Ennen aloittamista

Lähtevän kampanjapuhelun hyväksyminen edellyttää, että olet vapaassa tilassa.

1

Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin

2

Napsauta .

Näyttöön tulee kampanjan yhteystieto -valintaikkuna, jossa on asiakkaan yhteystiedot.
3

Tarkastele asiakkaan yhteystietoja ja valitse ne sitten:

  • Soita yhteyshenkilölle.
  • Ohita seuraavaan yhteyshenkilöän

 

  • Jos hyväksyt puhelun, järjestelmä soittaa asiakkaalle ja kampanjan yhteystietokuvake ei ole valittavissa.

  • Kampanjan puhelun yhteystietokorttipyynnön esikatselu tehtäväluetteloruudussa sisältää kampanjapuhelun selitteen, kampanjan yhteystietokuvakkeen, järjestelmänvalvojan määrittämien määritysten tiedot ja ajastimen, joka ilmaisee, kuinka kauan kampanjapuhelun esikatselupuhelun aloittaminen on kulunut.

  • Puhelu näkyy soivana . Jos järjestelmänvalvoja ottaa loppupuhelutoiminnon käyttöön, soi-tila korvataan yhteystietokorttipyynnön peruuta-painikkeella.

  • Jos asiakas hyväksyy puhelun, olet yhteydessä siihen. Vuorovaikutuksen hallintaruutu tulee näkyviin.
  • Jos yritys epäonnistuu, On käytössä, ja voit aloittaa kampanjapuhelun uudelleen.

  • Jos puhelu saapuu vastaajan tunnistuspalveluun (AMD) tai puhepostiin soimisen jälkeen, edustaja voi jättää puhepostin manuaalisesti.


 

Jos yhteyskeskus on ylittänyt datakeskukselle tai vuokralle asetetun samanaikaisen puhelun enimmäismäärän, et voi soittaa enempää puheluita ja vastaavat syykoodit näkyvät Desktopissa. Voit tarkastella lisää rinnakkaisten puhelujen enimmäismäärää käymällä Soita soitonsoitto -toiminnossa .

Mitä tehdä seuraavaksi

Puheluopas-välilehti näkyy lisätietoruudussa, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Saat kehotteen vastata kysymykseen. Kun puheluun on vastattu, sinua kehotetaan etenemään seuraavien puheluoppaan kysymyssarjan läpi. Viimeistele puheluopas lähettämällä vastaukset.