次の表は、さまざまなモードでのエージェントのエクスペリエンスを説明しています。

モード（Mode）説明
プレビュー

エージェントはキャンペーン アイコンをクリックして、連絡先を 承認 するか、 スキップ します。 連絡先を承認すると、その連絡先へのアウトダイヤル通話が開始されます。

標準プレビュー

エージェントが再び対応可能になると、ダイヤラーは予約コールを発信してキャンペーン用にエージェントを予約しようとします。 エージェントが予約の電話に応答すると、顧客の詳細を示すプレビューがポップアップ表示され、エージェントは次の操作を行うことができます。

  • 連絡を承認して顧客へのダイヤルアウトを開始します。 CPA が設定されている場合は、実際の顧客が応答するか、通話が留守番電話や FAX などにリダイレクトされるかに基づいて、次のアクションが決定されます。
  • キャンペーンで利用可能な別の連絡先に移動するには、連絡先をスキップします。
  • 連絡先を削除すると、その連絡先には再度電話がかからず、このキャンペーン内で利用可能な別の連絡先に移動します。
  • キャンセルしてキャンペーンを終了します。
ダイレクト プレビュー

エージェントが再び対応可能になると、ダイヤラーは予約コールを発信してキャンペーン用にエージェントを予約しようとします。 エージェントが予約の電話に応答すると、顧客の詳細を示すプレビューがポップアップ表示され、エージェントは次の操作を行うことができます。

  • 連絡を承認して顧客へのダイヤルアウトを開始します。 エージェントは直接の呼び出し音を聞き、顧客が電話に出るとすぐに顧客に接続されます。
  • キャンペーンで利用可能な別の連絡先に移動するには、連絡先をスキップします。
  • 連絡先を削除すると、その連絡先には再度電話がかからず、このキャンペーン内で利用可能な別の連絡先に移動します。
  • キャンセルしてキャンペーンを終了します。

標準プレビューと直接プレビューの両方で、システムにより、キャンペーン レベルでエージェントのエクスペリエンスを制御するための追加構成が許可されます。 管理者は次のことができます。

  • タイムアウトの期間を設定し、連絡先のスキップ、承諾、削除など、タイムアウト時に実行される自動アクションを指定します。
  • キャンペーンを設定して、 スキップ および/または 削除 オプションを無効にし、これらのアクションがプレビューで使用できないようにします。

はじめる前に

アウトバウンド プレビュー キャンペーン コールを受け入れるには、エージェントは 対応可能 状態である必要があります。

1

Webex Contact Center デスクトップにログインします。

2

(標準および直接プレビュー モードの場合) エージェントが対応可能になり、キャンペーンの予約コールを受け入れると、システムは自動的に連絡先をエージェントにプッシュします。

キャンペーンの連絡先ダイアログボックスが表示され、顧客の連絡先情報が表示されます。
3

エージェントは顧客の連絡先の詳細を確認し、次のいずれかを選択できます。

  • 連絡を承認し、顧客へのダイヤルアウトを開始します。
  • 次の連絡先にスキップします。
4

エージェントが通話を受け入れると、システムは顧客に電話をかけ、キャンペーンの連絡先アイコンを無効にします。

5

タスク リスト ペインのプレビュー キャンペーン コールの連絡先カードには、キャンペーン コールのラベル、連絡先アイコン、構成された詳細、およびプレビュー コールの開始からの経過時間のタイマーが表示されます。

6

通話は 呼び出し中と表示されます。 管理者が通話終了機能を有効にすると、連絡先カード要求の呼び出し状態が [キャンセル] ボタンに置き換えられます。

7

試行が失敗した場合、エージェントは表示されるキャンペーン連絡先ダイアログボックスで別の通話を受け入れるだけです。 オプションとして、呼び出し音が鳴った後に通話が留守番電話検出 (AMD) またはボイスメールに到達した場合、エージェントは手動でボイスメールを残すことができます。

コンタクト センターがデータ センターまたはテナントに設定された同時通話の最大制限に達した場合、それ以上の通話は行えず、対応する理由コードがデスクトップに表示されます。 同時通話の最大制限の詳細については、「 アウトダイヤル通話の発信」を参照してください。