Seuraavassa taulukossa kerrotaan edustajan kokemus eri tiloissa.

TilaKuvaus
Esikatselu

Edustaja napsauttaa Kampanja-kuvaketta – Hyväksy tai ohita yhteystieto. Yhteystiedon hyväksyminen käynnistää yhteystiedon soittopuhelun.

Vakiokatseleminen

Kun edustaja on taas käytettävissä, valitsin yrittää varata edustajan kampanjaan soittamalla varauspuhelun. Kun edustaja on vastannut varauspuheluun, hän alkaa nähdä esikatseluikkunan, jossa on asiakastiedot, jotka edustaja voi:

  • Ota yhteystiedon mukaan, jos haluat aloittaa puhelun asiakkaalle. Jos CPA on määritetty, se määrittää seuraavan toiminnon sen mukaan, vastaako elävä asiakas vai ohjaako puhelu uudelleen vastaajaan, faksiin ja niin edelleen.
  • Ohita yhteystieto, jos haluat siirtyä toiseen kampanjassa saatavilla olevaan yhteystietoon.
  • Poista yhteystieto sen merkiksi, ettei yhteydenottoon soiteta uudelleen, ja siirtyy tässä kampanjassa käytettävissä olevaan toiseen yhteystietoon.
  • Peruuta ja poistu kampanjasta.
Suora esikatselu

Kun edustaja on taas käytettävissä, valitsin yrittää varata edustajan kampanjaan soittamalla varauspuhelun. Kun edustaja on vastannut varauspuheluun, hän alkaa nähdä esikatseluikkunan, jossa on asiakastiedot, jotka edustaja voi:

  • Ota yhteystiedon mukaan, jos haluat aloittaa puhelun asiakkaalle. Edustaja kuulee suorat soittoäänet ja saa yhteyden asiakkaaseen vastatessaan puheluun.
  • Ohita yhteystieto, jos haluat siirtyä toiseen kampanjassa saatavilla olevaan yhteystietoon.
  • Poista yhteystieto sen merkiksi, ettei yhteydenottoon soiteta uudelleen, ja siirtyy tässä kampanjassa käytettävissä olevaan toiseen yhteystietoon.
  • Peruuta ja poistu kampanjasta.

Sekä Standard- että Direct-esikatseluissa järjestelmä mahdollistaa lisämääritykset, joilla voidaan hallita edustajan kokemusta kampanjatasolla. Järjestelmänvalvojat voivat

  • Määritä aikakatkaisun kesto ja määritä aikakatkaisussa tehtävä automaattinen toiminto, kuten yhteystiedon ohittaminen, hyväksyminen tai poistaminen.
  • Poista Ohita - ja/tai Poista-asetukset käytöstä määrittämällä kampanja, jotta nämä toiminnot eivät ole käytettävissä esikatselussa.

Ennen aloittamista

Asiakaspalvelijoiden on oltava Käytettävissä-tilassa , jotta he voivat hyväksyä lähtevän esikatselukampanjan puhelun.

1

Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.

2

(Vakio- ja Suora esikatselu -tilassa järjestelmä lähettää automaattisesti yhteystietoja edustajalle, kun edustaja on käytettävissä, ja hyväksyy kampanjan varauspuhelun.

Näyttöön tulee kampanjan yhteystieto -valintaikkuna, jossa on asiakkaan yhteystiedot.
3

Edustaja voi tarkastella asiakkaan yhteystietoja ja valita minkä tahansa seuraavista:

  • Hyväksy yhteystieto ja aloita asiakkaalle soittaminen.
  • Ohita seuraavaan yhteyshenkilöän.
4

Jos edustaja hyväksyy puhelun, järjestelmä soittaa asiakkaalle ja poistaa kampanjan yhteystietokuvakkeen käytöstä.

5

Tehtäväluetteloruudun kampanjan puhelun yhteystietokortin esikatselunäytössä on kampanjapuhelun selite, yhteystietokuvake, määritetyt tiedot ja ajastin esikatselupuhelun alkamisen jälkeen.

6

Puhelu näkyy soivana . Jos järjestelmänvalvoja ottaa loppupuhelutoiminnon käyttöön, soi-tila korvataan yhteystietokorttipyynnön Peruuta-painikkeella .

7

Jos yritys epäonnistuu, edustajat voivat yksinkertaisesti hyväksyä toisen puhelun kampanjan yhteystieto -valintaikkunassa, joka tulee näyttöön. Jos puhelu saapuu vastaajan tunnistuspalveluun (AMD) tai puhepostiin soimisen jälkeen, edustajat voivat jättää puhepostin manuaalisesti.

Jos yhteyskeskus on ylittänyt datakeskukselle tai vuokralle asetetun samanaikaisen puhelun enimmäismäärän, et voi soittaa enempää puheluita ja vastaavat syykoodit näkyvät Desktopissa. Lisätietoja samanaikaisen puhelun enimmäismäärästä on kohdassa Soittaminen.