Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava tavoitettavissa, jotta voit hyväksyä lähtevän esikatselukampanjan puhelun.

1

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin

2

Napsauta .

Kampanjan yhteyshenkilö -valintaikkuna tulee näkyviin asiakkaan yhteystietojen kanssa.
3

Tarkista asiakkaan yhteystiedot ja valitse sitten yksi:

  • Soita osoitteeseen yhteyshenkilö.
  • Siirry seuraavaan yhteystietoon

  • Jos hyväksyt puhelun, järjestelmä soittaa asiakkaalle, ja kampanjan yhteystietokuvake poistetaan käytöstä.

  • Tehtäväluetteloruudun esikatselukampanjakutsun yhteystietokorttipyyntö näyttää kampanjakutsun tunnisteen, kampanjan yhteystietokuvakkeen, järjestelmänvalvojan määrittelemiin asetuksiin perustuvat tiedot sekä ajastimen, joka osoittaa esikatselukampanjakutsun aloittamisesta kuluneen ajan.

  • Puhelu näytetään muodossa Ringing. Jos järjestelmänvalvojasi ottaa puhelun lopettamistoiminnon käyttöön, soittotila korvataan peruutuspainikkeella yhteystietokorttipyynnössä.

  • Jos asiakas hyväksyy puhelun, olet yhteydessä häneen. Vuorovaikutuksen ohjausruutu tulee näkyviin.
  • Jos yritys epäonnistuu, otetaan käyttöön, ja voit aloittaa kampanjapuhelun uudelleen.

  • Jos puhelu saapuu soiton jälkeen vastaajantunnistimeen (AMD) tai vastaajaan, agentti voi vaihtoehtoisesti jättää vastaajaan viestin manuaalisesti.

Jos yhteyskeskus on saavuttanut datakeskukselle tai vuokralaiselle asetetun samanaikaisten puhelujen enimmäisrajan, et voi soittaa enempää puheluita, ja vastaavat syykoodit näkyvät työpöydällä. Saat lisätietoja samanaikaisten puheluiden enimmäismäärästä osoitteessa Soita numeroon.

Mitä tehdä seuraavaksi

Puheluopas -välilehti näkyy aputietoruudussa, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymykset ja vastaukset kampanjatasolla. Sinua pyydetään vastaamaan kysymykseen. Kun olet vastannut, sinua ohjataan jatkamaan puheluoppaan seuraavien kysymysten läpi. Täydentääkseen puheluoppaasi, lähetä vastauksesi.