コメントありがとうございます。
アウトバウンドのプレビューキャンペーンコールをする
フィードバックがある場合次の表では、さまざまなモードでのエージェントエクスペリエンスを説明しています。
| モード | 説明 |
|---|---|
| プレビューします |
エージェントはキャンペーンアイコンをクリックします。連絡先を受け入れるか、スキップします。 連絡先を受け入れると、その連絡先へのアウトダイヤルコールが開始されます。 |
| 標準プレビュー |
エージェントが再び対応可能になると、ダイヤラーは予約電話をかけてエージェントをキャンペーンのために予約しようとします。 エージェントが予約電話に応答すると、顧客の詳細が記載されたプレビューポップオーバーが表示されます。エージェントは次のことができます。
|
| ダイレクトプレビュー |
エージェントが再び対応可能になると、ダイヤラーは予約電話をかけてエージェントをキャンペーンのために予約しようとします。 エージェントが予約電話に応答すると、顧客の詳細が記載されたプレビューポップオーバーが表示されます。エージェントは次のことができます。
|
スタンダードプレビューとダイレクトプレビューのどちらでも、システムはキャンペーンレベルでエージェントエクスペリエンスを制御するための追加設定が可能です。 管理者は次のことができます：
- タイムアウトの期間を設定し、連絡先のスキップ、承認、削除など、タイムアウト時に実行する自動アクションを指定します。
キャンペーンを設定して「スキップ」や「削除」オプションを無効にして、これらのアクションをプレビューで使用できないようにします。
始める前に
エージェントがアウトバウンドのプレビューキャンペーンコールを受け入れるには、対応可能な状態である必要があります。
| 1 |
Webex コンタクトセンターのデスクトップにサインインします。 |
| 2 |
（標準モードとダイレクトプレビューモードの場合）エージェントが対応可能になり、キャンペーンの予約電話を受け付けると、システムは自動的に連絡先をエージェントにプッシュします。 キャンペーンの連絡先ダイアログボックスが開き、顧客の連絡先情報が表示されます。
|
| 3 |
エージェントはお客様の連絡先を確認して、次のいずれかを選択できます。
|
| 4 |
エージェントが電話に応答すると、システムは顧客に電話をかけ、キャンペーンの連絡先アイコンを無効にします。 |
| 5 |
タスクリストペインのプレビューキャンペーンコール連絡先カードには、キャンペーンコールラベル、連絡先アイコン、設定された詳細、およびプレビューコールが開始されてからの経過時間のタイマーが表示されます。 |
| 6 |
通話は呼び出し中と表示されます。 管理者が通話終了機能を有効にすると、着信ステータスは連絡先カードリクエストのキャンセルボタンに置き換えられます。 |
| 7 |
試行が失敗した場合、エージェントは表示されるキャンペーン連絡先ダイアログボックスで別の電話を受け入れるだけです。 オプションで、呼び出し音が鳴った後に留守番電話検出（AMD）またはボイスメールに届いた場合、エージェントは手動でボイスメールを残すことができます。 コンタクトセンターが、データセンターまたはテナントに設定されている同時通話の上限に達した場合、それ以上電話をかけることはできず、対応する理由コードがデスクトップに表示されます。 同時通話の上限について詳しくは、「アウトダイヤル電話をかける」を参照してください。 |
