Lähtevän esikatselukampanjapuhelun soittaminen

Seuraavassa taulukossa selitetään agenttikokemus eri tiloissa.

Modi	Kuvaus
esikatselu	Agentti napsauttaa Kampanja-kuvaketta — Hyväksy tai Oh ita yhteystieto. Yhteyshenkilön hyväksyminen käynnistää yhteyshenkilölle ulkoisen puhelun.
Tavallinen esikatselu	Kun agentti on jälleen käytettävissä, soittaja yrittää varata edustajan kampanjaan soittamalla varauspuhelun. Kun edustaja on vastannut varauspuheluun, he alkavat nähdä esikatselun, jossa on asiakastiedot, joita edustaja voi: Hyväksy yhteyshenkilö aloittaaksesi puhelun asiakkaalle. Jos CPA on määritetty, se määrittää seuraavan toiminnon sen perusteella, vastaako reaaliaikainen asiakas vai ohjaako puhelu puhelinvastaajaan, faksiin jne. Ohita yhteystieto siirtyäksesi toiseen kampanjassa käytettävissä olevaan yhteyshenkilöön. Poista yhteystieto ilmoittaaksesi, että yhteyshenkilölle ei soita uudelleen, ja siirry toiseen yhteyshenkilöön, joka on käytettävissä tässä kampanjassa. Peruuta ja poistu kampanjasta.
Suora esikatselu	Kun agentti on jälleen käytettävissä, soittaja yrittää varata edustajan kampanjaan soittamalla varauspuhelun. Kun edustaja on vastannut varauspuheluun, he alkavat nähdä esikatselun, jossa on asiakastiedot, joita edustaja voi: Hyväksy yhteyshenkilö aloittaaksesi puhelun asiakkaalle. Agentti kuulee suoran soiton ja saa yhteyden asiakkaaseen, kun hän vastaa puheluun. Ohita yhteystieto siirtyäksesi toiseen kampanjassa käytettävissä olevaan yhteyshenkilöön. Poista yhteystieto ilmoittaaksesi, että yhteyshenkilölle ei soita uudelleen, ja siirry toiseen yhteyshenkilöön, joka on käytettävissä tässä kampanjassa. Peruuta ja poistu kampanjasta.

Modi

Kuvaus

esikatselu

Agentti napsauttaa Kampanja-kuvaketta — Hyväksy tai Oh ita yhteystieto. Yhteyshenkilön hyväksyminen käynnistää yhteyshenkilölle ulkoisen puhelun.

Tavallinen esikatselu

Kun agentti on jälleen käytettävissä, soittaja yrittää varata edustajan kampanjaan soittamalla varauspuhelun. Kun edustaja on vastannut varauspuheluun, he alkavat nähdä esikatselun, jossa on asiakastiedot, joita edustaja voi:

Hyväksy yhteyshenkilö aloittaaksesi puhelun asiakkaalle. Jos CPA on määritetty, se määrittää seuraavan toiminnon sen perusteella, vastaako reaaliaikainen asiakas vai ohjaako puhelu puhelinvastaajaan, faksiin jne.
Ohita yhteystieto siirtyäksesi toiseen kampanjassa käytettävissä olevaan yhteyshenkilöön.
Poista yhteystieto ilmoittaaksesi, että yhteyshenkilölle ei soita uudelleen, ja siirry toiseen yhteyshenkilöön, joka on käytettävissä tässä kampanjassa.
Peruuta ja poistu kampanjasta.

Suora esikatselu

Hyväksy yhteyshenkilö aloittaaksesi puhelun asiakkaalle. Agentti kuulee suoran soiton ja saa yhteyden asiakkaaseen, kun hän vastaa puheluun.
Ohita yhteystieto siirtyäksesi toiseen kampanjassa käytettävissä olevaan yhteyshenkilöön.
Poista yhteystieto ilmoittaaksesi, että yhteyshenkilölle ei soita uudelleen, ja siirry toiseen yhteyshenkilöön, joka on käytettävissä tässä kampanjassa.
Peruuta ja poistu kampanjasta.

Sekä vakio- että suorassa esikatselussa järjestelmä sallii lisämääritykset agenttikokemuksen hallitsemiseksi kampanjatasolla. Järjestelmänvalvojat voivat:

Määritä aikakatkaisun kesto ja määritä aikakatkaisun aikana suoritettava automaattinen toiminto, kuten yhteystiedon ohittaminen, hyväksyminen tai poistaminen.
Poista Ohita- ja/tai Po ista-asetukset käytöstä määrittämällä kampanja, jotta nämä toiminnot eivät ole käytettävissä esikatselussa.

Ennen kuin aloitat

Agenttien on oltava Käytettä vissä -tilassa, jotta he voivat hyväksyä lähtevän esikatselukampanjapuhelun.

1	Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -palveluun.
2	(Vakio- ja Suora esikatselutilassa) järjestelmä lähettää yhteystiedot automaattisesti edustajalle, kun edustaja tulee saataville ja hyväksyy kampanjan varauspuhelun. Kampanjayhteyshenkilö -valintaikkuna, jossa on asiakkaan yhteystiedot.
3	Edustaja voi tarkistaa asiakkaan yhteystiedot ja valita minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista: Hyväksy yhteyshenkilö ja aloita puhelinsoitto asiakkaalle. Siirry seuraavaan yhteyshenkilöön.
4	Jos edustaja hyväksyy puhelun, järjestelmä soittaa asiakkaalle ja poistaa kampanjan yhteystietokuvakkeen käytöstä.
5	Tehtäväluetteloruudun esikatselukampanjapuhelun yhteystietokortissa näkyy kampanjapuhelun tunniste, yhteystietokuvake, määritetyt tiedot ja ajastin, joka on kulunut esikatselupuhelun alkamisesta.
6	Puhelu näkyy Soitto kuvana. Jos järjestelmänvalvoja ottaa puhelun lopettamisominaisuuden käyttöön, soittotila korvataan yhteystietokort ti pyynnön Peruuta-painikkeella.
7	Jos yritys epäonnistuu, edustajat voivat yksinkertaisesti hyväksyä toisen puhelun näkyviin tulevassa kampanjayhteystiedot-valintaikkunassa. Vaihtoehtoisesti, jos puhelu saapuu puhelinvastaajan tunnistukseen (AMD) tai vastaajaan soittamisen jälkeen, edustajat voivat jättää vastaajan manuaalisesti. Jos yhteyskeskus on saavuttanut palvelinkeskukselle tai vuokralaiselle asetetun samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän, et voi soittaa lisää puheluita ja vastaavat syykoodit näkyvät Työpöydällä. Lisätietoja samanaikaisten puhelujen enimmäismäärästä on artikkelissa Ulkopuhelun soittaminen.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Lähtevän esikatselukampanjapuhelun soittaminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys