «Принять» или «Пропустить контакт». Принятие контакта приводит к исходящему звонку контакту. |
| Стандартный предварительный просмотр |
Как только агент снова станет доступен, звонивший попытается зарезервировать агента для участия в кампании, позвонив по телефону для бронирования. После того как агент ответит на звонок о бронировании, он увидит всплывающее окно с информацией о клиенте, которую агент может:
|
| Прямой предварительный просмотр |
Как только агент снова станет доступен, звонивший попытается зарезервировать агента для участия в кампании, позвонив по телефону для бронирования. После того как агент ответит на звонок о бронировании, он увидит всплывающее окно с информацией о клиенте, которую агент может:
|
Как для стандартных, так и для прямых предварительных версий система предоставляет дополнительную конфигурацию для управления работой агентов на уровне кампании. Администраторы могут:
- Задайте продолжительность тайм-аута и укажите автоматическое действие, которое необходимо выполнить по истечении тайм-аута, например пропустить, принять или удалить контакт.
- Отключите опции «
Пропустить» и/или «Удалить», настроив кампанию так, чтобы эти действия не были доступны в предварительной версии.
Прежде чем начать
Агенты должны быть в состоянии «Доступно», чтобы принять исходящий звонок в рамках предварительной кампании.
| 1 |
Войдите в настольный компьютер контакт-центра Webex. |
| 2 |
(В стандартном режиме и режиме прямого предварительного просмотра) система автоматически отправляет контакты агенту, когда агент становится доступным, и принимает запрос о бронировании кампании. Появится диалоговое окно с контактными данными клиента в рамках кампании.
|
| 3 |
Агент может просмотреть контактные данные клиента и затем выбрать любой из следующих вариантов:
|
| 4 |
Если агент принимает звонок, система звонит клиенту и отключает значок контактного лица кампании. |
| 5 |
В карточке контактного лица для предварительного просмотра звонков в рамках кампании на панели списка задач отображаются ярлык предвыборного звонка, значок контакта, настроенные данные и таймер времени, прошедшего с момента начала предварительного звонка. |
| 6 |
Вызов отображается как «Звонок». Если администратор включит функцию завершения вызова, статус звонка заменяется кнопкой «Отмена» в запросе на карточку контакта. |
| 7 |
Если попытка не удалась, агенты могут просто принять еще один звонок в появившемся диалоговом окне контактов кампании. При желании, если после звонка звонок поступил на автоответчик (AMD) или на голосовую почту, агенты могут оставить голосовое сообщение вручную. Если в контакт-центре превышено максимальное количество одновременных вызовов, установленное для центра обработки данных или арендатора, вы не сможете совершать больше звонков, а соответствующие коды причин отображаются на рабочем столе. Дополнительные сведения о максимальном лимите одновременных вызовов см. в разделе Выполнение исходящих вызовов. |
