Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava käytettävissä, jotta voit hyväksyä lähtevän esikatselukampanjapuhelun.
| 1 | Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin
|
| 2 | Napsauta  .
Näkyviin tulee kampanjan yhteystietoikkuna, jossa on asiakkaan yhteystiedot.
|
| 3 | Tarkista asiakkaan yhteystiedot ja valitse sitten yksi:
- Puhelu yhteys.
- Ohita seuraavaan yhteydenottoon
|
Jos hyväksyt puhelun, järjestelmä soittaa puhelun asiakkaalle ja kampanjan yhteystietokuvake poistetaan käytöstä.
Kampanjan esikatselupuhelun yhteystietokorttipyyntö tehtäväluetteloruudussa näyttää kampanjan kutsutunnisteen, kampanjan yhteystietokuvakkeen, järjestelmänvalvojasi määrittämiin määrityksiin perustuvat tiedot ja ajastimen, joka näyttää ajan, joka on kulunut esikatselukampanjakutsun aloittamisesta.
Puhelu näytetään muodossa Soitto. Jos järjestelmänvalvojasi ottaa puhelun lopetusominaisuuden käyttöön, soittotila korvataan peruutuspainikkeella osoitekorttipyynnössä.
- Jos asiakas hyväksyy puhelun, olet yhteydessä häneen. Vuorovaikutuksen ohjauspaneeli tulee näkyviin.
- Jos yritys epäonnistuu, on käytössä, ja voit aloittaa kampanjapuhelun uudelleen.
|
|
Jos yhteyskeskus on saavuttanut palvelinkeskukselle tai vuokralaiselle asetetun samanaikaisten puhelujen enimmäisrajan, et voi soittaa enempää puheluita ja vastaavat syykoodit näkyvät työpöydällä. Voit katsoa lisää samanaikaisten puhelujen enimmäisrajasta käymällä osoitteessa Soita ulkopuhelu.
|
|
Mitä tehdä seuraavaksi
The Puheluopas -välilehti näkyy lisätietoruudussa, jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Sinua pyydetään vastaamaan kysymykseen. Kun olet saanut vastauksen, sinua kehotetaan jatkamaan soittooppaan seuraavan kysymyssarjan läpi. Viimeistele soittoopas lähettämällä vastauksesi.
